讓淘寶敗訴，令攜程吃癟！這羣把你氣到炸的人，是巨頭們最恐懼的天敵_風聞
金错刀-金错刀官方合作-科技商业观察家，爆品战略理论提出者2019-06-26 16:03
文/ 金錯刀頻道
生活中不缺愛找茬、鑽牛角尖的人，現在稱之為“槓精”。
他們是巨頭們的天敵。稍有不慎，大公司的隱秘瑕疵，就會被他們無數倍放大，窮追猛打。
國外的知名“槓精”事例有很多：因為咖啡過燙，一位老人讓麥當勞賠了64萬美元；因為牛排沒煎熟，知名連鎖餐廳被罰了1560萬美元；因為丈夫死於肺癌，妻子認為煙草公司沒做好煙草危害的説明，狀告雷諾煙草，後者一度被判賠償236億美元….
相比之下，最近的中國槓精，有過之而無不及。他們可以為了一頓飯錢，甚至1塊錢，和巨頭大戰三百回合，死磕到底。
他們究竟為了什麼？很難説。也許只是咽不下一口窩囊氣。
在槓精們踐行“人活一口氣”的人生信條時，一些差之毫釐謬以千里的錯誤，也將在不經意間被擺正。
1
愛奇藝的“無用”會員
但凡買視頻網站的會員，大都有兩個目的。一是為了觀看更多影視資源，二是不受廣告打擾。
在付費意識薄弱的中國，愛奇藝的會員數量突破1億，難能可貴。不過它的服務，或許還得進一步提升。
去年11月，一位女大學生在愛奇藝上觀看視頻，片頭廣告出現了“會員跳廣告”的提示。為跳過廣告，她充值了58元，購買了會員服務。
很快，她發現自己還是太天真了。節目裏插入的廣告，她無法跳過！憤怒過後，她將愛奇藝告上法庭，並提了三點訴求：
1. 讓愛奇藝停止插播廣告的侵權行為
2. 在官網首頁上公開道歉
3. 賠償58元會員費用並承擔此次訴訟費用
一直到今年6月19日，判決出來了，愛奇藝被判賠償給原告30元。
這個結果如何來的？原來在愛奇藝的《VIP會員服務協議》已經提到，VIP會員能跳過片頭廣告，但不包括“少部分其他類型的廣告”。
基於此，法院認為原告在購買VIP服務時，沒有進一步瞭解內容，存在一定疏忽。結論便是，愛奇藝並未違反法律，只是這個協議字體較小，標示不夠顯著，在告知義務方面有瑕疵。
所以折騰大半年，原告的訴求沒有得到支持，只拿到了酌情而給的30元賠償。
儘管已成定局，仍有不少網友站在女大學生一邊，並對視頻網站冷嘲熱諷。
視頻網站的VIP會員，還是免不了開屏廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告….想必早已令無數人暗自不爽。
日後如果會誕生中國的奈飛，或許就是像這樣一次次槓出來的。
2
説錯話的今日頭條
愛奇藝的事剛告一段落，今日頭條緊接着上了法庭。
2018年1月29日，原告劉先生更換手機之後發現，即使拒絕提供通訊錄權限，今日頭條App依然可以為其推薦自己舊手機上的通訊錄好友（舊手機同意了授權）。劉先生由此認為，今日頭條儲存了他的通訊錄信息，嚴重侵犯了自己的隱私權。
於是劉先生提出訴求：
1. 要求今日頭條立即停止侵權行為
2. 賠禮道歉，並支付精神賠償金1元
一年多過去後，6月20日，法院終於受理了此案。
本來，這場官司還處於公説公有理婆説婆有理的階段。但今日頭條的律師成功打破平衡，提出了一個顛覆三觀的觀點：通訊錄信息不屬於用户隱私。
理由是，雖然通訊錄中包含有個人姓名、電話等信息，但這些並非原告本人的信息，而是其社會網絡成員的信息，故該等信息不屬於原告的“隱私信息”。
此言一出，瞬間吸引了大批火力。不少用户紛紛要求張一鳴向全網公佈自己的個人通訊錄。
受到圍攻的今日頭條，趕忙在當晚澄清稱：“今日頭條絕對不認可‘通訊錄不屬於用户隱私‘的説法。”
對於今日頭條的聲明，有人戲謔：我方律師不能代表我方觀點，這官司還怎麼打？
此案還沒蓋棺定論，今日頭條是否侵犯隱私，有待判決。
倒是劉先生的堅持，讓不少人注意到了用户隱私，以及App無理要權限的荒唐。
用户能不能重得一片清淨，或許還得更多人站出來，事無鉅細地槓！
3
知網的霸王條款
翟天臨“學術造假”一事，令向來悶聲發大財的知網，被迫站到了聚光燈下。
同時，知網的“霸道”，也由另一件事揭露在大眾面前。
2018年5月25日，大學生小劉在知網下載文獻時，網頁提示需付費7元，他點擊“購買”按鈕後，彈出了一個充值頁面，但設置了50元的最低充值金額限制。
在購買文獻後，小劉要求退還剩餘的43元錢，但客服表示退款要手續費，而且程序複雜，週期較長。多次協商無果後，小劉將知網告上法庭。
這次結果皆大歡喜。法院判決知網充值中心侵犯了消費者的自由選擇權和公平交易權，因此最低充值額限制的規定無效。
正是有人為了不起眼的幾十塊錢站了出來，如今的知網，最低充值金額僅為0.5元。
知網的設立初衷，是共享、傳播學術成果和資源。有多少企業和產品的出發點是造福用户，而又在發展過程中步入迷途？
這個社會需要更多錙銖必較的人，把它們“打”回原型。
4
被“連累”的淘寶
最初的淘寶，一直揹負着山寨的名聲。隨着監管的加強，刀哥相信這種現象應該少多了。
河南平頂山的唐先生，可能也是這麼想的。所以在2016年7月28日，他在淘寶上買了一件價值16.5元的印花polo衫。
沒想到，兩天後他收到的卻是一件圓領老頭衫，顏色、款式都不對，而且是個“三無產品”。
唐先生先是和賣家聯繫要求退款，對方一直未予答覆。他又與淘寶溝通多次，也未有結果。於是為了這16.5元，唐先生把淘寶告了，並索賠三倍賠償48元。
如果説知網只是影響到了高校學子，那麼像淘寶這樣關乎數億人生活的平台，任何事都不是小事。
所以哪怕是蚍蜉撼大樹，還是該慶幸有人始終沒有認命。
5
“偷”流量的中國移動
曾幾何時，這個月的手機流量沒用完，不論剩多少，到月底便清零，很是霸道。
流量被清零，很多人表示心疼，也覺得不合理，抗爭良久後，才迫使運營商們改變了這一不合理的規定。
流量不清零了，但還是有坑。這次帶頭反擊的，是女明星韓雪。
作為一個明星，那點流量費用，韓雪自然是不缺，但那股痛恨不規範賣家的勁兒，絲毫不亞於上述幾位“槓精”。
那天，她連發兩條微博，在線怒懟中國移動，甚至還形象生動地做了類比，直斥霸王條款的不合理。
韓雪的發聲，得到了眾多網友的聲援。好在，中國移動的態度擺得挺端正，很快就承認了自己沒有起到告知義務。希望這樣的態度，不是因為投訴人是明星的緣故。
除了中國移動，韓雪還有一次影響力更大的“硬槓”。
這次是因為捆綁銷售，使她在不經意間多花了幾十塊錢。為此，這位看似人畜無害的女明星，又在微博懟了起來，並提醒“攜程在手，看清楚再走”。
相比中國移動，攜程的回應並不令人滿意。時至今日，捆綁銷售的事也一直沒能杜絕。這一兩年，攜程甚至還出過一些影響更惡劣的事。
於是美團、飛豬崛起。用户槓不過你，總躲得過。
6
最愛被挑刺的12306
偌大中國，沒有誰能繞開12306。生活中槓精雖少，奈何基數太大，所以12306沒少上法庭。
12306站上法庭的原因，五花八門。
一位傷殘軍人根據《軍人撫卹優待條例》請求優先購票，被工作人員拒絕後，狀告12306侵權。
一位律師認為12306在招標過程中不透明，申請公開12306網站建設設計服務招投標過程的全部信息，鐵道部的答覆令他不滿意，於是鬧上法庭。
一位盲人因為12306網站沒有設置語音驗證，只能通過圖形驗證碼進行購票，導致他無法通過網絡購票，只能去火車站排隊購票，於是起訴鐵路總公司，索賠110元打車費和1元精神損失費。
兩名乘客購買了無座票，發現無座票與硬座價格一樣，卻沒有相應的座位服務，覺得不公平，要求鐵路部門半價出售站票。
一名乘客丟失了車票，在出示了短信和身份證後，工作人員還堅持讓他補票，於是他將上海鐵路局告上法庭，要求退還補票錢和手續費，另外補票是把他當逃票者了，所以又要了1塊錢的精神損失費。他的想法是，票丟了就非得補票，那麼實名制的作用何在？
這些年來，12306受到的批評不一而足。而全國人民的集體吐槽，也帶來了12306網站肉眼可見的技術提升（雖然春節票還是難搶…）。
結語：
有很多小事，很多人或許都會聽之任之，但現實往往是千里之堤毀於蟻穴。
如果你都不關心你的權益，那些只看重用户數量、用户使用時長、日活月活等等數據的企業，又怎麼會放過滿足貪慾的機會？
所以槓精們為幾塊錢鬧上法庭，永遠不是小題大做。
對於企業而言，遭遇槓精，大可不必急於反擊，甚至反告人誹謗。要學會接受、消化差評，哪怕有些看起來是無理取鬧。
有人曾説，企業最大的敵人，不是競爭對手，而是用户不斷變化的需求。反過來説，
企業最親密的戰友，也是用户。
用户是最挑剔的產品經理，
每次差評都是產品升級的機會。