百度：已對超14.5萬個公立醫院名稱進行保護，未來將全覆蓋_風聞

來源：百度

在百度上搜索“紅房子醫院”，你會搜索到復旦大學附屬婦產科醫院的相關信息。

從官方公佈的醫院信息上，你看不到關於“紅房子醫院”的信息，因為在上海沒有任何一家醫院叫這個名字。之所以有這麼一個稱呼，是因為復旦大學婦產科醫院的房頂是紅色的，於是被上海市民俗稱為**“紅房子醫院”。**

除了紅房子醫院，在百度上搜索“南京皮研所”，會搜索出“中國醫學科學院皮膚病醫院”；搜索“北醫三院”，會搜索出“北京大學第三醫院”。

“南京皮研所”、“北醫三院”和“紅房子醫院”一樣，都是公立醫院的民間俗稱。現在，這些俗稱都被百度“保護”起來了。

1.

以上的幾個例子都是百度**“公立醫院品牌保護計劃”**中的一小部分。

2018年5月，在百度內網上，一則動員百度同學們保護公立醫院的帖子引起熱烈反響。

在此之前，百度已經對超過21000家公立醫院實行了品牌保護。在百度中搜索這些公立醫院的全稱時，搜索結果的第一位是這些公立醫院的官方網站。百度希望以此來保證搜索用户可以準確地找到自己想找的公立醫院。

但是，在實行公立醫院的全稱保護之後，百度的同學們逐漸發現了新問題。

在搜索公立醫院時，很多用户不知道這些醫院的全稱，或者習慣性地使用民間稱呼去搜索，而搜索這些簡稱或俗稱很可能無法準確地找到用户想找的醫院。

**如何確保用户在不搜索全稱的情況下也能準確搜索到自己想找的公立醫院？**這成為了擺在百度同學面前的難題。

統計公立醫院的全稱並不難，可是如何統計這些醫院的簡稱呢？

像“北京大學第三醫院”被簡稱為“北醫三院”，這尚且屬於可以想象到的簡稱。但像“復旦大學附屬婦產科醫院”被俗稱為“紅房子醫院”，不是本地人的話，是無法想到這種稱呼的。

紅房子醫院

沒有現成的數據可供統計這些民間稱呼，只能發動“羣眾”的力量，讓全國各地的朋友彙總自己家鄉醫院的相關信息。

因此，百度先號召了內部的同學們將自己家鄉醫院的俗稱與簡稱整理出來，由醫療品牌保護團隊進行保護。

這一號召獲得了同學們熱烈的反饋。在上海，一名百度同學甚至自發利用週末兩天的時間，通過實地走訪和調查，確立了兩百多家醫院的俗稱和簡稱。

憑着對醫療品牌保護事業的責任和熱情，發佈號召1個月後，來自百度員工內部的反饋已達到了2000多條。

醫療品牌保護團隊的同學深夜處理反饋

來自全國的公立醫院資料被陸陸續續地彙總起來。這時，醫療品牌保護團隊的同學們才真正意識到這件事情的難度。

2.

在實踐中，團隊中的同學們逐漸發現，關於公立醫院的搜索詞是不可控的。

全國有幾萬家公立醫院，但不是每家公立醫院都有簡稱。而且很多用户會按照自己的理解去搜索，而不是直接搜索醫院的全稱或簡稱。

醫療品牌保護團隊不僅要保護公立醫院的俗稱和簡稱，還要確保當一些用户按照自己理解的變體名稱進行搜索時，也能準確獲得想要的結果。

“復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院”是一家公立醫院。這家在上海地區有相當知名度的眼耳鼻喉科專業醫院，也被囊括在百度的“公立醫院品牌保護計劃”中。

在百度上搜索該醫院的全稱“復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院”，或者簡稱“復旦大學眼耳鼻喉科醫院”，都能獲得正確的結果。

但儘管當時負責醫療品牌保護的同學們想了好多種相關關鍵詞，卻仍然沒有覆蓋所有可能的組合。

2018年，有用户在百度上搜索關鍵詞“復大耳鼻喉”，搜索到的卻是一家叫做“復大醫院”的醫院，引起輿論對百度搜索結果的批評。

在事發時段，通過百度搜索“復旦眼耳鼻喉醫院”或者“復旦眼耳鼻喉”，都能準確地找到復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院。但是“復大耳鼻喉”是醫療品牌保護團隊的同學們之前未曾想到的組合，而“復大醫院”又是一家真實存在的醫院，因此用户沒有得到想要的搜索結果。

這件事給了醫療品牌保護團隊的同學們警示。他們反省道：

這家醫院並非我們事先沒有注意到，而是在我們已經進行了保護、已經做了大量工作之後依然出現了這些問題。之所以出現這種問題，用一句老話説就是沒有充分地發動羣眾，我們幾個人在這裏想，肯定沒有廣大人民羣眾的思路廣。

我們不能拘泥於一地，應該做一個敏鋭的觸角，感知外界所有用户的意見，無論是喜歡還是反對，社會的每一條意見都能讓我們的產品做得更好。

經過這件事，團隊成員們比以往更加重視公司外部的聲音了。

在對內公開徵集公立醫院簡稱、俗稱信息的幾天後，百度雙微也正式開放了外部的信息收集窗口。在百度雙微的後台，大量網友提供了自己所知道的關於公立醫院的信息：

除了為團隊提供了大量關於公立醫院俗稱、簡稱的信息外，網友們還為團隊保護複雜的搜索相關詞提供了思路。

在網民反饋、員工內部收集之外，百度還通過國家衞健委的公立醫院名單和自動爬取的方法獲得了大量的公立醫院信息，為甄別各種信息提供幫助。

比如，一些網友在反饋醫院的民間俗稱時，也許並不知道自己所反饋的醫院是不是公立醫院。團隊成員就需要把這些收集到的醫院信息**與衞健委的名單一一對照。**對於那些沒有在名單上的醫院，團隊成員需要反覆確認其是否是公立醫院，有時甚至要讓親屬或各地的同事們去實地探訪。

同時，百度地圖的同學們也主動找到了醫療品牌保護團隊，為他們提供公立醫院的位置信息。在百度地圖的支持下，現在的百度搜索不僅能夠提供公立醫院的資料，還能夠提供對公立醫院的****導航服務：

3.

目前，百度已經為超過3萬家公立醫院、14.5萬個詞條（全稱詞、簡稱詞、俗稱詞、變體詞）提供保護，覆蓋率高達99%。

同時，全國各地對於公立醫院的信息反饋仍在持續，最多時達到每天處理150個詞條。在不久的將來，百度搜索將實現對公立醫院品牌保護的全覆蓋。

屆時，當你想要使用你所熟悉的俗稱或簡稱尋找公立醫院時，百度都會盡力保障你得到的結果是精準、正確的.

用户的每一條反饋，都讓百度搜索變得更好——搜索的過程變得更便利、搜索的結果變得更精準、搜索的內容變得更加可信。公立醫院的品牌保護只是百度自我革新的一小步，在未來，百度將繼續為用户提供更安全、更可靠的搜索結果，我們一直在努力。

如果你瞭解自己家鄉公立醫院的一些簡稱，且在百度（無論電腦還是手機）中用該簡稱進行搜索時，發現該醫院未能在搜索結果中以首位展現官網保護的形式呈現，可以搜索**“官網保護”進入百度公立機構官網保護共建平台，**在登錄百度賬號後，通過該平台提交官網信息。

公立機構官網保護共建平台

https://xin.baidu.com/officialplatform

（完）