聲音 | 又見娛樂化官宣！政務新媒體怎樣做才能讓人民羣眾“喜聞樂見”？_風聞

古人説“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”如今，網絡可謂現代社會最大的“草野”，匯聚着民情民意，反映着老百姓的願望和心聲。

**為此，許多官方機構紛紛入駐各大新興網絡平台，服務羣眾、傳播黨和政府的聲音，提高政務公開的透明度。**如今，微博、微信、抖音、知乎、B站、快手、西瓜視頻……到處都可以看到政務新媒體賬號的身影。它們也成為了政府和網民之間溝通最便捷的橋樑和紐帶。

據人民網輿情數據中心數據顯示，截至2018年底，全國經認證的政務微博達到17.6萬個，政務類微信超過50萬家，頭條政務號超過8萬個，政務移動客户端也在體量和影響上初具規模，基本實現了國家部委、省、市、縣、鄉全覆蓋。

**然而不知道從什麼時候起，部分政務新媒體在進行宣傳與服務的過程中，出現了“跑偏”和“失焦”，一些奇葩的言論和宣傳行為層出不窮、飽受詬病。**部分賬號甚至被一些平台的娛樂化風氣帶偏，發佈了一些內容低俗、媚俗的作品。

​上面這個視頻中的女法警雖穿着國家制服，抱着槍支手銬，卻嘻嘻哈哈、搖頭晃腦，不斷賣萌耍寶，讓人感覺不到法律的威嚴，和身為法警應有的莊重。有的網友反覆看了好幾遍才能勉強明白他們的宣傳意圖，而更多的網友卻只覺得他們閒得無聊、喧闐聒噪、莫名其妙……

近一兩年來，類似的視頻在網絡上源源不斷，且一個比一個奇葩。除了法警外，此前還有很多來自各地的公安機關的官方賬號。

網上常常可以看到一些身着制服、妝容精緻的年輕警察，在公共場合一言不合就開始翩翩“尬舞”的視頻。

這些舞蹈沒有什麼藝術性，更沒有什麼深刻含義，甚至連警察應有的昂揚向上的風氣也不能表現出來，反而充斥着各種歪斜倒正、抖肩抖腿、賣萌耍寶的動作，讓人忘記了他們是打擊違法犯罪、守護一方安寧的警察。

這不僅嚴重影響了公安機關的權威和公信力，更讓那些在基層揮汗如雨，甚至流血犧牲的人民警察遭到羣眾誤解，同時也背離了政務新媒體賬號服務羣眾的初衷。

過去幾十年中，官方機構的“官宣”都十分正經、嚴肅，如今都開始走親民、接地氣的路線，希望能通過人民羣眾喜聞樂見的方式，真正走到羣眾中去。

但是物極必反，親民、接地氣不代表需要迎合大眾庸俗一面的興趣愛好，還有更多的網絡羣眾，希望看到官方賬號能夠認真做好本職工作，解決羣眾困難，弘揚網絡正能量……

然而，部分官方賬號卻把大量的精力花在了拍攝這些吸引眼球的惡俗視頻上，卻連最基本的信息發佈都沒做到位，對網友提出的實際問題視而不見，甚至曾經出現過用官方微博為娛樂明星“打call”、主觀泄憤以官號回懟網友、發佈謠言誤導輿論等現象。

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出現以上種種政務新媒體運營過程中的亂象，首先就是因為功利心理在作祟，盲目追求數據、流量。

一些政務新媒體，為了賺取點擊流量，為了在政務排行榜上爭得一席之地，心態浮躁，不願意踏踏實實做好本職工作，偏偏熱衷於炮製“爆款”，追求“10萬+”，一旦見到網絡上有什麼流行元素，便立即不加辨別地跟風，趨附於流俗。將“蹭熱點、抖機靈、標題黨、玩套路、拉流量……”這樣一套無良營銷號的運營手段，運用到了一個官方賬號身上。

須知，政務新媒體，不是流量明星，不能把賬號當做圈粉的工具。強蹭熱度、譁眾取寵，雖然能得到一時的關注和轉發，卻不能贏得廣大人民的口碑和信任。

今年4月，國務院辦公廳制定的最新《政府網站與政務新媒體檢查指標》和《政府網站與政務新媒體監管工作年度考核指標》發佈，首次將政務新媒體納入量化考核。從文件內容來看，粉絲量、轉發數和點贊量等硬性數據將不再是政務新媒體考核的重點，而內容是否安全、是否及時發佈更新、與網民是否形成有效互動則成為考核的“單項否決”指標。

這兩份文件的印發，可以極大地減輕政務新媒體運營人員的壓力，同時也是督促他們不要再浮於表面，追求流量，而是真正把該乾的工作落到實處。

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除此之外，編輯和主管領導媒介素養缺失、不懂網絡生態，也容易造成政務新媒體運營過程中出現差錯。

有的政務賬號的小編沒有經過系統的培訓和學習，政治敏感性差，不懂網絡輿情，有時候不加考量説出一些違背賬號性質定位的言論；也有的小編網絡語言駕馭不好，或者過分嚴肅，或者調侃過度，甚至使賬號言論受個人情緒影響，引起羣眾的反感和批評。

同時，也可能是因為小編背後的主管領導，不上網不懂網，整天沉迷於封閉的朋友圈，只能聽見自己愛聽的，根本就不知道網絡上的呼聲，不過問羣眾所需所想，一味跟着個人愛好“瞎指揮”。

還有的官方機構，自己不會運營，便大搞“服務外包”，把官媒交由第三方管理。但大部分的第三方為了完成業績、數據好看則更容易陷入“流量陷阱”，用運營更加娛樂化的賬號的方式來運營官號。

因此，各大官方機構要想做好政務新媒體運營，應該注重新媒體人才的發掘和培養。而無論是小編還是領導，作為宣傳工作者都應該努力提升自身媒介素養，走進開放的網絡環境，傾聽羣眾聲音，走真正的羣眾路線。無論是聽見好的聲音，還是負面的聲音，都要不斷反省自身工作，有則改之無則加勉，讓自己成長為懂網絡、懂羣眾的合格運營者。

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要徹底糾正政務新媒體運營中“跑偏”的種種現象，更重要的是堅持為人民服務的初心。

政務新媒體要為人民服務，為黨和政府代言，這也是政務新媒體工作最根本的出發點。政府部門建網站、開賬號，為的是宣傳政策法規、推行政務公開、為網民答疑解惑、清掃網絡謠言，用積極向上的手段傳播主流價值觀……而不是為了完成上級交辦的任務。

宣傳工作者要想不被互聯網上的種種浮躁、低俗的風氣帶偏，應該隨時謹記自身職能，心中想着服務羣眾，以人為本。

你若心中想着人民、態度端正、勇於擔當，官號自會彰顯出敢發聲、善發聲、發好聲的良好形象；你只為自己着想、不為羣眾解決實事、不願承擔責任，賬號也自然會表現出浮於表面、不會説話、不敢發聲的一面。

建好政務新媒體是一項政治性、專業性很強、任務艱鉅的工作，要想讓政務新媒體健康、有序、高質量發展，需要每一個運營者用心用情，守住職業操守，拒絕迎合低俗趣味，才能維護網絡環境的氣正風清。