明星危機公關應該怎麼做？_風聞
公关之家-公关之家——中国公关行业门户网站2019-07-19 12:00
• 引言 •
“我能經得住多大詆譭，就能擔得起多少讚美。”
文 | 公關之家 作者 | 發條褐
危機公關是明星公共關係管理的重要方面。負責的、有效的危機管理，可以使公眾對體育明星有更深的瞭解和更大的認同，明星良好的社會形象便會脱穎而出，同時處理不恰當的危機管理也會給明星的發展帶來不利的影響。
娛樂圈向來是“人紅是非多”的地方，幾乎很少明星沒有被爆出緋聞，人設的崩塌往往是一個明星星途生涯轉折或者是隕落的重要時刻。養成系偶像王源被爆出抽煙事件，粉絲紛紛行走在脱粉的邊緣。
面對非議時，倘若公關處理得好，危機事件就可能很快被擺平，但是如果公關不妥當,事件就會惡化。
明星危機事件歷來備受關注，明星危機公關處理首先應該先明確態度，積極主動應對，這是明星危機管理中最有效的方法，其次應該轉移公眾的注意力，加強媒體的聯動性。
當明星發生危機事件時，只有主動回應、積極應對才是應對危機時的正確態度，否則事情只會愈演愈烈。
如果面對明顯發生的事件仍然矢口否認，或者是找其他的藉口，這樣對危機事件一點幫助都沒有，還會火上澆油。
公關應該是“向來不談對錯，只談事實”，一旦公關也變成不講事實，很快就會變成狡辯術。
相信很多人都記得姚晨被罵“難民聖母婊”的事情，背後其實是一場公關的價值觀扭曲事件。
世界難民日上，聯合國難民署在北京舉辦了一場名為#WithRefugees#很難民在一起的活動，姚晨作為難民親善大出席了這場活動。針對此活動有感而發，姚晨在微博上寫道：“看到一張張年輕的面孔爭先恐後地表達着對難民問題的看法，特別感動。”並呼籲中國人關注難民問題。
姚晨此番言論一出，瞬間在網絡上爆炸，引發廣大網友的“義憤填膺”。這羣在現實中日漸冷漠的人類，在網絡上卻形成了情感過敏體質。
事件的發展逐漸有些失控，網友紛紛在微博下評論，大罵姚晨是“難民聖母婊”，裝作一副心懷天下的聖母的虛假模樣。
後真相時代，自我認知是大於事實真相的。人們不在乎真相是什麼，宣泄情緒是最緊要的，表明自己的立場和態度是最重要的。
在當時橫掃歐洲的難民危機的強烈陰影中，一股強烈的難民恐慌情緒在網絡上蔓延。網友恐慌，諷刺姚晨並不知道如果中國接收難民會是一個怎樣的天大的災難。
事實上，姚晨從沒有説過“中國要對難民敞開大門”這句話，她只是呼籲大家關注難民問題。最終外交部以“難民不是移民”立場闡明姚晨的長文回應，“姚晨難民言論”才漸漸平息。
在這場事件中，擅長顛倒黑白的網友在乎的不是事實，而是態度。事實上,這種公關討論關乎的是常識與是非，事實遠比態度重要。
姚晨方要澄清的應該是自己從未表明過“中國要向難民敞開大門”這個想法。呼籲關注難民問題，除了有助於普及中國人具有世界公民意識之外，還有助於中國人對難民問題的理解。
這樣的聲明與其説是道歉，不如説是積極主動應對。縱然明星在發生危機事件時應該主動道歉，但是要具體時間具體分析，不能説沒有做錯的事情也道歉，盲目討好大眾，公關不應該成為顛倒是非黑白的工具。
二、放低姿態、真誠道歉、取得大眾諒解。
面對發生的負面新聞，一味地逃避和不面對只會讓輿論更加反感。大眾希望看得的是一種態度，不論事情對錯與否，態度是最重要。
相反，擔責的態度可以緩和公眾的憤怒情緒。主動承擔責任、願意承擔後果，是作為一個成年人的準則，同時也是作為公眾人物必須要樹立的良好形象。
但在明星公開道歉之後，公關往往忽略了最重要的一點，就是公關的後續性。如果沒有做好後續的公關行動，前面的公關活動也是白費。
當明星做出口頭或者是紙面上的道歉時，還是遠遠不夠的。因為公眾的情緒並不是一成不變的，對公眾來説，只有做出實際行動才可以澆熄“民憤”。
只有當做出實際行動時，比如做公益等等才能快速改變明星在公眾心目中的形象，公眾的情緒才會趨於理性。
粉絲們知道如何利用公益的力量宣傳自己的“主子”。公益公關無疑是最萬能的安全牌，飯圈深諳公益的力量。
粉絲是明星真正的護城河，護城河的寬度決定於粉絲的數量和忠誠度。
在危機面前，良好運營的粉絲羣體可以四兩撥千斤，閒庭若步，而沒有真正護城河的明星則是千斤拔四兩，牆倒眾人推。
“皮幾萬”事件全面曝光之後，其粉絲希冀通過曬公益等行為，力證PGone在公益方面的努力，粉絲是感應PGone號召之下做慈善事業回饋大眾。
PGone粉絲的危機公關思路一開始就是錯的，在明星出現如此大的輿論危機時，幾乎是全網討伐時，粉絲應該理智追星，此時的不發聲是對明星最好的維護。
其次證明粉絲自身的學歷問題和公益行為並不能證明什麼，因為這是粉絲自身的行為，跟明星本人的危機事件沒有多大關係，屬於“八竿子打不着”的強行關聯，反而讓更多“吃瓜羣眾”開始反感PGone。
王俊凱成年後的第一個生日，粉絲“壕無人性”地包下了重慶地鐵最繁忙的三號線包車廣告，時間跨度是9月11日到10月15日。
從國內首例粉絲獨立直升機應援到處女星號郵輪的專屬登記卡，再到奇幻童話城堡皇家宴會廳，除了這些“壕無人性”的明星生日會常規操作，王俊凱粉絲還憑一己之力將被打入“冷宮”的户外廣告重回大眾視線，在美國法國韓國日本冰島墨爾本等7個國家的1000多塊LED屏和户外廣告的“全球刷臉計劃”。
王俊凱生日粉絲舉行的百萬公益獻禮，製作了詳細的粉絲公益計劃。粉絲只要發送帶有#實現王俊凱樹的願望#的標籤，公益願望就能被一一實現。
明星過生日已經變成了粉絲之間的一件大事，藉助公益的力量為自家愛豆過生日，展現了王俊凱新生代優秀青年的面貌。
公益本就是一件不圖回報的社會行為，粉絲們希冀通過“公益公關”的力量來宣傳自家偶像本是一件正常的事情，但是如果妄想通過“公益公關”的行為為藝人洗白，那“公益公關”的意義則不復存在。
三、轉移公眾的輿論焦點，加強媒體的聯動性，控制主流媒體的輿論導向。
在當下這種人人皆媒體的時代，個人言論的發揮得到了極大程度上的平權，“輿論自由”過度放縱的下場就是言論不受控制，謠言可以通過網絡發聲“口口相傳”，輿論持續發酵，變得不受控制。
在這種輿論環境下，人人都已經失去了對信息的持續關注度，可以説，當代網民的用户粘性並不高，見風就是火的添油加醋，任憑情緒“自由揮灑”和自以為是的對事實進行妄加宣泄。
從趙薇夫婦陷入“殺手怪誕論”到范冰冰失聯、到黃曉明操縱股價，再到吳秀波人設崩塌，爆出商業糾紛陷入局中局。
牽手資本運作的明星，在愈演愈烈的“明星資本化”熱潮之下，不僅明星個人的形象在遭遇雪崩式滑坡，就連其所代言的項目、參演的影視作品也在面臨巨大風險。
近日佔據微博熱搜榜的#董璇高雲翔離婚#，男方因涉嫌性侵醜聞被告，其所出演的《巴清傳》也因此受到拖累，高雲翔不僅要向《巴清傳》片方退還全部片酬，而且還要賠償劇組的直接經濟損失，金額高達1.2億以上。
在如今紛繁複雜的輿論環境中，網絡環境呈現多元化甚至是分裂化，講得多了，會變成狡辯，甚至是詭辯。
個體的話語權在網絡時代下和“熱搜”時代下隨着技術的進步在高漲，資本明星輿論的把控能力也在提升，比如買熱搜、請水軍、寫通稿事件。但是網名的智商絕不是靠無腦的吹捧和全網黑就能左右的。
在吃瓜羣眾佔領高地的年代，每個人都要擁有對海量信息的篩選能力，而不是做一個假裝有態度的“牆頭草”。
所以，在任何場景下，公關都不是可以讓所有人滿意的。公關能做到的，就是把事實闡述清楚，清者自清。