在垃圾分類這件事上，北京完勝上海_風聞

本文轉自公眾號：劉潤

作者：劉潤

2019年7月1日，上海率先開始強制實行垃圾分類。

在上海的小夥伴們被垃圾逼瘋的時候，北京的小夥伴們，一邊刷着上海垃圾分類的段子，一邊“哈哈哈哈哈哈哈”地“嘲笑”着“拎得清”的上海人。

直到收到這樣一條消息：“北京市將通過立法約束垃圾分類， 罰款上限將不低於上海”，他們的笑容漸漸凝固在臉上…… 

是的，北京的小夥伴們，你們別高興得太早，北京馬上也要開始強制實行垃圾分類了。

—1—

有消息稱：

北京將推動垃圾分類立法，罰款不低於上海。但北京的垃圾分類標準與上海並不完全一致，分為廚餘垃圾、有害垃圾、其他垃圾和可回收物。

這條消息看上去並沒什麼特別，但其實信息量巨大。

我看完之後，忍不住發了一條朋友圈：

實話實説，在垃圾分類這件事上，北京人的表達水平，完勝上海。

我為什麼會這麼説呢？ 

“表達水平”指的是遣詞造句，或者是修辭水平嗎？ 

其實不是，遣詞造句和修辭水平，都只是術的層面。 

而我説的“表達水平”是道的層面，背後指的是一種心態，指的是你到底是站在自己的角度去想問題，還是站在別人的角度去想問題。 

這種心態在商業世界裏非常重要。

—2—

你看，上海的垃圾分為：濕垃圾、幹垃圾、有害垃圾和可回收垃圾。 

而北京的垃圾分為：廚餘垃圾、其他垃圾、有害垃圾和可回收物。 

看起來上海和北京的垃圾分類是非常不同的，但其實它們最大的不同，是在於分類名稱。 

大體上來説，

北京的“廚餘垃圾” = 上海的“濕垃圾”； 

北京的“其他垃圾” = 上海的“幹垃圾”； 

北京的“有害垃圾” = 上海的“有害垃圾”； 

北京的“可回收物” = 上海的“可回收垃圾”。

每一類垃圾只是名稱不同，而在投放、運輸和處理操作上，大體上都是一樣的。 

但是，就是這名稱上的一點小小的不同，帶來的社會成本卻有巨大差異。

——

比如，北京的“廚餘垃圾”，為什麼在上海要被叫做“濕垃圾”呢？

你可以想象一下，上海人當時在取這個名字的時候，是一種什麼樣的心態？ 

為什麼要給垃圾取名叫“幹垃圾”或者“濕垃圾”呢？ 

你認真想一想，它的原因可能是，很多幹垃圾最後的處理方法都是焚燒，但在焚燒的時候如果混有濕垃圾，就需要額外的能量來把水份加熱蒸發掉，這樣焚燒的效率就比較低。

而如果垃圾是乾的，這部分能量就可以節省下來。 

所以，站在垃圾處理廠的角度，就一定需要把幹垃圾和濕垃圾區分開，於是在垃圾分類的時候，就把分類名稱叫做幹垃圾和濕垃圾。 

站在垃圾處理廠的角度，這其實特別有道理。

但隨之問題就來了。 

站在用户角度來看，他哪知道什麼叫幹垃圾，什麼叫濕垃圾啊？

這給廣大上海人民帶來了極大的困擾。 

濕紙巾，是幹垃圾？ 

乾果殼，是濕垃圾？ 

餅乾，是濕垃圾？ 

濕垃圾袋，是幹垃圾？ 

……

上海人民表示？？？ 

所以到後來，上海人民都被逼瘋了。 

“阿拉上海寧，最近不談股票，不談房價，甚至連朋友都不談……一門心思統統撲在垃圾上。****”

為了解決這個巨大的困擾，政府又不得不設計一張長長的清單，來説明到底哪些屬於幹垃圾，哪些屬於濕垃圾。 

大家只好像準備考試一樣，去背這個清單。 

可是，你知道清單是不可窮盡的，總會有不在清單上的東西，讓大家分不清它到底是幹垃圾還是濕垃圾。 

為了更好記住分類，網友們甚至總結了口訣： 

豬吃的，濕垃圾；

豬不吃的，幹垃圾；

豬吃了會死的，有害垃圾；

賣了可以買豬的，可回收垃圾。

只要設身處地地為豬着想，乾濕垃圾的分類就不用怕了。

你看，這前前後後製造了多大的認知成本，認知成本其實就是整個社會的運營成本。

—3—

北京的垃圾分類在這一點上就做的非常好。

比如北京的“廚餘垃圾”。

剛才我們説，幹垃圾和濕垃圾，是站在垃圾處理廠的角度來分類的。

而站用户角度，他看不懂什麼叫幹垃圾，什麼叫濕垃圾。

但用户可以很容易地根據產生垃圾的過程來分類。

我做飯時產生的垃圾叫做廚餘垃圾，而廚餘垃圾大體上都屬於上海垃圾分類中的濕垃圾。

廚餘垃圾對於用户來説，非常好區分；但濕垃圾對於用户來説，認知成本就太大了。

當然廚餘垃圾中也許有一小部分屬於幹垃圾，這一小部分可能會降低一點點垃圾處理的效率，浪費一些能源，但是這卻可以極大地降低用户的認知成本，節約下來很大一部分社會運營的成本。

——

再比如，北京的“可回收物”。

上海的“可回收垃圾”，這個叫法也讓人特別困擾。

你説你都可回收了，為什麼還要叫垃圾啊？可回收，就説明有用對吧，那就不應該叫做“垃圾”了呀。

而在北京，把“可回收垃圾”叫做“可回收物”，這就解決了這個困擾。

再比如，北京的“其他垃圾”。

這個分類太重要了。

在分類中，必須得有一個分類能夠包容萬物，在我真的不知道把它分在哪一類時，就把它放在“其他”這個分類中。

在上海的垃圾分類中，其實“幹垃圾”也扮演着同樣的角色，但是它的名稱卻會給用户帶來很大的困擾。

“幹垃圾”和“濕垃圾”，你光看名字就會覺得奇怪，這兩個分類本身是相互排斥的，加起來就是全集了。

理論上一個垃圾，它不是乾的，就應該是濕的對吧？

可是為什麼還會再分出來一個“有害垃圾”和一個“可回收垃圾”呢？

而北京用一個“其他垃圾”就解決了這個困擾，這對用户來説認知成本是非常低的。

——

上海的垃圾分類，是站在垃圾處理廠的角度來分的；而北京的垃圾分類，是真正站在用户的角度來分的。

所以，這次的垃圾分類，我認為上海完敗於北京。

—4—

總結來看，上海和北京的垃圾分類背後，涉及到商業世界中一個非常非常重要的問題：設計產品時的視角問題。

在設計產品時，我們總愛站在自己視角來解決問題，而不是真正站在用户的視角來解決問題。

這是我們非常容易犯的一個錯誤，這會極大地造成成本的上升。

在生活中，這樣的案例數不勝數。

比如，曾經有幾大高校，聯合舉辦了一次愛心公益跑。

活動當天，每個學校裏有一個集合點，大家需要到各自的集合點集合，然後共同參加活動。

每個集合點都需要豎一個牌子，讓來參加活動的人知道這裏就是集合點。

這個時候，你作為愛心公益跑的負責人，應該怎麼去設計這個牌子呢？

我看到的牌子是這麼設計的：

在A大學，牌子上大大地寫着“A大學”，然後旁邊用很小的字寫着“愛心公益跑”。

在B大學，牌子上大大地寫着“B大學”，然後旁邊用很小的字寫着“愛心公益跑”……

乍一看這好像並沒有什麼問題，集合點最大的區別不就是學校嘛，所以大大地寫上學校名字來作區分，這好像並沒有什麼不對呀。

其實完全不對。

這就是站在自己的角度思考問題。

你仔細一想就知道了，如果你站在參加活動人的角度，我來A大學參加愛心公益跑，我都已經到A大學了，難道我會不知道自己是在A大學嗎？？？

這個時候我要找的是“愛心公益跑”的集合點，那這個牌子上根本就不需要印上大學名字，而是應該大大地印上“愛心公益跑”。

這就是用户視角。

最後的話

在設計產品時，我們總愛站在自己視角來解決問題，而不是真正站在用户的視角來解決問題。

這是我們非常容易犯的一個錯誤，這會極大地造成成本的上升。

站在用户視角來解決問題，需要關聯用户的使用場景，如果你能做到，這就是一次非常大的躍升。

從自己的視角，到用户的視角，你千萬不要小看這個視角的轉變。

就像這次北京的垃圾分類一樣，這能巨大地降低用户的認知成本，從而降低整個社會的運營成本。

所以，作為一個商業人士，你一定要經常切換到用户視角來考慮問題，你才有機會獲得用户的青睞，獲得很大的成功。

在生活中其實也一樣，如果你能經常站在別人的角度去思考問題，不僅能收穫更好的人際關係，更能在工作中展露頭角，收穫“這個人不一樣”的評價，擁有一個更順暢、甚至開掛的人生。