“宏顏獲水”剛讓百度口碑好轉,章子欣事件作假又把百度公關打回原形_風聞
社会网络与数据挖掘-社会网络与数据挖掘官方账号-让我们用数据揭示真相。2019-07-16 10:08
近一週來,杭州一女童被兩名租客帶走失聯案牽掛着全體網友的心,自從7月10日起,在輿論場上一直保持着高佔比。本是一起徹徹底底的社會類事件,百度卻身陷其中,甚至引發全民申討。
01、從發佈到闢謠,不過2小時不到
媒體報道“章子欣父親”發文
在多天的搜尋後,7月13日,女孩遺體在象山縣石浦海域被發現,這一消息最早是由@都市快報 在15:28分發出,甚至要早於官方通報。而百度“章子欣父親”的賬號,在短短20分鐘後,就發佈了“哀悼”內容。
15:46,在@都市快報 發文後,@梨視頻 迅速跟進報道了失蹤女孩遺體被發現的消息,而在53分,@梨視頻 又快速地轉發該微博,轉述了“百度認證賬號@章子欣父親 發文”一事。央媒@人民日報 也在16時帶上了#章子欣父親發文#的話題發佈相關微博。
早期媒體的轉載截圖,讓百度新聞這一“章子欣父親”賬號獲得了較多曝光。
闢謠迅速登上熱搜
17時許,@新京報 記者聯繫了章子欣父親,對方表示正在當地派出所做筆錄,否認了發文一事。
16:18,話題#章子欣父親發文#登上熱搜,17:16時,話題熱度達到峯值368萬,17:28,由於闢謠話題“章子欣父親發文為假”登上熱搜,此前的話題熱度迅速下降,並且於18:58分跌出熱搜。而闢謠話題雖然最高熱度不足前者,但是持續的時間長達18小時。
百度數次回應
18時,先是@百度新聞 回應了本次事件,稱“章子欣父親”百度賬號是由本人授權確認,賬號為假並不屬實,21時,@百度 和@百度新聞 先後發博,表示賬號此前每條消息都是經過當事人確認發佈的,但最新一條動態卻是在“與章子欣父親聯繫,但未得到確認回覆”的情況下發布,當值編輯的行為嚴重違反了百度新聞管理規定。
14日凌晨,百度新聞負責人陳磊也在朋友圈回應本次事件“是團隊問題,核心是管理問題”。
從熱度走勢看,在百度第一次回應後,19時事件熱度達到首個高峯,隨後晚間百度再次回應,熱度峯值在22時出現,次日早間也有較多媒體參與報道。
02、百度公關也無力迴天
百度在本次事件中,在女童遺體還未確認、官方尚未發聲之時,就未經當事人確認就搶先發布“哀悼”內容,且還是以當事人自己的口吻,無怪乎會被網友怒斥“吃人血饅頭”。
但我們可以看到的是,“章子欣父親”這一賬號也非第一次發聲,還有8萬餘人的粉絲,此前為何章子欣父親未曾指責百度“造假”?其一或許如百度官方回應所説,過往發佈內容都經由本人確認;其二或許是由於早期未被媒體大範圍報道,曝光面不廣;其三我們也能從網友評論看見一絲端倪——在疑似女童遺體被發現後短短20分鐘就發佈這種內容,不少網友批判女童父親“女兒沒了還不忘發動態!”這種指責,對於一個剛剛得知女兒真的遇難、最後一絲希望也瀕臨破滅的父親來説,當然是無法承受的。
那麼,百度的公關效果又如何呢?在@新京報 “破謠”後僅2個小時,@百度新聞 發佈了首個聲明,從熱評內容來看,熱轉博主的聚焦點都在“賬號不假,內容假不假”上,也有質疑聲明的第二條“正在聯繫本人瞭解情況”,認為這更是在“打臉”,內容要是真由本人發佈,為何還需要聯繫本人?
而在@百度 官方賬號發佈聲明後,網友的憤怒情緒依舊不減,吃“人血饅頭”、為了“流量”沒有“底線”、公司“價值觀”有問題,再加上有百度曾經的黑歷史在,大V@江寧婆婆 也忍不住嘆息:“好自為之”。
與此同時,李彥宏被潑水一事也被頻頻提及,不少網友吐槽“李彥宏當初就該被潑開水”。其實從知微危機事件案例庫(點擊閲讀全文查看完整分析)來看,7月3日“百度AI開發者大會上李彥宏被潑水”一事的公關分算得上優秀,公關介入時間、熱議期持續時長、回應後負面佔比都要優於事件均值。
在百度回應後,中性輿論佔比上升了428%,負面輿論更是下降了40%。
針對“李彥宏被潑水”一事而言,李彥宏作為受害者,百度的公關尚有一戰之力,從我們此前《宏顏獲水,百度喜提網絡曝光、網友支持》一文分析來看,輿論也多是譴責潑水者。
那麼在這次的“章子欣之父被指作假”事件中,百度一錯再錯,公關似乎也無力迴天了。