體驗經濟你體驗得怎樣？？ 一一單身王國八十九_風聞

體驗經濟你體驗得怎樣？？一一單身王國八十九

趙中川        

網購，消費的常態。便捷的同時，也帶來些問題，需要正視完善，囯家官媒曾發文從宏觀層面闡述。        我們從微觀體驗提一孔之見。        

消費者興沖沖下單購買當令水果，以解舌尖之渴，付款了，就等快遞員送貨了。         可是左等右等不來，便一催二催再催。店家的答覆，或等快遞取貨，或曰你的訂單開始處理，或後來乾脆就沒了音訊……         一晃兩叁周過去了！         

你天天見到電商其他店家誘人的水果推展，色香味幾乎跨出屏幕直逼腸胃，花好道好的程度不比前述遜色，下單吧，萬一前商貨發來呢？豈不吃不完兜着丟，暴殄天物，為垃圾分類添堵？        於是處於進退二難之中！       

 和商家聯繫吧，機器人的回覆是一套一套的，不過還是它的水果如何價廉物美的老套，答非所問扯得遠！        最後你被逼無奈，退款撤單了之！        這也許是商家希望的結果，也許商家從開始就設定了這樣的結局，不是就退款嘛，有什麼了不起！        

為什麼這樣？        

 有店家廣告歸廣告，操作歸操作，説和做兩張皮，承諾與承擔不對稱！下單了，他才打出了一個月內發貨，讓你乾等！       

也許店家就把你的單子做數字打底廣告了，本來就不想發貨;也許店家因為行情漲價，要賣個好價錢

我們不從法律角度談了，下單付款，合約生成，延時或中止發貨顯屬違約，又沒不可抗力因素，因此店家要承擔違約責任;         

我們也不從店家商譽角度談了，信譽是買賣的生命，電商發展到今天，巳做到天下第一萬億巨量，靠什麼？信譽是前提保證和底線，失信的店家，生命怎麼可能長久，總有一天被消費者拋棄;        

我們僅從消費者體驗來説，物資短缺早巳是上世紀久遠的事了，如今是相對過剩經濟，供大於求，消費者有了選擇的權利，進而從物質層面向精神層面轉化，生出了體驗經濟，買了後感覺怎麼樣，過程是否愉快，品牌服務是否到位等等，如果店家連起碼信譽也不講，不僅落伍於同行，也落後於時代了！        

心病還要心藥治。既然違約店家最多退款了之，那就讓他付出更大的成本，讓其損失大於所得，這是對廣大守約店家的保護，也是對電商平台信譽的保護，也是對消費者權益的保護！        三得利，損一違，何樂不為？        

建議電商平台建立進駐商家信譽清單，按守約行為，從高中低，劃分紅白綠黃黑名單，動態打分，如一年內守約無違約進紅名單，如被投訴經核實多少次扣分進黑名單，分別獎懲……        從電商的普世發展，到大數據、算法的成熟，精細化管理進入了這樣的階段，你説呢？         

其實失信店家早巳在消費者心目中列入了黑名單，守信店家吸引眾多回頭客，人心是桿秤，電商平台何不順勢而為！