支付寶宣佈重大升級：15年來首次_風聞

6月25日，支付寶宣佈 “你敢付我敢賠”正式升級為2.0，推出“定案秒賠”和“疑案先賠”的1+1服務。如果賬户被盜，經AI核實後能全額賠付“秒到賬”。同時，支付寶率先在行業承諾：如果情況存疑，無法核實是否被盜，則會“先賠再説”，優先保障用户權益。

網上購物和手機支付極大的方便了人們的生活，但也有不少人會擔心，如果不小心賬户被盜了怎麼辦？為解決這一後顧之憂，早在2005年，支付寶便在行業裏率先承諾“你敢付我敢賠”：賬户被盜能得到全額賠付。

到目前為止，你敢付我敢賠承諾已從普通消費者延伸至千萬家碼商，如果商家的收錢碼被惡意替換、調包，其損失的資金也能獲得賠付。

螞蟻金服副總裁芮雄文表示，“當初推出這一保障時，會賠多少？兜不兜得住？其實我們心裏也沒有底。但我們認定這是對的事，是一家負責任的企業該做的事，我們就堅持下來了，這一做就是15年”。

15年來，隨着業務的發展和技術的進步，支付寶的賠付範圍越來越廣，防控能力也在不斷提升，通過引入AI、生物識別等技術，風險率持續下降，被盜已經成為小概率事件。

但再小概率的事，對碰上的人來説都是100%。為讓用户有更好的賠付體驗，支付寶推出了“秒賠”服務：如用户遭遇賬户異常，可撥打客服電話95188或在支付寶賬單頁申訴，並提供相應資料。如果系統核實確係被盜，會自動完成理賠，處理時長可縮短至“秒級”，部分用户甚至剛掛斷客服電話就收到了理賠款。

此外，存疑類投訴一直是行業的難點。用户聲稱被盜，但理賠系統根據掌握的信息尚不足以判斷。從歷史數據來看，其中相當一部分並非被盜。對此，支付寶方面表示，在用户提供基礎材料後，將“先行賠付”，哪怕自己多受一些損失，也要確保用户的利益不受損。