艾永亮：企業如何打造超級產品，從消費者的痛點入手！_風聞

在互聯網的衝擊下，許多傳統企業面臨着和巨大的困難和挑戰，想要打造超級產品卻不知從何下手，就像典型的傳統家電行業，在2013年時，不少家電企業經過互聯網衝擊後順勢推出了自家的超級產品，例如，樂視推出的超級電視，小米推出的小米電視等，

此舉讓其它傳統家電企業陷入了尷尬的局面。

從整體來看，那些還未改變的傳統家電企業，他們非常關注家電產業3至5年內的消費趨勢的問題，例如，智能化，物聯網技術應用等，所以大多數企業缺乏一款超級產品來幫助自身脱穎而出，但他們面對年輕的羣體時，往往都不知所措，跟要打造一款超級產品，卻又擔心失去現有市場，坐以待斃卻又擔心會被市場淘汰，最後只能做一些保守的產品，結果新產品以清場促銷而告終。

然而，這幾年與科技相關的市場領域中，顛覆者卻不是這些大型且具備足夠市場地位的傳統企業，往往都是那些後來者，例如，小米手機，以高性價比和為發燒友而生的口號，重新定義了國內智能手機，贏得了許多年輕羣體的追捧。步步高也不斷地推出新產品，吸引了許多消費者的注意。而樂視的超級電視，將互聯網視頻通過硬件“闖入”消費者的客廳，圍繞內容為主，將硬件和軟件的內容相結合，在網絡視頻領域中形成差異化。

就像樂視、小米這樣的顛覆者，以完全新互聯網時代的消費者全新體驗的先驅者角色進入，用軟件、應用和內容平台為核心來構建生態系統，徹底顛覆了以單純硬件主導的商業模式，正在讓傳統家電企業面臨着巨大的挑戰，而這些例子如雨後春筍般應運而生，如果你打開天貓，會發現許多超級產品的邏輯和傳統企業產品的邏輯完全不一樣。

雖然他們在產品的技術上或形式上並沒有多大的顛覆，卻能讓消費者在產品體驗上有許多的創新，例如，小米手機一開始説，這是為發燒友而生的手機，因為他在產品的細節上做出了不少的創新。

在傳統企業看來，這些創新無疑是“畫蛇添足”，曾經有著名家電企業為了研究年輕羣體喜好不斷的挖掘消費者的需求，終於它發現wifi、智能化的交互界面、面板應用（顯示天氣預報，聽歌等功能）這些都可以帶來更加人性化的體驗及局部改善的創新點，是年輕消費者的關注方向。

然而這家企業的總經理卻認為，這些方向超出了洗衣機本身，他認為企業應該放在如何讓洗衣機洗得更乾淨、省電、省水等功能層面，實際上，年輕消費者卻認為，如果將衣服洗得更乾淨、省電、省水等功能是洗衣機基本都能做到的，但是一個洗衣機產品是不是足夠吸引人，關鍵還在於其產品的外觀和操作是否便捷。

新興的科技企業敢於做出大膽的創新，從本質上説明他們更加懂消費者的“痛點”，換句話説，消費者在生活中使用一款產品時，最不滿意的地方，往往就是打造超級產品的機會，而在傳統企業的思維中，消費者不滿意的地方，只要沒產生多大的問題，他們通常會選擇忽略，或採取服務的方式進行滿足。這是兩種不同的邏輯。

對於新興的企業來説，他們為了能在激烈的競爭中“殺出一片血路”，由此會更注重消費者的需求，而傳統企業太過依賴於渠道，更多是站在產品的層面去考慮問題。

舉個例子，喬布斯大家肯定很熟悉了，他曾經説到：“我一開始並沒想到一定要製造iPhone，而是他和公司管理層每天坐在一起時經常聽到他們抱怨有多痛恨自己的手機，如何他們才意識到，其實別的消費者也有可能遇到同樣的問題。

要知道移動電話可不是蘋果公司發明的，但是喬布斯意識到，解決消費者的”痛點“，是企業最該做的事兒。隨後我們所看到的結果是，一個以解決消費者”痛點“為宗旨的超級產品蘋果手機誕生，它的出現顛覆了整個手機行業。

綜上所述，消費者的“痛點”往往存在於某個場景的需求，當消費者使用洗衣機洗衣服時，她們往往會選擇手洗小件衣物（內衣、內褲、襪子等）在這整個過程中，是非常枯燥乏味的，由此她們會希望洗衣粉能播放音樂來解解悶，很多洗衣機都設置了不同類型的洗滌模式供消費者選擇，而實際上，消費者根本無法判斷自己的衣服屬於哪款模式？因此她們需要更加傻瓜式的操作和智能設計。

對於一家希望在市場上保持領先的公司，最重要的工作之一，就是了解消費者的“痛點”，並解決她們的“痛點”，將痛點進行分類和結合，這就可能打造出超級產品。

許多的公司每年都會針對消費者滿意度進行調查，而大多數公司做這些滿意度的調查是用於內部市場和工作人員績效的考核，最終只是走一遍過場而已，如果企業能將消費者的“痛點”都挖掘出來，並對產品做出一些更人性化的改善，會不會有顛覆行業的超級產品出來呢？

有時候微小的創新，往往能幫助企業一蹴而就，而這些微小的創新就存在於消費者的抱怨和痛點中，希望大家能夠花費時間去真正的研究並發現它們。

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