4.3 行業普及： 中國製造2025和工業互聯網（2018）_風聞

  昨日俗務纏身，未能更新，今天四更。這一節講管理流程的數字化，上世紀末到現在，很多企業在這方面花了很多錢，辦公室的工作越來越數字化和信息化，是製造業裏面工作環境改善最大的職能崗位。隨着新時代的技術突破，很多系統都面臨重造和再造改善，會給國內管理軟件開發服務商帶來很大的商機。期待有廠商能做出顯著的突破，最好是原理上的突破而不是抄襲和模仿式突破。

  2018年夏天，被約稿要給各省經信委的工作人員出本書，但出書好友們時間和工作付出都不夠，便獨自編稿，怎奈節奏太慢沒跟上出版社流程，導致出書失利。後來畏懼正規出版社的流程和麻煩出版意願劇減。鑑於工業互聯網事業如火如荼，獨樂樂不如眾樂樂，不想稿件爛在電腦裏面，決定在網上貼出來和大家分享。最近剛買到觀察員的身份，沒想好要寫啥，先拿到觀察者網上曬曬，以饗讀者。2019年中美貿易戰大熱，但科技發展目測還沒超出2018年的內容範圍，還是可以給大家普及下此行業的基本知識。生活在這個時代，見證着這時代發生的巨大變化。希望此係列能給觀察者網的好友們一定幫助和啓發，有利於你們現在從事的事業和項目，更好的建設我國的製造業能力和國家能力。某在企業管理諮詢和企業信息化圈裏面浸淫多年，很樂意幫助有需要的讀者，若有問詢指教可以直接回復和私信。本稿本着天下文章一大抄，抄來抄去有提高的精神非百分百原創原撰。所以有見到相看似相識的段落，請勿為怪！還有本人很多圖就是借來的。

一、企業資源規劃軟件（ERP）

從20世紀90年代末開始，隨着改革開放和市場經濟的發展，傳統的企業的經營管理方式早已不適應劇烈市場競爭的要求。企業面臨的是一個越來越激烈的競爭環境，ERP具備眾多企業管理功能而漸被企業所青睞。它為企業提供投資管理、風險分析、決策支持，能夠對跨國家、跨地區的集團型企業做到大量的信息集成、獲利分析、銷售分析、市場預測、決策信息分析、促銷與分銷、售後服務與維護、全面質量管理、人力資源管理、項目管理以及支持互聯網電子商務的延伸。

ERP的核心目的就是實現對整個企業供應鏈和資金鍊的有效管理。在知識經濟時代僅靠自己企業的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程中的有關各方如供應商、製造工廠、分銷網絡、客户等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業的產、供、銷活動，滿足企業利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求，以其進一步提高效率和在市場上獲得競爭優勢。

現代企業競爭不是單一企業與另一單一企業間的競爭，而是一個企業供應鏈與另一個企業供應鏈之間的競爭。ERP系統可以對整個企業供應鏈的管理，適應了企業在知識經濟時代市場競爭的需要。企業按大批量生產方式組織生產時，把客户、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系。企業同其銷售代理、客户和供應商的關係，不僅是業務往來關係，而且是利益共享的合作伙伴關係。這種合作伙伴關係組成一個企業的高效供應鏈。企業的基本合作伙伴，日常會通力合作來滿足市場和產品需求。如果不能滿足新產品開發生產時，企業還能組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成虛擬工廠。企業可以把供應和協作單位看成是企業的一個組成部分，運用同步工程組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這即是敏捷製造的核心思想。

ERP系統中包含了多重計劃體系，主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、採購計劃、銷售執行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統中。

ERP系統可以通過自定義和軟件配置定義企業會計核算科目與核算方式，在企業事務處理發生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。根據財務資金現狀，ERP系統可以追溯資金的來龍去脈，並進一步追溯所發生的相關業務活動。資金信息和物料轉移信息可以高度同步，便於實現事中控制和實時做出決策。計劃、事務處理、控制與決策功能在整個供應鏈的業務流程處理中實現，這要求每個人最大限度地發揮工作潛能與責任心來處理每個業務流程處理。流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發揮每個的主觀能動性與潛能。實現企業管理從科層級金字塔結構向扁平組織機構的轉變，提高企業對市場動態變化的響應速度。ERP系統可以把先進的專注於行業的管理思想、最佳實踐變成現實中可實施應用的計算機軟件系統

常見的ERP系統有兩種：

1.客户機與服務器結構ERP軟件，是將系統的操作功能合理分配到客户端和服務端，此類架構下的ERP適合於全企業內部使用局域網的情況，有聯網侷限性但保密性相對較好。

2.瀏覽器和服務器結構下的ERP軟件，用户的工作界面可以由網頁瀏覽器來實現，從適用範圍來講，此架構的ERP軟件不但適用於企業內部局域網，也適用於外部的廣域網。在保證企業信息保密安全的同時，滿足互聯網下的無區域限制辦公，適應企業全球化管理的需求。這個架構是現在所有ERP軟件供應商的產品發展趨勢，更適合雲計算發展企業上雲。

各種ERP軟件基本上都包含包括財務、會計、銷售、採購、生產製造、預算、資產、項目、合同、招投標、庫存、計劃、人力資源、分析決策、管理功能、業務流程定義、數據查詢等功能。有些是套裝ERP軟件，通過軟件的參數設置，對軟件做少量的功能調整。企業客户在套裝軟件上無法實現的管理需求，可以通過二次開發實現。系統主體架構不可變；系統落地速度可以比較快。可以遵循用户需求進行個性化用户界面設計開發，也可以應對管理需求的變化動態調整業務應用和管理流程。

財務管理主要在會計核算數據的基礎上實現對財務數據分析，預測、管理和控制，側重於財務計劃中對進銷存的控制、分析和預測。ERP的標準財務管理模塊包含：財務計劃,根據前期財務分析做出下期的財務計劃、預算等。財務分析，提供查詢功能和通過用户定義的差異數據的圖形顯示進行財務績效評估，賬户分析等。財務決策,財務管理的核心部分，中心內容是給出資金運用決策建議，包括資金籌集、投放及資金管理。財務和ERP系統的其它模塊都有相應的接口，能夠向下追蹤到具體的企業事務。

會計核算主要是實現收銀。該軟件記錄、核算、反映和分析資金在企業經濟活動中的變動過程及其結果。普遍流行的會計核算都有總賬、應收賬、應付賬、現金、固定資產、多幣制等子模塊。

1．總賬模塊

該模塊處理記賬憑證輸入、登記；輸出日記賬、一般明細賬及總分類賬；編制主要會計報表。它是整個會計核算的核心，應收、應付、固定資產核算、現金管理、工資核算、多幣制等各模塊都以其為中心來互相信息傳遞。

2．應收賬模塊

應收賬模塊處理商品服務賒欠而產生的正常客户欠款賬。包括髮票管理、客户管理、付款管理、賬齡分析等功能。它和銷售管理，客户訂單、發票處理業務相聯繫，同時將各項事件自動生成記賬憑證，導入總賬。

3．應付賬模塊

應付賬模塊處理企業應付購貨款等帳目，包括髮票管理、供應商管理、支票管理、賬齡分析等。它能夠和採購模塊、庫存模塊完全集成以替代過去繁瑣的手工操作。

4．現金管理模塊

現金管理模塊負責現金流入流出的控制以及零用現金及銀行存款的核算。它總管對硬幣、紙幣、支票、匯票和銀行存款的管理。在ERP中提供了票據維護、票據打印、付款維護、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現金有關的功能。它還和應收賬、應付賬、總賬等模塊集成，自動產生憑證，過賬入總賬。

5．固定資產模塊

固定資產模塊處理固定資產的增、減、變動、折舊，做資本計提和分配的核算工作。它能夠幫助管理者掌握固定資產的現狀，並能通過該模塊用多種方法來管理資產，連帶相應的會計處理。具體功能有：登錄固定資產登記卡、明細賬、計算折舊、編制報表、自動編制轉賬憑證並轉入總賬。它和應付賬、成本、總賬模塊集成。

6．多幣制模塊

企業的國際化經營要求必須對外幣履行結算業務。多幣制模塊支持企業財務系統的各項功能都可以用各種幣制來表示和結算。客户訂單、庫存管理及採購管理等也能使用多幣制模塊進行交易管理。多幣制和應收帳、應付帳、總帳、客户訂單、採購等各模塊都有集成，能自動生成所需數據。

銷售管理

銷售的管理是從產品銷售計劃開始，對產品投放品類、銷售地區、銷售客户羣進行計劃和管理。銷售含分銷管理的系統功能主要對客户、訂單、產品、地區、時間等銷售信息進行各種輸入、統計、分析。分析銷售數量、金額、利潤、績效、客户服務等方面信息。

銷售訂單是企業ERP系統收入和各種企業活動的入口。生產計劃都是根據銷售狀況下達並進行計劃和排產。銷售訂單的管理貫穿企業最終產品生產的整個流程。它包括：銷售訂單、主生產計劃、MRP、採購計劃、派工單、報檢單、完工單、生產入庫，形成企業整個價值鏈的閉環。ERP系統根據銷售訂單的完成情況，依據各種指標做出統計。這些統計結果，比如客户分類、銷售代理分類統計等，可以用來評價企業實際業績和效率。

採購管理

採購管理模塊具體有：供應商信息查詢、詢價比價、訂購下單、大宗合同、催貨、委外加工、價格分析等功能。此模塊主要負責為所有原、輔物料建檔，以此為基礎完成訂購、驗貨，出入庫的記錄。可以跟蹤和催促外購和委外加工的物料，保證貨物及時到達。可以統計總結和設定長短期合理的庫存量和新增訂貨量保持最佳的安全儲備。能夠建立供應商的檔案，通過交易歷史來甄別供應商優劣和選擇可信安全產品和供應商的對應關係。

採購管理和庫存管理配合使用。庫存管理為所有的物料建立庫存量，能結合企業各部門需求、隨時調整庫存，並精確地反映庫存現狀，控制管理存儲物資和在途定貨量是動態實時的。系統用最新的成本信息來更新庫存的成本，隨時提供收發貨、驗收出入庫的日常業務信息。生產商要保障和管理存儲物料的數量，保證穩定的內部物流支持正常的生產，同時要最小限度的佔用資本。此模塊深入發展就是和各種軟件高度相關的、動態的、極真實的庫存控制執行系統。

生產計劃管理

生產計劃管理將原本獨立的生產流程做到企業全生產週期邏輯上的自動關聯，使得企業總體價值鏈流程能夠流暢貫通運行。生產計劃管理模塊是以生產計劃和執行為導向的管理模塊。它將企業的全生產過程管理起來，有效地降低死庫存和資金佔用，提高廠、車間、班組的生產效率，保證訂單交貨時間。企業從這裏出發確定總生產計劃，再經過系統層層運算細分後，下達到各個職能部門去執行。生產部門以此生產零件、部件、半成品、成品；採購部門按此採購原材料、輔材、工具、零部件、外購、外協、委外加工等。一般性生產計劃管理模塊包含主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、製造標準等。

1、主生產計劃

主生產計劃是企業在一個月和三個月內的總生產活動的安排，作為相對穩定的計劃，從原生產計劃、客户實際訂單、歷史銷售狀況、市場需求預測、工人、班組任務現狀、廠內物料充沛程度，綜合權衡產生的。主生產計劃模塊負責將生產計劃轉為產品計劃，平衡物料需要和生產能力後，做出精確到時間、數量的，所有最終產品的生產進度計劃。

2、物料需求計劃

主生產計劃確定最終產品生產計劃。物料需求計劃模塊根據最終產品的物料清單作展開計算。把整個企業最終產品的數量轉變為一張大清單，列出所需生產零部件的數量，原材料數量。還要對照現有的庫存量，和在途量，得到還需額外採購、生產、加工的最終數量。這是製造業供應鏈和運營執行部門每天工作要遵守和完成的基礎工作。

3、能力需求計劃

能力需求計劃是短期的當前實際可執行的計劃，是得到物料需求計劃後，將所有工作中心（車間，產線）總工作負荷，與工作中心的能力平衡後產生的詳細工作計劃。它可以確定生成的物料需求計劃，是否是企業能夠執行的需求計劃。

4、車間計劃

車間計劃是隨時間變化的動態生產計劃，是將大計劃按照產品產能匹配後下發分配到具體各個車間、保證生產作業管理和進度的依據。

5、製造標準

生產過程和產品基本信息可以保證製造業的質量和交付滿意度。製造標準模塊的基本信息有：產品標準、製造標準，工藝參數，零部件説明、產品結構、工序和工作中心。以上信息都有唯一的編碼，在ERP系統中統一管理。也提供給制造執行層和其他作業系統使用。

成本核算模塊

此模塊依據產品結構、工作中心、工序、採購等信息進行產品的各種成本的計算，以便進行成本分析和規劃。它能用標準成本或平均成本法按地點維護成本，也負責提供公司全週期全生產領域的成本。成本工作直接作用於公司的產品定價策略，給成本控制管理部門和領導提供忠實的現狀分析。

以上常識性的介紹了ERP系統的標準功能。企業信息化沒有固定的產品和方案。安裝和實施落地、企業和企業間、行業和行業間都會有或大或小的不同。除了ERP，企業往往擁有更多的信息化系統。這就是我國處在兩化融合的現狀，大部分企業還處在逐漸完備企業信息化單項應用，開始增加各應用之間的集成度。這些已經部署的信息化應用裏面包含了巨量的結構化的信息，囊括生產、經營、管理、財務、上下游關係、產品設計，產品工藝，工序，設備資產，人力消耗等各環節的信息。目前大多數企業對這些信息都是私有控制、高度保密、本地部署。企業能夠連接到工業互聯網的信息往往是基於產品和服務以及金融供應鏈的供求信息，以及和供應鏈夥伴緊密協作的物流，貨品需求和加工生產狀態的信息。

二、其他企業常用管理軟件

A.      產品生命週期管理(PLM)

生命週期是一個廣泛，重要而又有趣的概念。如同人生，製造產品的企業有生、老、病、死的生命週期，製造企業的產品有生命週期，描述與管理這些產品的數據也有生命週期。生命週期呈現的是靜態數據隨時間線分佈變化的概念，企業管理裏面這個軟件叫做產品生命週期管理

產品生命週期管理。它包括：培育期、成長期、成熟期、衰退期、結束期幾個階段。產品生命週期管理的核心為產品資料,包括數字資料，圖資料，與物料清單結構等計算機可以存儲、傳輸、交互、運算的資料格式。產品全生命週期過程的完整資料，和產品生命全過程相關的企業流程和企業經營活動就是這個系統的工作範圍。

PLM不同於ERP、SCM、CRM等其他信息化系統，它是面向產品創新、知識庫管理和流程優化的一種信息系統，管理企業的無形資產，採用知識驅動的設計方法來提高產品質量，把產品知識作為企業戰略財富加以對待和充分利用，突出可持續發展的戰略思想，支持連續創新，充分利用企業的“知識”資產，提高產品的研發速度和對市場和消費者反應的敏捷程度。PLM與ERP、SCM、CRM之間是協同關係。利用PLM提供的服務，尤其在複雜產品如裝備製造業，ERP等本身的價值能更好地得到體現。現有的企業ERP系統與PLM之間並不能相互替代。相反，它們之間不論在技術層面還是實施層面都構成了協同關係。PLM對整個協同過程起調配作用，其他的信息系統是支撐基礎。PLM系統完全支持在整個數字化產品價值鏈中構思、評估、開發、管理和支持產品，它把企業中多個未連通的產品信息孤島集成為一個數字記錄系統，與ERP、SCM、CRM一起形成了一個完整的企業信息化協同體系。

B.   客户關係管理（CRM）

客户關係管理為企業提供觀照客户的全方位視角和信息；賦予企業更完善的客户交流能力，最大化在客户羣裏的收益率。CRM功能貫穿企業識別、挑選、獲取、發展和保持客户的整個商業過程。CRM凝聚市場營銷、銷售管理、客户關懷、服務和支持的所有先進科學管理理念，通過信息技術的手段集成在軟件上面，構成了CRM軟件的基礎。CRM的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客户的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客户及其關係的一種商業策略，CRM要求以客户為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程裏面包含了關係管理、流程管理和接入管理。客户是企業的一項重要資產，客户關懷是CRM的中心，客户關懷的目的是與所選客户建立長期和有效的業務關係，在與客户的每一個“接觸點”上都更加接近客户、瞭解客户，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。CRM的核心是客户價值管理，它將客户價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客户的個性化需求，提高客户忠誠度和保有率，實現客户價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

CRM軟件操作焦點是自動化並改善與銷售、市場營銷、客户服務和支持等領域的客户關係有關的商業流程。CRM應用軟件將營銷最佳實踐具體化並使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。CRM在整個客户生命期中都以客户為中心，這意味着CRM軟件將客户當作企業運作的核心。CRM應用簡化協調了各類業務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程並將其注意力集中於滿足客户的需要上。CRM應用還將多種與客户交流的渠道，如面對面、電話接洽以及互聯網訪問協調為一體，企業就可以適應客户的喜好使用適當的渠道與之進行交流。客户關係管理解決方案集合了當今最新的信息技術，包括互聯網社交、電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統、人工智能、呼叫中心等等。

 C.   人力資產管理（HCM）

企業內部的人力資產，被視為企業的資產之本。人力資產管理可以是獨立的軟件；也可以是ERP系統中一個模塊，與財務、生產系統組成了高效、高度集成的企業資產系統。主流人力資產管理模塊包含：人力資產規劃的輔助決策體系、招聘管理、工資核算、工時管理、差旅核算。

l  人力資產規劃

對於企業人員、組織結構編制的多種方案，進行模擬比較和運行分析，並輔之圖形化的直觀評估，輔助管理者做出最終決策。制定職務模型，包括職位要求、升遷路徑和培訓計劃。根據擔任該職位員工的資格和條件，系統會給出針對員工的成長培訓建議，一旦機構改組或職位變動，系統會提出一系列的職位變動或升遷建議。可以對人員成本做出分析及預測，集成ERP就能對成本分析提供依據。

l  招聘管理

人才是企業最重要的資產。優秀的人才才能保證企業持久的競爭力、招聘功能可以提供招聘過程的管理、優化招聘過程減少工作量、管理招聘的成本、為空崗職位提供信息、幫助企業挖掘內部人才資產。

l  工資核算

該模塊根據公司跨地區、跨部門、跨工種的不同薪資結構及處理流程制定與之相適應的薪資核算方法；能模擬運算；能通過其它信息系統，根據法律或者內部管理要求調整薪資結構及數值；能集成用工時間管理；能夠及時更新動態化核算員工的周、月、年薪資；能提供員工自我管理登錄、工資打印、歷史工資清單以及各類彙總報表。工資核算自動進行企業員工的工資分配、結算以及各項相關經費的計提，計算計提項裏面與工資有關的繳費，自動做出財務憑證，輸出給財務系統或者ERP其他模塊。

l  工時管理

根據本國或當地的日曆，安排企業的運作時間以及勞動力的作息時間表；

集成考勤系統數據將員工的實際出勤狀況記錄到主系統中；

輸出考勤記錄給薪資系統去計算員工薪資、獎金，再更新成本核算；

l  差旅核算

系統能夠管理從差旅申請，差旅批准到差旅報銷整個流程；

通過集成接口將差旅核算結果導進財務成本模塊。

A.   倉儲管理系統WMS

倉儲是伴隨產品出現剩餘和產品流通而產生，產品不能被及時消費，消耗需要專門的場所存放時，就產生了靜態的倉儲。將儲存物進行保管、控制、加工、配送等的管理，便形成了動態倉儲。倉儲管理主要研究動態倉儲的一系列管理活動。倉儲業在物流體系中有着獨特地位和作用。物流由眾多環節所構成，如運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、再包裝等。倉儲是最重要和必不可少的環節。倉儲在物流體系中扮演“節點”的角色。不僅化解了供求之間在時間上的矛盾，同時也創造了時間上的效益(如時令上的差值等)。

WMS是實時的計算機軟件系統，它能夠按照運作的業務規則和運算法則，對信息、資源、行為、存貨和分銷運作進行更完美地管理，使其最大化滿足有效產出和精確性的要求。這裏所稱的"倉儲"包括生產和供應領域中各種類型的儲存倉庫和配送中心。

傳統的倉儲管理運作包括: 收貨、上架、補貨、揀貨、包裝、發貨。現代倉儲管理已經轉變成執行中心,它的功能包括:傳統的倉儲管理、交叉轉運、在途合併、增值服務流程 (組合、裝配；包裝、貼標；1對1營銷等)、退貨、質量保證和動態客户服務。WMS可按照行規和用户自行確定的優先原則，來優化倉庫的空間利用和全部倉儲作業。對上與企業的計算機主系統聯網，由主系統下達收貨和定單的原始數據。對下它通過無線網絡、手提終端、條碼系統和射頻數據通信等信息技術與倉庫的員工聯繫。上下相互傳達指令、反饋信息並更新數據，生成所需的條碼標籤和單據文件來指揮倉儲操作。

WMS軟件基本支持倉儲作業中的通用功能，從進貨站台直到發貨站台，基本如下操作環節：收貨、儲存、揀選、發貨、工單處理、站台直調、存貨補充，循環盤存，實時監管。先進WMS能連接自動導向車、輸送帶、迴轉貨架和高貨架自動儲存系統等，最新趨勢都是與企業的其他管理系統相結合，例如運輸管理系統(TMS)、定單管理系統(OMS)和企業資源規劃調度系統(ERP)等，融入企業整體管理系統之內。

例圖，一個流程製造企業信息化規劃的圖景

  2019點評：這一節講的系統林林總總，基本上圖裏就都包含。主要是給大家一個印象，用傳統信息化套裝軟件來對一個製造業企業做系統搭建要完成多少事情。實在是重且複雜。小型企業根本玩不起。這個局面一定要打破和突破，工業企業的數字化才有新的可能！這裏是普及知識點的版本，所以只適合掃盲，專業人士請不要太較真。迄今為止，這些管理軟件的工作範圍，功能和性能都是沒有行業標準的。也沒必要為這個事情展開過多討論。