蘋果、阿里、海爾…越優秀的企業，越懂這4個字的奧秘_風聞

作 者：曹仰鋒 香港創業創新研究院院長

採 訪：孫允廣

來 源：正和島（ID:zhenghedao）

從“威尼斯的眼淚”説起

這是一個10年前的故事，至今仍然是管理創新的經典案例。

2010年1月，美國拉斯維加斯的CES展上，一台“無尾電視”驚豔全球，這台電視竟然沒有電線，靠無線傳輸電力。在當時顛覆了人們的想象力，獲得了“未來科技產品獎”。

這款電視來自中國的一個家電品牌——海爾。憑藉這一突破性的產品，海爾不僅在技術上超越日韓品牌，也讓中國家電有了更多的“全球性”話語權。

這款“傑作”，是通過海爾的一個叫HOPE的平台，對接了麻省理工學院的無線電力傳輸技術，整合了國家工程實驗室以及全球頂級專家共同的成果研發而成。

HOPE平台究竟是什麼？

**《維基經濟學》一書中有一句很經典的話：“世界就是我的研發部”。**受這句話的啓發，海爾在2009年成立了HOPE平台，這是一個開放式創新平台，目的是整合全球的知識和創意，提供個性化的智能家電解決方案。張瑞敏説，世界就是海爾的研發部。

在HOPE平台上，還經常聽到消費者的聲音。有一次，一個叫“威尼斯的淚”的網友，在“無尾討論區”發出帖子：

廚房裏的鍋碗瓢盆一堆一堆，還有一些小家電。鍋碗瓢盆能摞起來，可是小家電卻不能摞起來，而且還有個難纏的小尾巴，你怎麼放怎麼覺得礙事，怎麼樣都佔空間。不要、不要難纏的尾巴，希望這一次無尾電器可以解決。

海爾捕捉到這一訴求，經過廣泛調研，就研發了系列的無尾廚房產品。

這個過程總結起來就八個字：不為所有，但為所用。這或許就是“共享經濟”在中國最初的產品實踐，也是開放式創新的最佳詮釋。

這件事情的底層本質是企業管理模式的變革。海爾是中國最早探尋管理轉型的企業之一。我把管理百年曆史劃分為4個階段：

第一次管理革命，1901-1940年，主題是“科學管理”。其精髓在於提高效率，但缺點是忽視了對人的尊重，就像卓別林的電影《摩登時代》，工人們每天在流水線上瘋狂地工作，工資也僅僅能夠填飽肚子。老闆為了提高效率，甚至發明了“喂”人吃飯的機器，把人變成了純粹的勞動工具…

第二次管理革命，1941-1970年，主題是“人本管理”。核心仍是“以效率為中心”，但同時也提倡給與員工更多工作保障，滿足人們對尊重的需求。

第三次管理革命，1971-2000年，主題是“精益管理”。以日本豐田汽車為代表，在生產製造過程中“以顧客為中心”。管理者們十分渴求“知識員工”和“智力資本”，滿足人的更高端的“心理性價值”。

第四次管理革命，2000年以後，主題是“價值共生”。由互聯網、人工智能、大數據等催生而出，對企業的商業、管理模式產生很大的衝擊，比如企業在組織上要去中心化，從“流程型組織”徹底轉向“生態型組織”。

管理學走過100年，完成了從“經濟人”到“自主人”的跨越。就像張瑞敏提出的“人人都是CEO”的概念。

2016年，海爾收購美國通用家電，GEA一些人質疑海爾的管理能力，有人問張瑞敏：“你們今天兼併了我們，你們準備怎麼領導我們？”

張瑞敏説：“這個問題，在本質上就提錯了。海爾兼併了GEA，並不是把自己當成你們的領導，我們是你們的股東。海爾和GEA的領導是同一個人，就是用户。而GEA過去只有顧客，沒有用户。顧客只是交易，是錢和物的交易，而用户是交互，與企業共同創造價值，成為一個生態圈。”

“美國《獨立宣言》中説，人人生而平等。可在一些美國企業裏，CEO就像是國王。而在我們這裏，人人都是CEO。”

目前，海爾形成了統帥、海爾、卡薩帝、GEA、斐雪派克、AQUA、Candy等多品牌戰略，這就是生態戰略的意義和價值。

人人都是CEO並不是説人人都當老闆，而是指打破傳統的科層組織，讓人人為自己的行為負責，人人都有自主權，發揮自己的最大價值。

未來的競爭，一定是平台企業PK平台企業，生態企業PK生態企業的。具體如下。

動物世界裏的驚人一幕：

生態大戰，一觸即發

我在紀錄片《動物世界》裏，看到了驚人的一幕。

一隻企鵝覓食結束後，爬上沙灘，正在緩緩地走向它的家……

突然，這隻笨重的企鵝像瘋了一樣，加快了速度，竟搖搖晃晃地跑了起來。因為它遠遠地看到，自己的愛妻正在和“第三者”在一起，在自己的“領地”裏，悄悄地説着“情話”。  

兩隻雄性企鵝之間的戰爭開始了，丈夫對“第三者”發起了猛烈的攻擊，用翅膀擊打對方的身體，用嘴猛啄對方的眼睛。

“第三者”也毫不示弱，為了自己的戀人，毫無懼色迎戰情敵。兩隻雄性企鵝扭打在一起，數分鐘後，它們渾身是血，精疲力盡，直挺挺地站立在那裏，似乎在等待裁判來判決勝負。

更殘酷的是，它們之間的勝負將由雌性企鵝來判定。

雌性企鵝背叛了為自己大打出手的丈夫，它站到了“第三者”的身邊，輕輕地替它梳理了一下羽毛，並試圖和它一起回到家裏。

**丈夫更加怒不可遏，第二輪戰爭開始，持續數分鐘後，兩隻受傷嚴重的雄性企鵝等待着第二次判決。**這一次，奇蹟並沒有發生，雌性企鵝依舊選擇了“第三者”。

企鵝丈夫傷透了心，頭也不回，拖着受傷的身體，搖搖晃晃地離開了曾經的愛妻和曾經温暖的“領地”。

“領地”是動物們的捕食的場所，是他們的生態位。一旦兩個動物佔有同一領地，就會出現生態位重疊現象。就會出現像企鵝爭奪“愛妻”一樣的事情。

企業的競爭也是一樣，與自然界很像。

大家一定記得，2017年的時候，一個很平常的日子，一場兩大巨頭平台之間的生態戰爭爆發了。

騰訊微信發出一則“遺憾通知”：

從當日17:00起，蘋果iOS版微信公眾平台讚賞功能被關閉。安卓等其他版本不受影響。

這一通知立刻引起軒然大波。公眾號運營者對蘋果公司大加鞭撻，認為蘋果是“不義之舉”。蘋果公司快速回應了這一問題：

微信可以選擇使用“App內購買”方式讓用户讚賞公眾號運營者。

按照蘋果的規則，在App上購買非實體產品，都需要通過App store進行，而蘋果則在交易中，收取30%的平台費。很明顯，如果微信讚賞通過蘋果商店進行，公眾號讚賞的收入，就有30%交給蘋果公司。

收費之爭的背後，是兩大巨頭的生態之戰。蘋果以規範付費藉口為名，實際想打壓微信在移動支付的霸主地位。

微信和蘋果都想構建一個巨大的生態系統，微信的通信+支付+公眾號等；蘋果的ipad+Apple Watch+iTunes+iphone等，目前也在打造Apple Pay等移動支付。**就好比非洲草原上的兩個獅羣，**為了捍衞、爭奪地盤，戰鬥不可避免。

**所以説，**在第四次管理革命階段中，企業的競爭一定是平台與平台的競爭，生態與生態的競爭。

未來企業需要體悟這4個字

剛剛提到，第四次管理革命的主題是——價值共生。

**“價值共生”就是****為了構建生生不息的生態網絡。**就像海爾，專門成立了創業孵化平台，採用“孵化+創投”的模式，幫助創業者到海爾生態系統創業。

創業是很艱難的事情，機遇與風險並存。

**張瑞敏認為：**創業就是從懸崖上跳下來，在落地之前，組裝好一架飛機，然後駕駛這架飛機向新的方向去。不逼到絕路，誰願意創業？風險太大，從天使基金A輪，再到IPO，成功率只有千分之一。

所以，海爾提供創客服務、創客工場、創客金融、創客學院、創客空間、創客渠道等，幫助創業者。

同樣，阿里巴巴成立了阿里巴巴創投中心，現在有28個孵化中心，孵化了400多家互聯網初創企業。

西門子、亞馬遜也是一樣。西門子MindSphere就是一個工業生態圈平台，為各類工業企業提供開發環境，幫助西門子圈裏的企業成長。亞馬遜的AWS是雲計算的鼻祖，幫助企業提供雲計算、人工智能等，讓他們獨立開發軟件，開闢了亞馬遜生態系統的繁榮昌盛。

生態企業所構建的基石平台就是生態系統中的“黑土地”，因為黑土地有營養，才能長出好莊稼。生態企業就是要賦能更多的中小企業，幫助他們快速成長，讓他們“價值共生”，進而人人都能獲益。

未來的企業，要麼生態化，要麼被生態化。未來30年，企業管理者需要堅持“價值共生”這一核心原則。

領導者，要學習堂吉訶德的精神

在第四次管理革命中，領導者也要轉變，否則就無法建立生生不息的商業生態。**張瑞敏曾經講過：**沒有成功的企業，只有時代的企業，成功的企業只不過是踏準了時代的節拍。

借鑑斯坦福大學詹姆斯•馬奇教授的研究成果，我把領導者大致分為兩類人：

**一類是特別聰明的，我們叫他聰明者。**這類人做什麼事情，都先考慮自己的利益，對自己有利就去做，不利就不行動，是典型的趨利避害，極度的聰明者甚至是“比較極端的利己主義者”。

**第二類人是特別純真的，我們叫他純真者。**純真者做事情不太看重結果，而是跟自己的身份和認知有關，覺得我是這類人，就必須得做這些事，純真者是以使命和意義為行動的動機。

這兩類人，有兩個極端的例子：一個是曹操，一個是劉備。

《三國演義》中有這樣一段：

曹操刺殺董卓失敗了，開始逃跑。在路上被陳宮救了之後，就和陳宮一起投奔朋友呂伯奢家，呂伯奢見到曹操十分歡喜，出去買酒招待他。

曹操躲在呂伯奢家裏，聽到外面有人磨刀的聲音，以為呂伯奢的家人要殺了他去領賞錢。於是，就拿到殺了呂伯奢全家。

後來發現，呂伯奢的家人，不是要殺他，而是磨刀準備殺豬款待他。曹操誤會了善人，後悔莫及。

一會兒，呂伯奢沽酒回來了。見到曹操仍然很高興，喊他大侄子。結果，曹操一刀殺了呂伯奢。

陳宮十分憤怒，問曹操怎麼可以這樣做。曹操説了一句冒天下之大不韙的話：寧我負天下人，勿叫天下人負我！

曹操為什麼殺了呂伯奢，可能的原因是擔心呂伯奢去報官。

雖然曹操在歷史上是個很優秀的軍事家和領導者。但在這件事情的處理上，是典型的利己主義。

再舉一個純真者的例子。

一提到劉備，我們覺得他很忠義。雖然劉備有時候也很聰明，但有一件事，是純真者的表現：

關羽大意失荊州後，被呂蒙一路追擊，最後被斬殺。

劉備氣憤不過，要出兵東吳。蜀國上下有不同的聲音，認為此時曹操勢力十分強大，應該與東吳交好。諸葛亮也一直奉勸劉備，勸他不要出兵。

正當劉備打算放棄出兵的時候，張飛找過來了。對劉備十分不滿，張飛説：當年我們兄弟三個桃園結義，説好了不求同年同月同日生，但求同年同月同日死。這是兄弟情，大哥你怎麼能忘了呢？

於是，劉備不聽趙雲、諸葛亮的建議，決定出兵。

結果是，後果因為不懂兵家地形，被陸遜火燒連營，兵敗山倒。最後，劉備只能白帝城託孤，含恨而終。

這就是典型的純真者，他的決策不太關注結果，是一種比較極端的身份認知，要講義氣、有的承諾要立刻去兑現。

我認為，企業家精神是“聰明”和“純真”的融合。

企業家精神裏面一定會有純真，因為****外部環境充滿不確定性，大多數決策是不可預測，如果沒有使命感，只考慮眼下的結果，就很難獲得企業發展的長期利益。

同時，如果企業家沒有“聰明”，不關注當下的結果，就有可能生存不下去。因此，優秀的企業家需要平衡“聰明”與“純真”，平衡短期與長期利益。就像喬布斯在斯坦福大學演講時説：

“Stay Hungry，Stay Foolish.”

這就是虛懷若谷，把自己放空，去容納、去開放。

一個好的領導者，應該有“堂吉訶德”的精神。堂吉訶德是個藝術作品人物，看起來瘋瘋癲癲，要去大戰風車。但他身上體現了領導者的可貴品質，他知道自己是誰，該去做什麼事。並且他身上詮釋了企業家精神：夢想、獻身、快樂。

夢想會催生企業家的使命。

**生態企業的領導者不追求叱吒風雲，也不追求自己成為一個魅力非凡的領袖。**他們像堂吉訶德一樣，傾聽自己內心的聲音，恪守着隱忍、價值、奉獻、誠信這些基本美德，以成就他人為責任，賦能員工的心智。

越是在動盪的環境中，越需要這種能力。戰勝別人之前，要先讓自己利於不敗之地。正如《孫子兵法》所言：善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵。

最後，我想給變革型領導者們一個建議：立大志，走正道。

**這就要問自己3個問題：**我的光明之志是什麼？我最大的優勢是什麼？我如何讓企業中的每一個人發揮優勢？

否則，方向錯了，再大的努力也是白費。面對未來的挑戰，找不到方向的時候，遇到挫折的時候，六祖惠能大師在《壇經》中的幾句偈語，能讓我們擁有無窮的力量：

離道別覓道，終生不見道。

波波度一生，到頭還自懊。

欲得見真道，行正即是道。