石南觀點：都是快遞惹的“鍋”_風聞

以下內容來自百家號“石南時評”，作者：吳石南

近期，一中一外兩起快遞事件，在輿論場上鬧得沸沸揚揚。

一個芒果引發的快遞下跪

2019年的5月18日，齊魯某地一對母子，因為收到的快遞疑似少一個芒果，拒絕簽收，並投訴圓通快遞。被投訴的快遞員，為了規避客户投訴帶來的不良影響，和客户達成了一個解決方案。

事情到此，原本就可以畫上句號了。可是，因為該快遞員在執行解決方案的時候，違背了誠信原則，導致了客户的二次投訴。為了規避兩次客户投訴疊加帶來的十分不利的影響，快遞員採用了一種比較極端的舉動。

該舉動引來了當地民警的介入。並在當地民警的調停下，“一個芒果引發的快遞下跪”事件，得到了妥善的解決。

捨近求遠，不走尋常路的聯邦快遞

2019年5月24日，聯邦快遞將華為公司從日本寄往中國的2個包裹轉到美國，並試圖將另外2個從越南寄往華為亞洲其他辦事處的包裹轉到美國……

換句話説，聯邦快遞在上述業務中，沒有按照名稱和地址對快件進行投遞。此舉，不但嚴重損害用户的合法權益，更是違反了中國快遞業的有關法規。

事件發生後，相關部門迅速介入。就在2019年的6月1日，中國國家郵政局決定立案調查美國聯邦快遞涉嫌損害我國用户合法權益問題。並於6月14日向聯邦快遞（中國）有限公司送達了詢問通知書。

其實，早在此前的5月28日，聯邦快遞方面就發表了一個官方的致歉聲明，聲稱相關快件“被失誤轉運”。

該起事件的真相，以及最終的結果如何，還有待於相關部門的最終調查結果。

石南觀點

近年來，隨着電商市場的蓬勃發展，快遞行業也迎來了前所未有的歷史性機遇。在快遞行業快速擴張的情況下，難免會出現一些這樣或者那樣的瑕疵。但總體而言，瑕不掩瑜。並且，這些發展中存在的問題，終將在發展中得到解決。

因此，站在消費者的立場上，我們既要捍衞自己的合法權益，也要對這個領域中出現的一些小瑕疵予以包容，對這個領域中的基礎從業者予以最起碼的尊重。我們常説，顧客就是上帝。但是因為一個芒果，錙銖必較，睚眥必報的顧客，會是上帝嗎？你們見過這樣的上帝嗎？

關於聯邦快遞“捨近求遠，不走尋常路”的事情因為已有相關部門介入調查，石南暫且不做過多的評論。我相信，隨着相關部門的深入調查，事件的真相一定會水落石出，大白天下。

綜合來看，兩起事件都是快遞惹的“鍋”。誰的“鍋”誰背，但該用傳統快遞的，咱還是用傳統快遞。倘“東方快遞”出面，那就不是“下跪”和“致歉聲明”，能了事的。

2019.6.15LD.XAZK