“宏顏獲水”剛讓百度口碑好轉，章子欣事件作假又把百度公關打回原形_風聞

近一週來，杭州一女童被兩名租客帶走失聯案牽掛着全體網友的心，自從7月10日起，在輿論場上一直保持着高佔比。本是一起徹徹底底的社會類事件，百度卻身陷其中，甚至引發全民申討。

01、從發佈到闢謠，不過2小時不到

媒體報道“章子欣父親”發文

在多天的搜尋後，7月13日，女孩遺體在象山縣石浦海域被發現，這一消息最早是由@都市快報 在15:28分發出，甚至要早於官方通報。而百度“章子欣父親”的賬號，在短短20分鐘後，就發佈了“哀悼”內容。

15:46，在@都市快報 發文後，@梨視頻 迅速跟進報道了失蹤女孩遺體被發現的消息，而在53分，@梨視頻 又快速地轉發該微博，轉述了“百度認證賬號@章子欣父親 發文”一事。央媒@人民日報 也在16時帶上了#章子欣父親發文#的話題發佈相關微博。

早期媒體的轉載截圖，讓百度新聞這一“章子欣父親”賬號獲得了較多曝光。

闢謠迅速登上熱搜

17時許，@新京報 記者聯繫了章子欣父親，對方表示正在當地派出所做筆錄，否認了發文一事。

16:18，話題#章子欣父親發文#登上熱搜，17:16時，話題熱度達到峯值368萬，17:28，由於闢謠話題“章子欣父親發文為假”登上熱搜，此前的話題熱度迅速下降，並且於18:58分跌出熱搜。而闢謠話題雖然最高熱度不足前者，但是持續的時間長達18小時。

百度數次回應

18時，先是@百度新聞 回應了本次事件，稱“章子欣父親”百度賬號是由本人授權確認，賬號為假並不屬實，21時，@百度 和@百度新聞 先後發博，表示賬號此前每條消息都是經過當事人確認發佈的，但最新一條動態卻是在“與章子欣父親聯繫，但未得到確認回覆”的情況下發布，當值編輯的行為嚴重違反了百度新聞管理規定。

14日凌晨，百度新聞負責人陳磊也在朋友圈回應本次事件“是團隊問題，核心是管理問題”。

從熱度走勢看，在百度第一次回應後，19時事件熱度達到首個高峯，隨後晚間百度再次回應，熱度峯值在22時出現，次日早間也有較多媒體參與報道。

02、百度公關也無力迴天

百度在本次事件中，在女童遺體還未確認、官方尚未發聲之時，就未經當事人確認就搶先發布“哀悼”內容，且還是以當事人自己的口吻，無怪乎會被網友怒斥“吃人血饅頭”。

但我們可以看到的是，“章子欣父親”這一賬號也非第一次發聲，還有8萬餘人的粉絲，此前為何章子欣父親未曾指責百度“造假”？其一或許如百度官方回應所説，過往發佈內容都經由本人確認；其二或許是由於早期未被媒體大範圍報道，曝光面不廣；其三我們也能從網友評論看見一絲端倪——在疑似女童遺體被發現後短短20分鐘就發佈這種內容，不少網友批判女童父親“女兒沒了還不忘發動態！”這種指責，對於一個剛剛得知女兒真的遇難、最後一絲希望也瀕臨破滅的父親來説，當然是無法承受的。

那麼，百度的公關效果又如何呢？在@新京報 “破謠”後僅2個小時，@百度新聞 發佈了首個聲明，從熱評內容來看，熱轉博主的聚焦點都在“賬號不假，內容假不假”上，也有質疑聲明的第二條“正在聯繫本人瞭解情況”，認為這更是在“打臉”，內容要是真由本人發佈，為何還需要聯繫本人？

而在@百度 官方賬號發佈聲明後，網友的憤怒情緒依舊不減，吃“人血饅頭”、為了“流量”沒有“底線”、公司“價值觀”有問題，再加上有百度曾經的黑歷史在，大V@江寧婆婆 也忍不住嘆息：“好自為之”。

與此同時，李彥宏被潑水一事也被頻頻提及，不少網友吐槽“李彥宏當初就該被潑開水”。其實從知微危機事件案例庫（點擊閲讀全文查看完整分析）來看，7月3日“百度AI開發者大會上李彥宏被潑水”一事的公關分算得上優秀，公關介入時間、熱議期持續時長、回應後負面佔比都要優於事件均值。

在百度回應後，中性輿論佔比上升了428%，負面輿論更是下降了40%。

針對“李彥宏被潑水”一事而言，李彥宏作為受害者，百度的公關尚有一戰之力，從我們此前《宏顏獲水，百度喜提網絡曝光、網友支持》一文分析來看，輿論也多是譴責潑水者。

那麼在這次的“章子欣之父被指作假”事件中，百度一錯再錯，公關似乎也無力迴天了。