蘇寧定義全場景零售_風聞
科记汇-2019-08-06 18:36
回顧電商大發展的這十年，可以發現，蘇寧在每個節點上，總能快人一步作出預判並搶先佈局，這也是即將進入30週年的蘇寧在業內持續保有優勢的一大因素。
對未來的準確把脈是搶得先機的關鍵。智慧零售的提出，蘇寧就比其他電商早了三四年。早在2012年，蘇寧就開始了線上線下產品融合、服務融合和價格融合的全面變革。
經過多年的發展，智慧零售在線下佈局以及線上線下結合方面做的最好的就是蘇寧，這也是其近幾期財報數據較為亮眼的極為重要的因素。
過去十年，電商的商業模式極大改變了消費者的生活方式。近兩年，消費者不斷變化的需求，開始反向引導商家，進而影響商業模式的變化。零售商家需要隨着需求的變化而變換售賣方式，滿足消費者的個性化需求。
而每一個變化，都能被蘇寧這樣的老牌零售商所捕捉，並令其發揮強有力的作用。
面對當前的消費趨勢，蘇寧易購總裁侯恩龍認為，零售業遇到三個重要的變革點。
第二是社羣社交全面賦能化。沒有社交沒有社羣，零售就失去了未來。基於此，今年上半年，蘇寧易購加強了社交運營，蘇寧拼購、蘇寧推客、蘇小團等運營產品，得到不斷優化，初步形成了社交運營矩陣。目前，蘇寧易購已招募了100萬個社羣，依託社羣覆蓋效應，觸達用户超過5億。
如果你有選擇恐懼症，容易在一堆好物中挑花眼，可以用蘇寧易購悟空排行榜幫你做一做決定。蘇寧推客、蘇寧拼購的銷量數據都能實時看到，為消費者選擇貨物提供參考。當然，它也可以實時看到家電、手機、電腦數碼、百貨等各項數據。
例如下圖，就是蘇寧拼購、蘇寧幫客截止到8月6日15：20單品銷售額排行榜，美的洗衣機、蘇寧極物小biu空調、清風抽紙、花王紙尿褲等都有上榜，對有相應需求的消費者有很高的參考價值。
第三是零售觸點網格化。每個人都是一箇中心，形成一個獨立的小IP，分割整個市場的流量。如果把千千萬萬網格放在一起，形成賦能，對銷售所產生的貢獻就是令人欣喜的數字。
基於這些消費趨勢的演變，蘇寧對電商提出新定義：2019年把電商定義成全場景零售。蘇寧上半年圍繞這些新的趨勢迅速佈局，促進全場景零售落地。
二、數字背後，你我皆為參與者與推動者
蘇寧易購持續加大投入，推進全場景零售佈局。可見的變化是，上半年，蘇寧加大全場景、全品類佈局，截至6月底，線下公司運營蘇寧易購廣場54個，合計擁有各類自營及加盟店面12913家（含蘇寧小店），較2018年年底淨增加1849家。
特別是在下沉市場（城市社區及農村市場），以蘇寧小店和蘇寧易購零售雲店為代表的業態保持快速擴張。截至6月底，蘇寧小店及迪亞天天自營店面合計5368家，蘇寧易購零售雲店面總數5108家。
中國縣鎮級別擁有萬億級消費市場空間，圍繞如此廣闊的縣鎮級市場，零售商對於下沉市場的爭奪戰早已打的如火如荼。如果你有個三四線城市正值壯年的表弟，幾年沒見，今年再看到他，你一定會被以他為代表的小鎮青年的購買力所震撼。
小鎮青年幹勁十足，家裏老房翻新需要添置新家當，縣城新買的樓房裝修需要買買買，電視空調冰箱洗衣機一個都不能少，洗碗機、微波爐、電烤箱等小家電要不要來全套的？客廳的沙發、餐廳的桌椅，冰箱裏在蘇寧買的生鮮瓜果肉蛋奶、果盤裏還有蘇寧拼購的車釐子。。。經過最近幾年零售業對下沉市場的強力滲透，很多鄉鎮家庭吃的喝的用的，都逐漸開始習慣在線解決，或者去像蘇寧小店這樣的“名牌”實體店去購買。
如今優質好物已經不單在一二線城市的消費者中獨享，如果哪天回老家時拜訪表弟，推開門的一剎那千萬別驚訝，你可能會被他們家房子裏的現代派裝潢和餐桌上油亮的阿拉斯加大海鮮晃幾下眼！
被晃了一下眼的城市中產，回到城裏重新審視自己的生活：幾年前買的冰箱沒有WIFI空間又小，需要換！幾年前買的洗衣機不帶烘乾，孩子出生後洗衣服成了大問題，扔洗衣機裏洗，哪裏放心？還是換台帶殺菌、烘乾效果的更放心些，需要換！現在流行立式空調，掛式空調的送風效果極為不舒服，需要換！嗯，電視越看越小不受用，需要換！。。。需要換的還真多，不然遠房表叔家的二兒子下回再來我這兒怎麼交代的過去！
當然，這是隻一種打趣，不構成必然的因果。事實是無論鄉鎮還是城市，以消費升級為主要趨勢的購買力這幾年持續釋放着威力。富裕起來的小鎮青年有改善型需求，崛起的城市中產有升級換代的需求，擁有超級購買力的富裕人羣有鮮明的個性化需求。消費大軍在物質和精神層面都有了更高追求，也催生出更高層次的消費需求。持續擴大和提升的消費需求，產生了更大的零售市場空間。
這些數字，放到前台來，着實會讓人大吃一驚，而蘇寧之所以在這一波消費大升級中，持續保持良好的財報數字，與其對市場的精準把控與大力佈局有關，高投入帶來高產出。
三、高投入帶來高產出
7月31日，蘇寧易購（002024.SZ）公佈2019年半年度業績快報。快報顯示，上半年蘇寧易購營業收入為1346.18億元，同比增長21.63%。全渠道商品銷售規模為1842.15億元，同比增長21.80%。
對比行業各項數據，都有較大增長，蘇寧的營收能力優於行業平均水平。
在供應鏈建設方面，上半年蘇寧宣佈成立五大商品集團，推動商品的專業化、精細化運營。截至6月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套總面積突破1000萬平方米大關，達1090萬平方米。
在大快消品類方面，全面發揮線上線下供應鏈優勢，快速提升規模，建立並完善生鮮類商品產地直採、海外直採的供應模式。共投入使用46個生鮮冷鏈倉，覆蓋218個城市。
為進一步提升縣鎮市場物流售後服務能力，蘇寧易購在縣鎮市場組建集配送、安裝、維修、快遞一體化的幫客綜合服務網點，截至6月底籌建成立了950個縣級綜合服務中心。
高投入的結果是蘇寧的整個零售體系越來越完備、覆蓋面越來越廣，受眾基數越來越大，在零售行業形成強輻射力的磁場，吸引到更多的消費者參與進來，從而帶來一連串較好的財報數字。
四、綜合服務開始佔主位
電商都鉚足了力氣刺激消費者不斷買買買，而巨大的消費體量，也必然產出相當體量的售後服務。
如今，售後服務越來越成為消費者獲得最佳體驗的重要一環，也因此越來越受到各大零售平台重視。
2018年蘇寧就為家電市場制定了服務基本法，即30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨，覆蓋購物、O2O服務、配送、售後、客服、退換貨、綠色共享等七大環節，成為市場的重磅炸彈。同時針對家電售後亂象，蘇寧首創視頻可視化系統，確保安裝維修等服務可追溯，全面提升用户體驗。
尤其值得一提的是，蘇寧堅持售後自營，將服務作為蘇寧家電領跑行業的殺手鐧。售後自營能最大限度的把控服務質量，能在第一時間收到各種反饋。這與業內多數平台採取外部合作的售後服務模式形成比較強烈的對比。
窺豹一斑見全豹，大家電由於其質保時間長，售後服務的時間線也會相應較長。家電服務能做好，才真正見一家零售企業的真功夫。家電能做好，其他版塊的服務便不會差到哪兒去。（文/科記匯新媒體 丁昕昕 張子鵬）
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