嫌公交車起步快，老年人謾罵並揚言投訴，司機下跪求原諒，不可取_風聞

文/家奴

近日，有網友稱，濟南46路公交車上，一老年乘客指責司機，嫌駕駛員開車起步快，他沒坐好就開車。駕駛員給老人道歉後，老人接着罵，並越罵越激烈，甚至起身跑到駕駛員面前辱罵，同時聲稱要投訴這名司機，並拿起了手機。公交車司機看到這種情況後，趕緊説，你如果要投訴我，就要扣掉我半個月的工資。接着司機向老人下跪，並向這名老人道歉。

業內人士評價説，起步是否過快的評判標準不一樣，司機認為當時起步是平穩的，乘客可能感覺是起步快的。同時，他認為司機的處理方式是不恰當的，將進一步做好司機的情緒引導和服務。作為服務行業，肯定是要十分關心乘客的體驗，出現問題應該及時有效溝通，下跪不可取。

有人認為，在管理上，考核應該更人性化一些，只有這樣，服務者才能更有安全感，過分一刀切會讓服務者和被服務者的關係平衡，不利於服務關係的建立，容易成為一種互相賭氣的工具，作為行業秩序維持的一道底線，應有清晰的認知，不能成為一種硬性的制約工具。

反過來説，司機專心致志開車，有人嘮嘮叨叨地不停指責，會干擾同機的注意力，影響乘客的安全，這屬於一種騷擾行為。老人需要尊重，但倚老賣老的老人，我們一定反對。

司機下跪這個情況讓我們感到了勞動者的一種悲哀。大家應該是平等，相互尊重，但是情況逆轉，卻成了服務者的地位謙卑，被服務者尊貴。行業對自己員工無底線的壓制管理，反而縱容了個別人對行業人員的敬重，降低了勞動者的社會和人格地位，我們堅決反對這樣的做法。

雖然服務行業為顧客提供優質的服務，讓顧客滿意，是一種責任，也是一種宗旨，但是對那些蠻不講理、故意刁難服務業人員的同志，我們決不能姑息和遷就，我們堅決從道義上，對他們進行抵制。

男兒膝下有黃金，即便是再卑微的工作，我們也要尊重我們自己。如果我們沒錯，行業的領導不給我們做主，我們還可以去當地勞動仲裁委員會去申訴，獲得我們自己應有的地位和權力，現在是法制社會，一切向法看齊，刻意地辱罵，不停地辱罵，我們必須要拿起法律的武器來捍衞我們自己的尊嚴，捍衞我們自己的權利，絕不能縱容這樣沒有道德底線的謾罵行為。

在此我們也呼籲那些老年同志們，如果腿腳不利索，行動不便的時候，儘量錯過高峯期，甚至在情況允許的情況下，出行打的，不要坐公交車。現在很多城市，公交非常擁擠，特別是上下班高峯期，甚至在平常的時候，隨着道路上車輛的增多，公交司機開車也不是非常容易，他們開車也是高度集中，是謹慎再謹慎，同時，時刻準備應付一些車輛的騷擾。希望老年朋友們在坐車的時候，多一些寬容之心，少一些埋怨之意，多一些理解，少一些仇視，大家開開心心出行，不要慪氣，不要爭吵，讓自己多一些快樂，讓社會多一些和諧。當然，司機同志們也要有一顆愛心，多關注一些顧客，大家坐車也不易，有時，上班追着車跑，您便利不違反制度的話，多停幾次。