輿論風波過後,國航仍兩難_風聞
停机坪-停机坪官方账号-2019-07-15 20:02
事情的前因後果不再贅述,不太清楚的可先查看昨天這篇:中國民航,苦社會督察員久矣。
原博主,編劇李亞玲女士在前幾天發微博稱:約定週一到國航總部面對面溝通。就在今天,溝通結束了,我也看到了其在微博發佈的最新內容,所以想接着往下談一談。
先説視頻中的女主角牛女士。其實從視頻中看她的言語和行為,一開始還是有條理的,説的不為錯,只是行為有些誇張,嗓門過大,嚴重打擾了周圍旅客。
“沒有安全,哪來服務。”其實嚴格來看,飛機在滑行期間確實不允許打電話,確切一點説,只要飛機艙門全部關閉,手機就必須處於關機或者飛行模式的狀態裏。在列位乘坐飛機出行的時候,我們可能已經習慣了飛機滑行時照樣發微信打電話,但我們要知道,這實際上是不被允許的。
那為什麼不管空乘廣播多少次,客艙裏的手機鈴聲依然不停的響起?從我的飛行經驗來看,一是旅客對這方面的規定比較模糊,到底是飛機關門了、滑行了還是到跑道頭馬上要起飛了才需要關閉手機,這沒有一個足夠讓人信服的依據。二是作為空乘,因為沒有足夠的依據和大眾的理解,我們也很難跟旅客解釋的通。
在昨天的文章中,我十分不想告知人們牛女士其家族有精神疾病史,其個人也患有“雙相情感障礙症”,遺憾的是,這個情況現在已經人盡皆知,也沒有必要再藏着掖着下去。
但是我們有沒有想過,這次事件之後,牛女士的社會評價會被降到最低,她可能被謾罵、被歧視,在她冷靜之後,會不會加重病情,甚至導致更加嚴重的後果發生?
在這個視頻中,我們覺得她行為不端,又很吵鬧,但人們就能否定她的全部初衷嗎?我堅決不同意。
雙相情感障礙患者,情感裏是冰與火的兩極,時而抑鬱焦慮,時而狂躁失控。我們要看到,牛女士之發病來源於旅客存在一定違規現象,她處於曾在乘務員崗位的本能反應,對機上的違規行為十分敏感和反感,而本身的病情加之場景刺激無限放大了她制止旅客違規的行為動機,最終一下子情緒爆發,成了現在的鬧劇。
如今由於她的狂躁行為,大家都説她擾亂客艙秩序,影響了航空安全。可換個角度,誰又敢説,當初她在曾經從事乘務員的時候,不是一個對履行崗位安全職責十分嚴謹認真甚至苛刻較真的人呢?從一定角度上講,特別是從每一個從事過空乘職業的同仁們角度來看,我們是對牛女士抱有一些同情的,而這種同情裏,還有着對自己崗位現狀的些許無奈和傷感。
再説回國航,作為一家央企,按照法律有關規定,對於這樣一個員工,不能解聘,不能限制其乘機,又該怎麼做?

資料圖:國航客機
有人可能説了,航空公司應該有相應的規定,如果因旅客個人精神問題乘機,對其他旅客會造成影響的,應該拒載。可是牛女士在登機過程中表現並無異常,是在飛機起飛後受到事件刺激發作,這種情況又該如何?
甚至有人曾説,把那些坐飛機完全規規矩矩、文明禮貌、不會有絲毫違規行為的旅客安排在她的周圍,絕對不會刺激到她發病。
為了這一個旅客,將飛機備降或者返航?不現實。或者説因其有精神疾病史,甚至有過“朝警察吐口水”這種行為,我們在購票階段就將其列入限制黑名單?也太不可能。目前航空公司僅能對有前科的肇事肇禍的精神病患者拒絕承運,而牛女士平時是正常人狀態,即使發病也並沒有嚴重暴力傾向。
從網上流傳的幾段牛女士在其它場合發病的視頻裏來看,她基本都是對制止不文明行為、不規範行為或某些她看不順眼的行為有着十分過激的偏執,眼裏容不得一丁點沙子,但她也只是在現場和別人大聲激烈辯論,然後打電話報警,而並沒有通過暴力行為去傷害別人。
對於全世界大部分航空公司來講,拒載精神疾病患者,想不想是一回事,能不能又是另一回事。除非,這位旅客在飛機起飛前就已經擾亂了客艙秩序,或者危及到了航空安全。但在本次事件中,牛女士的行為,不足以在起飛前將其拒載。
退一步講,如果這件事裏,牛女士不是患者,也沒有説自己是國航“社會監督員”,而僅僅是一名普通公務艙乘客,假如發生了同樣的劇情,輿論的發展方向或許和現在大不一樣。
其實這次的事件並不是偶然,我也遇到過類似旅客,客艙裏的吵鬧程度絲毫不亞於視頻裏的牛女士,我也曾質疑為什麼航空公司不落實黑名單制度,該拒載就拒載?
但這並不是航空公司能夠説了算的,法律支不支持?標準如何制定?輿論如何看待?這都不在航空公司的能力可控範圍之內。
可惜的是,在這次事件之後,國航仍兩難,它沒有權利拒載“尚未有行為但有可能對其他人產生影響”的旅客,也沒有辦法處理身患疾病的員工。但為什麼會讓一家堂堂央企如此尷尬為難?我不想做過多闡述,只希望法律能夠更加完善。
在這場輿論風波中,部分網友質疑有關“7個小時”是否合理?事實上,四名旅客和四名機組人員,只是做筆錄、走相應程序就需要相當長的一段時間。按照很多人在網上的態度,如果警方十幾分鍾就處理完了這個案件,你們會不會又質疑警方敷衍了事,沒有責任感?
更有甚者,質疑牛女士為什麼有“調動”警力的能力,但一個公民依法報警,警方一定會依法出警,跟她是誰、有沒有疾病都沒有關係。
那麼又回到很多人關心的問題:她到底是誰?
就目前得到的資料,我們只知道她曾是國航的一名空乘,後因身體原因早已不再飛行。很多網友試圖深挖她的家庭和背景,這種行為是否合法暫且不提,卻一定會成為一種網絡暴力。
《精神衞生法》第4條第3款規定:有關單位和個人應當對精神障礙患者的姓名、肖像、住址、工作單位、病歷資料以及其他可能推斷出其身份的信息予以保密;但是,依法履行職責需要公開的除外。
這次的事件沸沸揚揚,有造成嚴重的後果嗎?沒有,網絡上的看客只是樂於痛打落水狗,特別是懷疑對方有特權的時候。但,所謂依法治國,跟她是什麼身份沒有關係,如果她的行為違法,我相信她會受到相應的處理。
可是那些在網絡上留下污言穢語的看客,你們呢?
(完)