艾永亮：當年QQ和MSN的競爭中，MSN為什麼會輸？_風聞

隨着科技的發展，人們的生活越來越便利，尤其是社交軟件的誕生，讓人們足不出户就能跟朋友交流。在這些社交軟件中最出名的莫過於QQ，其實早期的QQ並非一帆風順，在它成功的道路上曾有過一個巨大的“攔路石”，那就是MSN。

隨着國內的互聯網產業剛剛興起，騰訊創始人馬化騰看準了國內社交軟件的空白，於是騰訊QQ誕生了，在1999年時發佈了第一個版本“OICQ”至2004年在中國的即時通信市場中佔據了78%的市場份額。但這並不意味着QQ會全程開啓“外掛”模式，因為在2005年時QQ出現了歷史上最大的敵人MSN。

MSN是微軟旗下的社交軟件，且曾經一度是全球最大的即時通訊軟件。在MSN剛剛進入中國市場時，沒有任何的宣傳和本地化支持，MSN就已經輕鬆佔據中國即時通信市場的10%，位居第二。而且MSN的使用羣體主要集中在高大上的商務人士，人數早已超一千萬人。

MSN的定位是商務人員，用户羣體相對來説較單一，而當時的QQ的定位是不同階級的年輕人。當時許多公司在員工上班時要求員工禁止登錄QQ，因為在許多用户看來，QQ只是娛樂工具，MSN才是真正的社交。

微軟在中國組建MSN研發中心時，準備實施本土化運營，當時大家覺得騰訊即將退出這場舞台，讓人意想不到的是騰訊面對這種局面也不帶怕的，QQ在2004年正式版強化了網絡傳輸功能，還支持斷點續傳，這讓用户在傳輸文件時獲得了極大的舒適感，甚至收購了Foxmail，並與谷歌合作，將谷歌的搜索框鑲入到各個模塊中。

儘管做了如此充分的準備，當MSN發難時，QQ還真有點招架不住。MSN先是推出了MSN中文網，將各個頻道以承包經營的方式向社會招標，隨後又快速的切入電信增值業務，再聯合雅虎達成協議，讓全球的即時通訊用户之間能夠互聯互通，強強聯手的雅虎和MSN幾乎將全球近一半的即時通信用户握在手裏。

對於騰訊來説，即便是如此糟糕的局面，它也沒有選擇隨波逐流加入互聯互通行列，反而重新審視自己的產品。QQ和MSN經歷了幾年的相互廝殺，MSN的市場份額在2008年時已經降至4%，到了2010年，微軟關閉MSN Spaces博客服務，2012年MSN的用户數僅剩4500萬，而那時的QQ卻擁有了上億名用户，在互聯網高速發展期間，QQ成功打了場漂亮的"翻身仗"，同年微軟宣佈放棄MSN。

本擁有着一手好牌的MSN，居然會被出顧茅廬的騰訊擊敗，真是讓人大跌眼鏡，那麼它到底那裏做錯了呢？

早期MSN的功能和QQ一樣，都是社交聊天的交友軟件，但MSN卻少了一個功能，這也是導致QQ這個後起之秀在短時間內超越了MSN的主要原因：MSN沒有與陌生人聊天的功能。雖然這個小功能看似微不足道，但卻折射出產品思維與互聯網思維的不同。

產品思維是指不斷提供新功能並引導用户使用，而互聯網思維是不斷滿足用户需求。也許是因為微軟曾經創造了太多的神話，當互聯網時代到來後依舊不願意做出改變且缺乏創新。

而且MSN在用户體驗上嚴重失分，在使用MSN時總會出現許多問題，比如頻繁掉線、信息丟失、無法傳送大容量文件、盜號多、病毒鏈接多、廣告信息多、垃圾郵件多，以上提及的種種功能缺失還不是用户使用MSN最糟糕的體驗，讓用户最不能容忍的是：在使用中碰到問題，竟然會申訴無門，老問題還未得到改善，新問題又不斷冒出來，無視中國用户的反饋，不重視中國市場，久而久之用户自然不會選擇MSN。

MSN在中國市場上，沒有一個統籌全局的負責人，微軟對中國MSN的管理架構是“MSN事業部—MSN海外事業部—MSN亞太事業部”，每次需要溝通時成本太大，以致於對市場的反應總是滯後。市場部門和研發部門分別要向兩個大區上司彙報，但又完全沒有隸屬關係。再加上微軟總部對MSN在中國的這場競賽中沒有騰訊那麼有危機感。看來好好的MSN走到退出這一步絕大部分原因就是微軟自己作的後果。

QQ的成功除了憑藉先進的技術以及順應時代的潮流外，更重要的是把握了用户的需求，。當一家企業想要在時代長期生存下去，最重要的就是需要把握好用户需求變化，誰能把擅長做到極致，誰就更有機會勝出。

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