95後帶客户坐地鐵被老闆罵，冤枉嗎？_風聞

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嗨，大家好，我是喬。

今天週一，跟大家討論一個職場問題。

前兩天，“95後帶客户坐地鐵被老闆罵不帶腦子”上了熱搜。

捱罵的孩子一直沒能get到老闆生氣的點。

路況擁堵，時間寶貴，為了按時參會，坐個地鐵怎麼了？

客户又沒説什麼。

所以，他被罵，到底冤不冤？

這兩天，一個南京的95後在網上發帖求助，説自己去機場接客户開會，為了不耽誤正事，帶客户坐了地鐵，結果被老闆罵：“不帶腦子”。

孩子覺得委屈，畢竟自己也很認真工作，出發前先看了看路況，地圖上一片紅。

會議很重要，於是，隨機應變更換交通工具。

更重要的是，“客户也沒説啥。****”

所以，不少網友也很同情他：

初入職場的年輕人，很不容易。

不少人説，就算不帶客户坐地鐵，耽誤了會議，老闆也會責備你耽誤事？

“只要你把事情搞砸，總有一款理由可以捱罵。****”

在執行者的位置上，操着決策者的心，上要對客户負責，下要給領導交代。

任何環節出問題，不是被投訴就是會捱罵。

95後，實在太難了。

可是，看了他的求助原貼，才發現，問題很大：

凡事先做預估，是個好習慣，但比起預估，更重要的是能做正確判斷。

很明顯，這位小夥子可能高估了客户的真實滿意度。

他以為客户反饋不錯，是因為他根本沒給人説“不”的機會：

對“可能遲到”的結果沒有事前告知，事後如此提問，只要是有教養、有情商的人，都不會再刁難。

可是，他不説，未必是他打心裏滿意。

《歡樂頌》中，小曲的客户羅總是男友趙醫生的病人。

於是，她拉上趙醫生一起應酬。

但趙醫生並不喜歡“觥籌交錯”的生意場，藉口醫院有急診，中途離開，羅總也表示理解：

事後，他跟小曲解釋，急診只是藉口，雖被識破，但過後羅總專程打電話，説會照顧小曲生意。

不料小曲卻説，“那是他會做人。****”

你中途離開，客户還是會認為是“不給他面兒”：

作為補償，她趕緊跟老爸借輛車，親自送客户去機場。

做事重要，人的感受更重要。

就像這次的熱點事件，客户沒直説“不好”。

但我們需要考慮的是，坐地鐵儘管省時間，卻顯得接待不周，如果再拖着行李，真的很狼狽。

許多職場人都有疑惑，為什麼事情都做好了，卻沒落得一個好下場？

因為在老闆看來，只顧把事做好，卻不做全盤思考，這是一種不夠專業、不夠成熟的學生思維。

你怕堵車，可以帶着朋友去坐地鐵，但對待客户就是不妥。

親友關係、醫患關係、還是甲乙方關係，是完全不同的“交際場”。

交際策略完全不同。

生意關係中，他有素養，你也要做到12分的周到。

只是把任務完成，還遠遠不夠，時機、人的感受、怎樣協調各方的關係，都得“帶上腦子”想一想。

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在華為創業初期，一個郵電局科長到深圳考察，任正非負責接待。

公司旁邊就有大排檔，但任正非卻堅持親自下廚。

“請他吃飯也花不了多少錢，但我親自下廚炒菜，客户就有被重視的感覺。”

萬般表現皆印象，不知道哪個細節就能決定一單的成敗，所以馬虎不得。

據説，那時候，華為只有一輛車，如果任正非有事要出去，同時又有客户來訪，車一定要留着去接客户。

這就是全盤思考的過程，體現出的是專業態度。

要做到全盤思考，一定要深入瞭解你的客户：

他到底是什麼樣的人？是務實派，還是喜歡擺譜。

共情能力不論是在職場，還在是日常生活中，都是一種基本技能。

如果你拿不準，可以多溝通，站在對方的角度想問題，切記擅作主張。

“凡事請示領導批准後再辦，總不會錯。”

知乎的高贊答案中，有個網友從老闆的角度，解析了類似事件心裏的真實os:

年初，他也安排過年輕同事接待客户，從機場直接到餐廳吃飯。

他一早正在餐廳門口迎接，遠遠望去一輛A級家庭轎車緩緩駛來，上面走下來一個西裝革履的客户還有那位小同事。

感受到了暴擊：

“人家好歹是年產值幾個億銷售的老闆，我不知道他有沒有遇到過連出租車都不如的商務接待用車。”

有兩個錯誤，讓人惱火：

所以説，工作中除了照顧客户，也要顧及老闆的感受。

説到底，這就不是一個坐不坐地鐵的問題。

而是你還沒有養成良好的溝通習慣；

這也不是新人做錯事那麼簡單，而是他不懂規矩。

既定任務出現突發情況，先要和領導溝通，因為你自信滿滿的“正確選擇”未必是最佳方案。

工作裏，切忌“我要我覺得”。

事情都可以協調。

重點是你要提前報備，不要讓你的領導和同事們措手不及，這就是規矩。

初入職場，不懂規矩可以被原諒。

不值得同情的是，沒看到問題所在，只覺得自己受了委屈。

沒有老闆會喜歡和培養這樣的員工。

領導還願意説你，就是希望你能從不懂到懂，慢慢摸清職場和商場中的“套路”。

想進步，反思的過程很重要；

承受委屈的能力很必要；

還得掌握一點“向上管理”的技巧。

通用電氣的前CEO傑克·韋爾奇，是一位神一樣的管理者。

他的助手羅塞娜·博得斯基做了傑克·韋爾奇14年的助理，她把和老闆一起工作的經驗寫成了一本書，叫《向上管理：做副手的智慧》，提出了“向上管理”的概念。

在她看來，管理需要資源，資源的分配權力在你的老闆手上，因此，當你需要獲得工作的資源時，就需要對老闆進行管理。

“向上管理”是一種有趣的説法，並不真的擁有管理你老闆的權力，而是一種更高超的影響力，用來影響那些對你有管理權力的人。

想要向上管理，需要記住三點：1）建立信任；2）儲蓄影響；3）向上溝通。

向上管理的目的，不是辦公室政治，而是用老闆掌握的資源，達成企業、部門和自己的目標。

比如你用專業判斷和預估，引導領導按照你的思路做決策，甚至可以去管理他對你預期。

聽着不容易，但“周全”與“合理”即是最好的説服力。

平時不妨下點“笨功夫”，遇事不偷懶，不武斷，積極運作，主動溝通。

你會發現，職場生活也沒有那麼難。

否則，既沒有把握全局的能力，還拿不出虛心學習的態度，捱罵，一點不冤。

自由撰稿人。冷眼看熱鬧，深度談人生。揭穿職場真相，解碼人生困境。你笨算我輸。微信公眾號：Jenny喬