窗口人員如廁限時3分鐘，未免強人所難_風聞

來源：新京報

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據大眾日報報道，在山東沿海某縣級市行政審批服務大廳，窗口工作人員跑着去廁所的場景並不鮮見。相關負責人解釋，工作人員只有3分鐘“空崗時間”。2018年初，上級政府明確：工作時間空崗3分鐘以內且不擺放工作提示牌的，每次扣1分；空崗3分鐘以上的，扣5分。其他區縣根據這一規定，將空崗時間由原本的5分鐘調整為3分鐘。

不得不説，現在去很多政務大廳辦事，跟之前比要“舒服”多了。工作人員溜號摸魚開小差等情況，很難看到了；有窗口出現“空崗”，市民詢問時，也馬上會有人來“補位”；即便不能馬上辦業務，也會解釋清楚——這也是機關轉作風“轉”出的成效。

但針對窗口工作人員的“如廁限時三分鐘”要求，難免給人以“矯枉過正”之感。保障公眾利益、從嚴管理出發點沒問題，但在公眾利益與工作人員權益之間找到平衡點，尤為關鍵。

作為公共服務提供者，為公眾利益付出乃至犧牲一些個人利益，很多時候確實難免。但“犧牲”也應本着必要、合理的原則。公職人員也是勞動者，其合法權益同樣適用於勞動法規的保護原則。“3分鐘上廁所時間”，從常識上説肯定不合適。前幾年曾有報道，廣東珠海一家電子廠因規定工作時間上廁所不超過5分鐘，被員工投訴，當地勞動監察部門調查後，責令整改。

5分鐘已然過於嚴苛，何況是3分鐘？管理者追求效率，首先應明確合理的“效率”概念，只有人員、設備能力可承受範圍內所產生的效率，才是“合理效率”。相反，“想要馬兒一直跑”，到頭來可能會帶來逆反心理，影響服務的質量。

從另一個角度看，“3分鐘上廁所時間”這種明顯不符合生理規律，也未必就是民眾歡迎的制度。大家雖然希望辦事效率高，但未必願意接受工作人員“跑着上廁所”這樣的付出。實際上，工作人員若能做到熱情接待、依法受理、及時審批，上廁所多花個幾分鐘，並不會影響窗口形象。

窗口單位當然應該不斷提升服務水平，但也要避免走向“另一個極端”。説到底，提升服務效率的目的是服務對象的“滿意”，而不是大廳形態上的“滿員”。