範思哲、蔻馳等奢侈品道歉日！品牌危機的起源竟然是粉圈？_風聞

2019年8月12日，或許會成為被各大企業公關部門所銘記的一天。只因在這天內，範思哲、蔻馳、紀梵希……眾多大牌紛紛登上熱搜，皆因“道歉”二字。網友們或許覺得“被曝光、聲明道歉、繼續撈錢”的套路已經看得厭煩，但眾多品牌主們也在惴惴不安——“誰會是下一個”？

1

網友爆料

8月9日，有網友爆料範思哲一件T恤上，將香港獨列為一個國家。

2

明星解約

8月11日凌晨2點，@嘉行楊冪工作室 宣佈決定向範思哲發出解除協議告知函，停止與品牌全部合作。

3

品牌致歉

8月11日2:12，@Versace範思哲官方微博 發博致歉，表示T恤已於7月24日在官方所有銷售渠道下架並銷燬。

4

是真是假

8月11日早間，又有網友爆出楊冪代言的雅詩蘭黛和Stuart Weitzman也涉嫌分裂中國，呼籲楊冪停止合作。

但到凌晨，有人指出雅詩蘭黛官網已經迅速修改了爭議內容。

5

再起波瀾

8月11日23時，有網友指出蔻馳的官網將台灣列為了國家，更被挖出2018年蔻馳與迪士尼的合作款T恤也犯了與範思哲同樣的錯誤這一黑歷史。

6

再再發酵

8月12日，紀梵希也被爆出同樣負面輿情，12:32，@易烊千璽JacksonYee工作室 宣佈已第一時間向紀梵希發出正式解約通知。

7

下一個是？

還是8月12日，亞瑟士被爆出國際版官方網站上將香港與台灣並列為國家，14:32，亞瑟士大中華區品牌代言人@韓東君ElvisHan 宣佈終止與Asics亞瑟士合作。

企業因“立場問題”爆發公關危機，並非第一次，但這次在短短一天內，數起輿情接連引爆，甚至連Fresh馥蕾詩、CALVINKLEIN也因為一些爭議緊急發博澄清，以防被指“分裂中國”。那麼，本次風波的源頭究竟是什麼？

01

“黑粉”搞事？楊冪代言成早期傳播點

事件的起源，要追溯到8月9日晚間。23:07，微博網友@娟曉熊WinnieX 發文，爆料自己這兩天發現在範思哲的一件T恤上，把香港單獨列為了國家。而在其微博文本中，更是把矛頭對準了女星@楊冪 ，質疑“藝人接代言前團隊有沒有好好了解品牌？”

而根據其歷史發博內容，@娟曉熊WinnieX 日常關注內容常常出現娛樂圈、美妝時尚品牌，作為一名“粉圈”女孩，在發現該內容時第一時間想到了明星代言，微博的關鍵詞+楊冪本身的高人氣，該微博獲得了一定的互動。但微博的擴散，還是與楊冪有一定的關係——8月11日凌晨，@冪語bot 轉發了該微博，作為專門發佈“楊冪黑”投稿內容的bot，該楊冪相關負面事件引起了它的關注。不僅是轉發，該賬號隨後又單獨發佈了一條聲討範思哲的微博。

而就在@娟曉熊WinnieX 發博的第二天，有網友就把該發現投稿到了@影視盤點12 ，該博主也直指楊冪應該表態道歉，並拿出王俊凱、迪麗熱巴等明星當初在杜嘉班納廣告風波中的態度做對比。

而雅詩蘭黛官網被爆涉嫌分裂中國時，早期傳播最廣的圖片來自於@阿拉木圖黑老大 ，從其發佈內容來看，除了帶上#楊冪終止與Versace合作#的話題外，也強調了雅詩蘭黛和Stuart Weitzman均為楊冪代言，呼籲楊冪停止品牌合作、呼籲粉絲抵制品牌。

同樣的現象也出現在蔻馳身上，有網友懷疑早期爆料者為模特孫菲菲的粉絲，是在“故意黑劉雯”。

在6月24日，範思哲正式宣佈@楊冪 出任品牌代言人，也是中國首位代言人，範思哲作為頂奢品牌，粉絲們對於楊冪的這次代言也表示了高度的認可，一片恭喜之聲。但當品牌與代言人捆綁營銷時，那必然是一榮俱榮，一損俱損。

當品牌出現負面危機時，往往輿論會呼籲代言人發聲表態，官宣不及時、不妥當都可能帶來次生輿情；代言人的高人氣更是會增加品牌的曝光度，加上高人氣明星本身會有一定的爭議性，還有所謂“黑粉”的存在，一旦品牌有不妥之處，極易被放大。

8月11日2點，@嘉行楊冪工作室 發博宣佈與範思哲解約，微博轉發7萬餘次；

8月12日10:53，@劉雯 發佈聲明，由於自己選擇品牌不嚴謹而道歉，並宣佈中止與蔻馳的合作，微博轉發2萬餘次；

12:06，@關曉彤工作室 發博聲明與蔻馳已無合作，轉發2000餘次；

12:32，@易烊千璽JacksonYee工作室 發博譴責紀梵希，並表示已經第一時間解約，微博轉發8萬餘次；

14:32，@韓東君星聞直播間 發佈嚴正聲明，停止與亞瑟士的代言合作，微博轉發5萬餘次。

這些明星接連解約，讓輿情進一步發酵。

02

歷史輿情處置不當再被扒出

在範思哲被曝光後，也有網友爆出蔻馳官網將台灣列為國家，而蔻馳的T恤也被爆出把香港、台灣單列為國家，但其實T恤是去年與迪士尼的合作款，爆料更是2018年的舊聞，時隔一年卻再度發酵，這不得不説是衍生輿情的威力了。

我們可以看到的是，網友@PatriciaYoung 於2018年7月31日發佈的微博，一直並未引起關注，第一個有效轉發就出現在時隔一年有餘的今天，8月12日凌晨，@假陽具 @代代kys @FFFlame- 等轉發後，經由@這是一個很高冷的ID @天文在線 @陳佑白 @炸飛滷蛋 等大V進一步擴散，轉發500餘次，但傳播最大深度達到13層。

若蔻馳官方早期就監測到此類負面輿情，並且及時處置，那麼本次的風波是否可以避免？更遑論當同類企業陷入輿論風波中時，應當及時審視自身，嚴查“黑歷史”了。

03

外網同步道歉更受認可

一天五個熱搜，範思哲、蔻馳、紀梵希、亞瑟士……其中範思哲更是微博、ins兩度道歉，紛紛登上熱搜。那麼這四家企業官微道歉的微博傳播如何？網友又是如何評價的呢？發博最早也是轉發最多的，自然是@Versace範思哲官方微博 於凌晨發佈的聲明，綜合來看，雖然轉發量近6萬次，但其實範思哲官微的傳播深度不過7層，引爆點帶來的二次轉發也不多，最高僅有數百。

而高頻詞可以看出，多數網友對於官方“疏忽”的解釋並不認賬，紛紛指責“侮辱智商、敷衍、作死”，不少網友呼籲官方在“ins、外網”也同步發佈道歉聲明，熱評第一要求道歉外網同步的評論點贊量更是達到22萬。

而範思哲也吸取了教訓，在ins、facebook發佈了中英雙語的道歉信，從後續相關報道的微博高頻詞來看，網友們的負面情緒略有緩和，正面情緒小幅上升，不少輿論指出，雖然仍無法原諒此前的作為，但至少態度還算誠懇。

12:37，@Coach蔻馳 發佈了致歉微博，僅從轉發量來看，不過是範思哲的六分之一，傳播深度為6層，比範思哲也要略低。

而在熱評中，第一位的依舊是呼籲在外網同步道歉，但隨後就有網友回覆，蔻馳是先於ins和推特上發佈道歉聲明，隨後才發佈到微博中，內容獲得了較多點贊。

範思哲、蔻馳選擇了國內外社交平台同步聲明，在一定程度上緩解了輿論負面情緒，可見在此類輿情事件中，網友們對於品牌商，十分排斥“對外一套對內一套”。

而隨後的@Givenchy紀梵希 與@ASICS亞瑟士 微博聲明熱度就較低了，轉發量也均在500上下。

而對於這兩者，網友們負面情緒也更為強烈，首先兩者在聲明文件中，分別以“紀梵希中國”與“亞瑟士（中國）商貿有限公司”為落款，且也未在外網同步道歉內容，引起了網友對於“總部犯錯，國區認錯”的質疑；其中亞瑟士更是被熱評指出“沒有對涉嫌分裂中國的內容進行修改”，相對於範思哲、蔻馳多平台致歉、及時公佈補救措施的態度而言，紀梵希和亞瑟士的公關無疑是棋差一招。

因立場問題而被聲討，近兩日範思哲、蔻馳、紀梵希等等集中爆發負面輿論，但其實這遠非第一次。從知微事見企業“立場問題”輿情事件集來看，一芳水果茶、寶礦力水特、Mac、杜嘉班納、Gap、巴黎世家、萬豪酒店，甚至是余文樂旗下潮牌MADNESS……都曾因同類輿情陷入公關危機。

回顧歷史，我們能總結出應對未來危機的方法。在此前知微推出的2019年上半年企業熱搜大數據報告中，就發現其實六成以上熱搜是出於負面事件。而類似輿情為何屢屢發生？更深層次的原因值得探究。