新會員經濟怎麼玩？斑馬會員、阿里巴巴88VIP等領跑者給出了答案_風聞
锌财经-锌财经官方账号-新商业的记录者，新经济的推动者。2019-07-09 11:57
2018年被行業稱為“會員元年”，在這一年中，阿里巴巴打通旗下多個平台，推出88VIP會員計劃；專注城市中產家庭的斑馬會員上線；提供O2O服務的餓了麼星選上線；以企加云為代表的會員制第三方服務商應運而生……
越來越多的企業成為了新會員經濟的探索者。7月6日下午，國內成長最快的財經新媒體之一——鋅財經，在杭州黃龍飯店舉辦“聚勢”2019中國新會員經濟生態論壇，攜手斑馬會員、阿里巴巴88VIP、餓了麼、樂刻運動、企加雲、微醫、元璟投資等代表企業，共同探討新會員經濟的底層邏輯，解析新會員經濟商業模式，研判行業未來三到五年的發展趨勢。
鋅財經創始人潘越飛在開場演講中定義了“新會員經濟”，區別於傳統會員，新會員經濟是基於消費分級化、需求個性化、場景多元化的市場趨勢，提供衍生式的會員服務。
潘越飛認為，新會員經濟的誕生，是在流量人口紅利結束、流量成本更高、傳統的獲客運營效率降低的場景下應運而生的，是基於互聯網，基於大數據、社交、產業鏈的多樣性，以及供應鏈的定製化需求，從而衍生出的新的業務模式。
在新會員經濟這塊全新的土地上，以斑馬會員為代表的電商平台，站在了和巨頭相同的起跑線上，摸索出了一套全新的會員制。
斑馬會員創始人李瀟在其演講中提到，“最好的生意不是向所有人做同一類生意，而是向同一類人做所有生意。”
李瀟認為，消費分級為會員經濟帶來了新機遇。不同圈層的用户需求更集中，但同樣要求也更高。
斑馬會員所專注的城市中等收入家庭，在追求產品與服務高性價比的同時，在快節奏的城市生活中，更需要能夠省時、省心、省力的消費體驗。這是傳統流量運營邏輯的零售方式所難以實現的。
斑馬會員的核心是以會員需求為導向打造供應鏈。挖掘城市中等收入家庭的需求共性，以此來拓展服務場景、內容與產品，並不斷致力於提高效率和用户體驗。這種匹配的效率遠高於買流量的匹配效率，同時，通過成本的重新分配，更多地讓利給會員。讓平台與會員間的聯繫更緊密。
李瀟表示，斑馬會員不斷致力於提高效率和用户體驗 。目前，斑馬會員的權益已經覆蓋機票、火車票、酒店、旅遊、購物、醫美、在線教育等日常消費場景。未來將為城市中等收入家庭80%生活消費打造出最優的解決方案。
近年來，電商平台會員制在中國逐漸興起，也許在不遠的未來，會員制能在國內的零售和電商業態中進化出全新的生態。
阿里巴巴88VIP高級專家，澤田在演講中提到，88VIP之所以被稱為阿里“一號工程”,是因為這個項目是緊緊圍繞消費者的需求，從服務角度去切入，把服務帶到了極致。
88VIP設計業務模式的初衷，就是消費者想要什麼，平台就給到消費者什麼，88VIP的權益要做的，就是無縫嵌入消費者生活的每一個角落。
澤田認為，做會員業務，包括會員業務供應鏈的時候，要回到一個核心的關健點：瞭解消費者和商家點真實訴求，而不是自嗨的需求。
微醫會員運營總監，黃曙光在會上介紹，目前，微醫自鏈接了全國2700多家醫院，平台上有1.82億的實名註冊用户，從2010年到2018年鏈接了全國28萬名醫生，目前平台上有超過1100萬的付費會員。
對於平台上的1.82億實名註冊用户，微醫的價值不僅僅只是提供掛號、醫院、專家、醫生等一站式服務，還可以基於會員制的會員醫療體系，為用户提供健康的一站式服務，打通線上+線下、全科+專科。
目前整個微醫的會員體系包括兩塊。第一塊叫做健康VIP會員，注重於一個健康管理的功能；另外針對部分高端用户，推出了私人醫生會員服務，目前已在全國9個城市落地。
會上，樂刻運動創始人韓偉做了《以會員為中心搭建運動健康平台》為題的分享，韓偉認為，未來在考慮新會員經濟的時候，建立生態是關鍵，企業應該基於不同的思維路徑有不同的解決方案，建設新會員生態。
韓偉介紹，樂刻是一個健身的核心平台，它在做人貨場之間的關係，所有這些場地、平台到教練，都是在圍繞用户去做，這是一個邏輯。樂刻本身在做平台，平台最終服務消費者的，樂刻做的是既需要改造這個場景端，又需要改造貨物端，在之後，會員運營也會成為重要的方向。
企加雲會員業務總經理張望，闡述了在面臨着資源匱乏，產品同質化，運營玩法同質化的狀況下，絕大多數品牌方或者零售商應如何做好會員運營。
在企加雲的實戰經驗中，私域流量運營是行之有效的辦法，在目前的市場環境下，消費者有明顯的不同層級，且變化速度比較快，導致很多品牌方很難精確地抓住消費者。
在此基礎上，企加雲提出了私域流量運營的方法論，會員忠誠度價值運營，是做會員運營的核心因素，企業必須要有一個品牌自有的私域數據銀行，去承載前端的公域流量，和應用場景結合起來，去做千人千面或者是內容個性化分發，以及營銷活動的分組觸達。
各大企業分別從各自所在的賽道出發，分享了自己對新會員經濟的見解和嘗試。電商產業資深研究專家包國良則解讀了在形式多樣的模式背後，新會員經濟的底層邏輯。
他認為會員經濟出現兩個核心要素：
“一種是進化論，產業發展的驅動力就是競爭，包括區域競爭、5G和商業模式的競爭；
二是成本，我們做過一輪數據模型核算，把會員的流量成本幹到0，在理論上是存在的，但實際上還是需要去創造。”
整個產業發展的驅動力是競爭，企業應該討論如何在競爭中，讓自己有更好的優勢，在此基礎上，企業應該從競爭和成本兩個角度來考慮構建運營模型。
在圓桌派環節， 鋅財經創始人潘越飛；電商產業資深研究專家包國良；樂刻運動創始人韓偉；會員權益增值部總監格蕾；斑馬企加雲會員業務總經理張望；元璟資本投資副總裁陳默默，從更加具體的企業案例層面，進一步解讀了新會員經濟的進與退。
包國良認為，供應鏈是新會員經濟的一個短板，但是怎麼克服這個短板，未來可能還是需要一兩年的時間去摸索，企業都可以根據實際情況設計自己的一套生態體系，這套體系可以叫做生態鏈體系，並在實戰中不斷調整打法。
正如鋅財經創始人潘越飛所説，“存量競爭時代到來，會員服務是大家目前必須，也不得不做的一件事。會員經濟在中國廣袤的羣體當中，它還有足夠的成長空間。”
本次“聚勢”2019中國新會員經濟生態論壇是鋅財經首次舉辦新會員經濟領域的行業論壇，未來鋅財經將持續關注新會員經濟生態發展並舉辦更多樣化的行業峯會。