關於今天那個運營商關閉2G/3G網絡引發的新聞，多説幾句_風聞

來源：@Vetrax囂張衞視

前情回顧：

中國聯通回應關閉2G3G網絡：手機制式不支持

1、非專業性的社會新聞及民生新聞節目在轉載報道該新聞時出現錯誤描述（當然那個新聞後面的評論員前段評論也有一定的問題）。

聯通逐步退網的是2G網絡而不是3G網絡，視頻中那位老人使用的3G手機是一部紅米的移動3G手機產品，並不支持WCDMA，但節目中對此原因沒有描述，進而得出一些錯誤論斷。但以此來直接描述『聯通停止2G和3G信號服務』屬於典型的因為專業知識儲備不過關導致的錯誤事實描述（而且原新聞片段中並沒有聯通回覆這句話，不知道這條微博文案是從哪裏加上的）。

該新聞原畫面來自於北京電視台生活頻道《生活這一刻》，典型的民生新聞節目。

報道中無法連接聯通信號的智能手機

報道中聯通工作人員的回應

2、運營商逐步停止2G/3G服務早就不是一個新聞了，但這條新聞的發生明顯和用户羣體有關，而且這裏還摻雜着歷史遺留問題。

移動關停的是網絡和終端體驗都不佳的TD-SCDMA，而且早做好了VoLTE全網開通和終端的全面支持，即使沒有VoLTE也是回落到GSM，直接繞開停網的3G。聯通2G其實是聯通最弱勢的網絡，絕對用户數量也非常少了，但被率先點名有兩個原因：

一來聯通近幾年大力推廣家庭寬帶綁定套餐，很多人把副卡給老人家使用（其實單純在使用單個聯通2G資費的用户非常少，多數是家庭套餐用户），導致這部分聯通用户大量使用2G老人機受到影響；

二來受到當年風行的運營商制式版本的限定，很多人其實並不瞭解早年的3G手機無法在多個運營商之間通用（3G手機末期才開始出現以努比亞為首的全網通產品），導致了消費者對聯通2G也不能用3G也不通用的印象。

前者是聯通業務政策的後遺症問題，而後者是典型的歷史遺留問題。

3、這件事情再次凸顯了運營商整個運營過程中只注重營收過程不注重客户教育最後給自己帶來麻煩的運營頑疾，三大運營商一直都有這個問題，只説好的，不説需要注意的，最後導致消費者不理解矛盾或問題擴大化，訴諸媒體。

從運營商的回覆裏也能看出，運營商還是處於一個自説自話的狀態。

2G/3G網絡退網是當下通信網絡發展的必然階段，騰出頻段用於更大容量的4G/5G網絡也有益於消費者整體的移動通信使用體驗，但一些消費者往往出於自己的學習成本和使用成本考量對新通信規格並不感冒，運營商若想在這個問題上做有效解決，必須以更平實的語態進行雙向溝通，現在的回覆僅僅是生硬的告知，很容易激發消費者不慢。

現在市面上已有相當多的價格低廉的4G老人機，這個事情媒體在報道這件事情也好，運營商也罷是可以做溝通的。例如原來那個新聞片段，在我看來就完全沒有做到一個生活服務類節目該做的事情，整個報道客觀上煽動了一些偏頗的情緒而沒有真正起到服務和解決問題的作用。當然最主要的問題應該是做這個報道的電視編導並不懂，在做片子的時候也不想弄懂。

4、聯通陸續關閉2G網絡這事兒起碼有一年多的時間了的，但聯通卻很少在營業廳、官網、官微對這一可能影響消費者的重要變化進行告知，哪怕是下發短信告知幾乎都沒有。這屬於聯通的告知失職。

今天看到有人批評聯通應該給予用户足夠的緩衝期，其實這個緩衝期已經相當長了（比對國外的關網進度），但消費者為什麼不知道？聯通需要檢討自己的信息告知政策。

5、2G/3G退網這事兒和當年小靈通退網時碰到的情況一致，除了一部分用户因不瞭解不知道通信網絡的發展規律，或出於自身的使用及學習成本之外，不排除一些用户會有『釘子户』心態，即要求聯通給予一定的補償措施（當年小靈通退網時鬧得尤其明顯）。

聯通今天公佈會有一定的轉網補償政策，那為什麼不早公佈？還是那句話，有些東西做在前頭，總比捱打再出來道歉的要好，要不人家會覺得如果不出來鬧一下就不會有對應的政策。

（完）