嫌公交車起步快,老年人謾罵並揚言投訴,司機下跪求原諒,不可取_風聞
新文天天有-2019-06-15 22:42

文/家奴
近日,有網友稱,濟南46路公交車上,一老年乘客指責司機,嫌駕駛員開車起步快,他沒坐好就開車。駕駛員給老人道歉後,老人接着罵,並越罵越激烈,甚至起身跑到駕駛員面前辱罵,同時聲稱要投訴這名司機,並拿起了手機。公交車司機看到這種情況後,趕緊説,你如果要投訴我,就要扣掉我半個月的工資。接着司機向老人下跪,並向這名老人道歉。
業內人士評價説,起步是否過快的評判標準不一樣,司機認為當時起步是平穩的,乘客可能感覺是起步快的。同時,他認為司機的處理方式是不恰當的,將進一步做好司機的情緒引導和服務。作為服務行業,肯定是要十分關心乘客的體驗,出現問題應該及時有效溝通,下跪不可取。
有人認為,在管理上,考核應該更人性化一些,只有這樣,服務者才能更有安全感,過分一刀切會讓服務者和被服務者的關係平衡,不利於服務關係的建立,容易成為一種互相賭氣的工具,作為行業秩序維持的一道底線,應有清晰的認知,不能成為一種硬性的制約工具。
反過來説,司機專心致志開車,有人嘮嘮叨叨地不停指責,會干擾同機的注意力,影響乘客的安全,這屬於一種騷擾行為。老人需要尊重,但倚老賣老的老人,我們一定反對。

司機下跪這個情況讓我們感到了勞動者的一種悲哀。大家應該是平等,相互尊重,但是情況逆轉,卻成了服務者的地位謙卑,被服務者尊貴。行業對自己員工無底線的壓制管理,反而縱容了個別人對行業人員的敬重,降低了勞動者的社會和人格地位,我們堅決反對這樣的做法。
雖然服務行業為顧客提供優質的服務,讓顧客滿意,是一種責任,也是一種宗旨,但是對那些蠻不講理、故意刁難服務業人員的同志,我們決不能姑息和遷就,我們堅決從道義上,對他們進行抵制。
男兒膝下有黃金,即便是再卑微的工作,我們也要尊重我們自己。如果我們沒錯,行業的領導不給我們做主,我們還可以去當地勞動仲裁委員會去申訴,獲得我們自己應有的地位和權力,現在是法制社會,一切向法看齊,刻意地辱罵,不停地辱罵,我們必須要拿起法律的武器來捍衞我們自己的尊嚴,捍衞我們自己的權利,絕不能縱容這樣沒有道德底線的謾罵行為。
在此我們也呼籲那些老年同志們,如果腿腳不利索,行動不便的時候,儘量錯過高峯期,甚至在情況允許的情況下,出行打的,不要坐公交車。現在很多城市,公交非常擁擠,特別是上下班高峯期,甚至在平常的時候,隨着道路上車輛的增多,公交司機開車也不是非常容易,他們開車也是高度集中,是謹慎再謹慎,同時,時刻準備應付一些車輛的騷擾。希望老年朋友們在坐車的時候,多一些寬容之心,少一些埋怨之意,多一些理解,少一些仇視,大家開開心心出行,不要慪氣,不要爭吵,讓自己多一些快樂,讓社會多一些和諧。當然,司機同志們也要有一顆愛心,多關注一些顧客,大家坐車也不易,有時,上班追着車跑,您便利不違反制度的話,多停幾次。