明星危機公關處理方法和策略有哪些？_風聞

• 引言 •

就像英劇《公關》裏面的經典台詞：“it’s not a scandal，if nobody knows.”（只要沒人知道，就不算醜聞），明星公關人員的主要工作就是幫助客户掩蓋醜聞。

即使事情的真相與公眾的認知有很大出入，但是正如《公關》女主角羅賓所説：“你肯定想不到，人往往會選擇相信自己願意相信的。”

文 | 公關之家     作者 | 發條褐

“公關”一詞我們並不陌生，“明星公關”指的是像明星這樣的社會公眾人物，本身就深處輿論的中央，一旦有了污點、醜聞或是生活上的重大變故，就能夠立刻引爆輿論。

明星公關人員的主要職責就是幫助娛樂圈明星在內的知名人士掩蓋醜聞、維護形象，簡而言之就是為明星“擦屁股”。

除了給明星“擦屁股”，面對專業的明星公關人員，客户還會有其他的要求，比如通過炒作提高曝光率、轉型、樹立新的人設等等。

就像英劇《公關》裏面的經典台詞：“it’s not a scandal，if nobody knows.”（只要沒人知道，就不算醜聞），明星公關人員的主要工作就是幫助客户掩蓋醜聞。即使事情的真相與公眾的認知有很大出入，但是正如《公關》女主角羅賓所説：“你肯定想不到，人往往會選擇相信自己願意相信的。”

而面對不同的明星危機公關，則需要採取不同的應對方法。 

在大型娛樂職場真人秀節目《我和我的經紀人》中就涉及到明星危機公關，雖然礙於節目表現形式，沒有明確表示出節目中關於明星的會議，其實就是明星的個人形象方案會議。

無論是給朱亞文開“整體形象定位會”，還是針對喬欣的會議，提煉出了三個關鍵詞：“年輕、清爽、可成為”，抑或是指出要把白宇的形象打造得更“精緻”一點。

所謂的明星個人形象經營，其實就是網絡上常説的“人設”，坦白了説，經濟公司的主要任務就是給明星造人設、維持人設。

但是明星的人設是個很懸的東西，萬物相對相立，一個事物有正面就有負面，明星的人設隨時都有崩塌的可能。前不久就有王源因為吸煙引發的全網熱議事件，“人設”也再次被社會大眾所關注，很多人幡然醒悟，原來這些明星私底下不是這樣的，他們呈現給觀眾的一面只是“人設”而已。

蔣方舟在圓桌派第三季第一集《明星人設坍塌，形同紅牌罰下》裏説：

“人設”這件事情，其實就是粉絲喜歡的就是人設。這不是一件供應端的事情，而是一件需求端的事情。粉絲需要什麼樣的人設，經濟公司就給你提供什麼樣的人設。

翟天臨精心營造的“學霸”人設也在無意之中崩塌，並且還牽涉出論文抄襲的醜聞，從此斷送自己的演藝事業。

娛樂明星應該如何正確應對公關危機？

1、擺正心態、理智應對

在一樁明星危機公關事件中，往往明星的態度的越理智平靜，媒體和網友的關注點自然就會下降，畢竟現實生活中每個人都有自己的事情要去處理，不可能對該事件保持持續的關注，不可能天天都是“皇帝不急太監急”的心態。

反而如果事件中的當事人情緒越激動，越張牙舞爪四處喧譁發各種聲明，醜聞就會鬧得越來越大，越來越不好收場。

就像安宰賢和具惠善離婚事件中，事件雙方主人公分別保持一個禮拜出一次聲明的頻率，讓此事件很難真正平息下來，吃瓜羣眾的憤怒也會隨着安宰賢的一次次聲明更加無處安放。

2、第一時間解決

危機公關裏，有一個著名的72小時理論。指的是在危機事件爆出後，在71小時的時間裏，也就是3天的時間裏，這段時間是著名的危機公關的黃金時期。一旦過了危機公關的黃金時期，危機就會隨着信息爆炸的迭代更新而替換。

但是新信息的更換不代表熱點被轉移了，只是羣眾的注意力被分散了。但是如果過了72小時之後，相關事件還是在發酵，就説明此次事件是社會輿論關注的。

翟天臨團隊在學歷事件爆發之後，從最初的翟天臨工作室率先發表闢謠聲明，到後來被“熱心”網友反將一軍。翟天臨方已經無更多回應，直至事件已經發生了三天，即危機事件的黃金時期，廣大網友的熱情將此次事件越澆越大，將此次事件越趴越多，事件已經基本無法控制程度。

這個時候，無論是專業公關團隊還是專業的律師團隊，即使調動所有手頭裏的媒體資源洗白翟天臨，此事件都已經束手無策。

隨着時間的推移，網友趴出翟天臨的更多“猛料”，除了“學術不端”這個實打實的帽子之外，還牽扯除了翟天臨背後大量的錢權交易。裏面牽涉的黑金交易量級以“億”計數，背後為其站台的、背書的學術圈的大佬、政府官員何其之多。

3、切勿使用過激行為和粗俗言辭

曾軼可事件之所以會受到人民日報和央視的批評，主要是因為曾軼可的“粗鄙”。據悉，曾軼可在事件發生時，多次在網絡上“掛人”，試圖通過自己的粉絲髮聲來聲討邊檢人員的不是，其次把國家公職人員的私人信息隨意曝光在網絡，最讓吃瓜羣眾吐槽的一點就是，曾軼可的聲討微博中，數次隨意地使用“畜生”、“牲畜”等污濁詞語。

4、真誠道歉，等待風波過去

在社交網絡的放大鏡下，任何一件小事都會被無限放大，尤其是明星這樣一舉一動都備受關注的公眾人物。

無論是明星危機公關還是企業危機公關，都應該切記，當危機曝光時，承認自己的失誤永遠比狡辯更能贏得羣眾的心。

郭德綱有一句話説，公眾人物賺的錢有一半是憑自己的真本事賺來的，另一半是要擔着老百姓的口舌。

明星作為公眾人物，理應更加謹言慎行、言行端正。因為公眾人物的言行是被社會各種關注的，一言一行都是有人效仿的、明星身上的責任比普通人更大，無可厚非，對於明星的要求自然也就更加苛刻。

娛樂圈向來是一個是非之地，明星出軌、婚外情發生的頻率並不低。作為公眾人物，這樣一種不道德的、有悖於家庭倫理的事情，公眾對於此類事件絕對是零容忍、譴責的態度。

低調是最討喜的特質。

當明星站在道德的下風時，只有真誠認錯、低調處理才是正確的處理方式。態度誠懇是面對情緒比當事人還激動的最好處理方式，公眾此時就像“皇帝不急太監急”的“太監”，只有態度誠懇才可以澆滅公眾的憤怒。

低調是化解輿論的萬金油。萬不可與輿論對立，亦或是極力辯解，為自己開脱，尤其是當證據確鑿時，還一味地狡辯，只會讓公關更加反感。

當意識到事件的發展不可控制時，很多明星甚至還會僱傭水軍試圖逆轉輿論，這其實是極其不理智的行為。

5、隨着時間的流逝，事件會被大眾逐漸忘記

縱使事件爆出之後，民眾的憤怒看起來就像給該明星判了死刑，但是信息爆炸時代對於明星醜聞來説，就是羣眾的記性很短暫，不管是憤怒也好，不平也罷。今天喊着人人喊打的吃瓜羣眾一個月之後就能安心看着該明星的綜藝節目捧腹大笑，娛樂時代，大眾更多圖的是一樂。

羣眾當時的憤怒也是八卦心理作祟的一種表現，當時間慢慢過去，大眾早就被更多勁爆的頭條吸引了注意力。大眾的“金魚記性”對於爆出醜聞的明星來説其實是好事，但是這只是一種緩解機制而已，因為網絡媒體時代，無論什麼事情都可以查到痕跡，試圖利用羣眾“金魚記憶”的慢性藥來治療危機事件是不可取的。

粉絲時代的明星公關不是萬能的

其實現在很多明星公關是靠粉絲來公關掉的，本領多多的粉絲可以在危機時期將大部分危機事件擺平。

但是粉絲也不是萬能的，翟天臨事件爆出後，低齡粉絲還在為自己心愛的“哥哥”辯護，沒有意識到自家偶像的錯誤，同時沒有意識到事情的重要性。此時翟天臨的粉絲，就像“煽風點火”的旁觀者，宛若化身“豬隊友”。無腦言論更加激起網友的憤怒，成功成為毀掉自家偶像的粉絲。