支付寶小程序一週年：駛入深水區，列陣待變_風聞

文/楊潔 編輯/單一

支付寶小程序上線一年後，向市場交出了自己的答卷。

在9月17日的支付寶小程序年度峯會上，官方數據顯示，支付寶小程序已累計上線100多萬個小程序，月活躍用户數突破5億。

入局者眾，競爭愈發激烈，今年年初開始，微信小程序打開了微信搜索的中心化入口；百度智能小程序將全域流量開放給開發者；今日頭條小程序則從內容生態角度發力。

在不同的場景下，用户有各種各樣的訴求，這就給了不同的APP發展的機會。支付寶開放生態事業部總經理管仲在採訪中表示：小程序平台化的競爭並不是一種對抗性的競爭，再深入一層，進入到商業數字化經營的層面，打法要進行相應的升級。

管仲進一步解釋，做小程序本身不是目的，阿里系小程序生態聯動的打法，本質上是搭建出與移動互聯網時代相符的碎片化消費場景，通過場景的高效整合，來實現商業營銷和消費者需求的精準對接。

支付寶開放生態事業部總經理管仲

得益於阿里的電商基因，正式上線一年來，支付寶小程序圍繞着商業的各個環節，打通了UC、高德、釘釘、餓了麼、天貓精靈等阿里系應用，集成了阿里各事業部的差異化能力。

會上，支付寶小程序還發布了與天貓打通後的首款產品——品牌輕店。據瞭解，品牌商家只要在天貓新零售工作台簡單配置，就能自動生成支付寶端的品牌輕店小程序。同時，支付寶小程序宣佈了與新浪微博的全面互通計劃。

在未來，支付寶將如何持續發力小程序？支付寶開放生態事業部總經理管仲給出了自己的答案，以下為管仲演講，鋅財經編輯整理。

“ 駛入商業深水區”

大家好，這一年來，支付寶小程序持續的深入到商家的運營層面，做相關的工作。首先看一下支付寶小程序生態近一年取得的進展，在整個支付寶APP生態中，支付寶APP全球用户已經達到10個億，全國用户突破8.5億用户數；商業生態B端用户突破了8千萬。

到今天為止，支付寶小程序數量突破5億，留存率也進一步提升，突破40%，開發者突破了100萬。

在2018年，我們讓用户有了更好的觸達小程序的入口，向用户提供更好的服務，讓我們的商家有一個從拉新、到促活一整個閉環的商業體系，同時把商家的基礎能力賦能給合作伙伴。

但是同時我們也看到一個問題，在整個生態中，運營玩法比較單一，進入到商業深水區，小程序是觸達C端用户的載體，但是進入到商業經營層面，怎麼幫助商家提升商業運營模式，提升商業經營能力，將是2019年主要的命題。

2019年我們到底做了哪些工作？包括三個方面：

首先是商家自營玩法方面的升級，之前我們的口號是“支付寶搜什麼”，今年變成了“支付寶、生活好”。支付寶品牌將和合作夥伴一起去出海，把我們的服務隨着支付寶的品牌一起推出。

説到支付寶，必然會提到支付寶的搜索，因為支付寶是一個天然的服務工具，主頁的搜索，點擊率最高，而搜索的第一要素是服務。從信息搜索變到服務搜索，是一個深究和探索的問題，這一年來我們做了大量的探索，服務如何集合？如何把功能、能力直接觸達到用户？好的服務怎麼去透出？我們做了很多優化，目前這個能力已經全部商業化開放。

以下是河狸家的一個案例，通過物料以及券的透出可以在支付寶上搜美甲，大家搜美甲就可以觸達到河狸家，從數量上看，增長量提升了48%，在觸達品牌效力上提升了13%。

從信息搜索變到服務搜索

第二是生活號和小程序的觸達，在今年，生活號和小程序有了更緊密的結合，生活號的定位是從服務出發，從好生活出發。我們把小程序、消息和生活號這三者進行了深度的優化和改造。

在9月份剛剛開放的政策裏，生活號的消息推文從每週一條上升到三條，用户可以更好的利用小程序、消息和生活號這三者，升級自己的內容品牌。

前一段時間，我們一直在做生活號和小程序雙開的試點，雙開的用户留存率已經提升到70%的比例，同時，我們發佈了商家會員的經營計劃——輕會員，我們把芝麻信用的能力把花唄的能力結合起來，推出輕會員這樣一個基礎產品，現在已經有幾百家的商家在上面運營。

相當於把C端用户先享後付的能力觸達到會員，降低C會員購買的門檻，從我們幾百個試點可以看出，會員開通率提升三倍，客單價提升60%。

從這一點可以看出，支付寶小程序不僅是提供一個入口，更多是要幫助商家深入到經營層面，包括最近發佈的商家分傭能力，支付寶把基礎能力開放出來，希望商家的經營效率和運營模式得到提升。

“提高營銷服務能力”

在今年年初，我們的蜻蜓業務得到快速發展，去年我們提到的“718X”的“X”，就是多端的概念，IoT作為一個終端，就是小程序最好的一個touch的地方。

今天的小程序可以無縫的和IoT的設備結合，讓刷臉支付不再停留在一個收銀環節，可以用在用户的營銷、會員的發展，以及當地口播營銷等環節，同時可以在收銀場景中進行促銷，實現分場景的運營。

在阿里體系當中，商業流量是巨大的，支付寶在小程序和淘寶打通的情況下，已經幫助淘寶拉新一個億，這説明了巨大的商業能量。

支付寶小程序年度峯會

今天我們也把整個支付寶首頁的端流量開放出來，包括基於線上，基於線下回收的，基於維修的，這些小程序都可以TOP到首頁，在首頁進行千人千面精準的推送。

我們的核心目的是想讓商家在這裏獲得更好的商業流量，在公測階段，我們更加鼓勵線下商家，自主做運營，並且得到流量，獲得更好的發展。

剛才倪行軍總裁提到，支付寶小程序在年初升級為整個大阿里的小程序，支付寶的生態和商家合作伙伴也有機會一同升級到整個大阿里生態中，去享受阿里生態中的商業基礎能力。

以漢堡王為例，用户可以通過口碑和支付寶掃一掃，進入到點餐小程序，支付寶的會員用户可以直接觸達成為漢堡王的會員。漢堡王天貓旗艦店可以跟小程序打通，直接進行券的營銷，讓不同的用户在不同的時間場景下都能夠觸達到漢堡王的服務，這就是我們整個X端的一個理念。

它背後核心的基礎是，怎麼打通X端，我們其實在整個端的駐當中做了大量的基礎工作，包括入駐通，服務商的入駐通，商家的入駐通，以及商家數據獨立自運營的數據通等能力。

我們打通一個開放一個，本質的核心讓商家有更多的渠道，提升自己的商家運營能力和運營效率。

今年，支付寶小程序升級到阿里小程序時，我們做了天貓、淘寶旗艦店的打通，商家通過小程序可以馬上進入到X端，不管是零售、餐飲還是其他本地生活的服務，商家可以進行在線售賣、營銷投放、外賣配送、引導入會，卡券核銷等服務。

我們推出輕店模板的服務，內測數據來看，單店的營收平均提升8%-10%。

年度峯會現場

今天我們連接的不僅是商業流量端，更多的還是整個營銷能力服務，在支付寶小程序上，除了高德、口碑、優酷等，我們還打通UC和微博，用户可以通過不同的方式把它的服務分發到不同的領域中，通過小程序的基礎流量，能夠讓商家能夠讓用户更好的觸達。

除了核心頂層透出的打通，我們把整個阿里商業操作系統，阿里的營銷能力，資金能力，把阿里物流能力，阿里數據計算能力等打包，放到小程序商家背後的運營中，讓商家不僅能在C端觸達到用户，同時在B端實現數據化運營的升級，數據業務化的驅動，這是阿里的使命，我們希望阿里的商業基礎能夠升級行業數據化運營的能力。

在整個阿里生態中，我們希望通過支付寶的小程序生態的開放，連接更多的商家，提供更好的服務，好土壤需要好的服務，我們正在致力於打造好的土壤。

關於支付寶小程序的運營，以及生態下的競爭問題，支付寶開放生態事業部總經理管仲接受了鋅財經在內媒體的採訪。

鋅財經

上線一年來，支付寶小程序現在在哪些方面拓展的比較好？

管仲

去年開始，我們定位的是支付寶小程序本身，還沒有在大阿里體系內，拓展最好的還是本地生活、大出行這些方面。

隨着阿里小程序的升級，零售、快銷品牌這塊是今年增長最快的，今天分享的主題也是基於新零售這塊的打法。在新零售方面，支付寶和阿里的打通，意味着背後能力的輸出，包括線上和線下流量的打通，用户線下和線上的打通，這給了新零售方向一個新的運營命題，也讓我們開始思考，怎樣升級我們的商業基礎能力，幫助很多實體企業和數字企業把線上和線下打通。這是我們今年發展最快，也是重點發展的一塊。

鋅財經

現在支付寶小程序一直希望去撬動線下流量的生意，做線下場景，面臨的挑戰在哪裏，要怎麼克服？

管仲

其實線下場景最大的困難來自於中小企業，大的企業都有數字化運營團隊，不管它是否熟悉，但是它必須要走這條路，更多困難是在中小企業，本身更多在生存階段，這是我們深刻感受到的。

去年我們在克服這個困難，因為中小企業沒有這個能力，大部分是靠代運營，而代運營的人有自己的生存需求，我們調研了很多本地生活的商家，發現其實80%的用户還是周邊的用户，因為他的店就開在這裏，再拓展也沒有用。所以説還是要回歸到經營層面，怎樣降低他的經營門檻，就是要把這個產品做的認知門檻最低，不需要過多的解釋，商家馬上可以看到效果。這也是為什麼我們會探索一些像輕會員、儲值卡的產品，對於中小企業，我們會往這方向去走，所以我們做了一些模板化的東西，去降低他們的適配能力。

鋅財經

現在玩家眾多，有微信小程序，百度小程序以及頭條系，支付寶小程序的核心優勢是什麼？

管仲

用户對於不同的場景有不同的載體，所以在不同服務場景下有不同的延伸，給了不同的APP和不同生態發展的機會。小程序平台化的競爭，不是一種對抗性的競爭，但進入到整個商業數字化經營的層面，可能我們的打法要升級。

良性的競爭能夠帶來很多創新的東西，就像最早之前，刷臉支付出現，其他商家開始玩刷臉支付，今天我們在説的是，刷臉如何和其他的運營場景結合。這是在競爭中，整個生態環境帶來的創新活力，但是你聚焦在自身的能力上才是關鍵，只要我們把生態連接起來，滿足用户需求，你的路就對了。