芒果雖小，也要深究！_風聞

近日，“一個芒果引發的下跪”受到輿論熱議。因為丟失了一個芒果，山東一位圓通快遞員以“下跪”的方式乞求客户停止投訴。隨後，當事民警為快遞員開了一份“暖心”證明，希望快遞公司不要對快遞員進行懲罰。

一時間，輿論紛紛同情這位快遞員，力贊民警的熱心證明，譴責張先生的冷血投訴，在網絡上引發了不小的議論。

為了使讀者瞭解更多信息，小狸羅列了以下事件節點，力圖向大家還原事情的經過：

張先生母親參加活動獲得一箱共4個芒果，圓通快遞負責運送到家。

**張先生髮現包裹破損，且芒果缺少一個，**拒收並主張賠償，且不再接受圓通快遞。

快遞員表示願意個人從原網店購買同樣規格水果進行賠償，並採用其他快遞公司發送。

快遞員並未按之前協議去網店購買芒果，而是自行去水果店購買並偽造郵政快遞單。

張先生髮現包裹系偽造，向圓通公司投訴該快遞員。

快遞員被投訴面臨嚴厲處罰，為減輕處罰，去張先生家求情，激動之下跪在張先生門口，張先生面臨極大壓力選擇報警。

民警趕到現場，斥責張先生小題大做，得理不饒人。並向快遞員保證為其向圓通公司開證明。

以上就是這張證明信的來歷。目前，網絡上大部分人力挺民警的做法，並譴責張先生為人刻薄。

面對網絡上突如其來的誇獎和讚揚，民警同志表示，自己沒有做什麼，僅僅做了自己應該做的工作而已。

以上就是最近鬧得沸沸揚揚的“張芒果”事件。看上去確實是一個大快人心，懲惡揚善的社會事件。網友，民警共同擔任了社會裁判員，弱勢快遞員的尊嚴得到了維護，刻薄小人受到了懲罰。

但是小狸內心卻是無法認同網友與民警的做法。我們可以大致客觀地分析一下事件中當事雙方行為的欠妥之處：

快遞員：

首次送件，快遞破損，物品缺失；

未按協議去原網店購買水果，自行去附近水果店購買；

偽造郵政快遞包裹；

不夠自重，輕易下跪他人；

張先生：

斤斤計較，追根到底，多次投訴快遞員；

未解之謎：

首次快遞破損是人為還是意外？

快遞員下跪是惡意施壓，還是自輕自賤、被逼無奈？

小狸認為，在整個事件中快遞員與快遞公司負更多的責任。首先職責所在，未能完好將包裹送到消費者手中。其次，快遞員主觀欺騙張先生，偽造其他快遞公司包裹。

張先生作為消費者確實擁有投訴的權利並且行駛了自己的合法權利。至於快遞公司處罰是否過於嚴厲，這與消費者的投訴行為本身無直接聯繫。小狸認為與其説快遞員面對消費者處於弱勢，更不如説是快遞員面對快遞公司處於絕對弱勢地位。因為害怕快遞公司的嚴厲處罰，才不得不放下尊嚴下跪他人。

張先生若有不妥之處，最多是愛鑽牛角尖兒罷了。

當然，最後是民警的“暖心證明”將日常生活中的常見糾紛升級為社會事件。作為一線民警處理糾紛時，首先，沒有去追查事件發生的初始原因，快遞為什麼會破損？其次，沒有調查快遞員偽造其他公司快遞單據的違法行為。最後，也沒有看穿快遞員是否有惡意下跪、施加壓力的嫌疑？而是錯當裁判員，濫用公權力，開了一張沒有任何法律效力的證明。這樣做雖然滿足了內心維護正義的願望，但是卻給消費者張先生的生活帶來了滅頂之災。

竊以為，人民警察應該是執法者，調查者、協調者，可以給出處理建議，但不能輕易作為事件的終極裁判員，更不能開具所謂證明，去指導（建議）企業的行為。作為一線的執法者，更應該深刻認知自己職責的邊界，有所為，有所不為，這樣才能切實維護好人民羣眾的利益，維護好人民警察的榮譽與形象！

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