南京地鐵：治不了洋人，還治不了你？_風聞

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7月24日晚8時許，有網友在微博爆料，稱自己因為給南京地鐵送了面“錦旗”，就被南京警察關了近5個小時，還要求寫悔過書。

此消息一出，輿論立馬炸鍋，因為南京地鐵的處置方式果然如“錦旗”所説——“治不了洋人，還治不了你？”

就在刪大某事件引發滔天關注之時，南京地鐵也出了這麼檔子事。

原來，7月10日，有網友在微博爆料稱，南京地鐵對中外乘客進行選擇性執法——在當時的地鐵裏，一名外國女性食用麪包，而中國男乘客飲用牛奶，結果現場的執法人員對外國乘客進行口頭勸阻，對中國乘客進行行政警告。

不出意外的是，這一截然不同的處置方式，引發了網友的激烈批評。

不過，好在當時南京地鐵又是道歉，又是發佈聲明，表示“將對工作中的不足及時糾正”。

委實説，就南京地鐵當時的表態而言，我是非常認可的。

因為輿情宜疏導而不宜封鎖，而且很多時候，處於封鎖之下的風平浪靜往往暗濤洶湧。

《左傳·宣公二年》中有句話，“人誰無過，過而能改，善莫大焉。”

其實這也是處置輿情的正確態度，有時候，越是死皮賴臉不肯認錯，越容易被憤怒的大眾刨出更多錯。

就比如説人日海外版旗下的某賬號，雖然骨子裏滿是蔫壞，但諸多網友其實並不知曉，故而老老實實認個錯就得了。

可他們倒好，以不懂表情包的含義推諉扯皮，結果直接被刨出了老底，真可謂是“人心易得，始終難守”。

話説回南京地鐵這事兒。

雖然當時的表態還算適宜，但也有個別較真網友表示不忿，於是就特意製作了副錦旗，上書十個大字——“治不了洋人，還治不了你”，風風火火地就寄給了南京地鐵。

本來呢，圍觀網友也是拿這事兒當樂子看的，而且假若處置得當，南京地鐵還能進一步消解不良輿論。

然而讓人萬萬沒想到的是，南京地鐵這回較真了，可能是心覺得上次的處置已經讓輿論消散，總之，南京地鐵方面這回真的報了警。

結果，送錦旗的網友在南京被關了5個小時，還被要求寫悔過書。

弱傳播理論認為，輿論不會自行消散，只會暫時蟄伏，一旦遭遇到相同的刺激，就會活躍起來。

而很明顯的是，南京地鐵的此番處置正中下懷。

細究起來，無論是送錦旗也好，網上批評也罷，終歸是意見表達的一種。

表達的內容往往不動聽，甚至讓人難堪，但這畢竟是法律賦予個人的言論自由。

在輿論世界裏，這種行為往往能夠爭奪到大眾關注，甚至是大眾認同，因為相對政府機關而言，當事人本身就是“弱勢羣體”。

這無關乎理性，只關乎情感，在輿論世界裏，情感始終為王，理性只能讓步，故而，處置這類事件的最好方式，就是用情感消解情感。

簡單點説就是，還像當初那般，低頭認個錯，表示歡迎公眾監督。

説到這裏還想起件事，話説當時在某次會議“偶然”遇到李北方時，朋友叫上我跟他打個招呼，結果李北方慫得跟狗一樣，還一臉笑嘻嘻的模樣。

結果朋友好不容易攢的脾氣被瞬間消解，“伸手不打笑臉人”，當時也就放了他一馬。（事後自然是後悔地不得了，因為這種人往往二皮臉，線上依舊囂張的要命）

話回正題。

其實就南京地鐵遇到的這件“小事”而言，本來呢，如果南京地鐵能把送來的錦旗拍個照片，然後發個微博，什麼都不用説，就能顯現出自己的胸襟，也會落實之前“歡迎公眾監督”的承諾，從而贏得網友的一水好評。

但現在的這個處置方式，幾乎就坐實了自己“兩面人”的心態，“明裏一套，暗裏一套”。

南京地鐵的硬肛讓我想起了聯想

而且更為糟糕的是，由於新的鏈接點的出現，大眾在這事兒肯定不會簡單放過，可以預見的是，如果南京地鐵此前還做過什麼缺德事兒，也會被一併挖出。

在我看來，我們的政府機關真的要好好學學如何處置輿情了，要學會用輿論的方法應對輿情，而不是輕易地動用公權力壓制。

須知，“防民之口，甚於防川”。 

七月二十七日。