中國移動，你就這麼對我？_風聞
金错刀-金错刀官方合作-科技商业观察家，爆品战略理论提出者2019-09-03 21:35
文/金錯刀頻道 周霜降
“又欠費了，我這30號剛交的兩百元，才兩天。”
“是不是月底扣月租了？”
“説到月租我就來氣，我88元的月租不知道怎麼變188元了？ ”
刀哥昨天去機場路上，出租車大爺跟我一路吐槽，一問用的是哪家運營商，移動。
4G互聯網時代的崛起，讓移動成為了三大運營商中最賺錢的一個，坐擁近10億用户的移動，口碑和用户體驗卻與日俱減，在套路用户的路上策馬狂奔。
有時不時被bug的服務逼瘋的；
有控訴移動理直氣壯亂開業務的；
有微博用户直接貼出截圖稱，莫名其妙流量就沒了；
最出名的事就是前段時間“過户逝者手機號碼需本人到場”這件事了。
一位中國移動用户去世，鑑於逝者手機號綁定很多業務，親屬前往營業廳辦理手機號過户，卻多次被客服以“需雙方本人到場”為由拒絕。
這種糟糕的服務態度瞬間將中國移動推至風口浪尖。
這些只是冰山一角，在近10億移動用户背後，有太多吃啞巴虧的人了！
1
走過最長的套路，就是中國移動
移動的業務坑，那可是被實錘了不知道多少次。
1.無回覆就是默認辦理
前幾年，在《焦點訪談》的一期節目中，完整暴露了某移動公司的吸金黑幕。
節目中，某移動公司區域經理透露：
“我們每月、每季度、每年度都有任務，如果正常辦理基本上沒有網點能夠完成。
因此，這些業務人員開始想各種轍，有一部分業務是通過給客户推銷辦理成功的，也有給自己的親朋好友開通的，還有一部分是沒有經過客户的允許私自給辦理的。
私自辦理的套路也很多，有通過短信操作，某移動客服説：
“短信內容已經明確説明了，您要不參與的話可以回覆否的，您沒有回覆否的話就代表您同意了。****”
有業務人員會直接通過登錄用户的移動賬號開通增值業務，因為最早開卡的時候，用户一般都會留123456或者是手機的前6位或後6位等，密碼非常簡單。
這波神操作，滿分。
2.隱蔽條款，扣你沒商量
如今，用户們對於流量的需求很高，包括移動在內的三大運營商們看到了這一痛點，推出了所謂的“不限流量套餐”、定向流量包等各種優惠產品。
但是很多套餐卻偷偷藏了一些霸王條款：
比如看視頻不收費，但是看廣告居然要收費；
更過分的是，彈幕、評論、分享等這些用户操作行為，也可能是要收費的！
防不勝防啊！
對此，人民日報發表評論稱：如此斂財，於理不通，於法不容。
不管願意不願意，知道不知道，反正是扣你沒商量，好多不明不白的手機扣費就是這麼來的。
但是由於涉嫌的金額小，不易發現加上維權成本高，用户大多選擇睜一隻眼閉一隻眼，很多的流氓行為一直沒有引起足夠的重視。
但據2019年一季度三大運營商季報顯示：中國移動的客户總數為9.31億户！
按每個人，一個月扣取10元的隱形費用，大家自己算算，中國移動靠這個，一個月能獲得多少收入？
2
攜號轉網？中國移動開始慌了
移動的這些坑，自然讓很多用户不滿。過去，用户要是對自家運營商不滿意，想換運營商和套餐必須要更換電話號碼。
自從國家提倡“攜號轉網”以後，很多移動用户都拍手叫好，迫不及待地想要攜號轉網。
這下不僅解決了用户轉網需換號這一長期存在的痛點，同時，它也有助於倒逼運營商提升服務質量，推動市場良性競爭。
作為擁有“近10億”用户的中國移動開始慌了，為了留住用户，移動又準備了一個個新套路。
**1.不準轉！**辦了我的套餐就是我的人
隨着國家大力推廣攜號轉網，中國移動推出一款20元無限流量套餐：先要辦理40元任我用套餐，只要辦理就可以加送260元話費，不過這260元會“分期”返還，每首月返還40元，後11個月返還20元。
看似實惠的套餐，其實是移動的套路。
首先是限速。當月國內流量超過10GB之後開始降速，超過後上網速率不高於1Mbps，相當於3G網絡的速度，而且在次月才能自動恢復，也就是相當於拿20元辦理10G的流量套餐。
另外，這款業務使用期為12個月，期間如果訂購別的流量包，也是要降為3G網絡的！
而且在辦理本業務後，不能更變基礎套餐，需要使用12個月，期間不允許退訂！
這就意味着，在簽訂這款業務之後，用户12個月內無法“攜號轉網”！
因此很多網友吐槽“辦一個套餐，哭1年”。
類似的，領了移動優惠短信的也不能轉網，辦理了中國移動免費寬帶活動的也不能轉網。
2.營業廳不辦業務
2018年2月，湖北移動公司武漢分公司接到網民投訴，不少市民稱以前可在自己所在城區辦理攜號轉出，但之後移動將能辦理此業務的營業廳進行了大量縮減。
據説移動又整出一個幺蛾子，那就是想要攜號轉網的移動用户，必須在旗下有四個以上未註銷的手機號碼。
這樣做有什麼好處呢？
加大轉網門檻，即使用户辦理了四個手機號，成功的轉網了，但結果是移動還增加了三個用户！
跪了!有誰會沒事跑去註冊四個手機號呢？
而且就算轉吧，也不一定能轉成功。
貼吧上，就有不少人表示後悔辦理攜號轉網。為什麼呢？
——他連話費都衝不進去。
為什麼充不進話費呢？這得先從手機號的組成説起。
比如 151xxxx1234 這個號碼。
其中“151”是號段。按我國的標準， 151 是屬於移動的。
所以在網上充值時，錢就會自動打給移動。
但是，如果這個號從移動轉到電信了，充給移動的錢，會被自動退回，導致充值失敗。
如果你想要去電信充值，這個號碼的號段又不是電信的，攜網轉號後唯一靠譜的充值方式是——線下營業廳。
本來攜網轉號是方便用户的，這樣可倒好，不轉受氣，轉了更麻煩。
3
用户流失超200萬隻是開始
過去，移動不是這樣的。
移動當初能積累如此大體量也不是件容易的事，這與中國移動極其懂用户有關，成立之初移動就推出了“神州行”、“動感地帶”、“全球通”三個品牌。
這三個品牌面向不同的人羣。
神州行攻佔農村市場。在當時，各地農村的牆面上曾佈滿代言人葛優的海報以及簡單粗暴的“神州行、我看行”。
神州行還盯上了春節返鄉過年的用户羣體，推出了家園卡子品牌，在廣告中突出：回家拜年打電話需要長途加漫遊費，建議用户“回家就用神州行家園卡”，這讓神州行家園卡在農村火爆一時。
“動感地帶(M-ZONE)”攻佔年輕用户。動感地帶不僅資費靈活，同時還提供多種創新性個性化服務，最大賣點在於短信套餐，分別為每月支付20元可發300條短信，或者每月支付30元可發500條短信，還有高的流量贈送。那時候還沒微信什麼事，短信多才是王道！
當年周杰倫為動感地帶拍攝的廣告“我的地盤聽我的”吸引了大批年輕人。
全球通則主要針對需要高流量上網、經常漫遊商務人士用户，套餐費較高，但信用額度也高，欠費時可透支較高的數額，以滿足突發狀況下的商務需求。
那時候，滿大街都是中國移動的自有營業廳和渠道代理商，而競爭對手的渠道能力則相形見絀。
中國移動還推出過紅極一時的飛信。免流量、免短信費，只要雙方都是中國移動的用户就可以添加好友。好友之間可以無限發送免費短信，加入語音通話。
飛信還有羣組功能，很多公司建起了同事羣，學校裏也用飛信在班級羣裏羣發通知。
當時短信仍是1毛一條，流量的資費也不便宜，飛信自然受到追捧。
在微信誕生的時，飛信就被視為微信的最大對手，有很多人質疑“短信都不能發，怎麼幹的過飛信”。
曾經的中國移動是有用户體驗的。
如今，中國移動有着全球規模最大的4G移動通信網絡，還擁有近10億的用户。光是憑藉龐大的用户基數都能盈利，何況中國移動的業務涉及到方方面面。
然而就是在這樣的狀況下，近年來，中國移動還是出現了業績下滑。
去年，移動首次出現了單月用户流失超過200萬的現象。
當時是中國移動4G用户負增長的情況首次出現，到了今年4月份，再次出現下滑。
與2019年4月中國移動4G用户減少相對應的是：中國電信4G用户增長407萬户，中國聯通4G用户增長260.8萬户。
儘管200多萬用户對於移動來説只是冰山一角，但如果移動還以一家獨大的姿態“榨取”用户價值，而不是把用户利益放在第一位的話，那流失200多萬可能只是一個開始。
刀哥結語：
今年“五一”假期，中國移動在全網推出“查網齡送流量”活動，因贈送流量較多，引發很多人質疑：
這肯定是中國移動的“套路”，參加後就不允許“攜號轉網”。
對此，中國移動發佈澄清公告，稱參與本次“查網齡送流量”活動期間不影響客户辦理任何業務，包括“攜號轉網”。
這次的移動確實是無辜的，但是就像狼來了的故事，用户信任已經被此前的坑爹套路透支太多了。
當然，套路多不只移動一家，對於國內這三大運營商要記住的是：
未來是一個用户的時代，用户信任比流量更重要。
你被移動坑過嗎？歡迎在留言區評論。