你的情緒管理好了嗎？_風聞

編者按

本期推送的是Amy S. Wharton2009年在Annual Review of Sociology上發表的文章The Sociology of Emotional Labor。本文回顧了情感勞動的理論和研究，重點介紹了情緒勞動對工人、工作的社會學理解方面的貢獻。

這是社論前沿第S1415期推送

微信號：shelunqianyan

情感勞動是指員工按照組織規定的規則和指導方針管理自己情緒的過程。Hochschild(1983)的The Managed Heart引入了這一概念，圍繞着這一概念，社會學、心理學等學科展開了大量豐富詳實的相關研究，Wharton的這篇文章以情感勞動作為核心，聚焦社會學視角下的勞工與職業問題。有關情感勞動的社會學文獻大致可分為兩大研究方向，包括對互動工作的研究，以及直接關注員工情緒及其管理的研究。第一種是將情感勞動作為理解服務性工作的組織、結構和社會關係的工具，而第二種是關注個體表達和調節情緒的努力及其結果。情緒勞動的概念激發了大量的研究，但它在為這些工作主體所產生的結果提供理論指導或整合方面卻沒有多大幫助。

《The managed heart》中的情感勞動

Hochschild之後的情感勞動研究可以分為兩大類別。一類是互動性勞動（interactive work）研究。這類研究把情感勞動視為互動性勞動，其研究對象是職業本身，以質性研究為主。在這類研究中，情感勞動與職業的其他方面聯繫在一起，包括權力、地位和性別等。另一類是情緒研究路徑（emotion-focused approaches）。這類研究的對象是勞動者，聚焦勞動者的情緒體驗、管理和表達，以社會心理學量化研究為主。在這類研究中，包括工作場所的情緒表達以及勞動者的情緒體驗和管理這兩種研究主題。

互動性工作的情緒勞動

情緒勞動研究的一個重要方向涉及互動工作的定性案例研究。一線服務工作是一個初始焦點,但研究逐步擴展到廣義上的互動工作，這包括專業人士與客户和同事的互動，以及與照顧和家庭工作相關的互動。由於這項研究大多是從某一特定工作或某種工作的有利地位出發的，它對情緒勞動的關注多少是間接的。與他人互動的工作被認為需要大量的情緒勞動，但這種勞動與工作的其他方面有關，尤其是權力、地位和性別的動態關係。因此，這些研究共同展示了互動工作的獨特特點，同時將這些因素與更廣泛的工作結構和過程聯繫起來。

以情緒為中心的方法：

                        表達情緒和情緒管理

情緒勞動研究的第二個主要領域是從職業分析轉向情緒本身。這些研究幾乎完全是定量的，不涉及互動或互動工作本身，而是關注情緒管理在這兩個領域的作用。這一系列的研究包括對工作場所中情緒表達的研究，以及對員工個人情緒體驗和情緒管理的研究。雖然兩者都關注工人努力表現或管理情緒的後果，但前者最感興趣的是情緒表現對顧客的影響，而後者的目的是瞭解工人努力恢復情緒對自身心理健康和工作態度的影響。

超越情緒勞動

雖然自Hochschild開啓情感勞動研究領域以來，這一領域的研究不斷湧現。但無論是哪種類別的研究，都存在理論整合度不高的問題。因為兩種類別的經驗研究大都以特定職業或特定工作情境中的勞動者為研究對象，這種類型的研究難以提供理論指引；而且，各項研究之間難以實現理論整合。因而，雖然在情感勞動理論指導下開展的經驗研究很多，但這些經驗研究卻難以反過來推動情感勞動理論的發展。情感勞動理論發展的一種可能性在於社會心理學的情緒理論，因而個體層面的情緒研究路徑有其重要性。另一方面，聚焦職業的互動性勞動的研究也有其價值，全球化的發展使得情感勞動出現新的模式，應進一步探索勞動中的情緒管理和建構如何受到地方性的和全球化的影響。