聊聊獵户星空護航下的圖書館轉型之路｜白洞戰報_風聞

在此前的白洞企業喚醒計劃中，我們探討了許多人工智能軟硬件在商業場景中應用的真實細節。其實，在圖書館、藝術館等一系列公共服務事業中，AI同樣收穫了大量的關注。

《國際圖聯趨勢報告》就將人工智能列為四大技術趨勢之一，《新地平線報告圖書館版》也將人工智能看做是圖書館界的六大技術發展方向之一。

而在人工智能對圖書館的諸多影響之中，離不開一個身影——AI機器人。

為什麼圖書館的智能化會與機器人密不可分？它又對傳統意義上的圖書館服務帶來了哪些衝擊與革新？本期白洞計劃《圖書館升級指南》中，我們就邀請了獵豹移動投資的智能服務機器人公司獵户星空，與紮根圖書館知識服務多年的萬方軟件一起來探尋答案。

Lib3.0時代，圖書館需要哪些價值補全？

一直以來，圖書館給大家的印象，要麼是北京文淵閣、浙江天一閣這樣書香翰墨的旅遊打卡勝地，要麼就是借書還書自習睡覺（最後一個劃掉）的學習場所。它也在悄悄地“被AI”嗎？答案是肯定的。

在節目中，北京萬方軟件的總經理張正鋒先生就為我們介紹了圖書館智能化過程中的重要變化：

第一，傳統服務的效率升級。多以來，圖書館一直都是以用户借書還書和讀書為主的場所。無論是辦證、導航、檢索、借還，都需要耗費大量人力去處理，但這些工作本身又十分繁瑣和枯燥，無館員的自助現場服務正在成為發展的主流。

第二，借閲之外的知識服務創新。隨着時代的發展，買藏書成為更多尋常人家的日常，網絡也能提供海量資訊以供查閲，圖書館作為文化傳播的載體，如何挖掘新的內容，並讓更多的用户知道且認可，就成為了一個全新的課題。

第三，館藏資源的深度價值挖掘。圖書館龐大的實體書籍存儲空間和海量的電子資源管理，向個性化、精細化利用等方向延展。讀者不僅能夠通過精準檢索得到相關書籍類目，還可以提出更為個性化的模糊需求，比如一個學子或專家要為某專題論文查詢學術資料，家長給自己的孩子尋找適齡讀物，可以得到一整套的相關知識推薦等等。

顯然，在圖書館的智能化轉型中，服務逐漸向無人化、多元化、個性化轉變，此時就需要一箇中間媒介來協助讀者走完“從需求到知識”的一整條探索之路。

全靠圖書館員來實現顯然不太現實，圖書館也需要尋找新的載體和智能終端去展開服務，於是應用於圖書館場景的智能服務機器人就應運而生了。用張先生的話來説，就是“數據上牆智慧上身”。

戀與機器人：圖書館如何智能起來？

大家都知道，隨着AI逐漸從實驗室走向產業界，機械也逐漸獲得了真正機器人的能力。所以服務機器人也開始以各種各樣的形態在不同的應用領域不斷出現，它們有的是銀行大廳接待員、拆遷施工隊、倉庫快遞揀貨員，調酒裝修上菜帶路等技能樹也被相繼點亮。

總的來説，一個服務機器人，就是將智能化軟件與可移動作業這兩種能力跨空間地組合在一起。那麼在圖書館環境裏，能力的合二為一將會帶來哪些變化呢？

在交流中，來自獵户星空的首席戰略官王兵先生，就為我們梳理了圖書館機器人的與眾不同之處：

首先，圖書館機器人需要具備極強的擬人智能，能夠順暢地與讀者展開多輪對話。王兵提到，獵户星空與萬方軟件合力打造的創新助手機器人“小創”，最重要的就是語音、視覺的多模態交互。比如當用户走進圖書館的時候，“小創”就會主動走上來跟人打招呼，並且可以識別你的年齡和性別，來選擇不同的稱謂，讓人產生非常智能的印象，從而將圖書館的人力解放出來。

另一個關鍵，就是需要把實體空間和館藏資源進行很好的結合。一方面可以運用大量的智能推薦技術，在多次問答之後瞭解用户的需求，主動給他推薦一些適合的書籍；另一方面則要有自主導航的行動能力，能夠在複雜的室內環境下帶領讀者找到他需要的書籍。

換句話説，機器人想要成為一個優秀的圖書館員，不但要有甜美可親的聲線、察言觀色的情商，還要有方向感極強的身體，和思維機敏的大腦，這些要素缺一不可。

（獵户星空智能服務機器人“小創”在重慶交大校史館上崗）

那大家可能要問了，這麼強大的機器人大概只能在《西部世界》裏出現了吧？

在交談中我們也發現，為了讓當前的人工智能水平與現實的產業需求相匹配，獵户星空將機器人解決方案制定了“三步走”戰略：

第一步：完成傳統的借閲系統升級，先從信息及業務上實現連通。

比如許多中小學生或老年人找書比較吃力，只需要開口問“小創”就能得到需要的書籍指引，直接提升服務品質。除此之外，“小創”未來還將加入運輸的能力，通過多個機器人協作，就可以在圖書館裏面幫用户完成智能送書和還書。

第二步：擴展個性化特色服務，比如針對殘障讀者以及小朋友，提供個性化諮詢服務以及引領服務。再比如萬方的一些特色資源庫加載到機器人大腦裏面去，延伸服務範圍。

為了實現這一點， “小創”一邊在積極擴展自己的語義理解，跟更多的知識庫打通，甚至聲音、視頻等內容未來都可以成為服務的一部分；一邊不斷提升自己的語音識別能力，與講方言和不標準普通話的讀者交流。

第三步：集羣化機器智能，向各個細分場景實現開放定製。提到未來圖書館機器人的理想狀態，兩位嘉賓都表示那需要等強人工智能的到來才能實現，需要一個漫長的過程。接下來的趨勢一定是不同種類的機器人，在人類館員的指揮下去解決不同場景下的智慧服務。

為此，獵户星空打造的機器人Robot OS系統，就包含了一系列機器人應用開發、業務開發、UI交互等能力，圖書館員可以自己在上面創造一些專屬內容和應用。這種二次開發的開放接口，也讓智能技術可以全方位的不斷輸入到場景細節中去，為未來業務蓄能。

機器人大冒險：走進現實的三重關隘

看到這裏，大家可能會覺得服務機器人進入圖書館似乎如履平地、所向披靡。理想很豐滿，然而現實卻充滿了各種骨感而頭禿的關卡，等待着技術人員的一次又一次衝鋒。

通過兩位嘉賓的分享，我們感受到在公共服務機構中引入服務機器人，主要存在三個方面的障礙：

第一是技術與場景的磨合。圖書館作為公共服務部門，面臨的用户也是來自天南海北、無分老幼，這就對機器人的NLP技術水平提出了很高的要求。

獵户星空的王總分享了一個有意思的故事，機器人“小創”剛進館時還是一個比較新鮮的東西，讀者們喜歡逗着它玩，問一些跳個舞、天氣怎樣、講個笑話之類的問題，或者是圖書館附近有什麼好吃的，技術人員之前沒想到的會有這麼多跟圖書館服務無關的問題。最後，他們在試運營期間就每天監控回答的情況，如果發現有回答的不太好的問題，就去收集這個數據把問答補上，慢慢的語音交互越來越成熟。

第二是成本與市場的平衡。萬方的張總提到，圖書館在引入機器人時，對成本比較敏感，很容易把智能服務機器人與一些市面上常見的陪聊機器人進行比較。

要解決這一困惑，一方面需要產品有真實的深度技術架構來支撐，讓高校和政府等圖書館管理部門感受到機器人能力的成長性，邊際成本會逐漸降低；另一方面則通過完善的AI產業鏈條和規模化生產來降低成本。獵户星空就是通過自主研發所有的機器人軟硬件基礎技術，將成本變得比較便宜。

第三是隱私的多重保護。機器人在工作過程中，需要採集用户特徵和身份信息來做判斷依據，這些數據通常會被放到雲端處理，隱私如何保障就成了大眾無法探知的地帶。這時，獵户星空的投資公司獵豹移動，從事安全行業的技術背景和優勢就顯露出來了。服務全球近6億用户、對用户數據安全的重視和口碑，使得獵豹移動對“小創”進入公共服務領域，起到了護航作用。

聽到這裏，我們似乎可以得到一個結論：圖書館從來不是一個與信息技術脱軌的地方，恰恰相反，它一直與科技的脈搏同頻共振。

機器人想要在圖書館中走得更加長遠，還需要更好的算法和交互，更便宜、性能更優越的執行器件，以及更高的數據安全保證等等共同做功。

中國最早的圖書館館長老子（老子曾任周守藏室之史）曾經説過，江海所以能為百谷王者，以其善下之。從這個角度看，AI機器人在各個場景中的釋放，就像是河流從高山之巔向下沖刷，灌溉着每一寸生活的田園，也延伸出了高價值的服務產業鏈。技術下沉的時刻，往往也是王者崛起的瞬間。