科技+視頻時代，平台還能給用户帶來什麼？_風聞

文 | 江宇琦、劉彥希

編輯 | 吳燕雨

遠航，這是騰訊視頻2019年度發佈的主題。

這似乎映照了騰訊視頻當下的處境：從2011年成立至今，騰訊視頻已經在視頻平台這片汪洋大海里航行長達八年了，歷經了野蠻生長、版權競爭、業務轉型、內容精品化等無數次大的風浪，前方是更為廣袤的天地——

根據QuestMobile發佈《移動互聯網全景生態流量洞察報告》所公佈的數據顯示，今年2月，中國移動網民人均單日上網時長同比增長26.7%，而月度人均使用app種類同比增長13%，這意味着用户的消費、娛樂習慣正進一步向移動端遷移。再加上5G時代的蓄勢待發，讓更加沉浸式、個性化的娛樂體驗成為可能，以視頻平台為代表的互聯網平台將擁有更多想象空間。

然而在到達彼岸之前，新的風暴卻已然在醖釀當中。

在年度發佈上，騰訊視頻總編輯王娟指出，截至今年第一季度末，騰訊視頻付費會員總數達到8900萬、會員收入從去年至2019年一季度長居行業第一。

但是，如今視頻平台會員增長遭遇瓶頸，2018整個長視頻行業用户增長速度已經下降到了5.7%（十年前高達25.5%），在度過了人口紅利期後，平台會員增長開始有所乏力。在此基礎上，如何保證會員黏性、在競爭中真正實現差異化，對平台而言是一個更長久的考驗。

騰訊視頻總編輯王娟

如今市場已經日益趨於飽和狀態，新用户的獲取變得越來越難，留存一個用户也需要付出更高成本，常態化的發展將遇到天花板，視頻網站的競爭將進入一個新的階段。而5G的到來被業內視作破局的重點——在5G全新技術的驅動下，看似已經觸頂的行業天花板，將重新被捅破，迎來新的藍海。

5G將怎麼改變行業？

在6月11日的騰訊視頻年度發佈上，王娟給出了答案：5G時代抓住視聽行業的新技術，與合作伙伴互相賦能，共同打造內容新生態。“騰訊視頻正在積極思考，如何在激烈的行業競爭中更加了解會員更多元化的需求。”她指出，持續輸出優質內容之外，如何在內容和服務上為用户提供新體驗、打造新的內容生態，從更多元的角度去滿足用户需求，同樣是視頻平台需要思考的，而這也是平台下一階段破局的核心要義。

除了好內容，視頻網站還靠什麼留住會員？

內容為王，這是視頻平台多年發展過程中所達成的一個共識，而過往的諸多數據也證實，每當有爆款內容出現的時候，都是平台會員拉新的高峯期。也正因如此，現階段沒有一家頭部平台會在內容投入上有所鬆懈，有消息稱，2019年騰訊視頻的投入投入預計仍將達到200億以上。

按照同樣的邏輯推演，想要增強用户黏性、實現會員留存，現階段最重要的還是為用户“提供可預期的、持續的內容供給”——只不過，頭部視頻平台早就不是單一圈層的社區了，面對的用户需求千差萬別，對“優質內容”的標準也不能並不總是能達成統一。

根據最新的數據統計顯示，騰訊視頻全平台日均覆蓋人數2億+，其中90後佔據7成、核心城市（一線和新一線19城市）用户佔比25%。更年輕、核心城市佔比更高，意味着存在更多的用户付費可能，但相應的，這部分用户也是需求最多元、最具個性化的一批受眾。

因此，在用户增速放緩之後，想要繼續拉新並留下現有的“越來越挑剔”的用户，曾經粗放式的服務模式將成為歷史，而“精細化”與“多元化”勢必要成為平台內容佈局中的重要一環。

首先被解決的是內容的精細化。

在過去，視頻平台更多是將內容“粗暴”地劃分為劇、影、綜、漫四大品類，但這顯然無法滿足更多元用户的需求，因此近年來很多平台都在不約而同地向其他品類去拓展。王娟介紹，包括傳統品類在內，目前騰訊視頻的內容已經覆蓋了紀錄片等的30多個大品類、超200個細分品類，並且未來還會進行進一步的細分。

騰訊視頻多品類的內容

內容的升級不止體現在品質和品類上，也可以藉由內容創新、內容體驗。2018年《如懿傳》播出期間，騰訊視頻就和《王者榮耀》進行了深度的合作，推出了聯名皮膚等一系列“跨IP合作”。王娟認為這種模式滿足了視頻與遊戲用户的雙向需求，而未來騰訊視頻還將聯合文漫等業務，繼續深耕IP“一站式體驗”。 

在完成了內容供給上的精細化後，“如何更精準分發內容”的訴求便隨之凸顯。

**“不但擁有足夠多的內容，更通過AI計算技術，實現千人千面的推送，滿足不同年齡層、不同興趣用户的多元需求。”**王娟表示，如今，劇綜影漫和少兒內容之外，其他品類內容貢獻了騰訊視頻近30%的流量。

但到這一步為止，其實實質上是對於視頻平台上一階段——用優質內容來驅動會員業務發展這一戰略的升級，然而隨着對用户瞭解程度不斷加深，王娟及團隊發現，好內容已經不是用户的唯一需求了：“（騰訊視頻會員用户的需求）從單純的追求內容，逐漸發展成既追求內容也追求身份特權。”

事實上，中國網絡視聽節目服務協會2016年的一項網絡視頻用户調研數據就指出，當時有超過半數的會員選擇付費的原因中有“更高清晰度”等會員特權。而到了今天，用户對於“身份權益”的需求，除了延展至搶先看內容、發炫彩彈幕等之外，甚至已經逐漸拓展到了娛樂、購物、餐飲、出行、金融等領域的增值服務上。換言之，對於很多用户來説視頻平台早就不是單一的“視頻觀看平台”了。

騰訊視頻曾經和喜馬拉雅合作推出聯合會員

正因如此，“為用户提供更多的增值服務”便順理成章地成為了視頻平台下一階段所需要攻略的重地。

基於這樣的認知，從去年開始很多視頻平台就陸續開始與其他平台、品牌形成聯動，例如優酷就通過88會員和阿里系的其他業務間實現了打通，騰訊視頻則是與肯德基等品牌有過深度戰略合作。而在優質內容和更多增值服務的雙重驅動下，用户和平台正被綁定得更加緊密，王娟披露稱：“2019年，騰訊視頻Level 3等級以上的會員用户佔比較2018年增長4個百分點，用户粘性在不斷升高。”

騰訊視頻和肯德基合作的音樂餐廳

看到成效的視頻平台，在今年表現了進一步拓展的意願。近日，騰訊視頻便與外賣平台美團外賣達成了一系列合作，視頻網站的會員可以通過積分來兑換外賣紅包，而未來還會有進一步的權益打通；另外，騰訊視頻還宣佈將與京東plus達成戰略合作，雙方將於618期間上線聯合會員活動…… 

截至目前，光騰訊視頻一家平台合作的品牌數量就超過了100家，覆蓋了用餐、購物、出行、金融、娛樂、試聽6大類領域。而基於各品牌及平台自身特性，用户可以享受到9大類50多項會員權益，包括各種線上觀看特權和眾多線下福利，最高級的星光會員還配備有專門的俱樂部客服羣。

除了從商業角度為用户提供更高質多元的服務，騰訊視頻還做出了一些公益上的努力，比如開發兒童護眼模式、色覺障礙模式、親密付和積分公益捐款等功能，關注足兒童、色弱人士、老年人等特殊人羣的需求。

5G新藍海：互動內容

要想留住用户，平台不止需要在細分內容品類、拓寬會員特權上做好服務，還需要內容和媒介形態上的創新，才能滿足用户在新技術時代對內容的進階要求——更互動、更沉浸。

網速更快、延時更低的5G時代為視頻平台打開新藍海——互動內容。相比傳統視頻，互動視頻的數據傳輸量較大、需要系統及時反應，5G剛好能夠很好地支持這一新興視頻形態。

同時，去年互動劇情遊戲《底特律：成為人類》和Netflix的《黑鏡：潘達斯奈基》的火爆突顯了觀眾對互動內容的好奇和需求，過去習慣於被動觀看的大眾，如今開始尋求更多自主權，由個人決定劇情走向。一時間，互動內容在技術和需求的雙重推動下，成為影視圈的熱門。 

互動劇情遊戲《底特律：成為人類》

事實上，早在2017年底，騰訊視頻就推出了國內首部互動作品《忘憂鎮》，觀眾以第一視角模式體驗劇情，可通過分支選擇達成八種結局；更為人熟知的，是今年火熱出圈的互動遊戲《隱形守護者》，如今已被搬上騰訊視頻，該劇有上百種分支劇情，四個不同的大結局，“很多用户會為了體驗到所有結局而去反覆觀看。在互動內容中，觀眾不再是旁觀者，而成為作品的一部分”，王娟説道。 

《隱形守護者》

對於觀眾來説，互動意味着關係，日本galgame多年的熱度早已表明互動內容適合戀愛和偶像題材，因為能夠更好地聯結觀眾與屏中角色。為了做到這一點，騰訊打造了一部拳擊題材的校園青春偶像互動劇《拳拳四重奏》，觀眾或將通過女主的視角跟四位花樣少年互動。除偶像劇外，騰訊視頻還將推出國內首部明星陪伴式綜藝——《我+》，用户將會以職業經紀人的視角進入R1SE的生活和工作，探索R1SE成團後的心路歷程。

而對創作者而言，互動視頻還意味着全新的敍事空間，基於此，騰訊視頻即將推出首部國內多線敍事互動劇《財從天降》，以及首部科幻互動微劇《假設錯誤》。同時，騰訊視頻還嘗試將互動因素注入漫畫，《遊俠戰紀》便將是一部全新的多層次富媒體體驗的動態漫畫。

騰訊視頻的互動內容

風口之下，僅有內容是遠遠不夠的，目前，行業都希望有統一的技術標準來降低互動視頻製作門檻，以吸引更多中小影視製作方來擴充內容庫。為此，騰訊視頻首次發佈了互動視頻的開放平台和技術標準，創作者可以自主上傳互動腳本，在作品正式發行後，還可設置付費並獲取對應的收益。對於頭部內容創作者，騰訊視頻也將提供足夠的創作空間——創作者可以定製個性化的互動形式，也可以自定義互動的用户界面，還會開放支付、分享等API（應用程序編程接口），讓創意更易發揮，讓變現更加簡捷。在這樣的標準之下，互動視頻的想象空間即將被真正打開。

在互動內容之外，騰訊視頻也在積極佈局5G即將帶來的新風口，跟三大運營商緊密合作，打造AI、VR技術實驗方案，為3D視頻、4K/8K高清視頻內容的實現和普及提供可能。這些新興視頻形態不僅滿足用户的娛樂需求，也將為廣告主帶來更多元的選擇，更具想象力的商業化空間。

5G時代，視頻平台將面臨更多跨界合作。

**“權益整合升級能力、產品和技術能力、內容整合營銷能力、精細化運營能力和內容共建能力。”**以“5P能力”為基礎賦能內容生態，最終不僅將為用户帶去更優質的體驗和服務，更能激發整個視頻行業的創新活力，擴大增長空間。

屆時， 5G開拓的新藍海或將撬動行業天花板，開啓視頻平台下半場。