粉絲公關的紅與黑_風聞

引言：在如今粉絲經濟日益成熟的流量時代，粉絲越發兼職起“公關”的職能，幫助明星製造聲量、維持熱度、澄清謠言、危機事件控評、輿論焦點轉移等，越發專業和細緻，但也在執行中做出失智、無格局、無策略的舉動，為自家明星招黑、惹禍甚至捅刀。

本文來源丨公關之家，作者丨404號房客

在如今粉絲經濟日益成熟的流量時代，粉絲越發兼職起“公關”的職能，幫助明星製造聲量、維持熱度、澄清謠言、危機事件控評、輿論焦點轉移等，越發專業和細緻，但也在執行中做出失智、無格局、無策略的舉動，為自家明星招黑、惹禍甚至捅刀，自爆型公關、自殺型公關就是這麼來的。

“公眾人物賺的錢有一半許是憑自己的真本事賺來的，另一半是要你擔着老百姓的口舌。”郭德綱如是説。這句話很好理解，明星作為公眾人物，承受輿論是職業的基本修養。

特別是在如今的移動互聯網時代，明星們承受的壓力極高，大概率會因為一個舉動、一個話、一套穿着、一套劇本甚至久遠時代的一句無心之語而鬧上熱搜，隨着湧入的吃瓜羣眾更是讓事件的傳播進入一個更大的層級。

王源因為抽煙被大眾口誅筆伐，流失的粉絲羣體更是讓多方利益體心痛不已；TOP亂扔煙頭被網民大罵沒素質，另一方面粉絲們瘋狂高價尋求“被扔掉的煙頭”想要私藏；薛之謙在於李雨桐曠日持久的BATTLE中，粉絲們流失了一部分，也留下一部分，一邊是心痛，一邊是聲嘶力竭的為愛豆發聲，與全世界的“謠言”去戰鬥。

明星們惶恐不安，吃瓜羣眾短暫狂歡，粉絲羣體跑斷了腰，大家都累，但生態還將一直持續。

有明星在，就有流量在，就有捍衞流量的粉絲羣體，“粉絲公關”的行為也在不斷上演。

粉絲公關1.0：參與傳播、製造聲量

久遠的明星時代，“粉絲公關”的意義還沒有那麼凸顯。

那時候還沒有打榜、安利、控評、營造人設等飯圈操作，那時候對偶像的支持更多的在於購買磁帶、光盤、海報、演唱會門票等，然後告訴自己的同學同事和親戚“XX唱歌可好聽了，人又長的帥”。

通過粉絲的消費支持和輿論傳播，這在媒體眼中就可以報道為“XX新專輯市場反響好，輿論反饋收穫好評”。通過這種方式參與了公關的一環，去營造某某明星的“潮流”和“大勢”，雖然個體的力量薄弱，但也為明星的大紅大紫推波助瀾。

2002年，台灣團體進入中國，整個校園都在參與“5566” 的討論，後來周杰倫的旋風颳起，幾乎席捲了每一個蠻荒時代的男女老少，周杰倫的成為潮流級別的愛豆；再後來，超男超女等選秀讓“張含韻”、“李宇春”、“周筆暢”等走入大眾主流視野，現象級的明星越來越多，大眾的娛樂審美開始割裂，開始為了自己所喜愛的明星瘋狂發短信投票，甚至借起親友的手機去投票，當偶像票數低時還會崩潰大哭。

自始至終，大眾都是“公關傳播”的一環，粉絲則扮演了一個相對激進的角色。

粉絲公關2.0：多平台製造熱度

隨着互聯網終端的普及，粉絲羣體開始進入天涯、貼吧、微博、豆瓣等社區，在不同的平台憑着“一腔熱血”開始“為愛發聲”，講述偶像的演藝經歷，去描述偶像的閃光點，希望安利到更多的人喜愛自家偶像。

多方粉絲的不同平台的積極發聲，最終形成了熱度。特別是韓流圈中，愛豆發出新專輯後會進入各大電視台進行表演和打榜，再就是進入短暫的平靜期，新聞就會少很多，粉絲們自然不願意看到自家愛豆的熱度冷卻，會紛紛發帖製造話題甚至製造緋聞和花邊新聞，去炒作熱度。

在久遠時代，流量和熱度是割裂的，但在互聯網時代，兩者實現融合。一個有流量的明星，將會在粉絲的公關舉動中一直存有熱度。

韓流男團super junior某成員入伍，兩年的時間將很難有新聞爆出，會逐漸沉寂，被娛樂大眾當作快消品似遺忘，這時那些死忠的粉絲們不會坐視不管，他們會在多方平台刷該明星的話題，比如“兩年時光，等你歸來，你仍是少年”等，在多方粉絲的簇擁下，帖子很容易被頂上熱搜或前排，大眾還是能在不同平台看到該明星的曝光，這種隔三差五的粉絲公關行為，會讓明星即使在兩年入伍生涯後還能維持一定熱度，不至於“人走茶涼”。

相比媒體方，粉絲羣體更多的扮演着“熱度擔當”，相當於媒體傳播的後勤方，一則是進行明星的多渠道宣發，另一則是淨化負面輿情。

粉絲公關3.0：沉默的螺旋

傳播學中有個專業詞彙叫“沉默的螺旋”，意思是指，隨着某種羣體逐漸佔據話語權，另一批持不同意見的羣體則傾向於不敢發聲。就是主流輿論不合邏輯，也沒有人敢質疑，一旦質疑，就容易被羣起而攻之，甚至扣上帽子。所以主流輿論成為絕對，不同導向的言論逐漸沉默。

這一點在粉絲羣體的“控評”行為中被運用到纖毫畢現。

在如今流量明星的版圖中，無論是“歸國四子”還是選秀新星，他們的評論總是讓人咋舌，鹿晗的微博評論甚至申請了吉尼斯世界紀錄，而評論之中，齊刷刷的表達愛意、誇讚偶像等話語成為絕對主流，如果有人DISS偶像，那肯定會被萬人踐踏，讓你感受下飯圈的“網絡暴力”，但同時，評論中也很難看到負面言論，那是因為正向的言論肯定被頂到最高了。

在沉默的螺旋這種不正常的輿論環境中，如果有人敢於DISS流量明星，評論中馬上會有人提醒博主“XX大軍即將趕往戰場”，也確實如果某種抹黑的言論到了一定的傳播級別，粉絲們會集中進行“爆破”，動輒對博主口頭教育，甚至上升為集體辱罵，形成網絡暴力。

長此以往，大多數人便不敢再隨便批評粉絲基數大的明星，免得惹是生非，被罵到生活不能自理。

在明星們的粉絲羣體之中，他們有組織有紀律，甚至有“反黑組”這種存在，專為明星的負面輿論進行相關處理，包括刪帖、溝通或者“懟”等，同時羣體內的所有粉絲凝聚度相當高，進行投票、安利、打榜、宣發文案、資源對接、美工、視頻製作、吧務、粉絲號運營、八組管理等眾多繁瑣的日常運營工作。

這是以往粉絲羣體無法想象的時代，粉絲羣體從未達到過如此高度，而這一切在互聯網的廣袤之地得以實現。

但流量本身是一個框，框子大了，什麼樣的價值觀都會往裏面塞進來。

人不存在三教九流之説，但粉絲的素質確實存在差別。在流量的旌旗下，低質粉絲的湧入一方面讓明星受益良多，另一方面也會在某些特殊場景下形成反噬。

流量明星本身具有強大的粉絲基礎，粘性大、主觀能動性高，在自主宣發上很有想法，當然，在負面危機發生時，會更有“想法”。不同的想法在不同的土壤滋生，最終這種想法一旦發出來，便很容易在互聯網的廣闊土壤上肆意傳播，形成“奇觀”。

就連網紅餐廳“海底撈”發生食品安全的負面危機時，也沒從粉絲的狂熱行為中倖免。

這位粉絲在海底撈一則相當正確的危機公關聲明後跳了出來，發了一則《我當然是選擇原諒海底撈啦》，將本已挽救的局面再次顛覆。

聲明中幾句靈魂發問：“所有的餐館，到後廚看一下，都很難讓你不反胃。即使是五星酒店的廚房又怎樣？你敢説你沒這樣的問題？世界上有那麼多城市，城市裏有那麼多火鍋店，你卻偏偏暗訪了我最愛的一家 ？”，這腦洞清奇的價值觀，不僅讓大眾驚了，也讓海底撈吐血了。

這種言辭鑿鑿、據理力爭的粉絲，但因為毫無正確的思路和邏輯，活生生的當了一回“反串粉”。

粉絲會讓公關更加難做，這是真的。因為粉絲業務素養再高，也終歸不是真正的公關從業人員，缺乏真正的輿情走向研究，也缺乏大局觀和公關策略，有時候一些“直男發言”簡直是“好心辦壞事”。

蔡徐坤在演唱周杰倫成名曲引起爭議後，其粉絲髮言“那是瞧得起他，周杰倫過氣快十年了，人醜歌難聽，還不如我家哥哥會跳舞”，不知道是不是真粉絲的發言，但這種輿論發出來，明顯是在給偶像添堵，會將事件推向一個新的傳播高度，而路人也會敗光對偶像的好感。同時，互聯網是有記憶的，這種事情會被反覆提及，會作為嘲諷偶像的一個“梗”一直存在。

再則，陳赫的粉絲，當年的所作所為，就是“粉絲公關”失敗的典型教材。

陳赫被爆婚內出軌，粉絲們的公關發言為“無圖無真相，我們相信赤赤”。

卓偉給出照片後，粉絲的公關發言為“你這是在污衊我家赤赤，照片P的，有本事拿出視頻來”。

卓偉發出視頻後，大多數粉絲沉默了，但有個粉絲的發言為“視頻中的人不是赤赤！是林丹拍的金龍魚廣告！”並且還有大量人跟帖，大呼“赤赤終於沉冤得雪了”。

陳赫曬出離婚證，自證出軌，這下粉絲們又沉默了，然後部分粉絲開始黑起前期許靖，試圖通過營造一種是對方不好，所以我家赤赤才離婚的假象。

最後，陳赫沉默了，粉絲們還不消停，積極的發聲“離婚有什麼錯，你敢説你一輩子不會離婚嗎？”試圖以偷換概念的形式將“出軌”洗白成“離婚”，反而引起了大量網友的反感和抵制。

危機公關哪有那麼簡單，粉絲們衝動、不理智、胡攪蠻纏的“公關處理”往往對於事件毫無幫助，還會將事件導向一個無法挽回的深淵，對於粉絲造成二次傷害都是輕的。

流量明星的粉絲們部分處於低齡化階段，盲目追星，在負面危機之時，其發言和舉措毫無策略和理論支持，也無實戰經驗，容易引起事端、挑起紛爭、對偶像的名譽造成損失，蔡徐坤大戰B站中的粉絲舉措也能看出一二。

張雲雷粉絲也是如此，面對早年時間拿汶川地震作梗，在被主流媒體點名批評後，粉絲拼命控評，搞了一出全網招黑，將熱度推上了更廣的層面，還有部分粉絲髮言“後悔給汶川地震捐錢”，簡直是妥妥的“惹禍行為”，本來張雲雷想低調再低調的，但架不住粉絲玩命“操作”，破壞了德雲色原有的解決方案，以至於讓自家愛豆更快的走向了“涼涼”的局面。

又比如吳亦凡約P事件中，粉絲們各種化身福爾摩斯進行所謂的“闢謠”和“澄清”，甚至各種陰謀論和奇妙猜想都冒了出來，也是讓大眾對於粉絲羣體的認知又上升了一個新台階。粉絲羣體下，這種“暈輪效應”其實就是對偶像的濾鏡，偶像做啥都不會錯，如果有錯，那肯定是有原因的。

所以粉絲，還真的是明星最大的護城河。

但這種護城河的問題在於，簇擁之下收到的衝擊很容易讓“裏面的出不去，外面的人進不來”。流量明星拼命的想挽救敗局，而粉絲們則在增加難度，讓路人轉黑粉，敗光好感，最終成為大眾輿論抵制下的孤城。

但也並非所有的粉絲公關也都在“拖後腿”，也有粉絲羣體不斷進化，形成了有策略、有統籌能力的“粉絲公關”。

比如鹿晗的粉絲，在鹿晗公佈與關曉彤的戀情後，飯圈簡直大地震，私生飯一片哀嚎，鹿晗粉絲當然也傷心，但也在做對的事情，比如“鹿晗吧”官方微博就以沉着冷靜的態度去引導眾多慌亂難過的粉絲們，轉發出了一則鹿晗很早之前的言論，在問到如何處理緋聞，鹿晗回答：“我覺得是就是，不是就不是，我會很誠實的，我會親自公佈的。與其掖掖藏藏，不如展現真實的自己。”

然後又被追問如果公佈戀情，粉絲難以接受要離開怎麼辦？

鹿晗又回答：“我覺得順其自然，人都要學會長大的，我就祝福她，感謝她支持我這麼長時間。”

這則很早之前的言論被鹿晗吧翻出來，並轉發配文：“我們的愛豆一直以來都有最正直的戀愛觀，所以這次戀情曝光實屬正常”，成功扭轉了一部分的輿論關注點，也讓粉絲在接受度上下降了一個台階。

同時鹿晗吧針對一些負面言論比如“關曉彤你配不上我家哥哥！、“鹿晗你怎麼能談戀愛呢？我們在你身上花了這麼多錢”，積極進行公關聲明，以多種方式去澄清這些“謠言”，並以強硬姿態去引導粉絲理智發聲。

再比如王俊凱藝考之際，粉絲自發的進行祝福和誇獎，同時面對路人的點評，粉絲們也積極的進行感謝或者詢問，以真誠溝通的形式去拉攏路人粉或瞭解路人對於愛豆的看法，這些行為都讓路人對於王俊凱粉絲的認知上升到一種“積極、正能量”的地步，也對王俊凱本人產生好感。

再比如飯圈之中，粉絲們都會集資對於偶像進行“公益公關”，在電競圈中，世界冠軍選手“寶藍”的粉絲就多次做出公益行為，不僅在寶藍的家鄉中進行“關愛留守兒童捐贈活動”，同時，寶藍也予以回饋，在百萬森林計劃中，以粉絲的名義捐贈出8888顆樹，在圈內外都傳遞了正能量。

粉絲羣體也在不斷的輿論事件中得到了成長，他們的“公關策略”也在不斷進步，對於負面危機如何理智發聲，如何剋制情緒，如何積極的引導輿論導向，對於他們都是在不斷學習的過程之中。

同時，對於時間節點和節奏的把控也在不斷優化，比如一件事件從發生時如何理智探討、什麼事件該馬上息事寧人，飯圈的內部組織能力在不斷上升，不僅在引導外部的輿論，也會引導內部粉絲的集體行為，這對於“粉絲公關”都是極有裨益的。

換言之，粉絲羣體的“不可控性”正在逐漸降低，在粉絲圈層內的集體性和統一性正在慢慢協調之中，追星也在成為一個協同性和分工性明顯的羣體行為，對於愛豆的簇擁也越發緊密，其公關職能的履行也更加有序、有目的、有計劃。

誠然，不同的飯圈羣體，其內部秩序是不一致的，這會導致不同的粉絲圈在面對自家愛豆負面危機時的處理能力強弱，這也是為什麼經紀公司會逐漸參與到飯圈的運營之中，包括經紀人會跟“飯圈領隊”聯繫緊密，目的也是為了提高整個明星團隊的公關應對能力。

在如今泛娛樂化的時代，如今的年輕人大多都有自己關注的偶像，也曾為其發聲，為其安利，都是“大眾公關”的一環，有大眾，自然會有對錯，其公關，也會有成敗，其紅與黑，也不過是時代必然。