迪士尼的“報應”時刻_風聞

9月6日，上海迪士尼樂園管理方稱，正對現有人工包檢方式進行優化；遊客將可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。

消息一出，眾人歡騰。但很多人都不知道的是，上海迪士尼樂園“禁止遊客攜帶食品入園”的“鐵律”，正是由一名大三學生用40多塊錢零食撼動的。

今年年初，上海華東政法大學大三學生小王去上海迪士尼樂園遊玩。在入園時，小王被工作人員以“園區規則”為由翻包檢查。

“當時，工作人員看到我帶了零食後，先要求我把零食扔掉，態度比較強硬。”小王回憶道，“我不同意，他又説讓我在入園處的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存櫃裏。”園方工作人員推薦的“寄存櫃”，一天的寄存費要80元，明顯已高出他攜帶的零食價格，完全是一種得不償失的選擇。

雙方當時發生糾紛，小王撥打了110，“跟警方做了筆錄。回來後，這件事情並沒有解決。”此後，小王還撥打了12345和12315投訴熱線進行投訴。“他們告訴我，‘禁止攜帶食物’這個規定是迪士尼樂園制定的，符合法律規定，我跟他們説這明顯是違法的。後來也不了了之。”

小王認為，園方制定的規則及有關行為侵犯了自己的合法權益，便一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上法庭。2019年3月5日，小王向上海市浦東新區人民法院提請訴訟，在訴狀中提出以下訴訟請求：

(1) 要求確認上海迪士尼樂園禁止遊客攜帶食品入園的格式條款無效。

(2) 請求上海迪士尼樂園賠償原告損失，包括原告在迪士尼樂園外購買卻因被告不合理規則而被迫丟棄的食品的費用，共計46.3元。

“上海迪士尼禁止自帶飲食被告”這一話題，8月份經過多輪轉載後迅速登上微博熱搜榜，該事件引起全國網友的關注。面對網友們的質疑和反對，8月12號，上海迪士尼通過媒體強硬答覆：關於外帶食品與飲料的規定，與中國的大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致；如果遊客自己攜帶食品或飲料，可以在樂園外的休息區域享用。

當月22日，據相關媒體報道，上海市浦東新區消費者權益保護委員會在接到一單投訴後，試圖就攜帶食品入園及翻包檢查等問題推進當事方與上海迪士尼度假區調解，但上海迪士尼表示不接受調解，不會就禁帶食物、翻包檢查等規定做更改。

“上海迪士尼不接受調解”迅速引發新一輪微博熱搜。如此，上海迪士尼的“強硬”態度不僅引起網友的強烈牴觸，官媒也忍不住發了聲。

《人民日報》刊登一篇名為《誰給了迪士尼禁帶飲食“翻包檢查”的權力》的文章，狠批迪士尼的霸道行徑。文章指出：迪士尼開的是遊樂園，不是飯店。不許外帶食品入園，只許吃我家園內品種單一、價格畸高的食品，認準了遊客不會為了額外帶食物問題而到了門口不進去——這不叫自主經營權，這叫剝奪消費者的正當選擇權。央視也報道了迪士尼強制翻包事件，並詰問：誰能治得了？誰給了你“翻包”的權力？

而遊客之所以會攜帶食品入園，一個重要原因是園內食品價格貴到嚇人。比如，樂園寄存櫃一天的費用是80元，買個雞腿就要花費近百元，園內物價幾乎是外面的5-10倍。

據悉，迪士尼目前已擁有6處世界頂級的家庭度假目的地。美國和法國的3處迪士尼樂園，並沒有禁止消費者攜帶食物進園，而作為亞洲國家的中國和日本的迪士尼樂園卻禁止攜帶食物。

其實，上海迪士尼在開園之初並沒有實行禁止遊客攜帶食品入園的規定。2016年，開園初允許遊客攜帶密封的食品入內，但到了2017年11月15日，上海迪士尼樂園突然宣佈，調整《上海迪士尼樂園遊客須知》，規定禁止遊客攜帶食品和酒精飲料入園，連此前允許的未開封的食品也都不再允許帶入樂園。

當時上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮就表示，迪士尼更改攜帶食物的規定，無論是園方出於園區衞生等管理需要，還是從食品安全角度出發，其背後隱含的還是商業利益。門票加園內用餐成本高，遊園時間有限，出園就餐時間長，均提高了消費者的遊園成本。

上海迪士尼度假區保安、安全、消防和健康服務部總監薛斌君近期表示：上海迪士尼樂園管理方認真關注並傾聽了很多關於現行的禁止攜帶入園物品的建議，尤其是針對食物和飲料。根據這些反饋意見，將很快調整外帶食物政策。除需再行加工、保温存儲及帶刺激性氣味的食品外，遊客將可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。該政策確定後，樂園將盡快向公眾介紹具體細節。

與此同時，將繼續加強園區內食品的多樣化供應，增加更多不同品種、口味和價位的食品，為遊客提供更為豐富的餐飲選擇。此外，遊客將繼續可以攜帶瓶裝水和飲料入園，遍佈樂園的50多個直飲水供應點和20多個熱水供應點也將繼續為遊客免費提供飲用冷熱水。酒精飲料仍將被禁止攜帶入園。

薛斌君表示：“園方管理團隊正在各部門的支持合作下，儘快確定並落實各項運營優化措施。在準備實施這些措施的過程中，我們也希望能得到公眾的理解和支持。對園方管理團隊來説，每天看到廣大遊客的笑臉是我們不斷前行與努力的最大動力。”