人類將變成人工智能，未來的營銷以“機器”為中心_風聞

文 | 公關之家 作者：方韻

摘要：未來的世界將由“人工智能”和其他生物構成，人類將成為“人工智能”，營銷將以“機器”為中心。

《奇點臨近》一書為我們描述了這樣一個世界：2045年，人工智能完全地超越了人類智能，人類被不斷地數據化，成為機器的宿主。人機智能的關係將被不斷重構，最後宇宙變成一個超級智能，物質變成了超級計算機。

在人類和世界的智能化進程中，所有物理定律將被打破，時空顯現出融合化的趨勢，愛因斯坦的“相對論”得以實踐，人類在變成人工智能中實現了永生。

雷·庫茲韋爾也在《人工智能的未來》中指出，“非生物體將首次出現在2029年”。這裏的“非生物體”指的就是人與機器的結合。

人類會變成人工智能嗎？這一切看起來匪夷所思，卻又理所當然。“腦機接口”的研究在穩定進展中，早在2005年，就有研究者成功地實現了猴子大腦對於機械手臂的控制。

人工智能的研究也迎來了突破，AlphaGo橫掃圍棋界，説明人工智能確實擁有超越人腦的思維能力。清華大學研究的AI“微冰”也能獨立地創作詩歌，打破了人們對於“人工智能不能進行文學創作”的論斷。

如果我們能用充滿想象力的視角看待未來，就能發現，人類將和人工智能將發生深度融合。

當人變成人工智能，營銷體系將會發生怎樣的變化？在未來，營銷將以“機器”為中心。

一、為何説營銷將以“機器”為中心？

隨着時代的發展，營銷體系的發展走過了三個階段，並且將在未來步入第四個階段。

第一個階段：“商家”中心主義

在物質缺乏的年代，商家在營銷過程中佔據了絕對的主導權，原因就在於市場中的商品十分匱乏，甚至成為了“稀缺品”。消費者能獲得商品已經是萬幸，更何談選擇商品的自由。

在這個階段，商家佔據了絕對優勢地位。

第二個階段：“產品”中心主義

市場經濟的發展使得產品市場呈現出野蠻生長的姿態，各種品牌如雨後春筍般湧現，各類產品如過江之鯽般迅速地在市場中湧現。產品之間的競爭也趨向於白熱化。

這時，營銷的重點變成了宣傳產品。商家努力地宣傳產品的優勢，力圖從激烈的競爭中脱穎而出，取得消費者的青睞。

第三個階段：“消費者”中心主義

消費者成為上帝的時代真正到來，產品之間的競爭逐漸走向的“品牌”之間的競爭，營銷的焦點將聚集在如何奪取用户的心智上。“消費者”成為了營銷的中心，商家力圖分析消費者的消費習慣、消費動機、消費取向，設計出符合消費者需求的商品。

“新零售”時代的到來更是實現“人、貨、場”的重構，試圖為消費者提供人性化的服務。

第四個階段：“機器”中心主義

隨着技術的發展，人類將逐漸地“科技化”，科技會逐漸的“人性化”。原本圍繞着“消費者”進行的營銷將逐漸圍繞“機器”進行。

麥克盧漢説，媒介是人體的延伸。事實上，在未來，人將變成媒介本身，抑或説人會和機器進行一次大融合。

這聽起來似乎是聳人聽聞的，但是並非無跡可尋。事實上，在當今世界，機器已經將人武裝成了“半機器人”。

事實上，在當今時代，機器和媒介已經成為了我們肢體的一部分，擴展了我們的五感。並且，在未來，人會越來越“科技化”。

在當今時代，手機延長了我們的聽覺，成為了我們的“順風耳”，使我們足不出户就能和千里之外的人交流。視頻擴展了我們的視覺的疆界，使我們實時觀看不同地點發生的事件。巴黎聖母院陷入大火時，世界各地的網民都在電腦前實時指導。

機器成為了我們肢體的延伸，打破了我們五感的界限，使我們每個人都成為神話故事中能耳聽千里、眼觀萬里的“超人”。

機器不僅成為了我們肢體的一部分，更實現了“知識平權”，使我們每個人都成為了“萬事通”。只需要一台連上網的電腦，你就可以一鍵獲取幾乎所有你想要的所有信息和知識，而這些在從前是無法想象的。

這就是為什麼在當今時代，人們離開電腦、手機後會出現不同程度的焦慮症。與其批判人們成為“低頭一族”，不如深究背後的原因。在信息時代，人們使用機器就如同使用我們的肢體一樣自如，依賴機器更甚於依賴我們的五感。

並且，在“加速回報定律”的作用下，科技會在第四個工業革命引來又一次寒武紀年般的大爆發。工業4.0、區塊鏈、AI等嶄新的概念將全面入侵我們的生活，人會越來越依賴科技，人與科技將呈現融合趨勢。

在人類變得“科技化”同時，科技也變得越來越“人性化”。

“技術發展的趨勢是越來越像人，技術在模仿、複製人體的感知迷失和認知模式”，保羅·萊文森認為科技出現了“人性化”趨勢。

科技發展的重心將落在“實現人的自由而全面的發展”之上。一方面，隨着人工智能的研發，科技將無縫隙地接入我們的生活，處理我們生活的方方面面。另一方面，“融媒體”這一概念的出現意味着便於穿戴、甚至可以植入人體的智能設備即將誕生。

《奇葩説》中就探討了一個辯題：如果有一個智能芯片，植入人的大腦之後可以一鍵同步人類所有的知識？這樣的芯片的存在是好事還是壞事？事實上，這樣的芯片確實就在研發之中。

在現代社會，我們生活中能一鍵檢索所有知識的電腦、手機就在我們生活中扮演了這樣的“芯片”。當電腦、手機等“芯片”無限地微縮化、便攜化，甚至和我們的身體同化、融合時，《奇葩説》中的“芯片”就誕生了。

想象一個場景，在未來的某一天，你在上班過程中忽然能希望能在下班時和妻子來一場燭光晚餐。而你所做的只需在腦海裏輸出這個信息，你身上便攜式的AI會自動處理這個命令，給出不同的約會設計方案。待你選擇完方案之後，AI會自動和你的妻子溝通晚餐的時間、聯繫花店購置花朵、並根據你妻子的購物習慣購買她可能喜愛的禮物。同時，家裏的掃地機器人、做飯機器人以及智能家居助手會開始工作，為你們佈置浪漫而温馨的背景。

待你們坐着自動駕駛的汽車回到家中時，一切都已經準備就緒，而你所需要做的就是享受這一切。

這就是科技“人性化”的發展方向，也是人類“科技化”的大勢所趨。在這樣的發展趨勢之下，人會和科技深度融合，甚至於人會成為“非生物”，即雷·庫茲韋爾所説的“人與機器”的結合。在這樣的背景下，傳統的營銷方式不再適用，人變成了機器人，營銷 將以“機器”為中心。

二、“機器”中心主義的營銷將有那些特點？

《愛、死亡、機器人》在朋友圈刷屏的同時也向我們展示了一個離奇的機器世界，劇中的主人公大多是各種各樣機器人，或是具有機器肢體的人類。卡梅隆新作——電影《阿麗塔》中的主人公阿麗塔也是一個具有機械身體的女孩。

藝術家的感知似乎比尋常人敏鋭，當我們還在批判手機、電腦等電子技術對人類的危害時，藝術家就已經敏感地察覺到了人和機器融合的趨勢。

在《人類的唯一出路：變成人工智能》中，Tim Urban就指出，“其實你已經是一個半機器人。”我們與其將手機、電腦等智能設備看做對人的阻礙，不如將其看做我們肢體的一部分，看做我們五感的延伸。

當人變成了“機器人”，以“消費者”為中心的營銷將轉變成以“機器”為中心。而“機器”中心主義的營銷又有怎樣的特點呢？

1.人類和媒介融合，“融媒體”成了營銷的介質

麥克盧漢在《媒介定律》一書中提出了基於技術變革的 “媒介第四定律”，即“強化—過時—再現—逆轉”的媒介發展過程。在此之後，清華大學王君超教授指出，“融合”將成為媒介的第五定律。

在未來，“融媒體”將成為一種嶄新的媒體形式。何謂“融媒體”？融媒體是指融合廣播、電視、報紙等多種媒體的優勢的新型媒體，即"資源通融、內容兼融、宣傳互融、利益共融"的新型媒體。我們現在所説的“新媒體”就呈現出融媒體的特質。

而在未來，“融媒體”不僅會與與最新的數字科技相融合，還會與人類相融合。

基於大數據、雲計算、區塊鏈、物聯網等新型傳播技術的發展，互聯網思維將重構媒體組成形式，使得“融媒體”中呈現出數字基因。並且，齊格蒙特·鮑曼所説的“流動性”的社會會真正地到來，媒體將更加輕盈、流動。便攜式的可穿戴式的媒體將會出現，甚至能直接植入人類的身體內。

現在的科技發展已經讓我們窺見了“融媒體”的發展趨勢。谷歌眼鏡的出現就是一個很好的例子。谷歌眼鏡是谷歌開發的一款頭戴式智能設備，是一款能“擴展現實”的眼鏡，一個可以穿戴的“智能手機”。帶上這幅眼鏡，通過聲控操作，你可以進行拍照、進圖導航、收發電子郵件等等智能操作。

谷歌眼鏡的出現昭示着，媒體將變得更為地簡潔、易於穿戴。蘋果手錶的流行更説明未來的媒體將變得微縮化、智能化、以及“融合化”。

虛擬屏幕和VR、AR技術的突破將使得“融媒體”迎來又一次技術上的突破。“融媒體”將逐漸取代傳統媒體，在我們的生活中發揮重要作用。在未來，“融媒體”將成為營銷的介質。

基於“融媒體”的營銷又具有怎樣的特點呢？當“融媒體”成為營銷的介質時，營銷將更加地“智能化”、“輕盈化”、“流動化”、“碎片化”。“融媒體”會將我們的生活和接受信息的流程切割成碎片。與之相對的就是，營銷將變得越來越簡短、越來越見縫插針。傳統的户外海報式廣告將消失，營銷將完全向“線上”遷徙，並越來越注重和用户之間的互動，越來越關注用户的體驗。

2.物質世界和互聯網世界重合，營銷逐漸“在線化”

阿里雲創始人——王堅提出了互聯網時代的“在線三定律”，即“每個比特都在互聯網上”；“每個比特都可以在互聯網上流動”；“比特所代表的每個對象，在互聯網上都是可以計算的”。

在未來，世界將變成一個大型互聯網，將我們生活中的每個物體串聯在一起，“物聯網”將極大地改變我們的生活。與世界的網絡化相適應的就是世界的數據化。用户成為可以量化的流量，產品成為數據流體，我們生活中的任何一切都變成了數據顆粒，向線上遷徙。

與之相對的就是，虛擬世界和現實世界重合，物質世界向線上世界遷徙。

目前大數據、AI等技術在精準營銷上的應用就讓我們洞見了人的“數據化”和營銷的“在線化”。

以西湖銀泰 in77商場為例：銀泰in77在商場的出入口、中堂以及部分店面都安裝了具有AI識別功能的攝像頭。通過人臉抓拍、人臉識別，AI能夠精準統計客流量、分析消費者的行動路線、停留時間，從而解析消費者的消費習慣和消費取向。

這些捕獲的數據都被納入銀泰 in77的大數據庫中，供經營者參考，從而使得營銷策略更加地精準化和科學化。

AI技術和大數據技術成功地將人解構成數據，並對這些數據進行不斷地解讀分析。在科技的助力之下，任何事物都可以解構成數據，放置在互聯網之上，世界成了一個大型互聯網，這就是“物聯網”的概念基礎。

那麼，“在線化”營銷又有哪些要點呢？

營銷要成功地實現“在線化”，有兩個要點：

第一：打通“生命體”和“數字域”之間的界限。

簡單地説，就是將生命體用數據解讀，並放在互聯網上分析，利用數字技術集羣，基於“0”和“1”不斷地解讀簡化，匯入數據洪流之中。大數據、雲計算的發展使得生命體的“數據化”得到了進一步的發展。在數據分析的背後，精準營銷誕生了。

運營方可以通過數據分析洞悉用户的消費習慣、心理動機，並基於此進行精準營銷和定製化服務。

名創優品就在每個店面都安裝了AI攝像頭。通過AI技術對人臉進行捕捉和識別，名創優品高效地收集了用户畫像和顧客反饋，從而根據顧客喜好生產了相應的產品，從而更高效地在保證低成本的前提下實現產品更迭。

第二：打通物質世界和現實世界的界限

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發佈的第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告，截至2018年6月30日，我國網民規模達8.02億，互聯網普及率為57.7%。

網絡的普及為虛擬世界和現實世界的重合提供了物質基礎，終有一天，我們生活中的任何事物都會被連接入互聯網之中，成為“在線”物體。

“哪怕是一棵樹，你也可以人工地給它做個標記，這個標記會使得樹被納入在線系統。只有依附於在線系統實現發展，原子與比特才是未來的狀態。”

當世界逐漸變得在線化，營銷應該更多地關注如何去擴展“人與人”之間的連接和“物與物”之間的連接。

美國推銷員瑟夫·吉拉德(Joseph Girardi)提出了250定律，説明每位顧客的背後都藏着複雜的人際網，，每一位顧客的背後都藏着250個潛在顧客，當你得罪一個人，你也會得罪250個人。相反，當你討好一個人，也會獲得250個人的喜愛。

而這一定律在互聯網時代得到了放大，我們每個人背後都藏着不止250個顧客。世界的“在線化”增加了我們信息的暴露程度，加強了我們和朋友之間的聯繫。與其用數據挖掘顧客在做什麼，不如挖掘顧客的人際網，告訴顧客，你的朋友在幹嘛。QQ就會告訴其他用户，他的好友在聽什麼歌、玩什麼遊戲，這就是一種對於人際網的挖掘。

“物”與“物”的連接也在不斷加強，並被移植到線上。未來的營銷應該更關注“雲服務”。

藉助阿里雲技術，波司登構建起了以用户中心、交易中心、庫存中心、訂單中心為核心的“雲產業鏈”，打破了3000家門店的信息割裂狀態，實現了會員信息、零售信息、庫存信息的高效流通。

在未來，隨着科技的發展，“在線化”營銷將得到進一步突破。

三、結語

當人變成“機器人”，營銷將以“機器”為中心。

“機器”中心主義的營銷摒棄了傳統營銷的“經驗主義”特點，力圖用數據解釋一切，將我們生活中的一切“在線化”。“融媒體”將成為營銷的介質，同時，虛擬世界和現實世界的融合將使得營銷進一步在線化。

人會變成人工智能嗎？隨着5G、物聯網、大數據、雲計算等數字技術的發展，科技將無限地延展了我們的肢體和感官，使得我們成為“超人。”

當科技的載體變得更加便攜、微縮，甚至可以植入人體，當技術的進步突破人的想象力，也許《黑客帝國》中的一幕真的會出現。未來的營銷會是怎麼樣？這還真不好説。

對於技術的變革，法蘭克福學派認為這是一種“欺騙性的意識形態”，馬爾庫塞認為技術已經統治了人類，馬克思則將技術形容成“異己的、敵對的和統治的力量”。當人工智能統治世界的時候到來，也許變成人工智能確實是人類的唯一出路。

但是對於未來，我們完全不必恐慌，只要堅持科技向善的力量，人類就能依靠技術實現“自由而全面”的發展。

奇點將至，人類的本質是否會改變？營銷的本質又會如何變化？讓我們拭目以待。