全程錄音記錄“投訴電影院”不免費提供3D眼鏡租賃服務_風聞

**電影院不免費提供3D眼鏡租賃服務屬於違法行為！****可以投訴！****嫌投訴麻煩或者無效？**來，我給大家打個樣~

【太長不看簡潔版】

6月24日刷微博看到看3D電影必須自費購買3D眼鏡涉嫌違反《消費者權益保護法》第26條規定。

6月25日打上海市12315消費協會投訴電話投訴上海比高電影城（古北店）不免費提供3D眼鏡租賃服務。

….中間過程省略1萬字…

8月12日上海市12315消費者協會致電我該影院已經完成整改！未來將免費提供3D眼鏡租賃服務！投訴成功，訴求得到滿意解決！感謝上海市12315，感謝淘票票，也感謝這家恢復提供服務的上海市比高電影城（古北店）。

最近B站的一個超級大V擁有幾百萬粉絲外號“死神之子”的up主**【敬漢卿】也因為被無良公司惡意搶注商標訛詐進行維權，另一個大V【神奇的老皮】**也在為視頻被無良賬號盜用而積極維權。當然我這件事和他們性質不一樣，情況也很不一樣，但是道理其實是類似的。

**所以諸如“不就幾十塊錢嘛”、“我早就説過”、“你還真是精力旺盛”、“有個卵用”、“不是我潑冷水”等等之類的觀點就懶得反駁了，下面的內容就是最好的反駁依據。**法律意識、維權意識、公民意識等都應該得到更加廣泛的促進和提高。

【全程詳細記錄版】

下面我將全程還原整個投訴過程，包括我為什麼投訴，怎麼投訴，投訴的經過，以及最終的結果。其中我會附上完整的投訴電話錄音以及相關的截圖憑證以及和網友們的一些討論。

眾所周知，我是個影迷。豆瓣標記觀影量已經破千了，**過去7年，不完整統計的話去了155次電影院了。**而隨着2010年《阿凡達》在中國大陸的上映，以及電影行業的整體發展，看3D電影成了新的時髦。比如最近正在熱映的《哪吒之魔童降世》以及即將上映的《速度與激情：特別行動》的主要觀影場次都是3D版本。而3D電影可以更好地展示特效等畫面，因此各類大片也更加適合去電影院觀看。

《阿凡達》讓無數的人戴上了3D眼鏡

那麼自然就會用到3D眼鏡，**大多數電影院一般都會免費提供3D眼鏡租賃服務，看完還給電影院就行了。但是依然有不少的電影院要求觀眾必須自費****購買，我已經遇到過不止一次了。**由於也沒多少錢，所以絕大多數人遇到這種情況也就買了，況且電影票都買了，總不能不看或者裸眼看呀。畢竟自備3D眼鏡的人還是極少數的。

PS：當年卡梅隆靠《阿凡達》極大得推廣了3D電影，讓大家戴上了3D眼鏡，據説續作《阿凡達2》在研發裸眼3D技術，也許未來大家又不用戴3D眼鏡就能看3D電影了呢。卡梅隆真是不愧卡神的名號啊。

其實我也能理解電影院不免費提供3D眼鏡租賃服務的原因，大概如下：

節約3D眼鏡採購、維護、消毒成本

加價售賣帶來一定的利潤

部分用户嫌棄影院提供的3D眼鏡不夠乾淨

似乎顯得更加衞生環保

由於外部經濟環境相對惡化，而電影票房增長的趨緩確實給電影院的經營帶來了一些困難，所以就出現了部分影院拒絕提供免費3D眼鏡租賃服務的情況。不過我依然覺得這麼做是不妥的，只是之前並不清楚這個是違法的。

**不過這裏也呼籲一下影迷朋友在觀影時注意對3D眼鏡的保管，不要弄髒弄壞甚至弄丟。**如果不慎弄丟弄壞了，應該主動照價賠償。

但是確實給我這樣的消費者帶來了一些麻煩，一方面我必須額外付出相應的資金進行購買，**另外影院售賣的3D眼鏡一般都是質量比較差的一次性產品，嚴重影響我的觀影體驗。**如果我不願意購買，必須自備，那麼會增加我購買、攜帶、保管、維護等相關的經濟、時間、精力成本。我是個出門儘可能少帶不帶東西的人，看個電影你還要讓我隨身備着眼鏡？

當然這篇文章產生的主要原因並不是這些麻煩，而是影院的這種行為是不合法的，我起初並不清楚這種情況，認為只是不同的影院經營模式不同而已。直到我2019年6月24日晚上刷微博時看到如下內容：

大家可以保存這張圖片，當遇到相應情況時可以直接向影院出示這張圖片打臉，哈哈。

這時我明確意識到這是違法行為，於是我開始瀏覽中國消費者協會關於這方面的微博，又進一步看到了下方的內容：

福州多家影院恢復提供免費3D眼鏡，既然福州可以，上海為什麼不可以呢？

底部的原文鏈接可以直達中國消費者協會的官方微博。

所以進一步意識到是可以通過投訴來讓影院恢復相關服務的。於是我回憶起今年年初的時候在上海比高電影城（古北店）觀看《大黃蜂》時的經歷，當時影院提出不免費提供3D眼鏡，而該場次為3D場次，於是我錯愕之際也只能去前台購買了2副3D眼鏡，我記得是每副10元。雖然覺得不合理，但是也沒有多想。

上圖即為我在淘票票上的購票信息，上面也註明了3D眼鏡需自備或者購買

那副3D眼鏡一直放在我書桌的抽屜裏，於是我就拿出來看了下：

非常簡陋，觀影效果也不好

我又進一步查詢了這款眼鏡在淘寶上的價格：

**而電影院如果批量採購的話，其實價格會更加便宜，基本上只需要不到1元的價格就能買到。**那麼如果按照10元/副的價格銷售的話，電影院單單每天通過銷售3D眼鏡就能產生不少的利潤呢。而且不需要承擔3D眼鏡保管、消毒、發放、回收等成本。

PS：上圖左側是給那些本來就近視戴眼鏡的人使用的，屬於夾片形式，直接懸掛到你自己的眼鏡上。這個有的影院會免費提供，有的需要購買，有的就根本沒有。至於這個影院應該是沒有義務提供的。

而我呢又是一個公民意識比較強的人，包括之前倡議獻血加入骨髓庫什麼的，所以第二天我就決定打上海市12315消費者協會投訴電話進行投訴。由於我希望把這件事當做一個案例，而且顯然現在成了一個成功的案例，於是我全程錄音了投訴過程，下面為錄音內容：

20190625打12315投訴錄音來自連城易脆00:0010:06

因為這是第一次打，所以我也不是很熟練，沒有提前準備必要的信息，所以對話比較長，下面列出錄音裏的幾個重點：

1、我表示因為看到了中國消費者協會的微博，所以對上海比高電影城古北店不免費提供3D眼鏡租賃服務提出投訴，希望未來可以免費提供。

2、錄音中我提供給客服的觀影時間是去年年底，當時我也的確去了這家影院觀影，但是《無名之輩》為2D電影，不需要3D眼鏡，實際應該是上文中截圖所示的《大黃蜂》，為今年年初看的，我錄音中説錯了。

3、客服人員詢問電影院有沒有提前告知相關情況，我表示是手機購票平台買的，於是進一步詢問購票平台是否有提示，我查詢後表示確實有提示。

4、客服人員認為如果平台方已經有提示的話，協調起來會比較困難，因為已經完成了告知的義務。

5、錄音中我表示在淘寶上搜到的價格是1.8元，而上文截圖的價格更低，是因為淘寶上的信息有變化和更新。

6、客服人員詳細記錄了我所描述的情況以及我的訴求及免費提供3D眼鏡租賃服務。客服人員還是很有耐心的。並表示1-7個工作日後會給我回復。

於是我開始佛系等待…

2019年7月1日在我黨生日之際，淘票票平台的客服姑娘給我打電話了，我一開始還有些詫異，我投訴的不是電影院嗎？淘票票幹嘛給我打電話？下面是全程的錄音內容：

20190701淘票票回覆錄音來自連城易脆00:0015:13

跟上面一樣，因為錄音比較長，我列出錄音中的一些重點：

1、淘票票的客服表示接收到了投訴，同時説明已經在購票頁面上註明了需要自備或者購買的文字內容，包括在影院信息欄裏也註明了。

2、我表示我當時並沒有看到，但是這不是關鍵，因為我的訴求方不是淘票票，而是電影院，不管是否提示，都不應該強制收費，應該免費提供3D眼鏡的租賃服務。

3、淘票票表示有些影院出於所謂環保的目的所以不提供，但是我不同意這樣的觀點，客服表示也願意和影院進行溝通傳達客户相關的意見。

4、淘票票客服表示影院這種行為並不違法，因為有很多影院都是這種情況，我表示是否違法肯定是可以確認的，中消協既然認定了那應該不會有什麼疑義。

5、淘票票客服向上級申請了2張10元代金券給我作為補償，我接受了，不過我投訴的目的並非這點補償，而是希望能夠讓電影院可以恢復免費提供3D眼鏡租賃的服務。

6、我同時表示一個人的力量有限，希望淘票票作為平台方能夠做出一些貢獻，來推動這件事。不得不説這位客服的態度也非常好，業務水平也還可以。

上圖為淘票票客服給到我的一個10元代金券，一共2張，我都用掉了，哈哈

接完這個客服小姐姐的電話後，我意識到12315把我的訴求方向搞錯了，他們聯繫了淘票票，而不是那家電影院，於是我發揚了鍥而不捨的革命精神，繼續給12315打電話，不過等了很久才打進去。説明打電話的人真的很多啊，或者客服數量看來有限。

那麼多1是因為“繼續等待請按1”於是我就很耐心的繼續等待了

終於電話打進去了，不過由於這個電話錄音涉及了我一些個人隱私信息，所以就不方便放出來了哈。反正也很簡單，就是重新明確我的訴求，是針對電影院而不是購票平台，**同時希望12315出面來解決，而不是讓影院來和我溝通。**客服表示會由他們去和電影院溝通，並給我回復。

繼續佛系等待，我本來以為又要等一個禮拜呢，沒想到3天后就給我打電話了，主要內容就是記錄了我提供的電影院電話，表示會積極處理。由於只能添加3條語音素材，這份錄音就不放進來了。

沒想到這位工作人員還是很負責的，僅僅過了一刻鐘就又給我回電話了：

20190704上海市消保委回覆錄音來自連城易脆00:0004:28

錄音中大概涉及了這麼幾個要點：

1、上海市消保委已經聯繫了這家電影院，並反映了我的訴求，同時表示不需要電影院和我聯繫，不需要他們退錢給我。

2、電影院表示因為之前一直是銷售3D眼鏡的經營模式，可能需要一段時間才能改變，需要影院高層來決定。

3、上海市消保委表示他們只是協調機構，只能去建議協調，而不是執法機構。但是已經向電影院明確的表達了他們的意見。

4、消保委表示像福州這種成功案例也許也有很多背後不為人知的付出和代價，很多事情不是那麼輕鬆就能解決的，我表示同意和理解。

5、我繼續表示希望上海市消保委可以跟進這件事，而不是提完建議就不管了，工作人員也表示會盡量，我表示感謝。

**其實當時我是稍微有些沮喪和失望的，我覺得很有可能會不了了之了。**但是還是要強調一下，無論是12315的客服、淘票票的客服包括後面跟進的上海市消保委的工作人員，態度都是很不錯的，也感謝他們願意耐心傾聽我的訴求，並付出他們的努力來推進這件事的完善。

想到之前朋友説肯定沒用的，心想看來真的要被説中了，不過我還是抱着佛系的心態繼續等待。

沒想到2019年8月12日，也就是今天，上面通話錄音的這位哥們兒又給我打電話了，我一開始完全沒意識到是這方面的事情，由於一條圖文信息中只能添加3條語音素材，所以沒法把錄音放上來了。但是內容很簡單，也是我想要的，就是電影院致電上海市消保委告訴他們已經完成整改了，未來將免費提供3D眼鏡租賃服務！！！哈哈哈哈！！！！成功啦！！！****！

於是我馬上打開淘票票，搜索這家影院的信息，果然已經重新描述了關於3D眼鏡方面的內容了：

看上圖最下方的內容，3D眼鏡一欄顯示：影院現場免費租借！

到此，這件事算是畫上一了一個圓滿的句號。看上述文章好像這件事也挺複雜的，不過其實我個人而言其實就是打了幾個電話，接了幾個電話，別的也沒有什麼了，能夠最終有這樣一個結果我挺開心的。

大家以後去電影院前也可以先在平台上看一下這家電影院的相關信息，包括在幾樓，要不要帶3D眼鏡，或者也可以提前打客服詢問一下。

這讓我想到了7月1號那天我打完投訴電話在影迷羣裏和大家溝通這件事，在羣裏引發了非常熱烈的討論，**很多人都發表了自己的觀點，甚至爭論了起來。**有表示沒用的，有表示讚賞的，甚至有冷嘲熱諷的，但是更多的人表達了支持，我也很感謝他們。

下面也把這部分聊天記錄放上來給大家看看，雖然最終成功了，**但是我也理解那些持保守甚至負面態度的人，因為在現實生活中，確實存在維權難的問題，在這件事上，我應該屬於比較幸運的，沒有付出什麼代價，時間週期也並不長，就得到了最終的解決。**當然這件事本身也不是什麼特別特別嚴重的問題，但是畢竟觸動了影院的利益，所以一開始我也並不樂觀，不過最終能夠有這樣的結果真的很好，也很意外。

不得不説，這次投訴經歷對我而言是非常寶貴的，説一些看起來冠冕堂皇的話吧，確實進一步加強了我的法律意識、維權意識、公民意識，也讓我對我們國家政府相關部門更有信心，也對院線企業更有信心。所以，我撰成文章作為一個案例分享給大家，也希望未來你們也能具備更好的法律意識、公民意識，當遇到相關問題的時候也能積極維權，讓這個世界再美好一點，再公平一點。

**至少未來遇到影院不提供3D眼鏡的時候，你可以非常理直氣壯的拿出法律依據來，所以如果你覺得不錯的話，歡迎轉發擴散這篇文章，也可以收藏本文當做未來和影院溝通的依據。**謝謝啦。

下面為前豆瓣大佬的一個影迷羣針對這個話題的討論，一個多月後重新看上面的內容，真的會有不少感慨。我無意去嘲諷那些當初潑我冷水甚至嘲諷我的人，這不是我想要做的，我只是單純希望這篇文章能夠起到一點點小的推動作用，雖然微不足道，但是不積跬步無以至千里嘛。

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附：上海市依然不免費提供3D眼鏡租賃服務的電影院如下

上海新光影藝苑（需要200元押金）

金逸影城上海虹口龍之夢IMAX店（只有5號廳免費提供，其餘需要租賃，費用為4小時2塊錢）

再次讚賞上海比高影城（古北店）恢復免費提供3D眼鏡租賃的服務。

上海市一共有幾百家電影院，我沒有一一去求證，所以只是上面的信息並不全面。但是不提供免費3D眼鏡租賃服務的電影院肯定還是少數。

另外之前影迷朋友反映的【上海UA梅龍鎮廣場電影城】和【UME影城上海新天地店】説必須要自行購買眼鏡，我後來詢問過客服是可以免費提供3D眼鏡租賃的。當然實際情況可能需要現場驗證。

**PS：**大家使用眼鏡時也要注意保管，不要弄髒、弄壞、弄丟！

**作為一個強迫症晚期患者，我發現寫這篇文章比整個投訴過程TM累多了。**再次歡迎大家轉發擴散哈，讓更多的人瞭解這件事，也讓更多的人具備更好的法律意識和公民意識。