「我和錫安都在鵜鶘隊，他上場打球，而我負責銷售」_風聞

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文/ 黃夢婷 

編輯/ 曹焱

6月份，22歲的中國留學生戚彥去了路易斯安那州，開始了畢業後的第一份工作——NBA鵜鶘隊和NFL聖徒隊的票務銷售。當朋友知道他要去鵜鶘隊的時候，都認為他的工作會簡單很多。

「拿下了下一個天皇級別的巨星，你們肯定不愁賣票吧」。朋友們會這樣和戚彥説道，但是兩個月之後，他有了自己的感悟，因為在路易斯安那州賣票真是太難了，大家都是很有興趣，但是沒錢。

在票務銷售這塊，很多人有誤區。其實球市與客户購買力相輔相成，這才是決定票務銷售的指標。曾經有過球隊贊助工作經驗的戚彥，想要有不同工作嘗試，而票務工作比他想象中的艱難很多。

每天打120個電話，95%的人都不會接

戚彥的工作崗位是內部銷售，歸屬於銷售部門，這份工作就是要積極認識一些潛在客户，説服他們買球票。每天工作流程主要是集中於電話、社交媒體以及面見客户。

「我們現在處於電話銷售到社媒銷售轉型期。每天幾乎要打120個左右的電話，但是95%的人都不會接電話或者直接屏蔽。另外5%會看語音和留言，這是初步甄別的過程」，戚彥説道。

票務售賣客羣大致分為三種：一是針對單人售賣的季票或者半季票；二是團隊銷售票務，這種主要針對學校、教堂、小公司、好友聚會或者家庭聚會等人羣；三是高端銷售，公司和個人為主，年度包廂，費用是一年10-40萬美金，這種主要是公司取悦客户的行為。

球隊會有自己的CRM（客户關係管理）系統，每位銷售員工會分到相應數量的客户。CRM不僅承載着客户關係維護，還起到公正裁判的作用。關於客户決策爭端，只需要在CRM裏面看到誰是第一個和客户決策、誰又是第一個找到決策人，這可以由大家公平裁決。

第一筆銷售紀念

票務和球市、客户購買力有關。據戚彥介紹，球市一般會有兩個極端，一種是華盛頓奇才隊、洛杉磯快船，有錢和有球市，籃球並不是他們的信仰，籃球門票更像是愉悦客户、僱員福利或者是家庭時光。

而在路易斯安那州這邊，很多人都很喜歡運動、籃球，缺點就是真沒什麼餘錢，每次打電話時，聊籃球都很激動熱情，一提到買票就支支吾吾。錫安來的前三週，客户的熱情也很高漲，打電話交流的時候，大家也都很感興趣，但是最後成交率仍然不高。

能在NBA工作，曾經是戚彥的夢想，每週工作60個小時也確實很累，但是工作中的成就感彌補了疲勞——他已近連續7周獲得銷售團隊業績第一的成績。在面對一些壓力與挑戰的時候，戚彥只是覺得，這是最考驗人的能力與性格的時候。

銷售團隊第一的小成績

工作中的小秘訣，廣交人脈的好處

「在正式找工作的時候，我還挺迷茫的，真的不知道自己適合做什麼，也並不知道自己到底喜歡什麼、適合什麼，為了多體驗其他球隊的工作節奏，我當時還投了NFL的一些職位」。

戚彥當時找了很多NBA球隊，最終手裏有了4個offer，NBA鵜鶘隊、爵士隊、黃蜂隊以及冰球藍調隊。找工作的過程中，戚彥不停和之前人脈重新聯繫，曾經賞識他的人也寫推薦信，甚至有一封推薦信，他就拿到了黃蜂隊終極面試機會。大學時期，通過實習和社交積累下來的人脈，幫助了他很多。

在找了多份工作之後，戚彥説「面試官主要看作品、有沒有聽過你的名字，行業內的人脈，然後就是面試中的印象分」。雖然NBA30多支球隊都是競爭關係，可在人才方面，球隊都是願意共享。

站在鵜鶘隊執行副總裁David Griffin旁邊的戚彥

進入鵜鶘隊之後，戚彥才發現體育圈很小，很多公司珍惜人才，都會採用人才共享策略。如果你能給面試官留下很好印象，以前也有一些被人知道的作品，他們會考慮把你調到公司的其他部門或者別的球隊。

美國人狂愛橄欖球，中美文化差異很大

在美國生活5年的戚彥，對美國體育文化有着自己的感受和觀察。他曾經在朋友圈寫道，「賣聖徒的門票，讓我有種上帝的感覺」。美國人對橄欖球的狂熱，也出乎他的意料之外。

聖徒隊的主場球館是8萬個座位，而排隊等候的客户名單有15萬6千人，最近他接觸的一個客户，是當地一個知名醫療機構老闆，他和戚彥説「如果能給我一個機會拿到聖徒的套票，你要我做什麼都行」。一般而言，有時候只需要400美金的球票，在二手市場就會賣掉四五千美金。各州的橄欖球隊是一個圖騰和象徵，更是代表着一種永不放棄的精神。

NFL的第一場比賽

美國的平等思維也貫徹到日常工作之中。戚彥曾在公司食堂看到過錫安，內心激動不已，然而對於其他美國同事而言，自己和球員是一樣的地位，只不過我們在幕後做事，而他們在場上打球，在食堂看到一位傳奇或者知名球星，並不是什麼新鮮事兒。有時候還會在公司看到球隊老闆，他也也會主動問起關於你工作的事情，還有對公司的改進建議。

很少有中國人可以在美國職業球隊擔任工作，大學時期的不斷實習鍛鍊機會，讓戚彥得到了更多與社會接觸的機會，進而也積攢了更多人脈，在美國讀書學習的日子，戚彥感覺到美國大學體育的濃厚深耕，而他同樣希望，中國的校園體育能繼續蒸蒸日上。

剛踏入工作的戚彥，有些不適應學校與職場的工作思維模式，學校只看重數據與報告，而職場會更在乎實際成效與KPI。關於未來的發展，他還想繼續攻讀研究生，讓自己不斷處於學習的狀態，才能更好理解體育的小世界。

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