南京地鐵:治不了洋人,還治不了你?_風聞
拆台CT-公号拆台(chaitai2019),欢迎关注。2019-07-27 20:30
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7月24日晚8時許,有網友在微博爆料,稱自己因為給南京地鐵送了面“錦旗”,就被南京警察關了近5個小時,還要求寫悔過書。
此消息一出,輿論立馬炸鍋,因為南京地鐵的處置方式果然如“錦旗”所説——“治不了洋人,還治不了你?”
就在刪大某事件引發滔天關注之時,南京地鐵也出了這麼檔子事。
原來,7月10日,有網友在微博爆料稱,南京地鐵對中外乘客進行選擇性執法——在當時的地鐵裏,一名外國女性食用麪包,而中國男乘客飲用牛奶,結果現場的執法人員對外國乘客進行口頭勸阻,對中國乘客進行行政警告。
不出意外的是,這一截然不同的處置方式,引發了網友的激烈批評。
不過,好在當時南京地鐵又是道歉,又是發佈聲明,表示“將對工作中的不足及時糾正”。
委實説,就南京地鐵當時的表態而言,我是非常認可的。
因為輿情宜疏導而不宜封鎖,而且很多時候,處於封鎖之下的風平浪靜往往暗濤洶湧。
《左傳·宣公二年》中有句話,“人誰無過,過而能改,善莫大焉。”
其實這也是處置輿情的正確態度,有時候,越是死皮賴臉不肯認錯,越容易被憤怒的大眾刨出更多錯。
就比如説人日海外版旗下的某賬號,雖然骨子裏滿是蔫壞,但諸多網友其實並不知曉,故而老老實實認個錯就得了。
可他們倒好,以不懂表情包的含義推諉扯皮,結果直接被刨出了老底,真可謂是“人心易得,始終難守”。
話説回南京地鐵這事兒。
雖然當時的表態還算適宜,但也有個別較真網友表示不忿,於是就特意製作了副錦旗,上書十個大字——“治不了洋人,還治不了你”,風風火火地就寄給了南京地鐵。
本來呢,圍觀網友也是拿這事兒當樂子看的,而且假若處置得當,南京地鐵還能進一步消解不良輿論。
然而讓人萬萬沒想到的是,南京地鐵這回較真了,可能是心覺得上次的處置已經讓輿論消散,總之,南京地鐵方面這回真的報了警。
結果,送錦旗的網友在南京被關了5個小時,還被要求寫悔過書。
弱傳播理論認為,輿論不會自行消散,只會暫時蟄伏,一旦遭遇到相同的刺激,就會活躍起來。
而很明顯的是,南京地鐵的此番處置正中下懷。
細究起來,無論是送錦旗也好,網上批評也罷,終歸是意見表達的一種。
表達的內容往往不動聽,甚至讓人難堪,但這畢竟是法律賦予個人的言論自由。
在輿論世界裏,這種行為往往能夠爭奪到大眾關注,甚至是大眾認同,因為相對政府機關而言,當事人本身就是“弱勢羣體”。
這無關乎理性,只關乎情感,在輿論世界裏,情感始終為王,理性只能讓步,故而,處置這類事件的最好方式,就是用情感消解情感。
簡單點説就是,還像當初那般,低頭認個錯,表示歡迎公眾監督。
説到這裏還想起件事,話説當時在某次會議“偶然”遇到李北方時,朋友叫上我跟他打個招呼,結果李北方慫得跟狗一樣,還一臉笑嘻嘻的模樣。
結果朋友好不容易攢的脾氣被瞬間消解,“伸手不打笑臉人”,當時也就放了他一馬。(事後自然是後悔地不得了,因為這種人往往二皮臉,線上依舊囂張的要命)
話回正題。
其實就南京地鐵遇到的這件“小事”而言,本來呢,如果南京地鐵能把送來的錦旗拍個照片,然後發個微博,什麼都不用説,就能顯現出自己的胸襟,也會落實之前“歡迎公眾監督”的承諾,從而贏得網友的一水好評。
但現在的這個處置方式,幾乎就坐實了自己“兩面人”的心態,“明裏一套,暗裏一套”。
南京地鐵的硬肛讓我想起了聯想
而且更為糟糕的是,由於新的鏈接點的出現,大眾在這事兒肯定不會簡單放過,可以預見的是,如果南京地鐵此前還做過什麼缺德事兒,也會被一併挖出。
在我看來,我們的政府機關真的要好好學學如何處置輿情了,要學會用輿論的方法應對輿情,而不是輕易地動用公權力壓制。
須知,“防民之口,甚於防川”。
七月二十七日。