體驗經濟你體驗得怎樣?? 一一單身王國八十九_風聞
赵中川心商人-2019-07-26 10:12
體驗經濟你體驗得怎樣??一一單身王國八十九
趙中川
網購,消費的常態。便捷的同時,也帶來些問題,需要正視完善,囯家官媒曾發文從宏觀層面闡述。 我們從微觀體驗提一孔之見。
消費者興沖沖下單購買當令水果,以解舌尖之渴,付款了,就等快遞員送貨了。 可是左等右等不來,便一催二催再催。店家的答覆,或等快遞取貨,或曰你的訂單開始處理,或後來乾脆就沒了音訊…… 一晃兩叁周過去了!
你天天見到電商其他店家誘人的水果推展,色香味幾乎跨出屏幕直逼腸胃,花好道好的程度不比前述遜色,下單吧,萬一前商貨發來呢?豈不吃不完兜着丟,暴殄天物,為垃圾分類添堵? 於是處於進退二難之中!
和商家聯繫吧,機器人的回覆是一套一套的,不過還是它的水果如何價廉物美的老套,答非所問扯得遠! 最後你被逼無奈,退款撤單了之! 這也許是商家希望的結果,也許商家從開始就設定了這樣的結局,不是就退款嘛,有什麼了不起!
為什麼這樣?
有店家廣告歸廣告,操作歸操作,説和做兩張皮,承諾與承擔不對稱!下單了,他才打出了一個月內發貨,讓你乾等!
也許店家就把你的單子做數字打底廣告了,本來就不想發貨;也許店家因為行情漲價,要賣個好價錢
我們不從法律角度談了,下單付款,合約生成,延時或中止發貨顯屬違約,又沒不可抗力因素,因此店家要承擔違約責任;
我們也不從店家商譽角度談了,信譽是買賣的生命,電商發展到今天,巳做到天下第一萬億巨量,靠什麼?信譽是前提保證和底線,失信的店家,生命怎麼可能長久,總有一天被消費者拋棄;
我們僅從消費者體驗來説,物資短缺早巳是上世紀久遠的事了,如今是相對過剩經濟,供大於求,消費者有了選擇的權利,進而從物質層面向精神層面轉化,生出了體驗經濟,買了後感覺怎麼樣,過程是否愉快,品牌服務是否到位等等,如果店家連起碼信譽也不講,不僅落伍於同行,也落後於時代了!
心病還要心藥治。既然違約店家最多退款了之,那就讓他付出更大的成本,讓其損失大於所得,這是對廣大守約店家的保護,也是對電商平台信譽的保護,也是對消費者權益的保護! 三得利,損一違,何樂不為?
建議電商平台建立進駐商家信譽清單,按守約行為,從高中低,劃分紅白綠黃黑名單,動態打分,如一年內守約無違約進紅名單,如被投訴經核實多少次扣分進黑名單,分別獎懲…… 從電商的普世發展,到大數據、算法的成熟,精細化管理進入了這樣的階段,你説呢?

其實失信店家早巳在消費者心目中列入了黑名單,守信店家吸引眾多回頭客,人心是桿秤,電商平台何不順勢而為!