艾永亮：產品創新的新方法，如何打造觸動用户的體驗_風聞

創新是指以通過現有思維模式提出的有別於常規或常人思路的見解為導向，利用已有知識和物質，改進或創新新的事物、方法的行為。學會情感互動，為用户打造最好的體驗感，一個好的產品都是經過洞察用户，換位思考，視覺，為用户提供更好的服務。

一，如何打造觸動人心的產品體驗

能觸動直擊用户心靈的產品體驗必須要擁有温度有價值內容的，而不是讓用户主動去尋找，難得可貴的是讓用户使用你的產品，從第一感覺上被你的產品所觸動。

我們需要深入層次的挖掘用户需求，瞭解競品及市場動態，以自身的定位做出差異化戰略。在進行前期產品創新時，一定要去接觸到用户，而不是通過臆想以自身的角度進行思考用户到底需要什麼。無論是我們進行的開放式調研也好，直接接觸用户也好，目的都是為了最快的獲得用户精準需求。然後我們將進入設計階段，其實在產品前期，我們還處於探索的過程，我們可以通過挖掘產品的個性，定義出信息架構以及框架，再加上自身的視覺風格，再進行一個詳細的設計。

比如：交互設計師要做一個交互設計圖以及視覺設計師要開始設計界面，包括過程中的可行性，而在這個設計的過程中，我們更加希望不斷的將設計打破再進行驗證，經過反覆的打破和驗證，甚至還可以在交互原型階段，就開始驗證流程。

而在驗證過程中我們可以進行灰度，然後改進交互原型，再通過迭代到視覺，而不是一味機械性的做完交互後再做視覺，當出現問題時只能推翻後再重來，所以為了打造出觸動用户內心的產品，我們應該抱着不斷驗證改進的態度。

到了後期我們將會對推出市場後的產品進行跟蹤，看看它的後台數據以及受歡迎程度以及用户瀏覽次數，之後在確立迭代的方向，推翻後再重來，這是讓我們產品從一個小版本到大版本迭代的過程。

二，研究用户及競品分析

在進行研究用户及競品分析時，我們可以採用評估的方式，用於研究內容以及產品功能需求使用測試，交互操作體驗。

1，任務測試評估：對於用户的角色和特定的任務流程進行評估

2，走查式評估：對於頁面層級和頁面進行評估

3，比較評估：面對不同的設計方案進行比較。

4，競品評估：跟同行競品進行對比分析

除此之外還會進行競品分析，從競爭對手的產品中進行一些考察，根據真實情況發現可用性問題，快速找到產品的主要問題和改進方向，是對精準化用户需求還是滲透到界面體驗上。並發現自身產品的優勢。我們還可以主動去接觸用户，收集到用户的第一手信息，能有效避免多級傳達後的信息折損，100%真實的獲得用户反饋信息。目的也是為了更瞭解用户的行為方式和行為習慣，它們的心理及情感呈現方式，現有產品使用的情況以及痛點，用户對產品的態度，有何需求和期待。

還有對產品故事情節性格體系的建立，在視覺設計初期，對產品進行性格體系的建立，能夠幫助設計更好地傳達品牌文化同時提升品牌競爭力，有利於品牌推廣以及傳播使產品形象深入人心。而在這條故事線中關係着用户對於產品使用的過程是否能夠直接感受到產品的温度以及你對於產品的品牌定義。

三，產品使用

在我們進行產品設計時，不僅僅是為了實現功能，還要將公司品牌更深層的含義傳遞給用户，所以我們要建立一個思維，我們的產品一定要跟品牌有着深層的接觸，我們可以歸納出三點

認知體驗：如何讓用户在感性的思維下正能量的傳遞產品。

消費體驗：以前消費是通過習慣來選品牌，而現在的用户中，我們需要考慮的是消費者的消費習慣，為每個用户提供個性化的消費習慣，使消費者的感官直接受到驅使而產生變化。

傳播體驗：考慮如何去建立用户傳播粘性。

我們在做產品時，能夠接觸用户的觸點非常的多，用户接觸產品都是從它的認知開始的，從認知中又可以分三個層次，能否從認知的角度解決產品設計問題，並通過該體驗向消費體驗前行跟用户進行討論自身產品的優缺點，能否滿足當下的需求以及場景，交互體驗是否好，在有了消費體驗後，用户很有可能變成你的忠實粉絲才有可能對你的產品進行傳播。其實這三個體驗是可以循環的，到了一個新用户中再次循環，這是一個閉環的過程。

四，以用户為中心的用户體驗設計實施

在交互框架的流程中，我們如何去定義交互原型框架，首先我們要從宏觀的角度去考慮交互設計，而不是陷入一個流程細節，對所有任務事件進行佈局和排序後再對細節進行處理。在設計師進行設計過程中，我們需要對視覺進行探索，通過接地氣的圖片探索到它的生活方式和色彩方向以及視覺元素，在真實過程中還會有些交互原型文檔方便我們做驗證可行性測試，通過可行性，招募目標人羣檢測流程中存在的問題，解決用户的需求以及痛點，從而反饋到產品迭代設計中。

五，設計原則

設計原則是面對不同領域產品時我們能夠為了用户去設計，而不是用户去尋找所需功能。還要部署最小化原則，在我們進行嚴格很長時間的流程中，應該如何對其關聯任務進行設計方便用户操作。

這也是信息關聯性原則以及信息化信息推送原則。但我們常常犯的毛病就在於對用户進行信息推送時，往往直接給用户説需要的信息，並未考慮過關聯性認為的入口，其實在我們做產品的過程中，它是互相交錯的，我們需要經過梳理才能將不同的任務入口關聯起來同時又能滿足用户在最短時間內完成操作。

總結：從核心來説，我們要做一個產品創新離不開用户，還需帶着情感去設計產品，以及在設計過程中能否讓用户感到“怦然心動”藝術性的回應用户的需求，綜合用户的真實訴求，才能做出動人的產品。

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