強迫性職業假笑,對員工對顧客到底有什麼影響_風聞
全球路社-你好,清风2019-07-23 13:00


強迫這個詞,本身就是貶義,施加壓力是別人服從。
強迫員工職業性假笑,皮笑肉不笑,就能讓顧客買你的東西嗎?這樣的強迫到底是好是壞。
這兩天,在某高速公里收費站上有一收費員的微笑送行的視頻爆紅,面對他的職業假笑,有人理解,有人嘲笑,該收費所所長稱,收費員壓力很大啊,認為視頻侵犯肖像權,已經報警了。相比於是否侵權,服務行業要不要“強顏歡笑”,是網友更熱心討論的問題。
員工強顏歡笑,職業假笑,員工和顧客之間都沒有什麼因為假笑而帶來的收益,誰收益了呢?是各級領導。領導説:我們的收費員無論何時都會保持微笑,羣眾很滿意!
對職業假笑的態度可分為兩種,一種是站在員工立場上,認為員工很辛苦,被迫職業假笑,同時,也認可員工的工作態度。另一種是嘲諷,認為,職業假笑很可笑,員工很無知。
既然如此,我認為,員工的職業假笑應該被寬容,出門在外,不管是購物,住店,吃飯,正常人都希望能夠得到熱情的招待,誰都不願意看到一張苦瓜臉或者不耐煩的臉。
但是,凡事都有度,從事收銀員、乘務員等服務性職業的員工,很多被要求時刻保持微笑和言行的禮貌,無論他們此刻真實的情緒如何,這被一些社會學家稱為**“情緒型勞動”**
這是被迫的,這樣很累,雖然看起來一片祥和,其實員工的心裏多是怨氣。這樣的強迫對員工來説是傷害,對顧客來説心也累。

工作壓力大, 情緒勞動過度,身心疲憊,久而久之,員工身體素質就會下降,工作滿意度也會下降。長此以往,一些人還可能患上“微笑型抑鬱”,這是一種多發於現代人羣的新型抑鬱傾向。
當然,如果此員工天生心態好,那這份工作就很適合他了。
收費員“假笑”背後的努力和辛苦,感動了很多人,一些網友覺得誰都不容易,嘲諷者太吹毛求疵,“給什麼樣的笑臉都要接着”。
微笑之中,至少應該包含光榮之意,請問這樣嚴苛的微笑標準,勞動者會感受到尊嚴嗎?不能讓勞動者滿意,領導也不是好領導。沒有優質設施和配套服務,只會對着顧客傻笑,反倒讓顧客有被愚弄、欺騙之感。
從事服務業微笑是必須的,但是凡事需有度,照顧不到勞動者的情緒,領導也只是一個擺設。
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