新浪微博回覆北京消協：已對購買鮮花的停榜明星粉絲用户全額退款_風聞

​針對此前新浪微博“明星勢力榜”刷量情況，北京市消費者協會微信公眾號今日發文稱，7月26日上午，北京市消協收到新浪微博《關於“明星勢力榜退款”的情況説明》的書面回覆，回覆稱針對北京市消協本次約談提及的問題，公司第一時間對相關業務部門工作進行核實調查，同時以平台公告的形式向社會大眾致歉説明。

經對購買鮮花用户的調查情況發現，鮮花退費共涉及用户3100個，總計金額712697元。截止7月23日24時，已對購買鮮花會員的停榜明星的粉絲用户（含已消費使用的用户）完成全額退款。

新浪微博回覆表示，感謝北京市消費者協會的指導，在接下來工作中，將積極切實維護消費者的合法權益，為廣大的消費者營造一個公平公正、風清氣正的網絡消費環境。

此前，北京市消協聯合海淀區消協於7月22日下午約談新浪微博相關負責人，向新浪微博通報了其明星停榜引發的退款投訴情況，要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，並就採取措施和退款情況向北京市消協作出書面回覆説明。

約談後，新浪微博明星勢力榜7月22日晚間發佈緊急回應，稱明星勢力榜因7月14日相關公告未説明退款日期向用户和消協鄭重致歉。該回應稱，此前某明星的粉絲後援會公開承認利用非法渠道刷榜，鑑於此次刷榜行為的嚴重性，暫停刷榜明星上榜資格，並安排為7月給該明星購買鮮花的用户進行退款。

7月23日下午，新浪微博再次通過@微博會員發佈公告，承諾將7月1日-7月15日16:00之間購買鮮花會員並將鮮花送給該明星的用户，在7月23日當天24點之前完成全額退款，並再次向用户表示歉意。

北京市消協希望新浪微博吸取本次消費者集中投訴的教訓，避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用户將於近日收到退款”等模糊承諾，發生退款情況時應及時向消費者公佈詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，切實履行經營者責任義務，維護好廣大消費者的合法權益。

來源：微信公眾號“北京消協”