魅族就撥不了120發致歉聲明：已修好，何女士非常滿意_風聞

6月26日12時許，珠海市魅族科技有限公司發佈致歉聲明稱，就四川用户何女士反饋的MX6型號手機無法撥打120電話的問題，魅族公司總部負責人已向何女士當面致歉；經檢測得知，該手機無法撥打120的原因是，手機操作系統由較低版本升級到 Flyme 7系統時產生緊急電話跳轉邏輯問題，導致呼轉到112國際標準緊急救援平台上，而非120。

該致歉聲明稱，工程師現場對該手機進行了升級，問題已解決。

該致歉聲明還稱，經排查，前述問題還可能在魅藍6手機類似系統升級時出現，但在其餘機型及系統版本暫未發現此問題。魅族方面將於27日零點前向可能出現該問題的機型推送固件更新。

魅族關於何女士所反映問題的致歉與説明

首先，我們想向當事人何女士及其家人示以最真摯的歉意，同時，也要向各位魅友以及所有關心魅族的朋友們説聲抱歉。

針對何女士反饋的 MX6 無法撥打 120 電話的問題，昨日魅族總部客服部負責人已到四川南充當面向何女士及其家人致歉，並對該手機進行當面檢測。發現是因為系統由較低版本升級到 Flyme 7 時，所產生的緊急電話跳轉邏輯問題，使得用户在撥打 120 時，系統呼轉到 112 國際標準緊急救援平台上。工程師現場為何女士的手機升級了固件，該問題已不再復現，何女士也表示非常滿意，今後將繼續使用魅族手機。

同時，經過 Flyme 團隊的排查，該問題也可能會出現在其他系統升級至 Flyme 7 的 MX6 和魅藍 6 上，其餘機型及系統版本暫未發現此問題。我們已緊急展開了修復工作，並將於今晚 00:00 前向可能出現該問題的機型推送固件更新，希望大家在收到推送之後都能第一時間更新系統。

最後，感謝大家對此事件的關注，用户反饋永遠是我們最珍視的意見。我們將吸取教訓，檢討並優化內部反饋流程，並將推出更完善的安全求助功能，把用户體驗做到更好。

據澎湃新聞早前報道，四川省南充市的何女士向澎湃新聞反映，6月14日，其母親發現父親暈倒後，用一款魅族品牌手機撥打120電話近半個小時，都無法撥出，手機提示“您的號碼沒有開通這項業務”。

何女士稱，事後，她更換其他手機卡，仍不能使用該手機撥打120急救電話。

6月23日下午，魅族售後客服人員就“手機撥不了急救電話，延誤就醫”一事回應澎湃新聞稱，此前並未收到過該型號該批次用户反饋無法撥打緊急電話的問題，何女士反映的情況僅是個例，所以“不能以批次一概而論”。其建議將手機送去檢修，確定問題所在。

6月23日22時，魅族總部售後人員就“手機撥不了急救電話，延誤就醫”一事再次回應澎湃新聞稱，對此事感到抱歉，可上門檢查手機確定問題所在，並稱此前沒有接到過魅族任何型號任何批次手機無法撥打120急救電話的投訴。

23日22時，一位自稱為魅族總部售後部門的張姓工作人員告訴澎湃新聞，得知此事後，魅族方面非常重視，並對何女士的遭遇感到抱歉。她稱，何女士可將手機寄至指定地點檢修，相關人員也可上門檢查手機，以確定問題所在，同時想看望何女士及其家人。

對於手機為何無法撥打120急救電話，該工作人員表示，暫無法給出回覆，需要對手機進行檢測分析。

該工作人員告訴澎湃新聞，此前沒有接到過魅族任何型號任何批次手機無法撥打120急救電話的投訴。

對於此前魅族客服建議何女士“更新系統”以及“無法給出賠償”等説法，該工作人員稱，需對手機進行檢測，並調查此事。但對於是否是系統造成無法撥打急救電話以及解決此事的具體方案，對方未給出明確回覆。