“售後”花樣翻番，熱劇營業無停歇_風聞

追完劇集，再追花絮&番外，本來以為隨着劇情的完結可以暫時放下追劇事業，沒想到在劇方源源不斷提供的“售後糖”下，劇粉們反而更忙了。

實際上，現在熱劇的持久度不再受限於在播時間，完結並不等於畫上句點，通過劇集的相關售後，它們的熱度及其經濟效益，還能進行持續開發。

**暑期檔：**售後正當紅

**目前，“售後運營”越發普遍，簡直就是火劇標配。**以暑期檔為例，頭部熱劇幾乎有意深耕“售後服務”，既能鋪墊細節讓觀眾挖到梗，又能順勢增加劇集和演員的熱度，只要會經營，沒有俘獲不了的觀眾。

甜寵劇《親愛的熱愛的》在播期間，在劇中提及的韓商言、佟年的網易雲、微博等賬號就在運營中，這些在劇集完結後一直在進行，男女主的網易雲賬號仍在特別的時間節點繼續互動。劇集以外，楊紫與李現合體拍雜誌，土味情話隨口就來，相關互動也被集成視頻供粉絲“磕糖”。

（劇中網易雲賬號仍在營業）

古裝劇《陳情令》早在8月7日就以“超前點播”的形式提前迎來了大結局，但陳情令官方為“安撫”意猶未盡的粉絲羣體，從8月21日起陸續放出多個未曝光過的花絮，據悉將一直延續到9月份；而海外粉絲見面會、劇外演唱會等在相繼安排中。

**這一系列的“售後糖”，一方面滿足了劇粉“磕糖”的心願，一方面也拉動了視頻平台實際經濟效益，帶動了會員的增長。**比如騰訊獨播的《陳情令》，據劇方在殺青宴上消息，僅靠大結局點播就獲利1.56億；在騰訊視頻古裝劇熱搜榜上，《陳情令》及相關花絮席捲榜單，均需要VIP用户才能直接觀看，隨便點開一集花絮，動輒都是2000萬點擊量起跳。此外，還有“陳情令片場VLOG”、“陳情令沙雕番外”、“陳情令見面會”等專輯，點擊率同樣不俗。

都市家庭劇《小歡喜》，喬英子報名表上一閃而過的QQ號，查有此人，並且正是“喬英子”；大結局時恰逢各高校開學，劇中的小演員也配合劇情發了各自角色到大學報到的微博；而官微在大結局後也曬出了三個家庭在孩子們進入大學之後的微信聊天記錄，又是掀起一波討論。劇中“假想CP”方一凡、喬英子的扮演者還在戲外拍了一組大片，眉眼相像、互動親密，令不少劇粉自動腦補了一場“南京愛情故事”，並在線催官微、催導演跪求原班人馬再來續集。

可以看到，劇集的“售後運營”並不限於單一的類型劇中，甜寵、古裝、都市家庭等多元題材都可以將“售後服務”經營好。而值得注意的是，在不同類型的劇集中，CP屬性較強的售後更招劇粉青睞，更容易掀起廣泛的討論度與注意力。

而“售後”鏈條一旦過長，粉絲過於沉迷劇中人物的情感之中，這些進一步的連鎖影響有可能催生系列劇、番外劇等，最大限度地滿足劇粉不願脱離劇情的心願。比如《陳情令》出了沙雕番外合輯，而《親愛的，熱愛的》、《小歡喜》等劇也開始有作者動筆進行第二部的“續寫”……

總的來説，配套“售後運營”，既是一部熱劇的象徵，同時也可見劇方的誠意，不忽視任何一個細節，盡最大可能讓觀眾在劇裏劇外無縫連接，在追劇中獲得某種“真實”的錯覺，這樣的細膩真誠最令觀眾上頭。

播出方、劇方，花式寵粉

實際上，帶“售後服務”的劇集並非這個暑期檔才密集出現，上半年不少電視劇作品的“售後”也十分給力，站在用户思維的角度上聆聽粉絲的“呼聲”，迅速收集信息並做相應調整，一度挽回了劇集的頹勢。

**用户思維階段：**按需調整，邊播邊改

從曾經預判觀眾喜好的前置式思維，到轉化運營思路，在劇集播出過程中注重與觀眾互動，劇方的目光越發長遠，“按需調整”也逐漸成為劇集播出過程中的常見操作。

《知否》及時回應質疑並修改病句台詞；《東宮》從背景音樂、字母、濾鏡等全方位應粉絲要求進行修改，並以兩種結局滿足用户多種期待；新版《倚天屠龍記》也在網友的呼聲下將飽受詬病的“慢動作打戲”與部分不合理台詞做了相應調整……

在互聯網+時代，用户的話語似乎更容易反饋給劇方，而爆款劇的觀眾大多帶有粉絲屬性，對於劇集也會更加“上心”，為了滿足劇粉的口味與需求，製作方一旦沒有把握好“度”，就容易顯示出沒有主見一味迎合的卑微姿態，而這，或許也會影響到作品的藝術呈現，限制作品表現更多的可能性。

而當前，劇方雖有意堅持用户思維的導向，但大多數劇集卻仍舊處在“糾錯改錯”的初級階段，而且是觀眾提出來才去改正，觀眾沒有提出來的可能就這樣矇混過去了，長此以往，製作方的創造力很可能會被自己的惰性慢慢“腐蝕”掉。其次，圍繞劇集為觀眾服務，這當然是劇方的使命與責任，但是尊重觀眾並不等於無限度的迎合，寵粉是確有必要的，但是過度就成了某種程度上的“溺愛”，對於觀眾和劇方自身都是一種不負責任。

**產品思維階段：**主動迎合，全產業鏈開發

相較於以往視頻平台及劇方專注劇集，竭力為劇粉提供更舒適的觀劇體驗，現在視頻平台已經在有意識地立足劇集，發展劇集、挖掘劇集之外更多的粉絲經濟效益。

暑期檔最佳案例是騰訊獨播的《陳情令》。**在騰訊視頻手中，《陳情令》更像是一個可以不斷裂變的產品，**從正劇、OST、見面會、超前點播、周邊衍生品開發以及後續花絮推送再到演唱會的安排事宜，騰訊視頻打通線上線下各個環節，憑藉內容與服務，多角度擊中用户爽點。

效果是立竿見影的。《陳情令》國風數字專輯銷售額達數千萬，結局點播吸金或超1.5億，在某購物平台圍繞《陳情令》開發的相關周邊銷售額也逾500萬……可以説，為粉絲提供定製向的“售後服務”，讓騰訊視頻此番更深入地拓寬了由劇集帶來的粉絲“利潤”，也讓用户和粉絲在追劇中獲得更好的體驗感，對於藝人來説，也有利於其保持曝光量，延長自身熱度。

**但是，一味向“錢”看，這種趁着熱度“割韭菜”式的營銷手段，到底還是會令用户多少有些反感。**比如在騰訊視頻宣佈提前點播的官方消息，讓原來“會員多看四集”的承諾成了空頭支票，官微下充斥着各種反對的聲音，雖然最終瘋狂吸金1.5億，但會員在體驗感上打了折扣，以及意識到自身也是眾多“韭菜”中的一把而產生的排斥心理，之後騰訊視頻如果沒有持續的優質劇集，想要靠一部《陳情令》就能傲視羣雄了，就顯得有些吃力了。

雖然評價好壞參半，不過騰訊視頻此番全產業鏈式開發的商業邏輯，倒也為其他平台提供了一個有效範例。對於劇集的開發，可以是立足劇集，而又高於劇集，從各個方面進行產品的裂變，在用户呼聲到達之前率先提供能夠切中用户爽點的產品，既割了韭菜，又寵了粉。

不管是劇方多麼貼心的“售後服務”，還是平台方的花式寵粉，實際上，都要建立在兩廂情願的基礎上才能進行有效的互動。可以説，一部作品的熱度在完結之後可以消耗如此之久，不只是平台方的營銷得當，更是反映出市場上對於好作品的強需求。

好劇、精品劇無論是品相還是內核，都有很大的空間值得深挖，觀眾也願意為之消費，對於平台來説，還能有拉動VIP人數、帶動劇集點擊量等作用。當然，會員付費只是其中一部分，一些眼光獨到的視頻平台仍在在探索劇集效應的更多可能性。

未來，劇集的營銷策略還將如何創新，我們也會持續關注。

（完）