知識產品十年，從搜索護城河到服務抓手_風聞

《認知盈餘》的作者克萊·舍基曾提出過這樣一個有趣的觀點：美國人一年花在看電視上的時間大約2 000億個小時，而這幾乎是2 000個維基百科項目一年所需要的時間。

如果能把這些人多出來的認知利用互聯網進行分享和創造，將是一筆寶貴的財富。簡單來説，在互聯網時代，分享成本驟降，有知識、有閒暇的這批所謂認知盈餘的人，就會利用業餘時間在互聯網上來分享、“創造”知識，改變過去大眾簡單“消費”娛樂信息的模式。

《認知盈餘》出版於2011年，可以這麼説，這幾年風起雲湧的知識付費，都和這本8年前的書有關係。不論是教你寫十萬加的新媒體作者，還是教你營養搭配的營養師，本質來説，都是認知盈餘。

一個有趣的問題，互聯網的歷史已經超過30年，既然認知盈餘是基於互聯網，那麼為什麼知識類產品直到最近幾年，也就是17~19年才開始大爆發？

在回答這個問題之前，我覺得我們有必要搞清楚知識類產品的進化過程。

01知識****產品是搜索重要的內容護城河

最早知識類產品以Wikipedia為代表，而在中文世界裏，Wikipedia的模仿者眾多，但最後存留下來的寥寥無幾，原因很簡單，Wikipedia烏托邦式的自由主義精神和大洋彼岸那些秉承實用主義的商業風險投資幾乎格格不入，因此發展式微，而最大的贏家可能是本身就是手握重金的巨頭搜索公司，比如百度。

在互聯網發展初期，搜索是知識產品的重要使用場景，用户習慣向搜索引擎發問，並期望從中找到解決答案。迄今為止，百度知道，百度文庫以及百度百科等六大知識類產品是百度最為成功的知識類產品，累計生產超10億條內容，其發展也是國內知識產品進化的縮影。一個有意思的故事，百度知道誕生的原因是起初百度發現自己搜索列表中，有不少網民搜不到的信息，於是百度想了一個提問-回答的方式去挖掘這些內容。

對於十幾年前的百度來説，互聯網的內容遠未達到過載的狀態，恰恰相反，當時的互聯網還非常貧瘠，此時的知識類內容，更多是充當了內容提供者的角色。

不客氣的説，當時的知識還只是內容的填充物，並沒有發展成參天大樹。

但從現在來看，當時的知識類產品對於百度意義同樣重大。

打造了搜索的內容護城河。 知識類產品對於任何搜索平台來説都是極其重要的護城河，後來的360和搜狗，在追趕百度的同時，都自建了自己的知識內容產品，包括剛剛涉足搜索的頭條，更是先打造內容，通過海量內容反向插足搜索。

改變了內容的傳統形態和形式。一個很典型的道理，在知乎興起之前，quora和wikipe代表了知識連接互聯網的所有可能性，但百度在中文搜索領域的強勢，造就了百度百科和百度知道等產品黃金十年的輝煌歷史，舉個例子，當時百度知道的懸賞分相當於互聯網流通的貨幣，甚至有專門買賣積分的網站，我剛剛上大學，宿舍樓長的自我介紹裏就有一句話，百度知道的重度回答者，可見知識類產品對那一代人的印記。

現在知識類產品百花齊放，嚴格意義來説，是傳統知識體系遭遇互聯網碎片化用户習慣的錯位後留下的真空期，更進一步來看，現在的知識付費離知識層面更進一步，也更具備廣泛的社會意義和價值。

02****知識產品的沉澱正在形成一筆巨大

的數字資產

第一是知識從精英獨享到用户共建，並走向普惠。

以前，知識更多掌握在精英人士或垂直領域研究者的手中，知識獲取有一定門檻，維基百科和百度百科等知識產品的產生，讓每一個用户都能貢獻知識，產生價值，這種知識更多是長尾和民間的智慧，經過十幾年的沉澱形成一筆巨大的數據資產。

歐洲中世紀後新教的興起，很大程度上和當時宗教結構有關係。在中世紀，教會掌握了上帝的“解釋權”，因為教會代表了上帝，教徒要向神父懺悔，而路德教派的核心就是“每個人都可以和上帝直接溝通”，也就是繞開了教父，這其實是一個非常重大的改變。

過去提起知識，一般都會聯想到大學，圖書館，教授這些高大上的詞語，鮮有和互聯網聯繫到一起，但如今互聯網上的知識內容已經多到數不勝數，從問答，到百科，再到MOOC，毫不誇張的説，一個未受過教育的人，完全可以通過互聯網學習所有必須的技能和知識，如今火爆的在線教育，不就是互聯網知識類產品火爆的一種側面印證嗎？

傳統的媒體人以“看門人”自居，認為真相在我這裏，你要麼接受我的真相，要麼走開。然而在互聯網時代，人們對真相的認知也更像是一場場場景對話，也就是不斷疊加，迭代，去偽存真的過程。以海量無限的信息去逼近一個最終真相，這像極了互聯網的“小步快跑，快速迭代”的產品理念。

其次是，知識的沉澱，逐漸成為一筆寶貴的數據資產。

不要小看數字化的力量，未來是比特的時代，一切資產都會數字化，還記得被燒掉的巴黎聖母院嗎？巴黎聖母院大火後，有人調侃育碧的《刺客信條》因為遊戲製作的需要，完整的復刻了巴黎聖母院的形狀比例和大小，如今要遊覽巴黎聖母院的話，估計只能去遊戲裏參觀了。

但事實上，百度早就和巴黎聖母院進行合作，把整個巴黎聖母院內部的全景圖，包括已經被燒燬的玻璃窗花等等都已經錄在了百科現在線上的博物館。這中間用到了很多高科技的技術，讓很多用户身臨其境的感受這種文博之美。目前為止，有超過300家的博物館在百科的線上博物館裏面都有入駐，都是類似於AI的全景模式。

再舉個例子，谷歌早在2012年，就策劃了一個谷歌藝術計劃(=Art Project)，這個計劃是谷歌與世界各地博物館合作，利用谷歌街景技術拍攝博物館內部實景，並且以超高解析像拍攝館內歷史名畫，供全球網民欣賞的一項服務。

這中間技術手段成了一個非常重要的因素。技術手段降低了知識傳播的難度，視頻、AR、全景、圖表等表現形式不斷降低知識的普及和傳播門檻，讓更多用户看懂知識。百度的長項還是在技術層面上，每年有大量的人力投入、資源的投入到這些知識產品中來，構成了一個龐大的知識圖譜。

這就涉及到一個很重要的進化，那就是世界正從原子時代向比特時代進化。

過去所有的東西都是看得見、摸得着的，比如書，比如大學，而現在都是無形的數字資產，大學變成了網上大學，知識幻化成了短視頻，百度知道，秒懂百科，以後我們的技能，經驗，知識都會以數字化的形式存在，變成數字資產永久保留。

知識類產品的崛起是伴隨着整個人類文化向數字化遷移，從這個角度來看，知識類產品的爆發和增長也是必然的。

第三點是橋樑價值，讓權威知識得以廣泛傳播。

也就是向上打通牽線院校和專業機構，打造專業的垂直內容，成為可沉澱，有專業度的知識平台。這也是平台的巨大價值和潛力——搭建一個向上溝通，連接用户的渠道。

以百科醫典為例，普通用户要獲取準確權威的醫療內容其實非常困難，因此百度做了一系列產品的升級，包括整個健康中國的行動計劃，聯合了海內外頂級的醫療資源，共建權威的醫療科普的平台。

百度根據用户的大數據分析來獲取用户的需求，從而反向定製化生產圖文、視頻、問答等多種形態的內容。比如找到國內關於高血壓這個學科裏頂級的專家，然後編寫的整個如何治療，如何鑑別等等。跟全國160個頂級專家，包括上百位院士、學會主委以及行業頂級權威專家都產生了深入合作，這些合作的單位裏面有包括中國抗癌協會、國家皮膚中心、北京協和、北醫三院、華西醫院等等，頂級學科的頂級專家編寫的詞條，自然很有説服力。

**03知識產品的未來圖景：**深度服務用户與價值觀的革新

如果要下定義的話，我覺得未來的知識還將有三個方向。 

一是形態會更加豐富。新的交互方式將會成為新的知識載體。

舉一個例子，過去讀書知識借閲，無法交流，而現在無論是kindle還是微信讀書，都可以標註，甚至查看別人的評論，批註以及閲讀過的書，這不能不説是一種進步。

更為重要的是，知識將從“找資料”延展至“找服務”的整個流程，用户在查詢完所需的知識信息後，還能進一步獲取到連貫的服務。

例如在百度App平台，智能小程序正在作為載體去串聯知識與服務的閉環體驗。如果用户準備去天壇公園，在百度百科“做功課”的時候，在百科就能查到門票價格是多少，還能直接點擊“購票小程序”完成購買。

在母嬰領域，孕婦在孕期會有許多不確定的問題需要解決，跑趟醫院往往需要提前預約，很多人都拿不到號。在垂類知識平台“寶寶知道”上，孕婦可以通過線上付費提問與婦產專家溝通，很多疑問都能夠得到及時的解答。

針對不同的細分人羣，知識服務也在串聯線上線上，向着更加精細的方向發展，促進行業創新。而與此同時，知識平台未來發展的核心競爭力也將在服務上，服務化才能進一步促進商業化，增強消費者與知識供應者之間的服務黏性，將是知識平台實現商業長跑的新路徑。像百度知道就做了這種探索，以“VIVO手機怎麼截圖？”的問題看，該問題由VIVO官方客服回答，還將提供如何換新手機、VIVO還有什麼新服務等關聯答案，催化潛在客户。

此外，知識的終極比拼還是價值觀，套用一句流行語，沒有價值觀的知識是沒有靈魂的。在這個隨便一p就可以換臉，隨便一寫就可以十萬加的時代，更加考驗人心的底色和價值觀，比如前不久很火的人工智能算命，以及心理測試題，表面上看天花亂墜，但其實背後都是粗糙的代碼和非常隨機的數值，然而很多人卻對此深信不疑。在未來，技術的創新和進步會更加挑戰人的價值觀和底線，不誇張的説，倫理學可能是未來十年最為重要的課題之一。