再度稱霸家電全渠道！起底蘇寧贏在8.18大戰秘訣_風聞

文|鋅刻度記者 鄧曉進

編輯|許偉

1：2019年上半年，蘇寧再度以22.4%的家電市場份額佔比領跑全渠道第一。

2：蘇寧再度稱霸，除了接連拿下萬達百貨和家樂福中國外，整個產業鏈的完整佈局，才是最主要原因。

3：蘇寧正從產品、價格、服務等維度，全面出擊818。

7月30日，一份解讀2019半年度家電市場發展走勢的首份權威行業報告——《2019年中國家電行業半年度報告》出爐，將業界關注焦點再次拉回到“家電”這個關鍵詞上。報告指出，2019年上半年，中國家電市場零售額規模為4125億元。其中，蘇寧佔比22.4%，持續領跑全渠道。

在電商8.18大戰開啓之時，這份報告對於蘇寧而言可謂意外之喜，業界對蘇寧贏得8.18大戰勝利也充滿信心。實際上，蘇寧家電再次稱霸並不奇怪——在上半年的家電賽道中，蘇寧為滿足消費者不斷提升的購買需求，大力拓展線下實體渠道和移動電商渠道，以全渠道整合的方式銷售商品、服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

業界觀察人士稱，拿下全渠道第一，意味着蘇寧線上線下齊頭並進獲得豐碩成果，也走出了一條在智能化時代大背景之下，保持穩健傳統優勢又不斷破壁的創新企業進取之路。

新消費風潮之下的新風口

《2019年中國家電行業半年度報告》指出，2019年第一季度，國內家電市場零售增長率-3.1%，第二季度銷售下滑幅度有所收窄，同比增長率為-2.1%。不難看出，互聯網時代之下，隨着終端市場的多樣化呈現，傳統家電行業已不是鼎盛時期的如日中天。

短暫的規模縮小並不影響我國家電行業在新風口的發展勢頭。該報告同樣指出，在家電市場整體出現下行局面的同時，符合新消費需求的新興智能家電產品卻在飛速成長。

比如懶人經濟當道之下，無線吸塵器、機器人吸塵器線上線下零售額佔比已近90%。又比如，隨着垃圾分類風口到來，廚餘垃圾處理器也迎來了爆發。

今年6月開始，垃圾處理器開始出現高速增長態勢——6月1日—13日，蘇寧全渠道垃圾處理器銷售額同比增長612.9%，其中作為垃圾分類政策落地先鋒的上海地區更是同比增長992%。

但這份報告最大的亮點，還是2019年上半年，蘇寧再度以22.4%的家電市場份額佔比領跑全渠道第一。

在線下市場，蘇寧家電成了絕對的王者，以18%的市場份額，碾壓國美、五星等對手。在線上渠道，蘇寧、京東、天貓瓜分了96.2%的市場份額，其中蘇寧易購同樣佔據了30.4%的市場份額。

讓蘇寧意外之喜的，還有報告公佈當晚，蘇寧易購（002024.SZ）發佈的2019年半年度業績快報。快報顯示，上半年蘇寧易購營收為1346.18億元，同比增長21.63%。

白熱化賽道中的競爭：蘇寧贏了

那麼，在當前市場競爭越發白熱化、2019年經濟大環境並不算好的大背景下，蘇寧到底贏在哪裏？

其實仔細分析，蘇寧再度稱霸，除了接連拿下萬達百貨和家樂福中國外，整個產業鏈的完整佈局，才是最主要原因。

1.線上+線下，融合與優勢互補

線下渠道是家電市場主力渠道，也是大家電最依賴的渠道。全國連鎖渠道、地方連鎖渠道、百貨、超市、鄉鎮零售店等構成整個線下市場。其中，蘇寧佔比達到18%，貢獻了家電線下市場的最大份額。

但線上線下兩個渠道並不是兩個孤立的存在，家電線上線下銷售走向融合，雙線全覆蓋模式在家電市場優勢凸顯。

其實，早在十年前蘇寧易購邁出向線上轉型的第一步時，蘇寧就已經意識到了：線上渠道向線下市場拓展，線下渠道快速擁抱互聯網，兩者協同發展才能獲得更好的市場機會和份額。

此外，蘇寧這些年也在多維推進全場景零售發展。截至6月底，蘇寧擁有自營及加盟門店數量超12000家。除了推動高端家電在線下門店體驗區的建設，蘇寧更加速擴大各品牌在零售雲、超市門店等渠道下沉，全面佈局帶動蘇寧家電市場份額提升，加快物流基礎設施建設和用户體驗的提升。在今年618期間，蘇寧零售雲實現銷售額同比增長222%、銷售量同比增長566%。

2.成立蘇寧家電集團，力推融合發展

2019年，蘇寧家電各品類公司整合成立為蘇寧家電集團，由蘇寧易購總裁侯恩龍親自掛帥。家電集團融合商品規劃、供應鏈管理、雙線運營、市場、服務等統一職能，全面提升整體商品經營的專業度。

在商品供應鏈建設上，除傳統的空冰洗等優勢家電品類佈局，蘇寧還在線下推進門店中央集成專區的建設，線上推進中央集成類目的專業化內容運營。6月21日，蘇寧第300家中央集成館落地成都天府大道。截至7月，蘇寧再添34家中央集成館。

目前，蘇寧中央集成館已覆蓋82個主要城市，北至哈爾濱、南至海口、西至酒泉、東至上海，規模效應明顯。蘇寧一口價政策和“包材料、包安裝、包維保”的新三包模式，成為快速激活集成行業發展勢能的重要因素。

3.以政策為依靠，斥資補貼促進家電更新換代

3.以政策為依靠，斥資補貼促進家電更新換代

在今年的315全民煥新節中，**蘇寧拿出10億元補貼促進家電品類以舊換新，市場反響熱烈。**在三個月之後的618年中大促中，蘇寧再度追加10億元以舊換新補貼，覆蓋家電、手機、電腦等多個品類。其中，家電品類支持全國165城24小時上門回收，補貼力度再度加碼。

與此同時，蘇寧全面啓動“彩電汰舊換優惠民工程”。在保證價格力度的基礎上，將超高清電視產品劃分為全額補貼、5000元補貼、1000元補貼三個層級，滿足消費者換新升級需求。

這一舉措帶來的效果也是非常明顯：618期間，蘇寧50吋以上4K/8K電視成交量佔比達到100%，8K電視銷量實現5倍遞增，OLED電視銷量同比增長189%，激光電視銷售同比激增256%。

4.智能化助力，售前售後服務升級

如今，產品交易早已不是單純的買賣活動，除了產品品質，交易服務的品質也佔據了很重要的分量。

於是蘇寧在2018年就為家電市場制定了服務基本法——30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨，覆蓋購物、O2O服務、配送、售後、客服、退換貨、綠色共享等七大環節。

當時，這一完整系統的服務標準一經推出就成為了行業標杆。

服務至上也是蘇寧致勝的一大法寶

而在2019年，蘇寧再次在服務下足了功夫——將智能化融入服務之中，首創視頻可視化系統。

用户在手機端即可隨時調取安裝過程中的視頻監控，作為安裝、收費及後續維修過程的憑證和參考，確保服務可追溯，如今，這個服務已進入加速推廣期，廣泛普及開來之後，將會大量減少買賣雙方矛盾，大大提升用户體驗。

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5.開拓新品，收購補短，覆蓋全家電領域

隨着消費者需求的多樣性，家電產品的種類會不斷增加。蘇寧在開拓智能產品方面也加快了步伐，推出了自己的家電產品小Biu空調等數十款蘇寧小Biu系列智能新品。

在傳統的家電製造企業之外，以自產或代工的方式進入家電行業，對於蘇寧來説是一個很好的契機，涉足製造，再加上自身獨具優勢的雙線渠道，蘇寧在家電市場的生命線得到不斷延伸。

與此同時，蘇寧先後收購萬達百貨及家樂福中國，完成了全場景全品類零售佈局的最後一塊拼圖，市場份額持續擴大。

6.下沉先行，深思後的差異化道路

伴隨着“下沉市場”這個在2019年異常活躍名詞的火爆一時，四六級市場成為整個行業的聚焦點，也是每個企業求新求變路上要重點攻克的一道難關，家電市場也不例外。而當各大企業苦心想要切入這塊市場裏的時候，蘇寧卻已經在那裏了。

蘇寧零售雲點和蘇寧小店在全國市場遍地開花

**蘇寧小店和雲零售就是在這場下沉戰略上的核心佈局。**兩者通過共享蘇寧的品牌、商品、物流、售後、金融、零售能力等，蘇寧零售雲已經成為鏈接城市和鄉村的快速通道。7月25日，蘇寧小店與零售雲店今年已分別實現全國6000家門店和3000家門店。

除了對實體門店的全面佈局之外，蘇寧對下沉市場的認識也與在同一賽道上競爭的同行們不一樣，正如蘇寧易購總裁侯恩龍在2019蘇寧易購零售戰略發佈會上講的那樣，“相比起同行們把下沉指向農村市場，蘇寧對下沉有不同的理解，所以我們把下沉做到縣鎮市場的同時，也豐富着在社區場景的佈局，下沉到社區，城鄉一體，統籌規劃。”對下沉市場戰略有過深刻的思考，才能以自己掌握的節奏，走出穩健的步調。 

在今年618期間，蘇寧零售雲實現銷售額同比增長222%、銷售量同比增長566%

新挑戰：818大戰在即，拿什麼打下這場硬仗

由蘇寧一手打造的818，已經成為一年一度國內電商的重大節日。大戰在即，對於蘇寧來説即將在半月之後迎來的既是一場產品和服務提升對接用户需求的行業大考，也是與同行一年一度的市場爭奪大戰。

根據記者瞭解，蘇寧正從產品、價格、服務等維度，全面出擊818。

首先，在產品和價格方面，各大品牌對蘇寧均給予了貨源及價格傾斜，與蘇寧深度綁定，以牢固產品的價格優勢。

值得一提的是，近年來，蘇寧還通過悟空榜，對各大品牌線上、線下、全渠道銷售實時排名，其中每個榜單細化到品牌渠道銷量、店鋪銷量、單品銷量等項目，每5分鐘實時更新排名。

通過悟空榜，讓外界對產品銷售一目瞭然，既能讓品牌廠商產生更大競銷動力，也能讓消費者通過榜單看到產品在市場上的認可程度。

可以預見，隨着818的開打，悟空榜上各品牌之間的爭奪戰也將打響，榜單排名的變化，也會隨着大戰的臨近變得更加頻繁。

其次，**在服務方面，蘇寧繼續推行0安裝費、貨到24小時極速安裝、服務可視化等優質售後服務。**且依託自營的售後服務體系，蘇寧在實現全國服務“一盤棋”異地增援調配的同時，亦能保證標準化和規範化安裝。

最後，蘇寧還將持續深化 “汰舊換優”渠道下沉，給出最大力度的補貼，利用下沉門店優勢，為品牌打造最好產品銷售渠道的同時，也為消費者打造最好的購物體驗。

從產品到服務，從服務到雙線全面佈局，不論是618還是818……一年一年的戰爭也許會比想象中激烈，但善於思考，抓住機遇，勇往直前的企業會給出最優解。