這才是騰訊的“百年大計”_風聞

**礪石導言：**以互聯網為基礎，以用户價值為依歸，做公益領域的行業助手，在騰訊這些差異化的公益實踐背後，都是其從未將公益視作一時熱鬧，而是將其視為騰訊的“百年大計”，視作一個可持續事業來對待的底層思維，這種底層思維體現的正是騰訊一以貫之的“長期主義”基因。

金梅、劉學輝 | 文

在西方經濟學中，市場經濟被認為是最高效率配置社會資源的經濟形式，其理論基礎是判定在市場上從事各種交易活動的企業都是高度理性的，理性的企業會在市場的無形之手之下做出最理性的經濟選擇。 

除了體現在企業的具體經營上，這些年越來越多的企業也把這種理性特質很好的帶到公益活動中來，為社會公益事業帶來新的氣象。《礪石商業評論》最近接觸了多家著名企業的公益實踐，對其公益實踐背後的理性、務實做法都感到頗為驚喜。 

最近，筆者去了萬達集團在貴州省丹寨縣援建的萬達丹寨小鎮調研，發現這種通過打造集文化旅遊與商業為一體的小鎮綜合體的產業扶貧模式雖然相較於其他形式，投入更大，但是最為務實，效果也很好，也與萬達集團自身的資源優勢相匹配。 

同是大企業，騰訊在公益領域的耕耘相較於萬達而言，看似有着千差萬別，但它們的核心思路卻是一致的。騰訊也在充分利用自身的優勢，在公益模式探索這一塊注入了自己獨有的互聯網基因。12歲的騰訊公益，即將迎來第五年99公益日，可以預見這又將會刷新中國公益新樣本。

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紮根於互聯網

騰訊官網上是這麼介紹自己的，“1998年11月誕生於中國深圳，是一家以互聯網為基礎的科技與文化公司。我們的使命是‘通過互聯網服務提升人類生活品質’。騰訊秉承着‘一切以用户價值為依歸’的經營理念，為億萬網民提供優質的互聯網綜合服務。”

其中，“以互聯網為基礎”和“一切以用户價值為依歸”，就是騰訊式公益的核心體現。

2002年，當時廣東省清新縣貧困山區的一家小學找到了還在創業初期的騰訊，希望騰訊能夠捐助一些電腦，幫助學校改善教學條件。雖然當時的騰訊資金狀況並不是特別理想，但騰訊創始人馬化騰還是積極響應，安排同事將公司的舊電腦系統盤點了一次，找技術人員更換了新的CPU與內存，把測試效果好的電腦就全部捐了出去，這是騰訊第一次公益的開端。

在此之後，騰訊就一直將類似的公益活動持續了下去。2006年，騰訊控股完成上市，各項業務也已經進入正軌，騰訊管理層開始思考用系統的方式來開展社會公益活動。在騰訊聯合創始人陳一丹的帶領下，騰訊在2007年6月正式成立了中國第一家由互聯網企業發起的公益基金會——騰訊公益慈善基金會，並開始按每年利潤的固定比例持續捐贈。 

騰訊公益慈善基金會在成立之初走的是一條與傳統的公益組織相似的路，騰訊公益的高級產品經理Eric談到：“當時買了水、食物、書包做公益，到火車站不知道怎麼做，水卸下來不知道怎麼搬走，自己掏錢把水弄到車上，到站了後不知道怎麼送到村民手裏。” 

跌跌撞撞做了幾次公益活動之後，騰訊開始明白要用自己的優勢來做公益，“這樣可能會比較順暢，也比較有意思一點”。騰訊的核心優勢是強大的互聯網技術與用户規模龐大的互聯網平台，所以騰訊公益慈善基金逐漸聚焦到利用自己在互聯網技術與平台上的優勢，上線了騰訊公益平台。

12年的時間裏，騰訊公益平台一直在嘗試新手段去降低公益的門檻，先後發佈了月捐、樂捐、運動捐步與99公益日等一系列創新的公益產品。 

這些公益產品極富互聯網色彩，能讓用户在參與公益的同時體驗到打遊戲般的快感。

比如，月捐設置了多個場景，情侶甜蜜之花、生日快樂、高考成功之類的祈福之花。還有用户可以選擇與自己生肖、星座相同的被捐贈人進行一對一幫扶。例如，一位捐贈者在一對一幫扶一位小女孩的過程中，他看到這個小女孩的學習成績變得越來越好，獲得了很大的成就感，並進一步激勵了他的捐贈熱情。

除了直接捐錢，騰訊公益平台還創新了許多公益性玩法，比如“捐微笑”和“捐步”等。用户可以在“捐微笑”的平台上，上傳自拍，系統會通過人臉識別技術識別嘴角上揚的程度打分。“捐步”則是用户可以在微信運動中每日捐獻自己的步數，實現公益。“捐步”上線至今，共吸引愛心網友參與捐步超9.6億人次，募捐善款超10億元。

 “捐步”與“捐微笑”活動除了幫助到被捐贈人籌集到善款之外，也幫助捐贈人鍛鍊了身體，舒展了笑容，身心更加健康愉悦。 

2014年，互聯網進入了“社交公益”時代，而2015年，騰訊抓住機遇，牽頭髮起了99公益日，如今，捐款人次從第一年的205萬增長到第四年2800萬，擴大了近13倍。參與配捐的企業數量，從2015年的騰訊1家，增長到2018年的1500多家。 

邁入第五年的99公益日，用户不用捐錢，只需要答題互動、換小紅花頭像、捐微笑也一樣可以參與“99公益日”，其已成為全國參與人數最多、影響力最廣、場景最多元的現象級全民公益行動日。

 “99公益日”更是成為了整個騰訊的一張名片，還將通過多平台、多產品互動，包括微信支付、王者榮耀、和平精英、QQ會員、騰訊視頻等超十款產品，實現公益最大觸及度，激發用户參與性。

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以用户價值為依歸

“一切以用户價值為依歸”的理念，貫穿於微信、QQ、騰訊視頻、騰訊音樂與騰訊體育等成功的產品中，騰訊公益也一直恪守着這種經營理念。 

在公益領域，過去大家把重點多放在被捐助的人身上，而忽視了那些捐贈的人，這是一個巨大誤區。相對被捐助人，捐助人其實才是公益組織最核心的“用户”。如何調動捐助人這批用户的參與積極性，才是公益事業能夠“聚微愛成浩瀚”的關鍵所在。騰訊公益慈善基金會清醒的意識到這一點，所以在整個公益體系的設計中着重考慮到了“捐贈人”的用户價值。

騰訊公益不希望用户做公益就是做救世主，或是施捨別人的心態，而是希望把公益做成一個捐贈人與受助人互助的，可持續的方式。騰訊公益提出“把上帝變成鄰居”的理念，捐助人與被捐助人是鄰居的感覺。鄰居是什麼？就是今天我有一點餘力幫助別人，當明天我可能有困難時，別人也會幫助我。 

另外，捐助的錢是否得到合理的利用，是否幫助到真正需要幫助的人，是捐贈人非常關心的問題。一旦捐贈人發現其捐贈沒有得到合理使用，就會激起對公益機構的不滿而停止後續的公益行為。如果他們感到自己的捐贈得到合理使用，他們就會更深入地參與項目，成為長期捐款人。

由於騰訊公益平台是一個公益的連接平台，自身不會操作任何一個公益項目，其平台上的所有的項目都是公益機構與愛心網友發起的募捐。所以，建立一套保證項目透明度，讓捐贈者感到信任的機制對於騰訊公益平台的可持續發展就變得極為重要。

為了保證項目的透明度，騰訊公益把財務披露機制作為在騰訊公益平台進行募捐的門檻。所有公益項目都必須合法合規、定時披露財務進展，這種做法在“99公益日”得以體現，慈善組織必須完成2018年的財務披露，經審核確認之後才能參與活動。騰訊為每一位用户把關，向用户展示這個組織與項目的可靠性，藉此倒逼行業迭代升級。 

過去幾年，互聯網公益蓬勃發展的同時，也出現了蕪雜紛亂的信息和花樣百出的煽情討好。個人的情緒衝動在網絡傳遞中被放大，在助力優秀項目落地的同時，也可能給投機行為提供了滋生的土壤。

因此，騰訊大力提倡理性公益，並上線了捐款“冷靜器”，在用户捐款之前跳出提示，告訴用户這個項目多長時間，幫助多少個幫扶對象，財務情況如何，思考一秒後，再做出是否捐款的決定。這一方面保障了捐款人對項目的知情權，另一方面也防止捐款人“頭腦一熱”而衝動捐款。 

衝動、感性的捐款都不是騰訊公益所提倡的。騰訊公益慈善基金會創始人陳一丹認為，“基於個體情緒的衝動型行善，往往流於一時一事的付出，難以持久。捐贈應該是慎重思考後的決策，而不僅僅是屈服於一時的感動而做出的反射性行為。” 

無論“把上帝變成鄰居”的公益理念，嚴格的公益項目信息披露機制，還是上線“捐款冷靜器”功能，騰訊公益其實都是站在捐贈者的角度，踐行“一切以用户價值為依歸”的理念出發。只有充分站在捐贈者的角度思考問題，才能長期留住這些“用户”，騰訊的公益事業也才能長久。

根據騰訊公益官網公佈的最新數據顯示，當前騰訊公益平台用户總捐款已經超過56億，超過2.4億人次參與。從這組數字可以看出，騰訊公益平台很好的實現了它的初衷，“以互聯網為基礎”“以用户價值為依歸”，讓更多的人蔘與到公益事業中來，最終聚微愛成浩瀚。

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行業助手

如何讓更多的用户參與到公益是騰訊在微觀層面上的探索，那麼重注產業互聯網，致力於成為各行各業的數字化助手，則是騰訊當前更為宏觀的戰略重點。 

騰訊公益慈善基金會在分析了目前中國互聯網公益行業發展瓶頸後發現，中國的公益機構和公益項目良莠不齊，有的基金會一年可以籌資幾個億，有的籌資情況非常慘淡，這主要源於不同機構在自身能力上的巨大差異。 

如果整個社會的公益力量要想壯大，只靠一兩個優秀的公益機構無法實現，必須需要眾多公益機構、公益項目的能力提升。但由於目前公募基金會的人員工資普遍較低，導致優秀的人才無法進入公益行業。 

基於此，騰訊公益確定了一個新的方向：助力公益行業發展。與騰訊“行業數字化助手”戰略一致的是，騰訊公益也希望做互聯網公益行業的助手。 

所以，除了關注捐助人與受捐贈人，騰訊公益也把公益機構的健康發展作為關注重點。其認為，只有這個行業能夠有能力去吸引更多優秀人才加入，才有可能獲得最大的發展。

在2018年“99公益日”活動中，除了為支持具體公益項目配捐的2.9999個億，騰訊另外捐贈一個億作為公益人才發展的基金，專門支持公益機構的發展，騰訊曾聯合清華大學，專門給公益組織做品牌傳播的培訓，並且每年還將大量的廣告資源免費給到公益機構進行宣傳，幫助公益機構提升治理效率，提升公益機構和公益人員能力。 

2019年，騰訊公益將提升公益機構的數字化水平作為工作重點之一。基於企業微信和騰訊雲，為公益機構量身打造數字化解決方案，以幫助他們提升項目管理與財務管理的效率與質量。 

2019年99公益日即將到來，對比英國的紅鼻子節、美國的“giving tuesday”，越來越多人開始不再關心其捐款記錄，而是能否真正為根植於中國人內心的一個全民節日，就像它主題寫的一樣，帶動各層級的人“一塊做好事”，推動社會問題的更大的解決，這對於社會發展將有更大的意義。

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結語

礪石商業評論之前曾發表一篇名為《騰訊的長期主義》的文章，文章試圖挖掘騰訊取得巨大成功的根源。在深入研究之後，礪石商業評論認為，不是商業模式，不是戰略，不是產品，不是“內部賽馬機制”，也不是“進化能力”，最終讓騰訊實現今天如此驚人成就的根源，是其業務決策背後始終堅守的“長期主義”。騰訊從未以犧牲用户價值為代價而去追求短期商業化，而是一直致力通過創造新的用户價值進而實現更大的商業價值。 

今年正好是騰訊公益慈善基金會成立12週年，在這12年裏，無論“以互聯網為基礎”，致力“做人人可公益的創連者”；堅持“一切以用户價值為依歸”，制定透明的財務披露機制，上線“捐款冷靜器”，“把上帝變成鄰居”；還是與騰訊的“行業數字化助手”戰略保持一致，確定“助力公益行業發展”為新的方向，騰訊公益都是在用極具騰訊特色的方式，踐行出一條騰訊式的互聯網公益之路。 

而在騰訊所有差異化的公益實踐背後，都是其從未將公益視作一時熱鬧，而是將其視為騰訊的“百年大計”，視作一個可持續事業來對待的底層思維，這種底層思維體現的正是騰訊一以貫之的“長期主義”基因。