人機交互的未來，掌握在超級終端公司手上_風聞

來源：愛範兒

作者：何宗丞

在技術術語頻出的華為開發者大會上，有兩幕讓我記憶猶新：

一幕是華為消費者業務 CEO 餘承東宣佈「鴻蒙」開源，另一幕來自現場視頻聊天的 Demo：

現場視頻連線了千里之外的一台手機，手機畫面中的人，很快變成了高空俯瞰下的南京。此時，對方的攝像頭也並非來自手機，而是他放飛的大疆無人機。

而在另一個演示視頻中，當男主角一鍵把手機前置攝像頭切換到汽車上，車窗外的風景立刻出現在女朋友的手機上。

如果説「鴻蒙」的輿論狂熱尚夾雜了一些微妙的民族情緒，那麼多設備協同、硬件能力的資源共享這些圍繞交互和終端的新嘗試，則是所有人都看得明白又觸手可及的新奇與曼妙。

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智能手機的形態已經沉寂十多年了，我説的不是 UI 迭代了幾個新主題，攝像頭又平添了幾個，「劉海」又被抹得更平一點。

是你與手機交互的方式。

在 Windows Phone 和幾個小眾操作系統偃旗息鼓後，iOS 和 Android 兩分天下，統治着數以百億計的智能終端。而藉助 App 這個容器，智能手機幾乎串聯起人們每一天的日常起居和衣食住行。

你不再需要掐點去看天氣預報，不再需要走到路邊招手打車，不再需要走到户外一家家物色餐廳。你幾乎所有的需求，都可以在拇指之間一個 App 上得到滿足。

在 App 統治了人機交互規則的十年後，軟件依舊在吞噬着世界，但各類應用商店早已處於不健康的飽和狀態——你幾乎可以在任何一個特定領域，找到幾十個功能相仿的應用，然而真正被人記住並使用的，可能只有一款而已。

App 在為人們提供服務的同時，也不知不覺地把曾經開放共享的互聯網內容隔離在一台台服務器上。原本一件簡單的事，你可能需要在三四個甚至更多的 App 中踱步徘徊。

人機交互的矛盾正在集中顯現：

有限的手機主屏和 App 過多的矛盾，

用户需求和 App 無法快捷滿足的矛盾，

App 過剩和用户下載意願低的矛盾，

互聯網開放性和 App 內容封閉的矛盾，

一個 App 和多個平台重複開發的矛盾。

……

一個 App 一個坑，每個坑都裝着一個品牌天大的夢想，但 App 真的是用户的夢想嗎？

2

問：如何在 20 分鐘吃上一份好吃不貴的煲仔飯？

在 App 統治的世界裏，你是這麼操作的：用智能手機打開某餓 app 搜索煲仔飯，篩選送達時間和價格，然後轉至某美 App 上重複上述操作。

飯比三家，來回跳轉，直到 20 分鐘過去了一半。

一個沒有 App 的未來世界是這樣的：你把上述問題直接告訴手機，幾秒鐘後，手機回覆你：20 分鐘後送達，該訂單消費 20 元。

套用流行的説法，這叫「消息即服務」（Message as a Service）。

這套服務得以實現的一個重要前提是：只要需求被滿足，用户並不關心這份煲仔飯來自某美 App 還是某餓 App。

其實早在五六年前，類似的交互雛形就已經嶄露頭角，它的基本思想是：日常超高頻的 App 被 API 形式的服務應用所替代，而對接這些服務到前端用户的體驗，由 AI（人工智能）來介入。AI 藉助語音、圖像等傳感器，進行意圖識別和服務調度。

我們來暢想下一個沒有 App 的系統，大概需要三個先決條件：

系統級整合：脱離第三方 App 的形態，服務如同毛細血管一樣接入系統。

單點靜默登錄：廠商提供一整套強大的 ID 系統，所有第三方 App 以此 ID 在後台靜默登錄，實現「一次登錄，處處使用」。

系統級決策：對於用户發出的指令，由 AI 理解並調度各個服務的 API 完成決策。

技術要解決需求問題，同樣要解決商業問題。

這套唯技術論在歷史面前更像是一個空中樓閣——受制於各方商業利益的壁壘，各類 App 非但不願意走向後台，反倒在流量紅海的廝殺中變得愈加龐大和累贅。

當然另外一方面， AI 和語音也沒能有達到質變到量變的奇點。要知道，99% 的可靠性，跟 100% 的可靠性，差了 100% 的信任。

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作為信息交換的重要基礎設施，每一代通訊網絡技術的升級都能催生出新的業務模式和商業機會。

吞吐速率和可靠性的提升以及時延的顯著降低，使得計算資源和應用資源的雲端化成為 5G 服務的一個特點。這意味着，智能手機可以以按需、易擴展的方式連接到遠端的服務提供商，獲得所需資源。

「小程序」和「快服務」誕生了。兩者擁有相似的產品邏輯，但背後兩家公司卻以各自的迥然不同的方式影響着人機交互的未來。

前者是以微信為典型的超級 App 公司，後者是以華為為代表的超級終端公司。

以一個超級 ID 串聯出海納百川的服務，從內容服務平台，到豐富的小程序生態，微信間接地實現了一個賬户登錄、處處使用的目標。從這個角度上看，微信不僅僅是一個超級 App，甚至可以説是一個雲操作系統乃至互聯網的基礎架構。

基於社交關係的對話場景，豐富的小程序生態，微信距離「消息即服務」的理想形態，似乎只差個 AI 助手了。

▲ 微信搜索的功能直達

最近微信在搜索上的頻頻動作，本質上就是做意圖識別的對接服務。

儘管生態遠不及微信小程序，「快服務」也難言人機交互的未來，但它隱喻了超級終端公司對人機交互的一些思考。

「快服務智慧平台」的優勢在於，作為系統級的服務，它能夠調用更多終端的能力，實現基於場景和意圖的自動觸發。

比如，當用户的航班發生延誤，手機不僅會告訴你航班信息，可能還會為你提供高鐵、客車等其他備選選項。

主動解決問題的背後，是終端接收了各類信息、整合了多項服務。

一旦問題得到解決，服務也會隨之消失。比如當用户通過快服務平台訂閲了「實時颱風路徑」，當颱風離你遠去，服務的卡片也隨之消失。

「快服務」並不是一箇中心化的輕 App 市場，而是把各種服務揉碎了融入到手機裏，無處不在、無孔不入。

華為把這種形態的服務方式稱之為「原子化服務」。

服務原子化，某種意義上就是去 App 化，跟「語音即服務」的思想一脈相承。

在探尋人機交互的問題上，另一家超級終端公司公司蘋果與華為幾乎是殊途同歸。

蘋果沒有另起爐灶，而是引入了一套「自動化」機制——捷徑（Shortcuts）。藉助這套自動化，用户可以實現 App 間的協同工作和自動化執行。

比如當 iPhone 檢測到你身處公司，而時間又臨近中午時，就會彈出一個通知，詢問你是否要執行「通過某外賣 App 點一份外賣」這項操作。

雖然「捷徑」和「快服務」實現原理不盡相同，但初衷卻一樣——都是基於用户意圖來主動提供服務。

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如果你長期關注科技行業，一定會發現這樣一個有趣的現象——為什麼 AI、5G 和 IoT（萬物互聯）會同時迎來發展期？

背後實際上是整個行業對趨勢的預判——未來終端的屬性將會被不斷強化，為了更好地提供服務，智能終端將會無處不在，這也對交互方式提出了更高的要求。

而人機交互的未來，極有可能在兩家公司中誕生——蘋果和華為，僅有的兩家超級終端公司。

劉學文在 《華為終於成了一家超級終端公司》一文中提出，超級終端公司並不取決於其設備的佔有率和保有量，而在於對核心元器件和操作系統的把控，對生態系統的控制力和影響力以及對人機交互的前瞻性探索。

在過去十年，All in One 的智能手機是無可置疑的超級終端，而在今天，可堪大任的超級終端究竟是位於客廳 C 位的電視？還是掌控着家庭語音入口的智能音箱？亦或是一個聞所未聞見所未見的下一代智能手機？

▲ 榮耀智慧屏

華為沒有展示下一代超級終端的形態，而是用分佈式技術打通了不同設備之間軟硬件的屏障，這意味着不同的設備可以彼此間的數據共享，每個設備成為其中實現某部分功能的模塊。

在我看來，不同的硬件設備已然組合成為了一個巨大的終端。

這才是超級終端。

蘋果何嘗不是如此：AirDrop 在兩台設備間的快速共享的便捷，iPhone 複製 Mac 上粘貼的無縫， AirPods 在 iPhone 和 Mac 之間自由切換的順暢。

蘋果今日的江湖地位往往被過分歸功於 iOS 的成功，卻忽略了超級終端的協同意義。

用科學家 Alan Kay 的一句話概括：

真正在乎軟件的人應該自己做硬件。

而華為走了另一條路：超級終端公司終究會掌控軟件和服務。