電商付費會員模式 究竟靠不靠譜？_風聞

當代都市人的手機裏充滿了各種各樣的VIP。

追劇需要VIP，看電影需要VIP，購物需要VIP，點外賣需要VIP，放眼望去，你我都是VIP，VIP再也不是少部分人的特權。

在全民VIP的時代，電商玩家們也紛紛開啓付費會員模式。從亞馬遜的Prime到京東Plus，再到蘇寧的Super，然後是阿里的88會員，這些電商玩家的會員模式交出的成績單也十分可觀。

拿最近阿里的88會員節為例，據金融界報道，天貓618前夕，阿里88VIP公佈了一張成績單。數據顯示，88VIP的用户每月貢獻上億條優質評論，買新品早於流行提前一年以上，購買品類豐富度是普通用户的6倍，平均在阿里生態年消費10萬以上，最高單人年消費在200萬以上。

在電商付費會員模式興起於互聯網的當下，各種面向消費者的營銷手段撲面而來，很多普通用户拒絕不了“省錢”的誘惑，一咬牙付費買了會員，結果發現買會員的錢比會員能省的錢還多，但有的人卻“吹爆”88會員。那麼，對於消費者而言，這種付費會員究竟值不值得呢？

電商會員付費模式究竟有多火？看看這些數據你就知道

距離阿里去年8月8日推出88會員體系，至今剛好過去一週年，在電商付費模式早就大行其道的15、16年，阿里並沒有着急入場。現在，18年現半年才下場的阿里已經後來居上。

作為阿里2018年的“一號工程”，88會員在阿里生態裏受重視的程度可見一斑。無論是對比國外亞馬遜還是國內京東蘇寧，背靠阿里整個生態的88VIP體系從模式上可以説是獨一無二的。

一張阿里88會員卡既可以享受到天貓超市、天貓國際直營和超300個品牌等一系列95折優惠，還彙集了餓了麼超級會員、蝦米超級VIP、優酷VIP會員、淘票票全國卡等權益。不用説，這些各種各樣的權益，對於“剁手族”來説極具吸引力。      

雖然跟淘寶7億活躍用户相比，阿里88會員的數量肯定沒有這麼多，但是成為會員的門檻已經更好的篩選出了“網購深度用户”。雖然目前88會員相比整個網購用户仍是小眾羣體，但是這些優質用户為平台創造的價值卻不是普通用户能夠相比的。

根據阿里公佈的人羣畫像，88VIP的會員主要有以下三大特徵：高消費力，大多數88VIP會員年均消費金額超過10萬人民幣；高口袋寬度，他們的購物範圍十分廣泛，從美妝鞋包服裝到牛奶家電家居幾乎無所不包；更重要的是高引領力，他們不僅喜歡網上購物，樂於嘗試新品，也習慣分享，這一羣體的網絡活躍度非常高，在全網產生了超過1億的優質評價。

**付費會員作為一種“精準商業模式”，讓用户與平台持續性互動，是一種“活”的模式。**那麼這個“活”的模式在消費者中究竟有多受歡迎呢？

最新數據顯示，亞馬遜的Prime會員數量已達1.19億，每年會員平均消費額約2500美元，大大超過了非Prime會員月600美元的平均消費額。而京東去年也公佈了Plus會員數量——截止2018年9月6日，京東在籍會員已經超過一千萬。

而且，在成為了這些電商平台的會員之後，很多消費者也會被轉化為其他平台的會員，比如阿里生態下的餓了麼、優酷會員，京東合作的愛奇藝視頻等等，總之，為了留住沉澱用户，開通付費會員模式，已經成為了一種主流電商平台的標配。

只是，在付費會員越來越火爆的同時，在黑貓投訴等平台上，有關這些會員的投訴數量也是非常之多。僅搜索88會員，相關的投訴就有576條。

其中，有關天貓超市88VIP會員和阿里88會員之間的區別，因為存在一定關聯但是又並不完全相同，很多消費者本來想開通阿里88會員結果通過鏈接跳轉卻是開通的天貓超市的會員，認為這中間存在通過文字遊戲誤導消費者的動機。

而有關京東plus的投訴更是高達上千條，大多都是會員自動扣費的投訴。

總之，在電商付費模式越來越火爆也越來越成熟之際，一些具體細節的不足也逐漸暴露出來。其實，消費者之所以會投訴平台，主要還是覺得自己的權益受損。在購買某一平台的付費會員之前，消費者會考慮究竟能否為自己帶來好處。那麼，被捧得越來越高的定製化會員權益，究竟靠不靠譜呢？

電商付費會員模式究竟靠不靠譜？這是個因人而異的套餐

從各大平台官方公佈的數據來看，購買會員的人不在少數。今年的88阿里會員節上，阿里就公佈去年阿里88會員為每一個消費者平均節省1230元，累計為全國消費者節省數十億元。據浙江在線報道，在省錢榜單中，一位江蘇無錫用户奪魁，一年通過阿里88VIP節省5688.75元；而上海人最會省，通過88VIP省下5.11億元，浙江、江蘇、廣東、北京緊隨其後。

成為88會員有兩種付費方式，如果你是淘氣值滿1000的超級會員，只要88元就能成為88VIP會員，非超級會員則須花費888元才能成為88VIP會員。而想要淘氣值上1000的用户只有通過購物才能做到。

看起來，比起88或者888的會員付費，平均節省1230元的數字的確是為消費者省了不少錢。而且加入88VIP的會員，還可以獲得數百個品牌和直營平台折上9.5折等購物權益，還能同步獲得優酷、淘票票、餓了麼、蝦米音樂、飛豬等會員權益。

比如説，你開通了阿里88會員，那麼你同時成為了優酷和餓了麼、飛豬的會員，那麼你的衣食住行、吃喝玩樂都能享受權益，相當於“一卡通”。以餓了麼為例，如果你是餓了麼會員，那麼你每下一個訂單就可能有個6塊錢的紅包，這對於那些經常點“一人食”外賣的人來説，日積月累就可以省下一筆不小的開支。    

            

所以説，對於那些網購重度人員，這些會員權益可以為他們省下不少錢，因為説白了，這種會員模式的本質是“你花的越多省的就越多”。

而對於那些“花的不多的”人來説，這種會員模式可能並沒有那麼“划算”。有些的用户如果不能在這個平台擁有非常高頻的消費，那麼其想長期獲得更多福利，其實也難。

所以，這種模式更多是一個因人而異的套餐。

未來的電商付費會員會是主流 各種變種的模式也會出現

電商會員模式是電子商務迭代發展過程的必然結果。

首先是電商玩家們遭遇到了流量瓶頸，於是轉向接下來的“社交電商”的新風口，但在“社交電商”之後，電商又需要考慮怎樣留住用户以及增強用户黏性等問題，這個時候，“會員模式”應運而生。

對於普通消費者而言，成為電商平台的會員，用户基於會員卡享受更多的福利，“自用省錢，分享賺錢”。對於電商平台而言，付費會員模式代表着從流量思維轉向用户思維，從銷售商品思維轉向經營會員思維，從快速獲客的增長型思維轉向深度運營客户的留存型思維。是一種“精準商業模式”，能夠深度運營優質用户，捆綁留存用户，產生1+1大於2的效果。

想要讓越來越多的普通用户成為會員，是一個很重要的門檻問題。對比娛樂消費，用户有付費傳統，而電商沒有。為娛樂內容付費是長期以來一直存在的思維定式，唱片、影碟、有線電視培養了大部分人的付費習慣。但對很多消費者來説，買東西前還要額外花錢更多的是一件“聞所未聞”之事。

為了讓普通用户花錢成為會員，培養付費意識，那麼首先平台就要真金白銀的砸錢給用户帶來肉眼可見的權益和優惠，更多的為用户考慮。這中間，需要耗費的固定成本和時間成本都是平台不得不考慮的現實問題，畢竟同樣是會員，為什麼我只能忠誠於你們家。

**所以“品牌聯合”是未來電商付費會員最有可能發展的趨勢，也是付費會員的差異化競爭必備的手段。**比如阿里的88會員綁定優酷會員，京東的Plus會員綁定愛奇藝會員，這種付費視頻領域用户已經培養了很好的付費習慣，平台嫁接可以一定程度上減少用户的心理阻礙。

                     

用户對於便宜、省錢、福利從來都不抗拒，拼團、團購、促銷節的本質也是如此。貨比三家之後，用户會選擇忠於哪一個平台主要看優惠力度是否足夠大。在消費領域，忠誠度的肯定比不上飯圈的粉絲經濟，用户有可能今年是阿里88會員，明年就跑到了京東享優惠。

付費會員，對於很多電商平台來説目前還只是標配，並沒有建設完成很好的生態體系。可能很多平台跟風開通會員模式，但是並沒有能夠真正做到把會員用户和普通用户區別出來，讓會員真正感受到“特權”，就會沒有足夠的吸引力。

如果未來聯合更多的商家，讓用户對平台產生信任依賴，感受到平台是真的再想辦法為用户省錢，天天都可以有福利，平台也可以更好地將用户留在其生態。

同時，在線上付費會員模式的衝擊下，肯定還會有更多的平台和商家推出會員制。包括線下的商家聯盟也可以推出付費會員的模式，抵制線上的衝擊。而電商平台會員和品牌會員之間的權益如何平衡，也是付費會員模式面對的具體矛盾。

最後，對於消費者而言，電商付費會員模式到底是好是壞，靠不靠譜，值不值得，最後都是因人而異。最關鍵是大家需要真正瞭解消化每一種會員背後的規則和權益，然後仔細研究後再判斷這個是否適合自己，是否能做到物有所值或者物超所值。

文 |小謙，小謙筆記（http://xiaoqianbiji.com/）創始人，互聯網觀察員，數十家科技媒體專欄作者，微信請聯繫net1996，轉載請註明版權