強迫性職業假笑，對員工對顧客到底有什麼影響_風聞

強迫這個詞，本身就是貶義，施加壓力是別人服從。

強迫員工職業性假笑，皮笑肉不笑，就能讓顧客買你的東西嗎？這樣的強迫到底是好是壞。

這兩天，在某高速公里收費站上有一收費員的微笑送行的視頻爆紅，面對他的職業假笑，有人理解，有人嘲笑，該收費所所長稱，收費員壓力很大啊，認為視頻侵犯肖像權，已經報警了。相比於是否侵權，服務行業要不要“強顏歡笑”，是網友更熱心討論的問題。

員工強顏歡笑，職業假笑，員工和顧客之間都沒有什麼因為假笑而帶來的收益，誰收益了呢？是各級領導。領導説：我們的收費員無論何時都會保持微笑，羣眾很滿意！

對職業假笑的態度可分為兩種，一種是站在員工立場上，認為員工很辛苦，被迫職業假笑，同時，也認可員工的工作態度。另一種是嘲諷，認為，職業假笑很可笑，員工很無知。

既然如此，我認為，員工的職業假笑應該被寬容，出門在外，不管是購物，住店，吃飯，正常人都希望能夠得到熱情的招待，誰都不願意看到一張苦瓜臉或者不耐煩的臉。

但是，凡事都有度，從事收銀員、乘務員等服務性職業的員工，很多被要求時刻保持微笑和言行的禮貌，無論他們此刻真實的情緒如何，這被一些社會學家稱為**“情緒型勞動”**

這是被迫的，這樣很累，雖然看起來一片祥和，其實員工的心裏多是怨氣。這樣的強迫對員工來説是傷害，對顧客來説心也累。

工作壓力大， 情緒勞動過度，身心疲憊，久而久之，員工身體素質就會下降，工作滿意度也會下降。長此以往，一些人還可能患上“微笑型抑鬱”，這是一種多發於現代人羣的新型抑鬱傾向。

當然，如果此員工天生心態好，那這份工作就很適合他了。

收費員“假笑”背後的努力和辛苦，感動了很多人，一些網友覺得誰都不容易，嘲諷者太吹毛求疵，“給什麼樣的笑臉都要接着”。

微笑之中，至少應該包含光榮之意，請問這樣嚴苛的微笑標準，勞動者會感受到尊嚴嗎？不能讓勞動者滿意，領導也不是好領導。沒有優質設施和配套服務，只會對着顧客傻笑，反倒讓顧客有被愚弄、欺騙之感。

從事服務業微笑是必須的，但是凡事需有度，照顧不到勞動者的情緒，領導也只是一個擺設。

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