明星危機公關的正確姿勢：以高情商逆風翻盤_風聞

引言：娛樂圈從來都不是一個風平浪靜之地，作為一個鎂光燈照耀下的名利場，承受的關注自然不少，明星們的每一個行為都極易被錯誤解讀、被放大，並引起輿論的波瀾，被公眾羣嘲、唾棄、辱罵甚至舉報要求封殺。當然，這也是明星作為職業特殊性應當承受的，“我能經得住多大詆譭，就能擔得起多少讚美”，明星們承受壓力之重的同時，也應該重視工作室的公關團隊建設，好的公關能起到的作用非同小可——我懷疑明星公關非常有用，而且我也拿出了證據。

本文來源丨公關之家，作者丨404號房客

這是一個娛樂至死的年代。身處輿論的暴風眼，你很難想象大眾們不對明星們的花邊新聞、八卦黑歷史等趨之若鶩。明星們大概率會因為一個動作一句話一個眼神被送上熱搜榜單，被解讀、被猜測、被加戲、被放大，飯圈和水軍的各式操作，洗地、控評、引戰、故意黑、反黑等，更別提蜂擁而至的吃瓜羣眾更是將話題推上一波新的熱度，一時間輿論走向五花八門，吃瓜羣眾應接不暇。

在這陣勢之下，明星們的公關處理就顯得尤為重要，及時引導大眾的輿論導向，能起到扭轉局勢定乾坤的作用。特別是明星們的負面輿論危機，比如明星出軌、業務水平低、爆粗口、鬥毆、抽煙、吸毒甚至涉及國家主權等敏感言論，當然後兩者肯定沒辦法洗白，但其他危機還是能通過公關找到突破點。

當明星們遭遇負面的公關輿論危機，如何以高情商轉危為機，化干戈為玉帛，不僅能化解謠言還能吸一波粉，這就是相當成功的危機公關了。現在就讓我們盤點一下有多少明星（團隊）的危機公關是以高情商取勝的。

一、官方自黑，最為吸粉：吳亦凡大碗寬面

在新生代超級流量的逼仄下，老一代流量明星的生存窘境越發凸顯。作為老牌流量，吳亦凡需要做點什麼。

正值蔡徐坤因“雞你太美”鬼畜視頻氾濫一紙律師函狀告B站，兩家粉絲鬧得不可開交之際，吳亦凡團隊決定從自黑角度着手，以藝人胸襟來一波“高下立判，打擊同行”，而這個自黑角度就放在了多年前吳亦凡在綜藝中的土味FREESTYLE：喲喲！你看這個面它又寬又長，就像這個碗它又大又圓，你們，來這裏吃麪很開心！

微博預熱幾天後，《大碗寬面》正版音源和視頻釋出，B站彈幕上開始齊刷刷的出現“吳亦凡對不起”，微博佔據頭條，抖音成為熱門BGM，朋友圈瘋狂刷屏，不知道拉了多少路轉粉黑轉粉，“吳亦凡好樣的”成為風評走向。

蔡徐坤在對抗大眾輿論，而吳亦凡以自黑的形式積極融入大眾輿論，擁抱梗文化，就算這個梗來自於自己，就算這個梗成為自己業務能力被嘲諷的名場面，那又如何，官方自黑，照樣能逆轉局勢，照樣能獲得公眾好感，特別是在同行襯托下，比“律師函警告”不知高明多少。

二、將公眾謾罵導向公益活動：你罵我袁姍姍一條我認捐五毛

“有的演員，美貌可以讓你忽略演技；有的演員，演技可以讓你忽略長相。還有一種演員，叫袁姍姍。”這是袁姍姍在2013年3月主演《笑傲江湖》後微博評論點贊數最高的評論。各方罵聲都來了，非常難聽，被罵滾出娛樂圈，甚至有帶髒字的粗暴謾罵。

面對漫天指責，袁姍姍也覺得委屈和痛苦，但還是在調節自己的情緒，她覺得也許可以換個角度來看待這些的謾罵，“我是很懶的人，不妨把這些看作是一種督促，會讓我更想證明自己。”

於是，《笑傲江湖》大結局前後，袁姍姍發起了“愛的罵罵”的公益活動：主動邀請網友在評論中使勁批評她，罵她，並且每罵一條她認捐5毛錢。24小時內，她認真蒐集了十萬多條“愛的罵罵”，並捐了5萬多元。最終，這筆錢被她捐助到了四個殘疾孤兒，其中一個叫做“小明月”，在善款的捐助下，她最終能成功站起來走路了。

“那時候，小明月需要一個手術的機會站起來，我也需要一個機會站起來，我們倆是一樣的。”袁姍姍在後來的採訪中説。

面對網友的漫罵，袁姍姍並沒有因此消極並沉淪，而是以高情商展開了絕地反擊，“你們罵歸罵，不影響我做好事”，而且認真汲取批評並接受大眾的建議，並以實際行動開展社會公益，在這之後，黑粉當然還會有，但黑轉粉、黑轉路人的才是大勢。

隨後，袁姍姍又發表了《倒數人生路，請投我一票》的長微博，向大眾展示自我反思：“我和你們一樣，並不認同那個袁姍姍，她沒有資格跟任何一位成功的演員相提並論。”在文中，她把飾演任盈盈當作演藝生涯最黑暗的一天，祈求以後的專業能力不斷進步。

這不僅是對大眾批評的良性吸收，也是與大眾在積極真誠的溝通。當一個人坦誠自己的不足，並許諾為此付出努力去改變之時，大眾也似乎漸漸原諒了那一個既沒有演技、也沒有顏值、還總演完美女一號的袁姍姍。風評慢慢變好起來，她的微博評論也不再全是負面評價，真愛粉也逐漸多了起來。

三、賈乃亮聲明：教科書式聲明，得體有擔當

賈乃亮在老婆李小璐出軌後所發的公關聲明《……》，可謂是教科書級別。

標題就很沉重，無言，更是千言萬語，也是無話可説。

同時，一般來説，被出軌的男人都會落上一個“綠帽男”的稱號為人所調侃，往往會對受害者帶來二次傷害。但賈乃亮這篇聲明後，沒有一個人會以此種語調去調侃他，如果有，那個人肯定會被路人羣起而攻之（都不用粉絲出面），沒有人把他當成一個笑話，這其中，這則公關聲明起了很大的作用。

文中有四個重點：

1、我也是個普通人，「幾近崩潰」。

2、我的家人也是受害者。「我又很弱，弱到讓朋友親人操心，卻不能替他們分擔」。

3、我是個男人，我還扛得住，會勇敢站起來，照顧女兒和家人，「我很強，強到大家不用擔心我」。

4、把錯攬在自己身上，不恨李小璐，怪自己，「也許，還是我做的不夠好」。

作為一個醜聞的受害者，賈乃亮有資格發泄，有資格口誅筆伐，當然也有資格以退為進。這則聲明就是以退為進最好的公關範本，相當剋制，理智發言，以誠摯和懇求的態度阻止了事件的進一步發酵，也防止了輿論對整個家庭的二次傷害，更樹立了一個有擔當、可憐而可敬的真漢子形象，不煽動情緒和仇恨，也尊重事實，能最大限度的平息此次公關危機。

四、易烊千璽：面向失誤誠懇致歉並主動自罰

2015年，TFboys組合參加《康熙來了》節目錄制，卻不小心在給主持人蔡康永送的專輯祝福中將“康”字寫錯，眾多媒體猜測是隊長王俊凱寫錯，引發眾多輿論吐槽，並引申到熱心網民上升對王俊凱的人身攻擊。

隨後，易烊千璽馬上在微博聲明：“平時用手機打字太多，這次上節目緊張到把蔡康永老師的康字寫錯了，該罰！都不要學我寫錯別字了，蔡康永老師對不起下次一定給您補上，我先自罰一百遍！”

首先申明瞭犯錯的原因：寫字習慣的缺失和緊張，其次誠懇致歉，並自罰100遍。這種誠懇的態度，立馬扭轉了輿論的導向，知錯就改的做法也獲得了大眾的諒解，在評論中大部分網友表示：“其實每個人都有寫錯字的時候啦~”“他們還小，學生都會寫錯字啦。”

五、鳳凰傳奇玲花：將網絡罵戰導向夫妻BATTLE

在2014年，鳳凰傳奇和五月天在一次頒獎典禮上，分別拿到內地和港台最佳組合樂隊獎。在彩排過程中，玲花看完五月天表演後後評價：“唱得跟狗屎一樣” 。徐明朝同意妻子的看法，“這是實話。但五月天的歌迷已經覺得唱得如何不重要了。我當然想走那個路，但我走不了。華人地區只有一個五月天，20年內沒有人能超越。”

玲花的此次評價被曝出後，迅速引起了五月天歌迷的強烈不滿，直接爆破了玲花的微博，一時間，評論區慘不忍睹。而玲花則不慌不忙的發出了一篇長微博《和一個五月天歌迷的爭吵》解釋此事：原來是因為老公是五月天鐵粉，兩人因此沒少爭吵，所以故意説那句話氣他。

這篇公關文，可謂是完美化解了此次輿論危機，將一場娛樂圈罵戰導向為夫妻之間吵架。在評論中網友表示全程笑着看完，並稱贊玲花很可愛。

比如文中這段“我跟X説：狗屎是你自己惹出來的，你給我擦乾淨了再回家。我不想因為這件事生氣。雖然我已經被氣的不輕。X，如果你處理不好這件事，我會公佈歐巴組合的名字，那樣的話我讓你回家估計你也回不來了。”

文中，玲花展現了超高情商，從頭到尾，它都沒有正面回應輿論，而是以逗趣的筆調跟你講故事，嘮家常，不僅瞬間平息了五月天歌迷的憤怒，還讓五月天的粉絲從黑轉粉，在回覆裏開始唱：蒼茫的天涯是我的愛……堪稱年度最佳危機公關案例了。

六、自黑式公關鼻祖：楊冪自黑腳臭

所謂人紅是非多，大紅大紫的楊冪也不知道怎麼就被帶出“腳臭”的節奏，但素來高情商的大冪冪，以娛樂大眾、自我消費的精神開始瘋狂自黑，併成功扭轉形象，轉黑為紅。

早在2013年平安夜，就有網友發段子惡搞楊冪：“聖誕老人悄悄爬進楊冪的房間，拿出禮物，打開襪，就沒有然後了…………”

楊冪看到這則調侃，則火速趕往戰場，發出問候：“聖誕老人，你還好嗎？”

任泉也參與調侃：“缺氧！”

楊冪接出神回覆：“愛的供氧。”

就連與劉愷威的大婚，楊冪也沒忘記自黑一把：“鑑於今天是大喜之日，所以新娘子已經自己把婚鞋先換好了，大家放心吧”。

並且結婚懷孕後，因為肚子變大，還發微博説“肚子大了，終於看不見煩人的（腳）”。

楊冪不僅坦率接受黑粉的攻擊，還大方參與進去，高情商下展現的胸襟屢獲稱讚，不僅將梗玩出新意，還收穫了一大波路人粉，作為自黑式公關的鼻祖，功力不可謂不深厚。

娛樂圈從來都不是一個風平浪靜之地，作為一個鎂光燈照耀下的名利場，承受的關注自然不少，明星們的每一個行為都極易被錯誤解讀、被放大，並引起輿論的波瀾，被公眾羣嘲、唾棄、辱罵甚至舉報要求封殺。當然，這也是明星作為職業特殊性應當承受的，“我能經得住多大詆譭，就能擔得起多少讚美”，明星們承受壓力之重的同時，也應該重視工作室的公關團隊建設，好的公關能起到的作用非同小可——我懷疑明星公關非常有用，而且我也拿出了證據。