警方錄像還原“女快遞員下跪”過程，民警：再遇類似事件依然選“我來證明”_風聞

來源：央視新聞客户端

央視《新聞週刊》披露了“圓通女快遞員下跪”一事的關鍵執法錄像，還原了民警王海港從瞭解情況、嘗試調解、調解破裂的過程。

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因為一顆芒果引發的糾紛，讓山東東營快遞員和用户發生了一場為時一個多月的拉鋸戰。

民警王海港沒有想到，自己為下跪快遞員寫的一份證明引來如此大的反響，王海港在證明中寫道，“不必摒棄尊嚴乞求原諒”，他建議快遞公司退還快遞員被扣除工資。這不僅感動了當事快遞員和她的同行，也感動了很多主流媒體以及圍觀此事的網民，稱它為“硬核證明”。

然而，用户張某某則認為，這份證明給自己帶來極大困擾，自己被輿論批評是惡性投訴，而且王海港現場處置言語粗暴、態度強硬，且並沒有完整聽完自己對事件的表述。

本週，王海港所在派出所向《新聞週刊》欄目組提供其出警的23分鐘執法視頻，就是在這份視頻中，王海港決定對快遞員作證。那天到底發生了什麼？王海港的處置方式能獲得檢驗嗎？他又該如何面對張某某的質疑呢？

**張某某：**芒果的問題我解決了。

**快遞員 聶某某：**你解決了，你不要投訴俺。

**張某某：**我給你説了，我不收圓通快遞，你為什麼還用郵政快遞來騙我？

**快遞員 聶某某：**你説你不收圓通快遞，那俺怎麼賠你？

**廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：**好了別吵了，別吵了。別吵誰也別吵，我問誰誰説。

王海港一直覺得，自己這段23分鐘的關鍵執法視頻證據，事實簡單而明確。

**廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：**報警人的需求是將快遞員帶走，快遞員的需求是説和報警人達成一致協商意見，不再受到投訴。

**張某某：**我説我把這個投訴給你去了，你趕緊走。她説我這飯碗今晚（次日）就丟了，我説你為什麼白天不來解決這個問題？白天有的是時間，你晚上你客服都下班了，我打電話都打不了。

**廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：**因為你投訴，為啥投訴她。

6月10日本週一，在接到轄區某村張某某報警電話後，王海港和兩位同事趕往現場，有村民圍觀。根據法律規定，王海港做了出警記錄。

據王海港回憶及執法視頻證據，這位坐在地上的東營圓通快遞員聶某某，因不慎遺失張某某的芒果遭其投訴。張某某因以往多次不愉快的圓通體驗，要求聶某某承擔芒果賠償時不能使用本家快遞，聶某某便以虛假的中國郵政快遞單對張某某進行賠付但被識破，張某某收下芒果，聲稱芒果問題已解決，但要討個圓通對其欺騙的回應，再次投訴聶某某。

**快遞員 聶某某：**我一開始我沒跪下。

**廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：**不能給他跪。

**快遞員 聶某某：**我沒給他跪下。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：你想達到什麼目的？

**快遞員 聶某某：**他怎麼能滿意，我沒有什麼目的。他不滿意，投訴一次罰我500，已經罰我2000塊錢了。明天就開除我了。

**廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：**好了聽明白了。

幾次投訴給聶某某帶來的損失以及丟掉飯碗的可能，促使她白天干完活晚上選擇到張家求原諒，直至下跪，雙方僵持不下，聶某某坐在門口，張某某選擇報警。

**廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：**既然你這個芒果都接收了，人家弄個工作不容易。

**快遞員 聶某某：**是啊。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：好好的一個人就讓人下跪了。

**張某某：**誰讓她下跪了？沒人讓她下跪。

**廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：**我就問人跪下了沒有？人家給你跪下了，有什麼事不可以原諒人家？

談到糾紛中的關鍵一幕下跪，張家人情緒顯得很激動，他們表示沒有逼迫聶某某下跪，而王海港則判定，既然快遞員已經下跪了，還有什麼不可原諒的。張某某針對出警民警的作為選擇投訴民警。

**張某某：**你好，我剛才報了警，我現在要舉報稻莊公安局。

**廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：**有什麼可以投訴的，人家都下跪了。

聶某某強調，其實糾紛發生在一個月以前，糾紛未解決，是因一直沒得到對方諒解。張家人則強調原本已原諒對方、人卻不走，張某某又強調圓通公司要給員工來家裏下跪這事做個回應。雙方相互對證又相互否定，張某某後來直接説不再原諒。聶某某顧慮難消，王海港許諾將以派出所的名義給她作證。在執法視頻的結尾處，王海港把聶某某叫到一邊，預判不會有和解的可能。

快遞員 聶某某：是總公司罰，不是廣饒罰。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：你現在待在這裏他不原諒你，你看出來了吧？你待在這裏他不會原諒你，走吧。回去吧，我給你作證。

有了王海港的保證，聶某某離開，執法視頻證據完結。據王海港説，出完警，他又前往下一個警情地點，等回到單位已是深夜，他在電腦桌前敲出了這份證明。除了陳述自己回憶的事實，王海港在證明中寫道，“不必摒棄尊嚴乞求原諒”，他建議快遞公司退還快遞員被扣除工資，而涉事快遞公司也很快表態回應。證明最後稱“以德報怨，則何以報德”，這不僅感動了當事快遞員和她的同行，也感動了很多主流媒體以及圍觀此事的網民，稱它為“硬核證明”。王海港對未經網絡授權傳播的證明引起的反響始料未及。

作為紮根鄉鎮的一名民警，王海港寫這份證明需要簽字蓋章，代表整個派出所的態度，為此他請示過所長，但從決定寫到怎麼寫，都是他的自選動作，他自始自終都對寫該證明保持堅定而自信的態度。

​廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：我們出警的目的就是化解矛盾，解決問題。如果你不管的話雙方矛盾可以繼續擴大，可以產生很多不可預料的情況。

廣饒縣公安局副政委 張立賓：我想他不應該有過多的（思想）打架，或者做思想鬥爭，因為他的接警時間不允許。他日常的工作，也養成了一種習慣，當日事當日畢，明天還有第二天的工作，今天必須要連夜把這個證明信寫好。

王海港經常掛在嘴邊的是羣眾的事無小事，讓雙方都滿意是他解決矛盾糾紛的最終目標，但事後他被張某某指摘現場處置言語粗暴、態度強硬，且並沒有完整聽完自己對事件的表述。

**廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：**在太短的時間內弄清楚，協調不是那麼太現實，對吧？我們到現場以後，已經是跟雙方瞭解過當時的情況，聽取過雙方的陳述和辯解，對這個事情有了一個認識，有了一個事情的調查結果，有了一個瞭解，沒什麼問題。

廣饒縣公安局副政委張立賓在接受採訪時表示，有時一個民警一天需要處置幾十個警情，王海港開證明求得處置效率的做法得到了各級領導的認可。一紙證明，將快遞行業乃至外賣、電商平台以罰代管的處理方式、平台員工的普遍弱勢與客户投訴之間的社會痛點展露無遺，加之證明強有力的輿論聚合力，使得快遞員得到普遍同情，而用户則被嚴厲批評，張某某一家為此感到很困擾。王海港對此有所反思。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：嚴格來説，開具這個證明不是公安機關的法定職責。不是説非出不行，但是能幫他解決問題，能讓他把矛盾化解，不至於矛盾繼續激化，還是可以出的。

王海港説，自己經歷的警情，既有大案要案，也有公民個體間的小事、瑣事。廣饒公安表示，像他這樣的人民警察在執行繁重職務任務時，國家相關法律須對此加以特別保護，對主動擔當者，還要給予鼓勵和獎勵。

**廣饒縣公安局副政委 張立賓：**現在人民羣眾的法律意識也強了，他稍微感覺不舒服我就可以投訴你，我就可以維權，你説你強勢強壓那是不可能。對於民警出自內心的一種樸素的正義感和一心為民的情懷，我們認為值得肯定。

**廣饒縣公安局稻莊派出所所長 張學亮：**我們都應該提倡做一個有温度的警察，我們現在非常提倡這種主動作為的行為，因為碰到案件不一樣，各種情況不一樣，需要你處置不一樣。因為很多事都需要彙報，都需要請示。有些時機就耽誤了，耽誤了有可能小事釀成大事，這是客觀存在的。

本週四王海港力挺的快遞員承認自己為博同情而撒謊被罰款，背後反轉原因還未可知，而該事件各方也都有事實變動反轉的可能，調查還在繼續。公眾在渴求真相的同時，也在擔心王海港恐有落入欺騙公眾感情的境地。他説，如果再遇類似事件，他依然會選擇“我來證明”。

**廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：**如果是我的錯誤我願意承擔相應的責任。公安機關的工作確實是紛紜複雜，可能遇到形形色色的人，需要在不同的情況下區別對待區別處理，沒有一個固定的模式可遵循。