鎖匠收救災消防車300開鎖費被罰5000續:主動停業整頓10天_風聞
半听星冰乐-你怎么永远有这么多话可说2019-08-19 19:47
(新京報)
爭議之下,馬小濤關了手機,在店門前貼出致歉書:退回300元,承諾為救災車輛、受災羣眾免費開鎖,為當地60歲以上老人免費開鎖。
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▲馬小濤的“七個五”開鎖公司,電話即是其名。圖片來自網絡
新京報記者 祖一飛 編輯 陳曉舒 校對 吳興發
8月13日,被颱風侵襲過的“蔬菜之鄉”壽光,一場開鎖風波,讓輿論風暴又回到了這座小城。
一台越野救援車在經過壽光市紀台鎮一處積水路段時,為避讓行人,左前輪不慎駛入排水溝,造成部分車身泡水。車上人員轉移消防器材的過程中,車門意外落鎖,鑰匙被鎖在車中。
當事消防員通過撥打開鎖電話,聯繫上了28歲的開鎖師馬小濤。驅車三四十分鐘到達現場後,馬小濤嘗試了兩種工具,七八分鐘後,成功將車門打開。
“正常應該收費四五百元,這次情況特殊,我收了300元。”馬小濤的收錢行為遭到網友諸多質疑:稱其“不該收救災子弟兵的錢”、“趁火打劫”、“坐地起價”。
當晚壽光市場監督管理局聯繫上他,以沒有明碼標價為由,決定對其公司頂格罰款5000元。
馬小濤稱,店裏確實沒有明碼標價,但他沒有坐地起價,“網上有人説我趁機漲價10倍,這不是事實。”
不過,馬小濤也認同一點:向參與救災的消防員收費確實不妥。
爭議之下,馬小濤關了手機,在店門前貼出致歉書:退回300元,承諾為救災車輛、受災羣眾免費開鎖,為當地60歲以上老人免費開鎖。
“如果以後還能一直在壽光做開鎖生意的話。”他説。
▲消防車壽光救援,開鎖公司現場索取費用,未明碼標價被罰。新京報我們視頻出品(ID:wevideo)
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考慮到情況特殊,收了300元
**新京報:**你是怎麼接到這單生意的?
**馬小濤:**8月13日下午4點多,開鎖公司客服從濰坊給我轉來一個電話,説壽光有車需要開鎖。我聯繫上需要開鎖的人後,他並沒有説自己是消防員,加上微信後他發來兩張車陷在水裏的照片,我看到車的顏色有點像消防車。
**新京報:**過去路程有多遠?
**馬小濤:**畢竟颱風剛過去,城裏有些地方還有積水,有的路段被救援車輛堵住了,我是繞路到的消防車那裏,全程花了三四十分鐘。一開始我也猶豫要不要去,後來覺得客户打電話來,我能幫還是儘量去幫一下。客户在電話裏催得比較急,我就開車過去了。聯繫我的那個人很着急,至少打過4次電話,催我快點。
**新京報:**你到了之後,現場是什麼情況?
**馬小濤:**當時周圍都是水,深度大概到我膝蓋的位置。我的車只能停到離消防車七八十米遠的地方。我是脱了襪子和鞋光着腳走過去的,腳下是一條水泥公路,淤泥裏有很多小石子,石子硌得我腳很疼。
靠近之後,我看到那台車主駕駛一側陷進了排水溝裏,車身傾斜了一半。

▲8月13日,陷入排水溝中的消防救援車。受訪者供圖
**新京報:**那輛救援車是什麼車型,開鎖難度大嗎?
**馬小濤:**是一輛豐田越野車,開鎖難度跟正常的家用門比起來是相當大的。當時我拿了一套工具,走到車前一看,意識到沒戲,趕緊又折返回車裏拿了另一套工具。因為它是一輛越野車,車身比較高,我趴在車門上可能眼睛連鎖眼都夠不到。整個開鎖過程中,我是很緊張的。因為情況很危險,車已經陷進去一半了,可能我一不小心連人都會翻進去。嘗試了七八分鐘後,我把車鎖打開了。
**新京報:**300元的費用是開鎖前談好的嗎?
**馬小濤:**一般開鎖前,如果客户能在電話中説明情況和鎖的類型,我會及時報價。但當時情況很緊急,開鎖之前,我和對方都沒提過錢的事,一到現場對方就讓我抓緊開鎖。沒人提錢的事,我也給忘了。弄好之後,我當時的原話是“像你們這個車,一般在市區正常收費四五百塊錢。”考慮到情況比較特殊,最後要了300元。
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“離開的路上想把錢退回去”
**新京報:**消防員有沒有討價還價?
**馬小濤:**他沒有還價,直接通過支付寶給我轉了300塊錢。
**新京報:**現場有圍觀羣眾質疑你?
**馬小濤:**當時旁邊有些羣眾就在説,“給消防官兵開鎖還收什麼錢,不用給錢。”説實話,我當時聽到這話心裏有些不舒服。雖然我當時也想到該不該要錢這個問題,但開鎖的過程確實比較困難,現場的條件也比較差,最後還是要了錢。
有一個人在越野車上對着我拍視頻,説,“收子弟兵的錢,我馬上叫你火火”。他説話的口氣有點盛氣凌人。後來視頻被傳到了網上。也有人在喊“給你們老闆打電話”。我也想到給老闆打電話,如果説再申請一下可能這個事就不會做成這樣了,這是我的一個失誤。我自己也感覺做得不是很好。離開的路上,我其實想過把錢退回去,但最終還是沒有去。
**新京報:**你自己不是老闆嗎?
**馬小濤:**對,壽光七個五開鎖店的老闆是我,但七個五的總機在濰坊,那邊有專門的客服人員接電話。我當時是應該給濰坊那邊打電話商量一下,我在處理事情上確實經驗不足,很多做法欠妥。
**新京報:**你以前開車鎖都怎麼收費?最高一次收多少錢?
**馬小濤:**比較高檔的車,一般要收費300到500元。但平常確實遇到高端車的次數比較少。一般開家裏普通的門比較多,那種最簡單,一般收費50到80元。但開車門的價格不一樣,一般我們縣區10萬左右的轎車開鎖價是100元,20萬的車收200元。像那輛越野救援車的價格在50萬以上,我覺得收費四五百是正常的。

▲某網絡平台的店鋪信息顯示,其汽車開鎖的費用視汽車售價而定。圖片來自網絡
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“被罰5000塊錢覺得不冤”
**新京報:**壽光市場監督管理局以“未明碼標價”為由對你作出了頂格罰款5000元的決定,你有什麼想法?
**馬小濤:**我誠懇接受,畢竟也是我的過錯造成的。13日傍晚,他們聯繫的我,調查清楚之後作出了處罰決定。被罰5000元我覺得不冤,咱犯錯了、違規了,就應該這樣辦,市場監管局也是按照法律辦事。説實話,這個事我確實有錯,不應該那樣做。
5000元罰款我現在還沒交,因為還沒敢去門店那邊,輿論壓力太大了。我站在遠處看了一下,發現有很多人去店門口瞭解情況。
**新京報:**300元開鎖費退了嗎?
**馬小濤:**13日晚上10點多的時候,我通過微信轉賬給那位消防員退了300元,但他沒收,我就在支付寶上直接退回去了。我也給消防員打電話道過歉,他挺理解我的,説你們開鎖公司該收費多少就收多少,他也沒想到會造成這麼大的影響,也對我的遭遇感到同情。
**新京報:**以前開鎖的時候,你會明碼標價嗎?其他同行怎麼做?
**馬小濤:**以前一般客户問價格,我會提前説。據我瞭解,其他同行應該沒有在店裏明碼標價,寫明開一個鎖多少錢的。每個鎖的類型不同,沒法寫得很細。開鎖是一件有技術含量的活兒,每個人、每趟活兒多少錢沒法去定價。每個活兒收費多少是一個協商的價格,可能有個大體的範圍,比如在市區開個防盜門一般是50-80元,如果距離遠或者有其他情況,就會協商,收費一百多也有可能。經歷過這次事以後,我會在以後的工作中注意這些細節。
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我心裏也很委屈,將對部分客户“永久免費”
**新京報:**這件事傳開之後,對你帶來了哪些影響?
**馬小濤:**當天晚上我手機可以説是不停地響聲,一個接一個。第二天,打電話的就更多了,一個小時就有兩三百個未接電話。後來我把手機卡拔了,現在丟到哪裏已經找不到了。七個五的座機也被打爆了,電話線已經拔掉了。我現在輿論壓力很大,心裏很難過。一些報道説我漫天要價,甚至説漲價10倍,導致很多人打電話罵我,我心裏也很委屈,這幾天一直睡不着覺。

▲事發後,多名網友在網絡平台給馬小濤公司留下差評。圖片來自網絡
**新京報:**貼在開鎖公司前的《致歉書》是你寫的嗎?
**馬小濤:**是的,因為我確實很多地方沒做對,就在14日凌晨寫了一封致歉書。本來打算寫好去打印,結果打印店沒有開門,我就手寫了一份貼到大門前。道完歉後,我承諾給所有救災車輛和受災羣眾提供免費開鎖服務,免費為壽光市60歲以上老人開鎖。這些都是我發自真心的,為我自己的錯誤做一些補償。但現在業務電話已經沒法接了,有需要幫忙的人也聯繫不上我。門店14日那天就關門了,現在還沒有營業。

▲8月14日凌晨,馬小濤連夜寫下致歉書,貼在了店鋪前。
**新京報:**你承諾的免費開鎖有時限嗎?
**馬小濤:**如果以後還能一直在壽光做開鎖生意的話,我永久免費為60歲以上老人開鎖。再遇上救災之類的特殊情況,也絕對不會收費,懇請社會各界人士監督。
**新京報:**接下來有什麼打算?
**馬小濤:**我只想彌補一下之前的過錯,但不知道通過什麼途徑好。另外,工作還要繼續下去,我幹這行也八九年了,想要彌補也拿不出別的東西來,只能通過工作給壽光市民提供一些優惠。