人機交互的未來,掌握在超級終端公司手上_風聞
重度选择恐惧症患者-2019-08-12 07:41
來源:愛範兒
作者:何宗丞
在技術術語頻出的華為開發者大會上,有兩幕讓我記憶猶新:
一幕是華為消費者業務 CEO 餘承東宣佈「鴻蒙」開源,另一幕來自現場視頻聊天的 Demo:
現場視頻連線了千里之外的一台手機,手機畫面中的人,很快變成了高空俯瞰下的南京。此時,對方的攝像頭也並非來自手機,而是他放飛的大疆無人機。
而在另一個演示視頻中,當男主角一鍵把手機前置攝像頭切換到汽車上,車窗外的風景立刻出現在女朋友的手機上。
如果説「鴻蒙」的輿論狂熱尚夾雜了一些微妙的民族情緒,那麼多設備協同、硬件能力的資源共享這些圍繞交互和終端的新嘗試,則是所有人都看得明白又觸手可及的新奇與曼妙。
1
智能手機的形態已經沉寂十多年了,我説的不是 UI 迭代了幾個新主題,攝像頭又平添了幾個,「劉海」又被抹得更平一點。
是你與手機交互的方式。
在 Windows Phone 和幾個小眾操作系統偃旗息鼓後,iOS 和 Android 兩分天下,統治着數以百億計的智能終端。而藉助 App 這個容器,智能手機幾乎串聯起人們每一天的日常起居和衣食住行。
你不再需要掐點去看天氣預報,不再需要走到路邊招手打車,不再需要走到户外一家家物色餐廳。你幾乎所有的需求,都可以在拇指之間一個 App 上得到滿足。
在 App 統治了人機交互規則的十年後,軟件依舊在吞噬着世界,但各類應用商店早已處於不健康的飽和狀態——你幾乎可以在任何一個特定領域,找到幾十個功能相仿的應用,然而真正被人記住並使用的,可能只有一款而已。
App 在為人們提供服務的同時,也不知不覺地把曾經開放共享的互聯網內容隔離在一台台服務器上。原本一件簡單的事,你可能需要在三四個甚至更多的 App 中踱步徘徊。
人機交互的矛盾正在集中顯現:
有限的手機主屏和 App 過多的矛盾,
用户需求和 App 無法快捷滿足的矛盾,
App 過剩和用户下載意願低的矛盾,
互聯網開放性和 App 內容封閉的矛盾,
一個 App 和多個平台重複開發的矛盾。
……
一個 App 一個坑,每個坑都裝着一個品牌天大的夢想,但 App 真的是用户的夢想嗎?
2
問:如何在 20 分鐘吃上一份好吃不貴的煲仔飯?
在 App 統治的世界裏,你是這麼操作的:用智能手機打開某餓 app 搜索煲仔飯,篩選送達時間和價格,然後轉至某美 App 上重複上述操作。
飯比三家,來回跳轉,直到 20 分鐘過去了一半。
一個沒有 App 的未來世界是這樣的:你把上述問題直接告訴手機,幾秒鐘後,手機回覆你:20 分鐘後送達,該訂單消費 20 元。
套用流行的説法,這叫「消息即服務」(Message as a Service)。
這套服務得以實現的一個重要前提是:只要需求被滿足,用户並不關心這份煲仔飯來自某美 App 還是某餓 App。
其實早在五六年前,類似的交互雛形就已經嶄露頭角,它的基本思想是:日常超高頻的 App 被 API 形式的服務應用所替代,而對接這些服務到前端用户的體驗,由 AI(人工智能)來介入。AI 藉助語音、圖像等傳感器,進行意圖識別和服務調度。
我們來暢想下一個沒有 App 的系統,大概需要三個先決條件:
系統級整合:脱離第三方 App 的形態,服務如同毛細血管一樣接入系統。
單點靜默登錄:廠商提供一整套強大的 ID 系統,所有第三方 App 以此 ID 在後台靜默登錄,實現「一次登錄,處處使用」。
系統級決策:對於用户發出的指令,由 AI 理解並調度各個服務的 API 完成決策。
技術要解決需求問題,同樣要解決商業問題。
這套唯技術論在歷史面前更像是一個空中樓閣——受制於各方商業利益的壁壘,各類 App 非但不願意走向後台,反倒在流量紅海的廝殺中變得愈加龐大和累贅。
當然另外一方面, AI 和語音也沒能有達到質變到量變的奇點。要知道,99% 的可靠性,跟 100% 的可靠性,差了 100% 的信任。
3
作為信息交換的重要基礎設施,每一代通訊網絡技術的升級都能催生出新的業務模式和商業機會。
吞吐速率和可靠性的提升以及時延的顯著降低,使得計算資源和應用資源的雲端化成為 5G 服務的一個特點。這意味着,智能手機可以以按需、易擴展的方式連接到遠端的服務提供商,獲得所需資源。
「小程序」和「快服務」誕生了。兩者擁有相似的產品邏輯,但背後兩家公司卻以各自的迥然不同的方式影響着人機交互的未來。
前者是以微信為典型的超級 App 公司,後者是以華為為代表的超級終端公司。
以一個超級 ID 串聯出海納百川的服務,從內容服務平台,到豐富的小程序生態,微信間接地實現了一個賬户登錄、處處使用的目標。從這個角度上看,微信不僅僅是一個超級 App,甚至可以説是一個雲操作系統乃至互聯網的基礎架構。
基於社交關係的對話場景,豐富的小程序生態,微信距離「消息即服務」的理想形態,似乎只差個 AI 助手了。
▲ 微信搜索的功能直達
最近微信在搜索上的頻頻動作,本質上就是做意圖識別的對接服務。
儘管生態遠不及微信小程序,「快服務」也難言人機交互的未來,但它隱喻了超級終端公司對人機交互的一些思考。
「快服務智慧平台」的優勢在於,作為系統級的服務,它能夠調用更多終端的能力,實現基於場景和意圖的自動觸發。
比如,當用户的航班發生延誤,手機不僅會告訴你航班信息,可能還會為你提供高鐵、客車等其他備選選項。
主動解決問題的背後,是終端接收了各類信息、整合了多項服務。
一旦問題得到解決,服務也會隨之消失。比如當用户通過快服務平台訂閲了「實時颱風路徑」,當颱風離你遠去,服務的卡片也隨之消失。
「快服務」並不是一箇中心化的輕 App 市場,而是把各種服務揉碎了融入到手機裏,無處不在、無孔不入。
華為把這種形態的服務方式稱之為「原子化服務」。
服務原子化,某種意義上就是去 App 化,跟「語音即服務」的思想一脈相承。
在探尋人機交互的問題上,另一家超級終端公司公司蘋果與華為幾乎是殊途同歸。
蘋果沒有另起爐灶,而是引入了一套「自動化」機制——捷徑(Shortcuts)。藉助這套自動化,用户可以實現 App 間的協同工作和自動化執行。
比如當 iPhone 檢測到你身處公司,而時間又臨近中午時,就會彈出一個通知,詢問你是否要執行「通過某外賣 App 點一份外賣」這項操作。
雖然「捷徑」和「快服務」實現原理不盡相同,但初衷卻一樣——都是基於用户意圖來主動提供服務。
4
如果你長期關注科技行業,一定會發現這樣一個有趣的現象——為什麼 AI、5G 和 IoT(萬物互聯)會同時迎來發展期?
背後實際上是整個行業對趨勢的預判——未來終端的屬性將會被不斷強化,為了更好地提供服務,智能終端將會無處不在,這也對交互方式提出了更高的要求。
而人機交互的未來,極有可能在兩家公司中誕生——蘋果和華為,僅有的兩家超級終端公司。
劉學文在 《華為終於成了一家超級終端公司》一文中提出,超級終端公司並不取決於其設備的佔有率和保有量,而在於對核心元器件和操作系統的把控,對生態系統的控制力和影響力以及對人機交互的前瞻性探索。
在過去十年,All in One 的智能手機是無可置疑的超級終端,而在今天,可堪大任的超級終端究竟是位於客廳 C 位的電視?還是掌控着家庭語音入口的智能音箱?亦或是一個聞所未聞見所未見的下一代智能手機?
▲ 榮耀智慧屏
華為沒有展示下一代超級終端的形態,而是用分佈式技術打通了不同設備之間軟硬件的屏障,這意味着不同的設備可以彼此間的數據共享,每個設備成為其中實現某部分功能的模塊。
在我看來,不同的硬件設備已然組合成為了一個巨大的終端。
這才是超級終端。
蘋果何嘗不是如此:AirDrop 在兩台設備間的快速共享的便捷,iPhone 複製 Mac 上粘貼的無縫, AirPods 在 iPhone 和 Mac 之間自由切換的順暢。
蘋果今日的江湖地位往往被過分歸功於 iOS 的成功,卻忽略了超級終端的協同意義。
用科學家 Alan Kay 的一句話概括:
真正在乎軟件的人應該自己做硬件。
而華為走了另一條路:超級終端公司終究會掌控軟件和服務。