迪士尼“造夢機”背面_風聞

來源：微信公眾號“極晝工作室”

“迪士尼朋友”的頭套裏面是鋼架結構，打一下，他馬上就站不穩了。但是根據規定，他不能説話，不能把頭套摘下來，也不能還手。我們會約定一個緊急手勢，意思是“帶我回去”。

不管是身體不舒服，還是服裝出現問題，需要回去整理，都會做這個手勢。手勢具體是什麼，我不能説，簽了保密協議的。

文 | 陳怡含

編輯 | 陶若谷

玫玫不是什麼動漫主角，只是米奇的女朋友米妮製作出來的一隻小熊玩偶。在去年夏天香港迪士尼樂園的一次花車巡遊現場，一隻戴着紫色蝴蝶結的玫玫在高温下因中暑而暈倒。

它緩緩低下頭，膝蓋漸漸彎曲，像慢動作一樣晃了幾下，一點點倒下去。工作人員從各個方向趕過來，四五個人一起把玫玫抬起來，送到急救室。40秒的視頻裏面，玫玫自始至終都沒有摘下頭套。

今年6月，這段視頻在微博上引起討論，“都暈倒在地了，為什麼不先幫它把頭套摘下來？起碼呼吸可以順暢很多。” 違背中暑急救常識、不顧工作人員健康的質疑聲，讓人們把目光投向這台以生產快樂為哲學綱要的“造夢機”背面——迪士尼員工真實的工作、生活狀況。

被遊客毆打、親吻、被攝像頭監控等風險和困擾，伴隨着職業特殊性一直存在。但他們的工資收入普遍偏低，《紐約時報》的一段採訪視頻顯示，有些員工甚至睡在車裏，無家可歸。

而且，一旦穿上那套衣服，他們就不再是演員，而成為角色本身。扮演過白雪公主的一名美國女性離職之後，才敢對着鏡頭公開講述那些嚴格的規定：不能摘下頭套、不能隨意發自拍、不能透露自己是公主。為迪士尼工作過的人大部分都理解規定的目的，“為了保護角色的真實”。

《極晝》聯繫了兩位曾在迪士尼工作的人。在那裏，她們見到了童真與愛，也面對着瑣碎的生存現實。

以下是她們的講述：

“我們會約定一個緊急手勢，

意思是’帶我回去’”

張曉曉（化名），23歲，女，

上海迪士尼工作三年

1

我一直都有迪士尼情結，尤其喜歡《瘋狂動物城》裏的狐狸尼克。2016年大學沒畢業，我就申請到上海迪士尼的景點運營部門實習。

電話面試很簡單，5分鐘就通過了。這個部門錄取率差不多有98%，身邊七八個同學申請，沒有一個沒被錄取的。一開始以為最少要大專學歷，後來發現有很多高中畢業就來工作的，初中畢業的也有，很少。

當時上海迪士尼還沒有正式開園，但有一線員工在模擬遊客試玩，所以我們每天還是要正常地運行設備。我被隨機分配到“明日世界”園區，輪崗做入口迎接、維持排隊秩序或者檢查遊客安全的工作。

大概三個月後開始試運行。第一天有真正的遊客來，確實會很開心，但開心勁兒很快就過去了。

人特別多，每個崗位的小夥伴之間距離比較遠，遊樂設備又總是壞。設備壞了以後，遊客就“炸開了”，排很久的會情緒激動地過來理論，讓我經常有被圍攻的感覺，好像站在他們中間很快就要捱打似的。保安只有大景點才會配，我們呼叫保安，要很久才會過來。

排班分早中晚班，早班最早6:45就要到崗，一直到中午吃飯，中間不休息。午飯是45分鐘的時間。公司每天管一頓飯，一個葷菜、一個小葷、一個素菜，還有一杯飲料，18塊錢的標準。飯後繼續站崗，站到下班。中間如果想上廁所，要打電話給辦公室，讓主管替我們。

如果不是轉正時轉到娛樂演出部門，我絕對堅持不了三年。站崗倒還好，如果輪崗到“巴斯光年”景點，要在一個傳送帶上指引遊客，就像在跑步機上跑兩三個小時下不來，還要一直講話。景點運營實在是太累了，一天都不想待。

娛樂演出部在迪士尼是一個挺神秘的部門。

很多人都想去那裏看看，“迪士尼朋友”（編者注：迪士尼樂園裏由演員扮演的經典迪士尼角色，遊客可以定時定點與其互動）的衣服是怎麼穿的，裏面的演員到底什麼樣，每天工作的時間、地點和內容都不一樣，感覺會很開心。

我幾乎和每一位“迪士尼朋友”都共事過，做他們的演出助理。

動物類是不能説話的，如果違反會有很大的處罰，反正我入職這麼久，從沒聽到他們説一句話。女生很多，就連個子高一點的高飛啦布魯托啦，也有很多都是女生扮的。

我在旁邊配音，一開始感覺挺傻，後來就習慣了，差不多就是那些話，往好了説，往陽光了説——“跟米奇打個招呼”，“我們米奇很喜歡你，一起來拍張照片吧”。

白雪公主這些可以説話，但只能説英語。因為在故事裏，她就是外國的公主，她的人設定位就是這樣。如果有小孩聽不懂，我就在旁邊幫忙翻譯。

2

迪士尼是很保護神奇的。它不僅對遊客説“迪士尼朋友”不是人扮的，對內也是這樣。

有些家長會直接告訴小孩，這些都是演的，是人扮的。我的工作就是和他們説：“他就是米奇本人哦。” 互動結束的時候，我們會説：“米奇要去找他的朋友啦！” 有很多人會喊“騙小孩的”，敬業的同事會辯駁兩句，我一般就懶得説了。

不過網上那個白雪公主的扮演者説會陷入角色裏，我覺得還是有點誇張，因為大部分演員不會只扮演同一個角色，他既可以是美隊，也可以是雷神或星爵。

美國迪士尼白雪公主的前扮演者對鏡頭講述嚴格的規定。（圖片來源：梨視頻）

每個遊客和“迪士尼朋友”的互動時間在一分鐘左右，但有很多“季卡”（編者注：此處泛指非單次票用户，可以在一定日期內無限次入園），幾乎每天都來，而且互動時間很長，委婉地提醒他們走，他們也不走，有些發展到“私生飯”(編者注：一種行為極端、瘋狂的粉絲)的程度。

他們大部分是衝着演員來的，很少是單純喜歡某個角色。按道理他們不會知道演員是誰，但一羣“季卡”裏，只要有一個人來當了演職人員，就會透露消息。

一個“迪士尼朋友”可能有20個演員在扮演，但每次輪班到某個演員時，固定的幾個人就一直守在那裏，我們都認識了。有時他們還會給“迪士尼朋友”送禮物，也不是什麼貴重的東西，奶茶、T恤衫之類的。後來越送越多，開園兩年多的時候，突然有一天就規定不讓收禮物了。

​對於這些人，演員就算感到困擾，也不可以表現出任何不開心，長得帥的小夥甚至會被（私生飯）跟蹤。

不過這些“季卡”有時候也挺好的，如果“迪士尼朋友”被打，他們會出面維護。

幾乎每個“迪士尼朋友”都捱過打。有人是表示親暱，不知道打一下這麼嚴重。我之前帶過一個演布魯托的男孩，互動完送他回去的途中，不知道從哪兒冒出來一個男的，跳起來就打了他一下，特別大一聲。

“迪士尼朋友”的頭套裏面是鋼架結構，打一下，他馬上就站不穩了。但是根據規定，他不能説話，不能把頭套摘下來，也不能還手。我們會約定一個緊急手勢，意思是“帶我回去”。不管是身體不舒服，還是服裝出現問題，需要回去整理，都會做這個手勢。

手勢具體是什麼，我不能説，簽了保密協議的。布魯托做了手勢之後，我們就第一時間攙他回去，一摘頭套，他立刻就吐了。那個遊客並沒有看到把人打吐了，只看到布魯托捂着頭回去，還覺得只是輕輕打一下，沒什麼事。

如果“迪士尼朋友”真的出了問題，我們會要求打人的遊客賠一些檢查費。最嚴重的是去年上熱搜的那個打玫玫的（編者注：2018年7月，上海迪士尼的玫玫被男遊客打頭的視頻也曾引發熱議），被禁止入園6個月。

去年7月，上海迪士尼的雪莉玫被男遊客打頭。（圖片來源於網絡）

娛樂演出部比較重視投訴，我也被投訴過：一次在酒店做表演，不允許錄視頻。那些“迪士尼朋友”戴着頭套視線不好，我需要控制小朋友不靠近他們。有一個小女孩要靠近，我就輕輕地推了她一下，後來她的家長把我叫過去，給我看了一個手機視頻，説我把她家小孩推倒了。

後來家長投訴我，理由是第一時間沒有關心小孩身體怎麼樣，而是要求調監控，急於撇清自己，“這不是一個合格的迪士尼演職人員應該做的”。主管幫我交涉了很多，比如給她提供“迪士尼朋友”的照片和簽名，但她都説不可以，讓我道歉。最後這個事情轉到遊客服務中心那邊。

此前在景點運營部工作時，員工被投訴，經理都會幫忙擋下來，不會告訴我們為什麼被投訴，也不會告訴是誰投訴。反正做久了，就漸漸麻木了。

3

每年三四月份是離職高峯，因為五月份天氣就熱起來了。

我帶過一個96年的美國隊長，他是美國人，去年他説上海的夏天太熱了，就回美國避暑，大半年之後才回來。雖然美國隊長的互動是在室內，但他有時要在花車巡遊時演《長髮公主》裏的弗林，還要在室外的劇場演王子，還是受不了。

夏天的工作服是襯衫和長褲。之前做過內部調查，問大家想穿短褲還是長褲，大部分人都選長褲，寧可熱着也想少曬黑一點。冬天的服裝是厚呢子大衣，還有帽子、手套、保暖內衣這些。

我們有員工宿舍，一個房間四個人，上牀下桌，獨立衞浴，就像大學宿舍一樣，每一層還有一個廚房。很多上海本地人不住宿舍，公司會給他們每個月500塊錢的交通補助。我一直住在同一間宿舍，但室友前前後後換了十五六個，流動率特別大。

演出助理的工作時間比景點運營彈性一些，差不多上半個小時休半個小時，有時在酒店表演，5個小時就可以了，但在“皇家宴會廳”就要10個小時，總的來説還是一週40個小時左右。

每年我們有8天年假、8天帶薪病假，演員的病假會多一點，大概12天。

外國演員的工資很高，每月大概1萬塊人民幣，其他扮演“迪士尼朋友”的人，工資大概是税前5000塊。

實習的時候，我的工資是每小時15塊，轉正後變成月薪4000，還是税前，後來每年漲200塊左右。最後半年，我升了leader，又漲了1000。五險一金一直都有，每年還有12次免費帶朋友入園的機會。

即便如此，這個工資在上海也算挺低的，我每個月都存不下錢。夏天又快來了，之前一起工作的小夥伴也都已經離職，今年4月合同期滿，我就沒有續簽。

有很多同事還想繼續幹，但公司沒有和他們續約，後來有一多半都是實習生在工作。不續約的，迪士尼會賠償他們半年工資。

我選擇離職還有一個重要的原因，我已經連着兩年，過年都沒有回老家。

過年休假是以抓鬮的方式決定的，40個人裏大概只有10個人能回家。第一年沒有抽中的人，按公司的説法，第二年抽中的比例會上升，但今年還是沒有我。除夕那天，我工作到晚上10點，雖然有三薪，但還是感覺特別慘。

Annie在迪士尼的宿舍裏試穿工作服。（圖片由受訪者提供）

“就好像小孩不想要大人告訴自己，

聖誕老人並不存在”

Annie，23歲，女，中國留學生，

美國奧蘭多迪士尼實習半年

迪士尼很講求故事線的延續性，如果“玫玫”的事發生在美國，可能也會這樣處理。在迪士尼的理念裏，“迪士尼朋友”都是從動畫、電影裏跳出來的，一定要保持住角色的真實，就好像小孩不想要大人告訴自己，聖誕老人並不存在。

我是2017年9月到2018年1月，在奧蘭多迪士尼公園實習的，做酒店餐廳的服務生。

電話面試的時候，他們問我有沒有customer service的經驗，遇到很不好的客人怎麼應對，還有：“迪士尼對你來説意味着什麼？”

其實那時距離我上一次去迪士尼已經有6年了，我什麼都不記得，我就亂説：“迪士尼非常magical，小時候看着迪士尼的東西長大，特別嚮往。”

進公司第一天的培訓，主題就是“tradition（迪士尼傳統）”，告訴我們迪士尼是什麼，做一個迪士尼員工應該是一件非常驕傲的事，算是一個比較洗腦的過程。

培訓並沒有要求我們見到小女孩就要叫“小公主”，我是看到大家都這樣做，而且小朋友們看起來真的非常開心，也發自內心地想要説：“Hi, princess!”

作為實習生，我的工資是最低的一檔，時薪10美元，確實會比較難cover到所有的生活費用。

實習結束後，Annie參加畢業典禮。（圖片由受訪者提供）

正式員工基本都是工薪階層，很多人不只迪士尼這一份工作，我室友的上級既在迪士尼的紀念品部賣東西，又在環球影城兼職做檢票員。也有一些人退休後才來佛羅里達，他們不缺錢，來迪士尼兼職只是想讓自己忙起來。

（編者注：美國加州當地媒體《The orange country register》曾有過報道，一名迪士尼樂園管家的初始工資，在2018年1月1日漲薪之後，才達到加州法律規定的最低標準，時薪11美元，10年後可以漲到13.5美元。相比之下，喜來登公園和阿納海姆希爾頓酒店的管家，初始薪水就是16美元。）

如果他們要遊行或者和公司談判，工會會組織，每一年都有抗議遊行。我實習的時候就看到一次，幾百個人聚集在園區外面，舉着標語要求漲薪，不過沒有成功。

入職之前，我並沒有多喜歡迪士尼，後來看到他們為了保持故事線所做出的努力，才更喜歡那裏。

網上那個白雪公主的扮演者説，她發現角色代入太深，不能做自己。我覺得每一個工作，都要付出相應的代價，既然知道自己要長時間扮演另外一個人物，並選擇了這份工作，應該要接受面臨的是什麼。

做服務業，或多或少都會遇到所謂的奇葩客人。感恩節那天，我遇到一位客人問我：“為什麼你不是在家裏陪家人，而是在這裏上班？”我心想，如果我陪家人的話，誰來給你做吃的呢？還有一次，室友在入口檢票，有個老奶奶坐着迪士尼提供的scroller，就是一種像摩托車一樣的輪椅，直接衝進去。室友攔住她，告訴她要買票，她怎麼都不買，後來上級過來説，“讓她進去吧”。

我們都覺得很無語，但我的上級跟我説過一句話，迪士尼從來不會對客人say no。