自黑公關：不一樣的公關_風聞
公关之家-公关之家——中国公关行业门户网站2019-07-03 17:51
文 | 公關之家 作者：小5
引言：自黑不是真黑
公關如今在企業中所起到的作用，越來越不容忽視，這意味着企業公關正逐漸向專業化邁進，這個“年輕”的行業，正在趨於成熟。
成熟意味着什麼？成熟意味着打磨，失去稜角；成熟意味着同質，產生模板；成熟意味着固話，失去更多可能。最終成熟化的公關行業，依舊會是如此。創造更多的公關新元素，或許能夠激發更加強烈的公關活性。
自黑，或許能夠成為公關“活性”之一。
自黑公關是什麼呢？這個與臭名昭彰的黑公關僅一字之差，可它們在公關界的形象差異卻是截然相反的。自黑公關，指的是通過自黑的方式，進行公關操作，以獲取相應的利益、便利或度過危機。
在這個浮躁的年代，自黑公關就好像公關界的一股清流，為公關人帶來了不少樂趣。因為自黑是幽默的，是大眾意料之外的。人們往往都會被“本應該這樣，不應該這樣”慣性思維與“偏不這樣”的跳躍思維方式間的劇烈反差，所深深吸引，並讓人會心一笑。
企業公關的作用主要作用於企業文化、品牌形象、產品銷售、危機處理等方面。如
果將這些內容添加上自黑的前綴，會產生怎樣的效果呢？
那些五花八門的自黑“表演”
公關作用於企業、品牌、產品、危機四大塊，常用的公關模式在這個信息共享的年代，企業就算具備了專業技能，也無法大幅度的拉開與競爭者的差距。因為“你有我也有”。正因如此，產品市場定位，需要差異化；那企業公關形式，或許也需要差異化。在公關自黑模式下，我們看一下，那些年，行業內“自黑企業”。
1、自黑品牌代表——“喪文化”興起
自黑的形式從來不會單一，也沒有固定的模式，正是因為這些不確定性和意外性，更容易讓品牌給企業帶來驚喜。
隨着市場經濟的發展，各類不同內容的品牌逐漸充斥着羣眾的生活。積極正面的品牌形象已經逐步讓羣眾產生強烈的審美疲勞，當茶飲行業喜茶誕生之後，積極內容類型的品牌越來越難以吸引羣眾的注意力，“喪文化”便在這樣的環境下滋生。
縱使是代表積極、正面、光輝形象的喜茶，在為吸引羣眾注意力的時候，也會運用自黑的方式來達成這類目的。比如喜茶經常會用“排隊”這個現象。
無獨有偶，喜茶對應的喪茶，出人意外的誕生了。這個反其道而行的品牌，一經成立，便獲取的廣大的關注。這個以調侃生活，弘揚消極、偏執的飲茶品牌，正被大眾所接受，併為之着迷。
馬雲曾經説過“現在網上90%的評論都是沒腦子的評論，純屬精神排泄物”，這句話極大的刺激了喪文化行業的崛起。
為什麼“喪文化”產品更容易獲得關注呢？首先，在這個社會，人們都會努力的去包裝自己，強迫自己積極陽關，喪文化的出現，剛好滿足了人們內心掩埋的情緒；其次，抱怨與妒忌本就是人的本性，生活中因為道德觀念或個人素養等問題（實際上就是好面子），會努力的去抑制這些衝動，當有人幫你發牢騷，有人幫你吐槽的時候，內心會得到充分的放鬆；最後，好事不出門，壞事傳千里，“負能量”的稿件在吸引關注度的同時，同樣的也會引起羣眾的情感共鳴。
因此，“喪文化”的興起，時代使然。
2、產品自黑代表——表面上展現自己的“缺點”，實際上是在炫耀自己的優點或特點
很多時候，企業在策劃如何將自己產品的優點傳達給羣眾的時候，往往都是絞盡腦汁。因為對於企業傳播出來的信息而言，在面向羣眾的時候，會遇見相當尷尬的處境。
首先，企業用太專業的數據精心產品性能優質的結論推導，羣眾一般都是會無視的，因為讓羣眾動腦子去理解你的產品，是不切實際的。其次，你傳播的出來的優點和特點，在沒有經歷市場驗證的時候，很難取信於羣眾。最後，太過於晦澀或乏味的內容，在網絡壞境下，很難取得優質的傳播效果。綜上所述，好的產品，如何打開市場，一味的誇讚、褒獎，很多時候並不能讓自己的產品獲得完美的營銷效果，在這個時候，適當的自黑，或許能夠取得意想不到的效果。
奧格威老爺子的勞斯萊斯經典廣告語：“在時速六十英里時，這輛新款勞斯萊斯汽車上的最大噪聲來自它的電子鐘”。這則幽默的文案，在發出之後，收穫了巨大的功效。表面上是講述自己產品功能上的“缺陷”，實際上是“秀”了一把無一倫比的自誇操作。
這個世界上並不會存在完美的產品，添上一些“缺陷”，很多時候，會獲得意想不到的成功。
另外在飲品行業內，有個特例獨行的存在，當市場內所有的產品都在追求更加口味的時候，它卻選擇轉身進攻“難喝”領域。
有一種水，他的味道是汗水浸過的草蓆子、稻草泡水、嬰兒尿布等味道的集合體，那種味道，令人無法想象。從來不會有人會認為這種飲料會被生產出來，但事實上，它被生產出來了，並獲取了不菲的關注，這種飲料叫做嶗山白花蛇草水。
關於這類產品的文案廣告，從來不是企業實力多麼強大，年銷量多麼優秀，而是它特有的怪異口味。
“喝100瓶嶗山白花蛇草水，能喝到101中難喝的味道”
“盤點世界上最難喝的飲料，你肯定沒有喝過”
“史上最難喝的飲料，沒有之一！喝過一次，銘記一輩子”
……
雖然這個產品的口味是“真黑”，但是自己説自己“黑”的模式，極大的吸引了羣眾的好奇心理，這種難喝的味道，其“廬山真面目”到時是怎樣呢？在羣眾懷揣着“一探究竟”的心理下，嶗山白花蛇草水也得到了廣泛的關注。
“自黑”並未是真黑，就好像有些人非常謙虛，實際上骨子裏卻是高傲一樣，自我營造的“缺陷”外在，實際上藴含的是“自強不息”的優質靈魂。
3、企業自黑代表——總有些企業看到就想“罵”，但它卻活得很好
“林子大了，什麼鳥都有”，中國的企業多了，那各種特異的企業都一直存在。
這些企業，很多都受人詬病，但卻依舊“活得”滋潤，瀟灑。
比如，聯想，網絡上人們常常戲稱聯想為“一家總部在中國的美國民族企業”。聯想的公關也經常受人詬病，以及聯想CEO楊元慶在一些公開場合中的言論，使這個讓我們影響深刻的企業，也逐漸的失去了它曾有的光環。因此，每當聯想出現在大眾視野的時候，網友開啓的都是“羣嘲”模式，但聯想企業依舊經營的有聲有色，依舊是“痛並快樂”的成長。
前段時間鬧得沸沸揚揚的美國全面禁售華為動作，激起了民憤，一時間，華為正處於相當被動的局面之下。此時，聯想與華為直接，也悄然的產生也一些瓜。聯想發表“美國不會禁止聯想”等意思的言論，瞬間讓廣大的網民啓動吐槽模式,“你肯定不會被禁啊，因為你就是“美國”企業”等語，令人啼笑皆非。
在網上有一句話叫做“黑到深處自然紅”，“黑道深處，慢慢的也會黑出感情”，運用羣眾的這種心裏，企業會在無形之中為自己添加一批“忠誠粉絲”。黑你的人，永遠都是最瞭解你的，當他們產生感情之後，曾經黑的有多深，那將來也會愛的多深。
4、自黑化解危機代表——危機來臨，除了低頭認錯、強勢反擊，曲線自黑，或許也是不錯的選擇
很多事情，在發生之後，逃避與掩藏，從來都無法解決該事態帶來的危機，反其道而行，開啓自黑模式，接受和認可，或許能夠得到令人驚喜的收穫。
楊冪自出道以來便是“黑料”纏身，其本人也常説自己具有招黑體質，可是在這一系列的黑料當中，其本人的人氣以及熱度並未被越黑越慘，反而呈現一種無黑不紅的態勢，一發不可收拾。
從最開始的“小郭襄”國字臉到後期出現在大眾眼中的瓜子臉，從而引起的整容風波；後期2011年上快本小羊舔腳引出的“腳臭”事件，楊冪的做法是大方的接受網友所傳出的情況，並多次在媒體或者微博上面拿這個“腳臭”來調侃自己。其中有一則微博是發佈了一張大肚子照片，並附加言論“這便是所謂的眼不見為淨了”，因為照片是從上而下的視角拍攝的，大肚子剛好擋住了自己的腳。
“不逃避，不正面承認，也不否認，你們説是，那便是吧”，這是楊冪的做法，主動的調侃自己，這件事情過後，不但沒有影響自己的事業，反而“一黑而紅”，收穫“直率”、“真性情”、“幽默”的人設，危中取機，公關界的楷模。
漢堡王又又又又失火了。漢堡王餐廳曾經因為連續多次失火事故，讓人們對他的餐廳消防措施表示懷疑。為化解此次危機，漢堡王推出一組平面廣告，一方面承認“火災確實很多”的事實，另一方面，講述火災為何如此之多的原由。漢堡王表示自己自品牌成立之初，便是注重真火烘烤。成功將火災往真火烘烤方向上引入，在羣眾歡笑中將危機化解，並順帶宣傳了一波自己的品牌，何樂而不為。
自黑可以能夠為自己的企業帶來意想不到的收穫，但很多時候，自黑場景的運用，並不是相信中那樣簡單。如果沒有把握好自黑公關中的“場景”和“程度”，那“自黑”可能會變成“真黑”。
企業自黑公關中，有哪些注意事項
1、小品牌經不起自黑的折騰，當沒有足夠實力的時候，自黑往往是加速死亡的毒藥。
2、説到底，產品缺陷自黑，就是將羣眾注意力集中到某個點上的操作，換言之，就是將“缺陷”放大的過程。因此，產品“缺陷”是否致命，需要自己評判，無關痛癢的缺陷，通過自黑放大，可能會得到異樣不到的效果；但致命缺陷，通過自黑放大，收穫的可能是企業破碎的訊號。
3、危機公關中，如果引發危機是企業原則性或道德性問題，自黑的方式往往會適得其反。
4、品牌自黑，實際上就是向羣眾示弱的過程。因此，並非所有企業都適合自黑的操作。對於“奢侈品”、“偏高端產品”而言，自黑與企業本身企業文化的“相性”不和，強行自黑，往往會起到反作用。
5、注重受眾人羣屬性，“自黑”元素比較契合90年以後的年輕一代，他們對往往能夠成功的“get”到企業自黑的點，也是能讓自黑髮揮價值的存在。如果對老一輩用自黑的方式進行營銷操作，很容易讓他們信“黑”為真。
6、自黑公關的核心理念：自黑不是真黑。