無聊時代下的“雙簧”公關策略_風聞

引言：廣告已經進入“無恥時代”，公關已經進入“無聊時代”。

文 | 公關之家 作者：發條褐

“無聊時代”已經來臨，信息爆炸時代，打開手機，映入眼簾的就是廣告，從電視、廣播、報紙、雜誌到網絡的發展，廣告已經全面進入“無恥時代”，而公關也進入了“無聊時代”。

什麼是“無聊時代”？

“無聊時代”指的是一個時代已經喪失了基本的理性思考和感性思想時，被庸俗的內容娛樂化的時候，人們整天討論的就是權和色，八卦已經佔據了人們業餘生活。

但是這種“無聊時代”並不是簡單地指無聊，談論八卦的“吃瓜羣眾”也並不是沒有精神內涵。無聊並不能成為衡量一個人價值取向額精神世界的指標，相反，“無聊時代”其實藴含巨大的能量。

那些看似無聊的作為卻可以產生一個巨大的市場和經濟，如果説媒體的出現是技術的支持和人們匱乏的精神世界所導致，那麼新媒體的產生則像人們日常生活中的“甜”，媒體一改傳統的理性導向，變身“無聊時代”的推動者和製造者。能夠滿足人們的好奇心，將那些沒有主見和理想思考人們進入一個想象的空間。

也正是因為網絡這片“無聊之土”，再小眾的圈層都可以找到自己的志同道合好友，古風、二次元、電競、JK、國風、搖滾、嘻哈、街舞、民謠、朋克、電音、彩虹取向等亞文化羣體也在暗自滋生。

無聊已經成為大眾的狂歡和小眾的歡愉，似乎每一個人演變成為了精神與思想的劊子手，身邊冷不丁就會出現一個自媒體大神。社會崇尚“無聊”，一致拋棄思想和理性。

媒體喜歡撰寫明星的八卦趣事，喜歡惡搞歷史名人，習慣將一切事物炒作起來，然後又質疑其炒作。

廣告變得“無恥”，“洗腦廣告”春風吹又生，每一個廣告都是套路。而公關在社會大“無聊”的背景下，也開始變得“無聊”起來。

公關不再相信事實，倡導索取貶低奉獻，捕風捉影甚至無中生有都是常見的事情，

扭曲或者誇大事實，僱傭水軍更是常態，隨着媒體的跟風式報道，事件在網絡上進一步放大和發酵。

“無聊時代”下的公關常常被人們誤解，提起公關人員，人們常見的認知裏好像就是陪酒的業務人員，或者是刪帖發帖僱傭水軍的專業工作人員。

其實最開始的公關也誕生在“無聊”之中。菲尼斯·巴納姆是19世紀美國一家馬戲團的團長，他於19世紀50年代編造的“神話”被成為是現代公關活動的萌芽。

當時巴納姆的馬戲團裏有位叫海斯的黑人女奴，巴納姆把這位黑人女奴營銷成，是曾經在100年養育過美國首任總統華盛頓的女子。當報紙披露這一消息後，社會立即引起軒然大波。

機智的巴納姆這時便以不同的筆名向報社寄去“讀者來信”，進一步引發社會輿論討論。因為在巴納姆的信念裏，只要有宣傳就是好事，不管事情的真假。

巴納姆成功地將海斯營銷成為一位名人，每天都有人從世界各地湧來只為見海斯一眼，巴納姆每週可以從這些人身上獲得1500美元的收入。

但是當海斯死後，驗屍官解剖海斯時發現，她不過才80歲左右，與巴納姆吹噓的160歲相差太遠，但是作為一個“鎮定自若”的剝削者，巴納姆説自己深感震驚，自己也是受騙人之一。

在19世紀那個報刊宣傳運動時代，上機器不擇手段吸引人們注意力，甚至完全不顧公眾的利益，一切只為利益。雖然從精神實質來看這並不算是真正意義上的公關活動，但是已經具有現代公關活動的初步萌芽。

“無聊時代”下的公關到底有什麼作用？

公關的業務範疇主要有新聞策劃、新聞發佈、事件策劃、事件執行等，通過發佈企業軟文口碑營銷，藉助話題和事件在網絡上進行宣傳造勢。

“無聊時代”的公關力量還是巨大的。在面對危機公關事件時，個人或者是企業面對惡意的網絡攻擊，力量都是非常薄弱的，無論是對罵還是消災，個人或企業都是難以自己消化的，都是要通過網絡公關公司來消除影響，解除危機公關警報。

公關的核心沒有變，那就是建立和維護企業的聲譽，在核心沒變的前提下，傳統公關和當代公關的區別就在於手法的變化。

傳統公關主要是指通過傳統媒體傳播的公共關係，無論是做廣告還是做公關，搞好媒體關係還是處理好危機公關都是建立在這些媒體之上的。

在移動互聯網時代，廣大網絡疆域催生出本領多多的網友，從一次次的飯圈偶像出道，粉絲羣體的公關意識覺醒令專業人員感到力不從心，從而導致媒體和公關的緊密關係被削弱了，媒體渠道更加透明化，公關在媒體中的地位開始降低。

隨着互聯網時代的來臨，信息爆炸時代也隨之來臨。信息碎片時代的新媒體輿論環境使得每個人不再只是單純地接受信息，普通大眾也可以開始為自己發聲和反饋了。與此同時，一大批優秀的媒體人橫空出世，傳統媒體的思路此時變得落伍，專業性的長篇大論沒有人看，人們只關注有趣好玩的新聞。

在當前媒體環境和輿論環境多變的情況下，公眾對社會事件、觀點認知存在着巨人人皆媒體的時代，個人言論的發揮得到了極大程度上的平權，“輿論自由”過度放縱的下場就是言論不受控制，謠言可以通過網絡發聲“口口相傳”，輿論持續發酵，變得不受控制。

再加上移動互聯網時代，網絡分發渠道的多樣化，公關很難把觸角延伸至精分領域。

從海底撈“勾兑門”事件看“無聊時代”下的公關應該怎麼做？

2011年8月22日，信報報道《記者卧底“海底撈”揭秘》，直指海底撈骨湯勾兑、產品不承重、偷吃等問題，引起社會一片譁然。

8月22日下午三點，海底撈官網及官方微博發出《關於媒體報道事件的説明》，聲明中語氣誠懇，承認勾兑事實及其他存在的問題，對勾兑事件進行客觀澄清的同時還不忘感謝媒體監督。

8月22日下午四點，海底撈微博及官方微博發出《海底撈關於食品添加劑公示備案情況的報告》，言辭誠懇。

事情發生的次日中午十二點，海底撈官網及官方微博發出《海底撈就顧客和媒體等各界關心問題的説明》，就勾兑問題及員工採訪問題進行重點解釋。

領導人物的危機處理反應也是危機公關中很重要的一步，可以緩解甚至成功化解危機事件。次日晚上八點，海底撈掌門人張勇發佈微博，言辭誠懇，敢擔當，人情味十足。

“菜品不稱重偷吃等根源在流程落實不到位，我還要難過地告訴大家我從未真正杜絕這些現象。責任在管理不在青島店，我不會因此次危機事件發生後追查責任，我已派心理輔導師到青島以防該員工壓力太大。對飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個單元的農產品都先檢驗再上桌，但責任一定該我承擔。”

海底撈領導人的敢擔當，不隨意責怪下屬，在如今遇事亂丟爛攤子的職場中形成鮮明的對比。

隨後，海底撈邀請媒體記者，全程記錄骨湯勾兑過程，海底撈“勾兑門”事件就此畫上圓滿的句號。

企業在面臨危機公關事件時應該有的態度

不同的企業，有不同的產品和服務，也有不同的危機，因此在面臨危機事件中反應各不相同，但是態度是一個可以學習借鑑的，成功危機公關案例總是有相似的態度值得人們借鑑。

1、不要把消費者當傻子。糊弄消費者的後果就是失去消費者，消費者需要的是企業的坦然和解釋，而不是遮遮掩掩、掩蓋事實。

2、危機觸發時，解釋等於掩飾，企業這個時候主動承認錯誤比解釋更加有效，因為消費者和網民的認知會被網絡上的片面之詞所誤導，事件往更加不可控制的方向前進。

3、主動承擔責任比互相推諉更加有效、現代社會品牌危機信任“丟帥保車”，而不是“丟車保帥”。

4、流程透明化比規避更得民心。企業或者明星發生危機事件時，覺得有些事情公佈可能會有負面影響，但是其實遮掩得更多，民宗猜疑得更多，負面影響更大。

結語：“無聊時代”下的公關正在迭代發展。公關的自我救贖和出路，還是要回到初心。不是單純的維護好媒體關係，沉溺於技術上的作秀。

（本文摘自 中國公關行業門户網站—公關之家）